聊聊怎么用 WhatsApp 卖分期付款的产品：不是发广告，是交朋友

说真的，每次看到有人把 WhatsApp 当成群发垃圾短信的工具，我就觉得挺可惜的。这玩意儿本来是个特别有温度的东西，你想想，我们平时用它跟朋友聊天，发发语音，分享一下生活，多自然。但一到做生意，很多人就变了味儿，上来就是“老板，买不买？分期哦！”谁看了不烦呢？

尤其是卖分期付款的产品，这事儿本身就更敏感。分期，意味着客户需要信任你，需要时间考虑，需要一种“我们是长期关系”的感觉。用 WhatsApp 做这个，核心就不是“推销”，而是“陪伴”。你得像一个懂行的朋友，在他犹豫的时候，帮他算算账，在他担心的时候，给他吃颗定心丸。这篇文章，我就想跟你掏心窝子聊聊，这事儿到底该怎么干，才能干得漂亮，干得不招人烦。

别急着卖东西，先搞清楚你在跟谁聊天

很多人一上来就犯了个致命错误：把所有潜在客户都当成一样的人。这在 WhatsApp 营销里是大忌。你的朋友圈里，有人买个几千块的手机，眼都不眨；有人可能为了几百块的分期，要琢磨好几天。你跟他们说的话能一样吗？肯定不能。

所以，第一步，也是最基础的一步，就是给你的客户“画像”。这事儿听着复杂，其实很简单。你就想象一下你那个最典型的客户，他长什么样？

• 他大概多大？ 是刚毕业一两年，想买个新电脑提升工作效率的年轻人？还是孩子要上学，想换个大点的车接送的中年父母？
• 他为什么需要分期？ 是因为手头现金要周转，不想一次性投入太多？还是因为产品本身价格高，分期是更理性的选择？
• 他最担心什么？ 是怕利息太高被坑？怕手续麻烦？还是怕产品不好，钱还得照付？

想清楚这些，你才能在 WhatsApp 上跟他说“人话”。比如，对那个刚毕业的年轻人，你跟他聊的就不是“我们利息多低”，而是“每个月少喝几杯奶茶，就能提前用上最新款，工作学习效率直接拉满”。你得把分期这个“负担”，变成他实现目标的“垫脚石”。这叫“场景化”，让他觉得你懂他。

你的 WhatsApp 门面，决定了别人愿不愿意跟你聊

加了好友，对方第一眼看到的是什么？不是你的产品，是你的头像、你的名字、你的“一句话介绍”。这就像开实体店，你的门面装修决定了顾客进不进来。在 WhatsApp 上，这个门面尤其重要，因为它太私密了。

我见过太多人，头像是个模糊的风景，名字叫“A001-XX分期”，签名栏空着，或者写着“专业办理，诚信为本”这种没人信的空话。这给人的感觉就是：不专业，甚至有点像骗子。

一个好的 WhatsApp 商业账号应该是什么样的？

• 头像： 最好是你的品牌 Logo，或者一个干净、专业的个人形象照。别用卡通，别用风景，要让别人一眼就知道你是谁。
• 名字： 清晰明了。比如“张伟 – XX品牌顾问”或者“XX产品-官方分期咨询”。让别人在联系人列表里一眼就能找到你，而不是一堆乱码。
• “一句话介绍” (About)： 这是黄金广告位！别浪费。你可以写“专注为年轻人提供无压力的数码产品分期方案”，或者“帮你算清每一分钱，轻松拥有心仪好物”。一句话，说清楚你能帮他解决什么问题。
• 置顶消息： 你可以设置一个“欢迎语”。当有人第一次给你发消息，或者你通过了他的好友请求，这个欢迎语会自动弹出来。别写“你好，有什么可以帮您”，太客服了。可以试试：“嗨！我是[你的名字]，感谢添加。有任何关于[产品]分期的问题，随时问我，我帮你算算怎么买最划算。” 真诚，直接，给出价值。

