南美市场WhatsApp营销的本土支付渠道对接话术

说真的，每次跟做拉美市场的朋友聊起WhatsApp营销，大家总是一脸“懂的都懂”的表情。这个市场太特殊了，WhatsApp在南美简直就是空气和水，没有它你寸步难行。但问题也在这里——大家都用它做营销，客户每天收到几十条消息，凭什么你的消息能被看第二眼？更别提最后那临门一脚的成交环节了。

我见过太多人，前端聊得天花乱坠，客户都点头了，结果一到付款环节就卡壳。为什么？因为你根本没搞懂南美人的支付习惯。他们不用支付宝，不常用PayPal，甚至很多地方信用卡普及率都不高。你让人家怎么付款？今天我们就来聊聊这个最实际、也最容易被忽略的问题：怎么在WhatsApp聊天中自然地把本土支付渠道对接进去，让客户从“感兴趣”到“已付款”这条路走得顺顺滑滑。

为什么支付环节是南美市场的“鬼门关”

先别急着要话术，我们得先明白问题出在哪。南美市场有几个特点，你必须刻在脑子里：

• 现金文化根深蒂固：在巴西、墨西哥这些国家，很多人根本就没有银行账户，他们习惯用现金。但线上交易怎么办？这就是本土支付渠道存在的意义。
• 分期付款是刚需：南美人民买个几百块的东西都恨不得分期，你上来就让人一次性付清，人家直接吓跑。
• 信任成本极高：诈骗太多，客户对线上支付天然警惕。你让他把钱打到一个陌生账户？门都没有。

所以，你的WhatsApp营销话术不能只是“产品介绍+价格+转账账号”这么简单。你得把支付环节设计成整个销售流程的一部分，让客户在聊天中就完成信任积累，然后顺理成章地付款。

不同国家的支付习惯，比方言差异还大

南美不是铁板一块，每个国家都有自己的“支付方言”。你要是用一套话术打天下，基本就是找死。

巴西：Pix的天下

巴西现在最火的支付方式叫Pix，这是巴西央行推出的即时支付系统。简单说，就是手机号、邮箱、身份证号都能当收款码用，转账秒到账，还不收手续费。现在巴西人连菜市场大妈都用Pix收钱。

在巴西做WhatsApp营销，你必须准备一个Pix账户。话术可以这样设计：

“客户您好，这个套餐我们支持Pix付款，您付款后截图给我，我立刻给您开通服务。您可以用手机号或者邮箱转账，非常方便，24小时到账。”

关键是强调“秒到账”和“24小时”，因为巴西银行转账通常很慢，Pix的即时性是巨大优势。

墨西哥：OXXO是王者

墨西哥的情况更复杂。很多人没有银行账户，但他们遍布全国的OXXO便利店可以代收现金。客户在你的网站下单，选择OXXO支付，会生成一个条形码，去任何一家OXXO扫码头付现金就行。

在WhatsApp上，你要这样引导：

“我们支持OXXO线下付款，您下单后我会发给您一个付款码，您去附近任何一家OXXO便利店付现金就可以，他们24小时营业，非常方便。付完款记得把收据拍给我哦。”

注意，一定要提到“收据”，这是墨西哥人付款后的习惯动作。

阿根廷：Mercado Pago的江湖

阿根廷人用Mercado Pago就像我们用支付宝。这个电子钱包在当地普及率极高，而且支持信用卡、银行转账、便利店充值等多种方式。

话术要突出便利性：

“我们接受Mercado Pago付款，您可以直接转账到我们的Mercado账户，或者用信用卡分期。如果您选择分期，我可以帮您算一下每期的金额。”

分期付款在阿根廷是必杀技，一定要主动提。

WhatsApp聊天中的支付引导话术设计

现在我们进入实战环节。记住一个原则：支付不是突然出现的，而是从第一句话就开始铺垫的。

第一阶段：建立信任（前3-5条消息）

这个阶段绝对不能提钱，你的目标是让客户觉得你是个真人，是个靠谱的本地商家。

错误示范：

“你好，需要产品吗？价格是100美元，支持转账。”

正确示范：

“嗨！看到您咨询我们的健身课程，太棒了！我是Maria，是您的专属顾问。您之前有尝试过类似的课程吗？”

