怎么用WhatsApp的快捷短语做产品介绍？别再复制粘贴了，这样搞才高效

说实话，我见过太多做外贸或者跨境电商的朋友，手机里的WhatsApp响个不停，每天重复回答的问题都是一样的：“这个多少钱？”“能发个产品目录吗？”“你们是工厂吗？”“最小起订量是多少？”……

手打回复不仅慢，还容易出错，尤其是客户多的时候，脑子都得转不过来。很多人想到的第一个办法就是“复制粘贴”，但这样显得特别机械，而且每次还得在相册或者备忘录里找，手一滑点错了就尴尬。

其实，WhatsApp自带的“快捷短语”（Quick Replies）功能，就是为了解决这个痛点的。但大多数人只把它当成了“复制粘贴”工具，却没想过怎么把它变成一个微型的“产品介绍销售员”。

今天咱们就来聊聊，怎么把这个小功能玩出花来，让你的产品介绍既快又自然，还能顺便提高转化率。

一、 先搞懂：WhatsApp快捷短语到底是啥？

在WhatsApp Business版里，这个功能叫“快捷回复”（Quick Replies）。它的核心逻辑很简单：你预先设定好一段文字（或者带图片、带链接），然后给它起个“触发词”（比如输入“/price”），一按发送，整段内容就弹出来了。

听起来是不是很像微信里的“收藏”然后“发送”？区别在于，WhatsApp的这个功能更系统化，而且支持变量，能让你在发送瞬间把客户的名字插进去，这就让冷冰冰的文案有了温度。

我们今天的目标，不是教你发一段干巴巴的说明书，而是教你如何利用这个功能，搭建一套自动化的销售流程。

二、 准备工作：别急着写文案，先做这三件事

磨刀不误砍柴工。在设置快捷短语之前，你得先在脑子里或者纸上把架构搭好。

1. 梳理你的“必答题”

拿出你过去一周的聊天记录，统计一下，客户问得最多的前5个问题是什么？

• 是价格？
• 是运费？
• 是产品规格？
• 还是公司资质？

这些就是你必须设置快捷短语的核心内容。

2. 准备好多媒体素材

纯文字的产品介绍是很枯燥的。在设置快捷短语前，先把这几样东西准备好，存在手机相册或者文件管理里：

• 一张高清主图： 最能代表你产品的那张图，最好是白底或者场景图。
• 一张参数表图片： 如果产品参数多，做成一张长图，比文字更直观。



• 一个产品视频： 30秒左右的展示视频，转化率极高。
• 一个PDF Catalog： 也就是产品目录。

3. 确定你的“钩子”

产品介绍不能上来就硬推。你需要一个“钩子”，也就是能引起客户兴趣的开场白。比如“这是我们卖得最好的一款”、“这是刚出炉的新品”等等。

三、 实操：如何设计一套“读起来像真人”的产品介绍流程

这里我们要用到费曼学习法的核心理念：用最简单的语言，把复杂的事情讲清楚。不要用那些官方的、生硬的词，要用客户听得懂的“人话”。

我们可以把产品介绍拆解成三个步骤，分别对应三个快捷短语。

第一步：破冰与确认需求（触发词：/hi 或 /hello）

很多客户一上来不说话，或者只发个表情。你需要一个自动的开场白来引导他。

❌ 错误的写法（太机械）：

Hello! Thank you for contacting us. How can I help you today?

✅ 正确的写法（带点生活气息）：

Hi there! 👋 Thanks for reaching out. I’m [你的名字], your product specialist. Saw you dropped a message—what specific item are you looking for today? I can send you our catalog right away if you’re still browsing.

💡 这里的技巧：

• 用 [你的名字] 这个变量（WhatsApp里叫 {{Name}}），让对方觉得你在专门为他服务。
• 用表情符号（Emoji）打破隔阂。
• 给出两个选项：要么直接告诉他你要找什么，要么我发目录给你看。

第二步：核心产品介绍（触发词：/intro 或 /product）

这是重头戏。当客户问起某款产品时，千万别直接甩一个PDF过去，那样大概率石沉大海。我们要用“文字+图片+引导”的组合拳。

❌ 错误的写法（像说明书）：

产品名称：超级吸尘器 X1
功率：2000W
特点：吸力大，噪音小。
价格：$50/台。

✅ 正确的写法（场景化描述）：

Got it! You’re asking about our SuperClean X1 Vacuum. This is actually our best-seller for 2024. 🚀

Why people love it:

• Powerful 2000W Motor: Cleans deep into carpets, even picks up pet hair easily.

• Super Quiet: Only 60dB, so you won’t wake up the kids (or the neighbors!).

• Easy Maintenance: The dust cup empties with one click.

Here is a quick look at how it works:

[在这里附上准备好的产品视频或高清主图]

The price is very competitive at $50/pc for orders over 100 units. Do you need a quote for a specific quantity?

