在越南用WhatsApp做营销，别光想着群发，得学会“唠嗑”

说真的，每次看到有人问我“怎么在越南用WhatsApp群发消息效果最好”，我头都大。这感觉就像是问我“怎么用大喇叭在菜市场喊话才能让所有人都来买我的菜”。大哥，现在都什么年代了，你还拿着大喇叭在那儿喊，不被当成神经病就不错了，更别提卖菜了。

越南的市场，尤其是通过WhatsApp来做的这块，它很特别。你不能把它当成一个简单的信息发布渠道，它更像是一个社区，一个邻里之间串门聊天的地方。你想想，越南人用WhatsApp干嘛？跟家人朋友聊天，跟同事对工作，跟卖家砍价。这是一个非常私人的空间，你硬挤进去，还满嘴跑火车地推销，人家不把你拉黑才怪。

所以，我们今天不聊那些虚头巴脑的理论，就坐下来，像朋友一样，聊聊怎么在越南这个市场，用WhatsApp这个工具，做真正有效的本地化内容推广。核心就一个词：信任。所有的一切，都是为了建立和维护信任。

第一步：别把越南当铁板一块，先搞懂你在跟谁聊天

很多人一拍脑袋，“我要做越南市场”，然后就没了。这就像你要去相亲，连对方是男是女、喜欢吃什么都不知道，成功率能高吗？

越南市场很大，内部差异也很大。你至少得知道你的目标客户大概在哪个城市，什么年龄段，大概做什么工作吧？

• 地域差异： 河内（北部）和胡志明市（南部）的文化和消费习惯就有明显不同。河内更传统、更注重规矩；胡志明市更西化、更开放、节奏更快。你卖的东西，是更适合在河内老城区的茶馆里聊，还是在胡志明市西贡河边的咖啡馆里谈？这决定了你内容的语气和风格。
• 年龄层： 你是在跟Z世代的年轻人打交道，还是跟70、80后的生意人打交道？年轻人喜欢什么？短视频、网红、潮流梗、个性化。他们可能在WhatsApp Status（动态）里分享最新的K-Pop视频。而生意人呢？他们更关心什么？效率、利润、可靠性。他们可能在WhatsApp上跟合作伙伴确认订单细节。
• 城乡有别： 大城市（Tier 1 cities）的用户，见多识广，对各种营销套路可能已经免疫了。而二三线城市甚至农村地区的用户，他们可能更淳朴，更容易接受直接、真诚的沟通方式，但同时，他们对线上交易的戒备心也可能更强。

所以，在你开始写第一条消息之前，先花点时间，去Facebook、TikTok上看看你的目标人群都在讨论什么，关心什么。这比你坐在办公室里空想要强一百倍。

WhatsApp里的“本地化”到底是什么？

“本地化”这个词，被说烂了。但很多人理解的本地化，就是把中文翻译成越南语。大错特错！

真正的本地化，是用对方的思维方式和情感逻辑去沟通。

语言不只是翻译，更是“味儿”

你用翻译软件翻出来的越南语，可能语法完全正确，但读起来就像一个机器人在说话，冷冰冰的，没有感情。越南人日常交流，尤其是在线上，有很多自己的“黑话”和习惯用语。

比如，他们喜欢用一些语气词来让对话更柔和，像“nhé”、“nha”、“ạ”这些。同样一句话，“请你确认一下订单”，生硬的翻译是 “Bạn hãy xác nhận đơn hàng”。但如果加上语气词，变成 “Bạn xác nhận đơn hàng giúp mình với nhé”，感觉是不是马上亲切多了？就像朋友之间在拜托事情。

还有，越南年轻人特别喜欢用表情符号（Emoji）和各种颜文字。在合适的语境下，用对一个表情，比你说一百句客套话都管用。但这个度要把握好，跟老客户、年纪大一些的生意伙伴聊天，太花哨的表情可能显得不专业。跟年轻人就可以随意一些。

文化禁忌，千万别碰

每个国家都有自己的文化雷区，越南也不例外。在做内容推广时，一定要避开这些。

• 颜色和数字： 越南人对红色和黄色有特殊的好感，常用于喜庆场合。但白色和黑色，通常与丧事联系在一起，除非你的品牌调性就是暗黑系，否则尽量避免大面积使用。数字方面，他们也讲究吉利，比如“6”和“8”是好的，代表顺利和发财。
• 宗教和政治： 这是绝对的禁区。不要在你的营销内容里夹带任何宗教评论或政治观点。
• 家庭观念： 越南人非常重视家庭。在内容里适当提及对家人的祝福，或者你的产品如何能让他们的家庭生活更美好，很容易引起共鸣。比如，卖厨具的，可以多发一些“为家人做一顿丰盛晚餐”的场景。
• 尊重长辈： 越南语里的称谓非常复杂，对不同年龄、不同关系的人，用的称呼完全不同。在不确定对方身份时，用最尊敬的称呼总没错。如果你的客户是长辈，沟通时一定要表现出足够的尊重。

内容策略：从“卖东西”到“交朋友”

好了，基础知识铺垫得差不多了，我们来聊点干货：到底发什么内容？

记住，WhatsApp是一个强关系、弱公域的平台。你的内容不应该像在Facebook广告那样大张旗鼓，而应该像一个你很信任的朋友给你发的私信。

1. “破冰”内容：我不是来卖货的，我是来帮忙的

当一个客户第一次通过某个渠道（比如你的网站、Facebook页面）找到你，加上了你的WhatsApp，这是最关键的时刻。第一条消息要是发错了，后面基本就没戏了。

错误示范： “你好，欢迎光临！我们最近有大促销，全场八折，点击链接购买！”（这像不像骚扰短信？）

正确示范： “你好 [客户名字]，我是[你的名字/你的店铺名]的客服。看到你在Facebook上问我们关于[产品名]的事情，很高兴能帮到你。以后有任何问题，随时在这个WhatsApp上找我哈。”

