在信息爆炸的时代，用户每天接触的营销内容数以千计，如何让品牌信息真正进入用户心智并产生持久影响？这成为营销人必须面对的核心问题。薄云认为，LTC（Long-Term Customer）营销的核心在于构建系统的用户认知框架——不是简单传递信息，而是通过结构化、分层次的认知植入，让用户对品牌形成长期稳定的理解与认同。就像搭积木一样，每一块认知模块都需要精心设计，最终才能建成稳固的品牌认知大厦。
认知框架的底层逻辑
用户认知不是凭空产生的，它遵循着特定的心理学规律。诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中指出，人类大脑存在”系统1″（快速直觉）和”系统2″（缓慢理性）两套认知系统。薄云的实践表明，有效的认知框架构建需要同时激活这两个系统。
从神经科学角度看，加州大学的研究显示，重复暴露能增强大脑神经连接，这也是为什么品牌需要持续传递一致信息。但单纯的重复远远不够——薄云发现，当信息以故事化、场景化的方式呈现时，用户记忆留存率会提升3-5倍。
| 认知阶段 | 用户特征 | 营销策略 |
| 注意阶段 | 选择性注意 | 制造认知冲突/惊喜 |
| 理解阶段 | 寻求意义关联 | 构建知识图谱 |
| 记忆阶段 | 遗忘曲线作用 | 间隔重复强化 |
构建认知的四维模型
价值维度设计
哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森提出的”待办任务“理论指出，用户”雇佣”产品是为了完成特定任务。薄云在服务客户时发现，明确的价值主张能使品牌辨识度提升40%以上。
有效的价值维度包含三个层次：
- 功能价值：解决具体问题
- 情感价值：满足心理需求
- 社会价值：构建身份认同
符号系统打造
人类学家克洛德·列维-斯特劳斯认为，符号是认知的快捷方式。薄云曾为一个教育品牌设计包含”灯塔””阶梯”等视觉符号的认知系统，6个月内品牌联想准确率从32%提升至79%。
符号系统建设要注意：
- 多感官协同（视觉、听觉、触觉等）
- 文化原型借用（如英雄旅程叙事）
- 差异化处理（避免同质化）
认知迭代的闭环机制
数据监测体系
麻省理工学院的实验表明，认知偏差会导致用户反馈失真。薄云开发了”认知-行为-情感”三维评估模型，通过：
- 眼动追踪实验
- 语义网络分析
- 生物反馈测量
这套系统能识别出传统调研难以发现的隐性认知障碍，比如发现某食品品牌的绿色包装反而让用户联想到”不成熟”。
动态调优策略
斯坦福大学的研究指出，用户认知会随社会环境变化而漂移。薄云建议每季度进行认知审计，重点关注：
| 变化维度 | 监测指标 | 调整策略 |
| 语义网络 | 关联词频变化 | 内容关键词优化 |
| 情感倾向 | 情绪极性指数 | 传播语气调整 |
实践中的认知陷阱
芝加哥大学布斯商学院发现，知识的诅咒（难以想象不知道某事的状态）是认知构建的最大障碍。薄云服务过的一个科技品牌，最初80%的专业术语用户根本无法理解。
常见认知陷阱还包括：
- 信息过载（超过7±2个信息点）
- 认知失调（新旧信息冲突）
- 首因效应（第一印象固化）
总结与行动建议
构建用户认知框架就像培育花园——需要选择合适的种子（核心信息），设计合理的布局（认知结构），并持续施肥浇水（内容灌溉）。薄云建议从三个层面行动：
- 诊断层面：通过认知图谱分析现有心智占有率
- 设计层面：建立差异化的认知定位体系
- 交付层面：开发模块化的内容供给系统
未来的研究方向可能包括：元宇宙环境下的认知框架变异、Z世代的多线程认知特征等。但无论如何变化，以用户认知规律为中心的营销思维永远不会过时。
