在WhatsApp上和海外客户聊天，别让宗教习俗的小细节绊倒你

做外贸的，现在谁手机里没几个WhatsApp呢。这玩意儿比邮件快，比电话正式，又比Skype方便，成了我们和海外客户沟通的主力。聊产品，聊价格，聊付款方式，聊得热火朝天。但有时候，明明感觉订单就要敲定了，对方却突然冷淡下来，甚至“人间蒸发”。你百思不得其解，是不是价格报高了？还是产品哪里没说清楚？其实，很多时候，问题可能出在我们没注意的“聊天细节”上，而这些细节，往往和对方的宗教信仰、文化习俗息息相关。

这不是危言耸听。我刚入行那会儿，就踩过一个大坑。一个来自中东的客户，聊得特别好，样品也确认了，就等他付款。那天是周五，我兴冲冲地给他发消息，提醒他别忘了付款，好安排生产。结果，消息发出去，就像石沉大海。等到周一，他才回了我一句，说“Please check your attitude”。我当时一头雾水，态度？我态度很好啊。后来请教了前辈才知道，周五是他们的主麻日，是穆斯林最重要的祈祷日，那天他们要放下一切工作去清真寺。我偏偏在那个时候催他付款，这在他看来，是极大的不尊重，是“不懂事”的表现。

从那以后，我才真正开始留心这些“看不见”的规则。WhatsApp营销，说到底还是和“人”打交道。你面对的不是一串代码，而是一个个活生生、有信仰、有文化、有生活习惯的人。今天，我就结合自己和身边同行的一些真实经历，聊聊在WhatsApp上和不同宗教背景的客户打交道时，那些必须要注意的细节。这不光是为了成单，更是为了赢得对方的尊重和信任。

一、时间的哲学：什么时候发消息，比发什么内容更重要

我们习惯了“996”，习惯了随时在线，习惯了客户半夜回消息我们也要秒回。但请记住，不是所有人都跟我们一样。在很多国家，工作和生活的界限非常清晰，而且，他们有自己神圣的时间。

1. 穆斯林客户的“斋月”和“主麻日”

这是最容易被忽略，也最致命的一点。

• 斋月 (Ramadan): 这不是一个月的假期，恰恰相反，这是他们精神上最投入、体力上最考验的一个月。白天从日出到日落，他们是禁食禁水的。你想想，一个人饿着肚子，精力自然会下降。所以，斋月期间，他们的工作效率会普遍降低，回复速度变慢是常态。最合适的沟通时间是他们的晚上（日落后）。而且，聊天内容要尽量避免涉及吃喝玩乐，更不要在白天发一些美食图片去“诱惑”人家，这非常不礼貌。谈生意可以，但要多一些耐心，把预期的成交周期拉长。



• 主麻日 (Jumu’ah): 就是每周五的中午时分（具体时间根据地理位置有所不同）。这段时间是他们去清真寺集体礼拜的时间。在这几个小时里，最好不要打扰他们。如果你有急事，可以在周四或者周五的上午提前沟通。最忌讳的就是在周五下午一点多，客户正在祷告的时候，你发一连串的“Hello? Any update?”，这无异于在别人的祈祷仪式上大声喧哗。

2. 基督教和天主教客户的“安息日”

对于大多数基督徒来说，周日是属于家庭和上帝的。他们会去教堂做礼拜，然后和家人共进午餐，享受一天的休息。虽然不像穆斯林斋月那样严格，但在周日，尤其是上午时段，去打扰客户谈生意，通常不会得到积极的回应。他们会觉得你侵占了他们的私人时间。所以，尽量把重要的跟进安排在周一到周五。

3. 犹太教客户的“安息日 (Shabbat)”

犹太教的安息日从周五日落开始，到周六日落结束。在这整整24小时里，很多正统的犹太教徒会完全脱离工作和现代科技。他们会关闭手机、电脑，不进行任何商业活动。如果你在周五下午给一个犹太客户发消息，很可能要等到周日甚至周一才能收到回复。理解这一点，你就不会因为对方的“失联”而焦虑了。

小贴士： 在和客户建立联系的初期，可以旁敲侧击地问问：“What’s your weekend like?” 或者 “When is the best time to reach you during the week?” 这样既能获取信息，又显得你很体贴。

二、沟通的雷区：有些话，真的不能乱说

WhatsApp的聊天氛围相对轻松，但这不代表可以口无遮拦。尤其是在涉及宗教、饮食、家庭这些敏感话题时，一定要慎之又慎。

1. 餐桌上的禁忌：别问“吃了吗”

在中国，我们见面习惯问“吃了吗？”，但在WhatsApp上，这可能是个坑。

• 穆斯林客户： 他们不吃猪肉（Pork），不喝酒（Alcohol）。在聊天中，绝对不要出现“让我们一起吃个 pork chop”或者“喝杯 beer”这样的提议。这不仅是冒犯，更是对他们信仰的直接挑战。如果你要约饭，可以说“Would you like to have a lunch meeting?”，具体吃什么，让对方来选择。
• 印度教客户： 印度教的饮食习惯非常复杂。很多印度教徒是素食者（Vegetarian），不吃牛肉（因为牛是神圣的），甚至有些连鸡蛋和洋葱都不吃。在和印度客户打交道时，最稳妥的方式是建议喝咖啡或茶，或者直接询问对方的饮食偏好。

2. 宗教节日的问候：要真诚，别“蹭热度”