看出来区别了吗？后者的目的不是立刻成交，而是建立联系，让对方知道你是一个活生生的人，一个可以随时提供帮助的客服。语气要轻松、友好，像朋友一样。

2. 日常互动内容：刷存在感，但别招人烦

加上好友后，不要天天发广告。你的朋友圈（WhatsApp Status）是你最好的舞台。这里的内容可以更生活化一些。

• 产品背后的故事： 你的工厂是什么样的？你的团队在做什么？你为了找一个好的原材料，跑了多少地方？把这些过程拍下来，配上简单的文字发出去。这比直接说“我的产品质量好”要有力得多。人们买的不仅是产品，更是你背后付出的心血。
• 用户见证（Social Proof）： 这招在越南特别好用。把客户的好评截图（记得打码保护隐私）、客户使用你产品的照片或视频发到Status上。最好是那种看起来很真实的、生活化的场景。比如一个妈妈用你的厨具给孩子做饭，一个年轻人穿着你的衣服在河内街头打卡。这能极大地激发潜在客户的购买欲和信任感。
• 本地化的生活点滴： 越南有什么节日？比如农历新年（Tet）、中秋节、雄王节。在这些重要的日子里，发一条真诚的祝福，而不是促销信息。比如中秋节，你可以发一张月亮的图片，配上文字“Chúc mọi người một đêm rằm trăng sáng, sum vầy bên gia đình”（祝大家月圆之夜，阖家团圆）。这会让你的品牌显得更有温度，更接地气。

3. 促销内容：要给客户一个“无法拒绝的理由”

当然，我们最终还是要卖货的。但促销信息也要包装得有技巧。

不要总是说“全场八折”，太滥了。你可以创造一些专属的理由。

• “仅限WhatsApp好友”的福利： “嗨，[客户名]，为了感谢你一直以来的支持，我们为你准备了一个专属的9折优惠码，有效期3天，别告诉别人哦！” 这种方式会让客户感觉自己受到了特殊待遇，更有动力下单。
• 限时限量的紧迫感： “我们新到的一批[产品名]，因为手工制作，数量非常有限。我第一时间就想到通知你，需要的话要抓紧哦。” 这比“限时抢购”听起来更真诚。
• 捆绑销售的解决方案： 不要只推一个单品。比如你是卖美妆的，可以告诉客户：“最近天气干燥，我帮你搭配了一套补水套装，一起用效果最好，而且一起买比单买划算多了。” 这种站在客户角度思考的推荐，转化率非常高。

渠道选择：WhatsApp不是孤岛，而是中心

很多人误以为，只要有了WhatsApp，就可以搞定一切。其实，WhatsApp更像一个枢纽，它需要和其他渠道配合，才能发挥最大威力。

我画个简单的表格，帮你理清思路：

你看，WhatsApp不是凭空来的流量，它需要你从各个地方把人“请”进来。而且，从不同渠道进来的人，对你的认知程度不一样，你跟他们聊天的策略也应该有所调整。比如，从TikTok来的年轻人，你可能需要用更活泼的语气；而从你网站上找到你的潜在B端客户，你可能需要表现得更专业、更可靠。

一些实操中的小技巧和“坑”

最后，再分享一些我在实际操作中总结出来的经验，有些是技巧，有些是血泪教训。

• 善用标签（Labels）： WhatsApp自带的标签功能非常有用。你可以给联系人打上“新客户”、“意向客户”、“已下单”、“售后问题”等标签。这样，你就能对客户进行精细化管理，针对不同标签的客户发送不同的内容，而不是眉毛胡子一把抓。
• 广播列表（Broadcast Lists）的正确用法： 广播列表可以让你一次性给很多存了你号码的客户发消息。但是！千万别滥用！它只适合发送对所有人都有价值的信息，比如“店铺地址变更通知”、“节假日营业时间调整”、“所有人都能领的通用优惠券”。如果你把广播列表当成群发广告的工具，很快就会有大量的人把你删除。记住，只有对方存了你的号码，你发的广播他们才能收到，这本身就是一道筛选。
• 回复速度就是生命线： 在越南，人们已经习惯了即时通讯。如果你的客户给你发消息，你半天不回，他很可能就去找你的竞争对手了。所以，要么确保有人能及时回复，要么就设置好自动回复，告诉对方你的工作时间，并承诺在某个时间点内回复。一个简单的“Chúng tôi đang xử lý, sẽ phản hồi cho bạn trong 5 phút nữa”（我们正在处理，5分钟内回复您）就能大大缓解客户的焦虑。
• 注意网络环境和账号安全： 做营销，尤其是用新号，一定要注意不要有异常操作，比如短时间内加太多人、发太多消息。这很容易被WhatsApp封号。用干净的IP，慢慢养号，把号养“老”了再开始做推广。这是个慢工出细活的过程，急不来。

其实说了这么多，你会发现，WhatsApp营销的核心，一点都不“营销”。它更像是在经营一段人际关系。你需要真诚，需要耐心，需要真正地关心你的客户，为他们提供价值。当你不再把他们看作是“流量”和“数据”，而是看作一个个活生生的人，用你的心去和他们交流时，订单和复购，自然会随之而来。这事儿，急不得，也骗不了人。