💡 这里的技巧：

• 强调利益点： 不要只说“2000W”，要说“吸力大，能吸走宠物毛”。不要只说“60dB”，要说“不会吵醒孩子”。这是把“参数”翻译成“好处”。
• 排版清晰： 用短句和列表（Bullet points），方便手机阅读。
• 视觉辅助： 必须配图或视频。
• 结尾提问： 以“你需要特定数量的报价吗？”结尾，引导客户进入下一步。

第三步：报价与促成订单（触发词：/quote 或 /price）

当客户表现出购买意向，或者直接问价格时，你的回复必须包含“价格+条款+行动号召”。

❌ 错误的写法（只给个数字）：

$50.

✅ 正确的写法（专业且有诱惑力）：

Based on the quantity you mentioned (50 units), here is the special quote for you:

📦 Item: SuperClean X1
💰 Price: $48/pc (Special Discount applied!)
🚢 Shipping: CIF to Los Angeles (Approx. 15 days)
📄 Payment: T/T 30% deposit, 70% before shipment.

This price is valid for this week. If you confirm today, I can reserve the stock for you as our factory is quite busy lately.

Shall I draft the Proforma Invoice (PI) for you to check?

💡 这里的技巧：

• 制造紧迫感： “价格这周有效”、“工厂最近很忙，帮你预留库存”，这些话术能促使客户尽快做决定。
• 降低门槛： 最后一句“要不要我先做个形式发票给你看看？”，这是一个很容易答应的小请求，一旦他同意，离成交就不远了。

四、 进阶玩法：让快捷短语更像“真人”的细节

既然是WhatsApp，它就是一个比较私密的聊天工具。如果你的快捷短语太完美、太长、太连贯，反而会让人觉得是机器人。我们需要故意制造一点“不完美”。

1. 善用变量（Variables）

WhatsApp Business的快捷回复支持变量。目前主要有三个：

• {{Name}}：客户在WhatsApp上的名字。
• {{Date}}：当前日期。
• {{Chat}}：聊天名称（通常是你的号码）。

怎么用？ 比如在介绍完产品后，加一句：“{{Name}}，你觉得这个规格符合你的要求吗？” 这种点名道姓的问法，客户很难忽略。

2. 拆分发送，模拟打字节奏

不要把上面说的“破冰+介绍+报价”全部塞进一个快捷短语里。这太吓人了，客户一打开屏幕，全是字。

建议策略：

• 设置一个快捷短语专门用来“问候+询问需求”。
• 等客户回复了，再用另一个快捷短语“发送产品介绍+图片”。
• 最后再用一个快捷短语“发送报价”。

这样分步走，符合正常的聊天逻辑，也能让你有时间观察客户的反应。

3. 适当加入“口语化”填充词

在写文案的时候，可以加一些口语化的词，比如：

• “嗯嗯，我查一下库存……”
• “这个嘛，其实……”
• “说实话，这款……”

这些词看起来有点啰嗦，但在即时通讯里，它们代表着“我在思考，我在为你服务”，能极大增加信任感。

五、 实战案例：一个完整的快捷短语设置表

为了让你更直观，我模拟了一个卖“定制T恤”的商家，他的快捷短语设置可能是这样的：

六、 避坑指南：千万别这么做

虽然快捷短语好用，但用错了会适得其反。

• 不要滥用： 如果客户问的是非常具体的问题，比如“能不能在袖口绣字？”，这时候千万别用快捷短语回一句“我们支持定制”，而要手动打字详细回答。快捷短语只适用于高频、标准化的问题。
• 不要忘记更新： 如果你换了新款，或者价格调整了，一定要第一时间更新快捷短语。发出去过时的信息是大忌。
• 不要全是推销： 你的快捷短语库里，除了产品介绍，也应该有一些“非推销”的内容，比如：“这是我们的官网”、“这是我们的认证证书”、“这是我们的工厂视频”。这些能建立信任。

七、 最后的建议：测试，测试，再测试

没有什么是一蹴而就的。你设置好这套快捷短语后，先自己对着自己的小号发一遍。

看看排版乱不乱？图片清不清晰？语气是不是太生硬？

甚至可以找一个老客户，跟他说：“嘿，我最近优化了回复流程，能不能帮我测试一下？” 让他们给你提意见。

WhatsApp营销的本质是关系。快捷短语只是帮你节省时间的工具，让你能把省下来的时间，花在更重要的客户跟进和关系维护上。不要让客户觉得他在跟机器聊天，要让他们觉得，虽然你回复得很快，但每一句都是专门为他准备的。

好了，去手机里设置一下试试吧。从最简单的那条开始，比如那个每天都要回八百遍的“价格是多少”。当你不再需要手打那几个字的时候，你会感谢这个功能的。