用名字，用问句，用生活化的语气。南美人民喜欢聊天，你得先陪他们聊起来。

第二阶段：产品价值展示（5-10条消息）

聊得差不多了，开始介绍产品，但要不断植入支付方式的伏笔。

比如：

“这个课程我们很多客户都选择了12期分期，每个月只要30雷亚尔，比一杯咖啡还便宜。我们支持Pix和信用卡分期，您看哪种方式对您更方便？”

这里有两个关键点：

• 用具体数字（30雷亚尔）对比日常消费（一杯咖啡），降低支付痛感
• 主动提供选项，而不是等客户问

第三阶段：临门一脚（成交信号）

当客户问“怎么付款”或者“多少钱”时，就是你亮底牌的时候。但亮牌也有技巧。

错误示范：

“转账到这个账号：XXXXXX”

正确示范（以巴西Pix为例）：

“太好了！您选择12期分期的话，首期是30雷亚尔。我给您发我们的Pix二维码，您用手机银行或者Mercado Pago扫一下就行，秒到账。付款后麻烦截图给我，我立刻给您开通课程，然后把学习资料发给您。您看可以吗？”

这段话术包含了什么？

• 重复价格和分期信息，确认客户选择
• 强调“秒到账”，消除对转账延迟的担忧
• 承诺“立刻开通”，给即时满足感
• 说明后续动作（发资料），让客户知道付款后会发生什么
• 最后用“您看可以吗？”确认，而不是命令式

不同支付渠道的具体话术模板

下面我们把几种主流支付渠道的话术拆解开，你可以直接复制修改使用。

Pix（巴西）话术模板

场景：客户表示要付款

“太好了！我这就给您生成付款信息。您打开手机银行或者Mercado Pago，选择Pix转账，然后扫描我发给您的二维码，或者输入我们的Pix码：xxxxxx（这里写你的Pix码，可以是手机号或邮箱）。转账是即时到账的，您付款后截图发给我，我马上给您处理订单。”

如果客户说不会用Pix：

“没关系，Pix其实很简单！您只需要：

1. 打开您的银行App

2. 找到Pix转账功能

3. 扫描我发给您的二维码

4. 确认金额和收款人

5. 输入密码完成转账

整个过程不到1分钟。如果您还是不确定，我可以给您录个小视频演示一下。”

看到没？把复杂流程拆解成步骤，还提供额外帮助，客户想拒绝都难。

OXXO（墨西哥）话术模板

场景：客户表示要付款

“好的，我给您生成OXXO付款码。您会收到一个条形码，然后去附近任何一家OXXO便利店（他们到处都是，24小时营业），把条形码给收银员扫一下，付现金就行。付款后记得把收据拍给我，我立刻给您开通服务。这个付款码有效期是3天，您尽快去哦。”

如果客户问“有没有其他方式”：

“当然！我们还支持：

– 信用卡直接支付（支持3期免息）

– 银行转账（需要1-2个工作日）

– Mercado Pago电子钱包

不过OXXO是最方便的，不用等，付现金就行。您看哪个适合您？”

Mercado Pago（阿根廷）话术模板

场景：客户询问分期

“Mercado Pago支持信用卡分期，最多可以分12期。您付款时可以选择：

– 3期：无手续费

– 6期：每月加1.5%手续费

– 12期：每月加2%手续费

我给您算一下，如果分12期，每月大概是XX比索。您付款后截图给我，我立刻给您发货。需要我帮您算一下具体每期金额吗？”

这里的关键是把手续费算清楚，南美客户对隐藏费用非常敏感。

处理客户关于支付的常见问题

实战中总会遇到各种问题，下面是一些高频问题的应对话术。

问题1：“能不能货到付款？”

在南美，货到付款（COD）曾经很流行，但现在越来越少，因为司机被抢劫的风险太高。但客户还是会问。

“理解您的想法，货到付款确实方便。不过我们这边快递公司最近不太支持COD了，因为安全问题。但我可以给您个优惠补偿：如果您现在用Pix付款，我给您免运费，再送您一个小礼品。您看这样可以吗？”

用优惠对冲不便，而不是直接拒绝。

问题2：“我没银行账户，怎么办？”