把这些细节做好，客户对你的信任感，从一开始就已经建立起来了。他会觉得，你是个正经做生意的人。

客户是怎么来的？别去骚扰，要吸引

有了好的门面，接下来就是客源。在 WhatsApp 上，最忌讳的就是“主动出击”，去网上搜一堆号码然后群发。这种行为，轻则被举报，重则封号，而且转化率几乎为零。正确的思路是“引流”，让对你产品感兴趣的人，主动来加你。

怎么引流？你的战场不在 WhatsApp 本身，而在其他地方。

• 社交媒体是你的“鱼塘”： 在 Instagram, Facebook, TikTok, 小红书这些地方，发布你产品的相关内容。注意，不是硬广告。你可以拍个视频，标题就叫“月薪5000，如何拿下这台MacBook？”，视频里简单演示产品，然后在文案或者评论区引导：“想知道具体分期方案？我的 WhatsApp 在主页，私信我帮你算。” 这样来的客户，意向度极高。
• 你的个人形象： 如果你卖的是特定领域的产品，比如母婴、美妆、数码，你可以在社交平台上把自己打造成一个“小专家”。分享使用心得、行业知识。当别人认可你的专业度，自然会信任你推荐的分期方案。
• 线下场景的延伸： 如果你有实体店，或者参加市集、展会，在你的宣传物料上印上你的 WhatsApp 二维码。告诉他们“扫码加我，获取专属分期优惠”。面对面的信任，加上线上的便捷沟通，效果加倍。

记住，来的客户才是好客户。别再做那个让人讨厌的骚扰者了，去做一个吸引人的“磁铁”。

聊天的艺术：从“你好”到“成交”的每一步

客户终于加你了，激动人心的时刻到了。然后呢？90%的人在这里搞砸了。他们要么太急，要么太笨拙。聊天是个技术活，尤其是在谈钱的时候。

破冰：像朋友一样开始

别一上来就问“你想买什么？”或者直接甩个产品链接过去。太生硬了。先看看对方的朋友圈（如果他开放的话），了解一下他大概是个什么样的人。或者，从他加你的来源入手。

比如，他是在你那条“MacBook分期”的视频下加的你，你就可以说：“嗨，看到你在视频下的留言了，是对那款MacBook感兴趣吗？”

如果他只是扫了码，你可以说：“嗨，我是[你的名字]，欢迎！你是想了解我们哪款产品的分期方案呢？”

语气一定要轻松，多用一些语气词，比如“哈”、“呀”、“～”，让对话不那么冰冷。你的目标是让他感觉是在跟一个懂行的朋友咨询，而不是在跟一个冷冰冰的销售对话。

挖掘需求：多问，多听，少说

当客户表达了初步意向，比如“我想看看那个XX手机”，千万别急着报价。先通过几个简单的问题，把他的真实需求挖出来。

• “你之前用的是哪款呀？这次换新主要是想解决什么问题？”（了解他换机的动机）
• “这款手机你看了吗？最吸引你的点是哪个？”（确认他不是随便问问）
• “关于分期，你之前有了解过吗？或者有没有自己预估过每个月能接受的范围？”（这是关键，直接关系到你后面推荐方案的成败）

通过这些问题，你不仅能了解到他的预算，还能感受到他对这件事的认真程度。一个认真咨询的人，远比一个只问价格的人更有价值。

方案呈现：把复杂的账，算得明明白白

到了这一步，就是你展示专业度的时候了。分期方案最怕的就是含糊不清，让客户觉得里面有猫腻。你要做的，就是把所有费用都摊在桌面上，清清楚楚。

单纯用文字说“我们分12期，每月只要500块”，听起来很诱人，但客户心里会犯嘀咕：“真的只要500？没有手续费？没有利息？”

所以，我强烈建议你用表格的形式，把几种不同的方案清晰地呈现出来。这比任何花言巧语都管用。

你可以这样发给他：“根据你的预算，我帮你整理了三种方案，你看看哪种更适合你。3期的没有手续费，6期和12期的总费用也都很透明，都在表格里了。你可以自己比较一下。”