在客户的宗教节日送上祝福，是拉近关系的好方法。但前提是，你得搞清楚人家过的是什么节，以及这个节该怎么祝福。

• 开斋节 (Eid al-Fitr) 和 古尔邦节 (Eid al-Adha): 这是穆斯林最重要的两个节日。你可以简单地说一句“Eid Mubarak!”（意为“节日吉庆”），对方会觉得很暖心。
• 圣诞节 (Christmas): 对基督徒说“Merry Christmas”没问题。但如果你的客户是犹太教徒，圣诞节对他来说就是普通的一天，你硬要祝福，就显得很奇怪。同理，如果你的客户是穆斯林，圣诞节对他来说也不是主要节日，一句简单的“Happy Holidays”可能比“Merry Christmas”更得体。
• 排灯节 (Diwali): 这是印度教、锡克教和耆那教的重要节日。如果你的印度客户过这个节，一句“Happy Diwali”会让他非常惊喜。

关键在于，不要为了祝福而祝福。最好是提前做点功课，了解客户的背景。一句恰到好处的祝福，胜过一百句群发的“Happy Holiday”。

3. 肢体语言和图片的“无声冒犯”

在WhatsApp聊天中，我们经常会发一些表情符号（Emoji）或者手势图片。但你可能不知道，某些在我们看来很平常的手势，在别人的文化里可能是极大的侮辱。

比如，竖起大拇指（👍）的手势，在大多数国家是“好”、“赞同”的意思。但在中东部分地区（如伊朗、伊拉克），这个手势等同于竖中指，是骂人的意思。还有“OK”手势（👌），在巴西、土耳其等国，它也带有强烈的侮辱性。

所以，在和不熟悉的客户聊天时，尽量使用简单的、中性的表情，比如微笑😊、握手🤝、庆祝🎉。在发送任何手势图片前，最好先确认一下对方的文化背景。另外，发送客户照片或合照前，一定要征得对方同意，尤其是在一些比较保守的地区，他们对个人隐私和肖像权非常看重。

三、不同地区的“潜规则”：一张表看懂差异

为了让信息更清晰，我整理了一个简单的表格，对比几个主要市场在WhatsApp沟通中的一些典型差异。当然，这只是一个大体的概括，具体到个人，情况可能会有所不同。

四、语言的艺术：如何用词显得既专业又有人情味

WhatsApp的聊天，是介于正式邮件和随意短信之间的存在。你的用词，既要体现出专业性，又要让对方感到舒适。

1. 称呼的艺术

在不确定对方性别或偏好时，直接用名字称呼是最安全的。比如，客户叫Mohammed Al-Fayed，你可以称呼他Mr. Mohammed或者Mr. Fayed。在一些文化里，直接用名字称呼可能显得过于亲近，所以初期用“Mr./Ms. + 姓氏”比较稳妥。等熟悉之后，对方可能会主动说“Please, call me Mohammed”。

另外，注意一些名字的拼写和发音。比如，很多印度客户的名字很长，你可以礼貌地问：“Could you please tell me how to pronounce your name correctly?” 这不仅是尊重，也避免了后续的尴尬。

2. 语气的把握

多用“Please”、“Could you”、“Would you mind”这类委婉的请求句式。少用命令式的口吻，比如“Send me the file”就不如“Could you please send me the file when you have a moment?”听起来舒服。

在表达歉意时，要真诚。如果因为不了解对方的习俗而犯了错（比如在斋月期间催款），大方地道歉：“I sincerely apologize if my message was inappropriate during Ramadan. I was not aware and I deeply respect your traditions.” 通常，真诚的道歉能获得谅解。

3. 善用语音消息，但要分场合

WhatsApp的语音消息很方便，尤其在对方不方便打字时。但发送语音前要考虑：

• 时长：尽量控制在1分钟以内，长篇大论的语音会让人烦躁。
• 环境：确保你的录音环境安静，吐字清晰。
• 文化：在一些比较保守的文化中，直接听到异性的声音可能让他们感到不适（尤其是在家庭环境中）。所以，对于不熟悉的客户，先用文字沟通，等关系稳定后再考虑使用语音。

五、建立信任：超越商业的“人情味”

说了这么多细节，其实核心就一点：尊重。当你表现出对对方文化和信仰的尊重时，信任的桥梁就开始搭建了。

我曾经有一个黎巴嫩的客户，因为战乱，他们的工厂经常停电，物流也极不稳定。有一次，我们因为一个订单的交期问题，在WhatsApp上沟通了很久。我完全可以按照合同条款去指责他，但我没有。我只是在常规的业务沟通后，多问了一句：“Hope everything is okay with you and your family.”

他沉默了一会儿，然后发来一段很长的文字，讲述了他们最近的困境。那一刻，我们之间的关系不再是简单的买家和卖家。我尽我所能帮他协调了生产，虽然交期晚了一点，但他后来成了我最忠实的客户之一，还给我介绍了很多他的朋友。他说，他信任我，不仅仅因为我的产品，更因为我是一个“有人情味”的人。

在WhatsApp上，我们隔着屏幕，隔着万水千山。但正是这些看似微不足道的细节——记住对方的节日，避开对方的禁忌，在对方的安息日保持安静——让我们变得立体，变得有温度。这比任何华丽的营销话术都更能打动人心。

所以，下次在WhatsApp上和客户沟通时，不妨多想一秒：我这句话，这个表情，这个时间点，对屏幕那头的他/她来说，是合适的吗？当你开始思考这个问题时，你的WhatsApp营销，就已经成功了一半。这需要耐心，需要观察，更需要一颗真正愿意去理解和尊重对方的心。这比研究任何复杂的营销技巧都来得重要，也更有趣，不是吗？