这是现金客户的典型问题。

“完全没问题！我们正好支持线下现金支付。您可以：

– 去OXXO便利店付现金（墨西哥）

– 用Mercado Pago的现金充值功能（阿根廷）

– 或者让朋友/家人帮您用信用卡付，您给他们现金

我给您详细说说第一种方式…”

提供多种解决方案，总有一个适合他。

问题3：“安全吗？会不会被骗？”

信任问题在南美非常普遍。

“我完全理解您的担心，现在网上骗子确实多。给您几个保障：

1. 我们是正规公司，有Mercado Libre店铺（或其他平台店铺），您可以去查评价

2. 您用Mercado Pago或OXXO付款，钱是先到平台，不是直接到我账户，安全有保障

3. 我给您发我们的营业执照和税务登记

4. 您可以先付定金，收到货后再付尾款

您看哪种方式能让您更放心？”

给出具体可验证的保障措施，而不是空口说“放心吧”。

支付成功后的跟进话术

客户付款后，工作还没完。这时候的跟进决定了他会不会成为回头客。

立即确认（付款后5分钟内）

“收到您的付款了！非常感谢！我正在给您开通服务/打包发货，预计10分钟内完成。完成后我会把详细信息发给您，请稍等。”

这个消息必须快，让客户知道他的钱没白花。

完成通知

“已经全部搞定啦！您的订单号是XXXXX，物流单号是YYYYY，预计3-5天送达。这是您的使用指南/产品说明书（附链接或文件）。有任何问题随时找我，我一直在线。再次感谢您的信任！”

提供订单号、物流信息、使用指南，一条龙服务。

3天后回访

“嗨！您的包裹收到了吗？使用体验怎么样？如果有什么问题我随时帮您解决。另外，我们有个小活动，如果您推荐朋友购买，可以给您返现10%哦。”

收集反馈+裂变营销，一举两得。

一些实战中的小技巧

最后分享几个我在实战中总结的土办法，不一定高大上，但管用。

• 准备多个Pix码：一个Pix码可能会被风控，准备3-4个不同的（用家人手机号），轮流用
• 做付款教程视频：用手机录屏，30秒搞定，客户问起来直接发视频，比打字快多了
• 设置自动回复：WhatsApp Business可以设置快速回复，把常用支付话术存成快捷指令，比如输入“/pix”自动弹出Pix付款说明
• 收款账户分开：个人账户和公司账户分开，避免税务问题。在南美，税务问题很麻烦
• 记录付款截图：所有付款截图存云端，按日期命名。南美客户有时会忘记自己付过款，截图是最好的证据

关于合规和风险的碎碎念

做南美市场，有几条红线千万别碰。

首先，不要用个人账户收大额货款。在巴西和阿根廷，大额个人转账会被税务局盯上。最好注册个公司，用公司账户收款。

其次，注意外汇管制。阿根廷有严格的外汇管制，比索转美元很麻烦。如果你收的是比索，要想办法及时换成稳定币或者转出，不然汇率波动能把你吃穷。

最后，小心洗钱风险。有些客户会要求你把钱转给第三方，或者用别人的账户付款。一律拒绝，这很可能是洗钱行为，一旦被查，你的账户会被冻结。

合规虽然麻烦，但能让你睡得安稳。

写在最后

南美市场的WhatsApp营销，本质上是建立信任的过程。支付环节看似是技术问题，实则是心理问题。客户不是在付钱，而是在确认“我值得信任你吗？”

所以，别把支付话术当成销售流程的终点，它应该是你展示专业度、透明度和人性化服务的舞台。当你能把复杂的支付流程解释得像教朋友用手机一样简单，当你能站在客户角度考虑他们的支付习惯和安全顾虑，成交就是水到渠成的事。

这些话术和技巧，都是我和团队在南美市场摸爬滚打几年总结出来的。可能不完美，但足够真实。每个国家、每个行业都有细微差别，你需要根据自己的情况灵活调整。最重要的是，保持真诚，保持耐心。南美人民很热情，只要你用心对他们，他们会用忠诚回报你。

好了，就聊到这里。祝你在南美市场的WhatsApp营销之路越走越顺。如果遇到具体问题，随时可以交流。毕竟，这个市场永远有新的挑战在等着我们。