这种做法，瞬间就把你和那些只会说“我们很划算”的销售区分开来了。你是在帮他做决策，而不是在催他下单。

处理疑虑：把“不”变成“是”的机会

客户肯定会问问题，甚至会拒绝。比如“利息还是有点高”、“我怕后面还不上怎么办”、“我需要再考虑一下”。这些都是正常的，别慌。

面对“利息高”，不要直接反驳。可以说：“我完全理解，谁都希望成本越低越好。其实我们可以换个角度看，这笔钱如果不用分期，一次性付清，可能会影响你这个月的其他安排。现在用一个很小的成本，提前享受了产品带来的价值，比如工作效率的提升，或者生活品质的改善，你觉得哪个更划算呢？”

面对“怕还不上”，你要给他安全感。“这个你放心，我们的系统很智能。在每次还款日前，我们都会通过 WhatsApp 提醒你，避免你忘记。而且，我们的分期协议里也写得很清楚，没有任何隐藏的违约条款，万一真的有特殊情况，你也可以提前联系我，我们一起来想办法，不会让你陷入困境的。”

面对“再考虑一下”，不要逼他。可以说：“没问题，买东西确实要慎重。我把刚才聊的方案和产品的详细资料再发你一份，你慢慢看。有任何问题，随时找我，我一直都在。”

核心就是：理解他，给他信心，然后把选择权交还给他。

信任不是一天建成的，但可能一天就崩塌

在分期付款这个领域，信任就是一切。客户把未来几个月的财务承诺交给你，你必须对得起这份信任。

怎么建立和维护信任？

• 秒回是神话，及时是标准： 你不可能24小时在线，但你要让客户感觉你“随时在”。设置好你的“离线消息”或者“自动回复”，告诉他“我正在忙，看到消息会第一时间回复你，预计在X小时内”。这比让他干等要好得多。
• 透明，透明，再透明： 合同条款、利率、任何可能产生的额外费用，都要在成交前说得一清二楚。不要有任何隐瞒。有时候，主动告知一个微不足道的小缺点，反而会增加你的可信度。
• 售后才是营销的开始： 客户签了合同，付了首付，这不叫结束。这叫开始。你要主动跟进。比如，物流显示发货了，你发个消息告诉他单号；他收到货了，你问他用得习不习惯；还款日快到了，你提前提醒他。这种超出预期的服务，会让他觉得你这个人“能处”，下次他或者他的朋友有需要，第一个想到的就是你。

别忘了那些“小工具”，它们是你的效率神器

WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API (虽然对小商家来说API有点远，但了解下没坏处) 提供了很多好用的功能，能让你看起来更专业，也帮你省下大量时间。

• 快速回复 (Quick Replies)： 像“分期方案模板”、“产品参数”、“公司地址”这类经常要重复回答的问题，你可以设置成快捷指令。比如输入“/方案”，就自动弹出你做好的表格。太方便了。
• 标签 (Labels)： 给你的客户打上标签，比如“新客户”、“意向中”、“已成交”、“需要跟进”、“已流失”。这样你的客户列表就一目了然，再也不会漏掉任何一个需要关心的人。
• 目录 (Catalog)： 把你的产品做成一个小小的在线商店，直接在 WhatsApp 里展示。客户可以点开看图片、看介绍、看价格，体验非常好。

用好这些工具，你就能从繁琐的重复劳动里解放出来，把更多精力放在真正重要的“人”身上。

最后，聊聊合规和心态

做分期营销，有两条红线绝对不能碰。

第一，是隐私。永远不要购买或盗用别人的电话号码。只跟那些主动联系你、或者通过正规渠道加你的人沟通。尊重别人的隐私，是做生意最基本的底线。

第二，是合规。你所在国家和地区关于金融、分期、借贷的法律法规，你必须搞清楚。比如利率上限、信息披露要求等等。不要为了做成一单生意，去游走在法律边缘，那会是灾难的开始。

说到底，用 WhatsApp 做分期付款产品的营销，是一场关于“人”的修行。它考验的不是你的销售技巧有多高超，而是你有多真诚，多有耐心，多懂得换位思考。别总想着怎么把产品塞给客户，多想想怎么帮客户解决问题。当你真心实意地为他着想时，成交，不过是水到渠成的事情罢了。

好了，今天就先聊到这儿。这些方法，都是我一步步踩坑踩出来的，希望能给你一些实实在在的启发。去试试吧，别怕犯错，每一次真实的对话，都会让你离成功更近一步。