在阿根廷用WhatsApp做营销，别再用群发软件了，聊聊怎么聊到他们心坎里

说实话，每次看到有人问我怎么在阿根廷做 WhatsApp 营销，我都想先叹口气。太多人把这事儿想得太简单了，以为找个翻译软件，把中文文案一转，再买一堆号码群发，订单就能像潮水一样涌来。醒醒吧，尤其是在阿根廷这种地方。

阿根廷人，或者说南美人，他们对社交软件的使用习惯跟我们完全是两个世界。微信对我们来说是生活必需品，但对阿根廷人来说，WhatsApp 就是他们的“微信+短信+电话”，是他们生活的一部分。你如果想在这里做营销，就得先把自己从一个“推销员”的角色，变成一个“朋友”或者“值得信赖的邻居”。这事儿没捷径，全是细节。

这篇文章不想给你灌什么“三天出单”的鸡汤，只想聊聊那些你可能忽略，但又实实在在影响转化率的本地化细节。我们不谈虚的，就谈怎么说话，怎么发消息，怎么让他们觉得你不是个冷冰冰的机器人。

第一部分：别把阿根廷当成一个整体，先搞懂你的客户在哪

很多人一上来就问“阿根廷市场怎么样”，这个问题太大了。阿根廷跟中国一样，地域差异巨大。布宜诺斯艾利斯（Buenos Aires）的有钱人，和胡胡伊（Jujuy）山区的普通家庭，关注点能一样吗？

所以，第一步，也是最容易被忽略的一步：细分你的客户群。

你得先问自己几个问题：

• 我的产品/服务是卖给谁的？是年轻人还是中年人？是男性还是女性？
• 他们住在哪个区域？是繁华的首都，还是相对保守的内陆城市？



• 他们的消费能力如何？是追求性价比，还是更看重品牌和品质？

这些问题的答案，决定了你后续所有内容的风格。比如，你卖的是时尚饰品，目标客户是布宜诺斯艾利斯的年轻女性，那你的文案风格可以大胆、前卫一点，多用些网络流行语，配图也要有设计感。但如果你卖的是农业机械，客户是门多萨（Mendoza）的葡萄园主，那你的文案就得专业、稳重，强调产品的耐用性和效率。

记住，没有“通用”的文案，只有“精准”的文案。

怎么获取这些客户信息？

别想着去买那些所谓的“精准数据”，大部分都是垃圾。最靠谱的方法还是通过你的网站、社交媒体或者其他渠道，引导他们主动加你的 WhatsApp。在他们加你的那一刻，或者在最初的几句对话里，用一些巧妙的问题来收集信息。

比如，你可以设置一个自动回复，问他们：

“¡Hola! 感谢你的联系。为了更好地为你服务，能告诉我你对哪类产品感兴趣吗？或者，你是从哪个城市联系我们的？”

这比直接问“你的地址、年龄、收入”要自然得多，也更容易让人接受。

第二部分：语言是门艺术，别再用机器翻译了

我知道，很多人会用翻译软件。这在初期可以理解，但如果你想长期做，必须得有人工介入。机器翻译出来的西班牙语，尤其是针对拉美市场的，经常会出现一种“奇怪的正式感”，或者用错词。

举个最简单的例子，“你好”。在西班牙，人们习惯说“Hola”，但在阿根廷，他们更喜欢用“Che”或者“Buenas”来开头，尤其是在熟人之间或者非正式场合。当然，作为商家，你不能一上来就对客户用“Che”，这显得太没礼貌。但你可以在文案里适当加入一些阿根廷人常用的词汇和表达方式，这会让他们感觉很亲切。

那些让阿根廷人觉得“你是自己人”的小细节

阿根廷西班牙语（Español Rioplatense）有很多独特的用法，这里给你列举几个：

• Vos 而不是 Tú： 这是最重要的区别。在阿根廷，几乎所有人都用“vos”来代替“tú”表示“你”。比如，我们会说“¿Cómo estás?”，但他们会说“¿Cómo estás vos?”。如果你在文案里用了“tú”，他们一眼就能看出你是外国人，或者是个不专业的机器。所以，所有的人称代词和动词变位都要用“vos”的形式。比如“puedes”要说成“podés”，“tienes”要说成“tenés”。
• 一些常用词：
  • “Dale”：相当于“好的”、“行”、“没问题”。比如客户问你“¿Puedo pagar con tarjeta?”（我能用信用卡支付吗？），你回一句“¡Dale!”，感觉就非常地道。
  • “Copado/a”：意思是“很棒的”、“酷的”。如果你的产品很好，你可以说“Es re copado”（这个超棒）。
  • “Boludo/a”：这个词很复杂，在朋友之间是“哥们儿”、“姐们儿”的意思，是亲切的称呼。但对陌生人说就可能是骂人。作为商家，你绝对不要对客户用这个词，但你要能看懂客户可能会对你用，别误会。
  • “Che”：万能的发语词，类似于“嘿”、“我说”。同样，别对客户用，但要能理解。

这些小细节，就像做菜时的盐，放对了，味道就全出来了。

语气和态度：热情，但别油腻

阿根廷人是出了名的热情。他们喜欢用很多感叹号，喜欢用“¡”和“!”来表达情绪。在写文案的时候，可以适当多用一些感叹号，但别过头，不然会显得不专业。

比如：

• 普通版：“Hola, aquí está tu pedido.”（你好，这是你的订单。）
• 阿根廷版：“¡Hola! ¡Tu pedido ya está en camino! 🚚 ¡Te va a encantar!”（你好！你的订单已经在路上啦！🚚 你一定会喜欢的！）

看到区别了吗？后者充满了情绪和期待感，更容易激发客户的购买欲。

还有，别害怕用表情符号（Emoji）。WhatsApp 就是一个充满表情符号的世界。一个笑脸（😊）、一个握手（🤝）、一个庆祝的礼花（🎉），都能有效拉近距离。但同样，要适度，别搞得像青春期少年聊天一样满屏都是。

第三部分：内容策略——聊什么比怎么聊更重要

加了好友，语言也本地化了，然后呢？天天发广告吗？那跟群发垃圾短信有什么区别？客户会毫不犹豫地把你拉黑。

WhatsApp 营销的核心是关系。你需要通过持续的、有价值的内容输出，让客户把你当成一个有用的信息来源，而不是一个只会要钱的商家。

1. 价值先行，销售在后

在你推送任何产品之前，先想想你能为客户提供什么价值？

• 如果你是卖母婴产品的，你可以分享一些育儿小知识，或者本地妈妈们关心的社区活动信息。
• 如果你是卖咖啡豆的，你可以教他们如何在家用最简单的工具冲出一杯好咖啡。
• 如果你是做旅游的，你可以分享一些只有当地人才知道的冷门景点或者美食攻略。

当客户觉得你的信息是有用的，他们就不会反感你的广告。甚至会期待你的更新。

2. 故事化营销，别干巴巴地列参数

没人喜欢看冷冰冰的产品说明书。把你的产品融入到一个故事里，或者一个生活场景里。

比如，你卖的是一款防晒霜。别光说“SPF50+，防水防汗”。你可以这样描述：

“想象一下，周末的马德普拉塔（Mar del Plata）海滩，阳光正好，海风拂面。你和朋友们在沙滩上嬉戏，完全不用担心被晒伤。这款防晒霜，就是你享受阳光的底气。”

再配上一张当地人海滩聚会的图片（当然，文章里不能放图，但你懂的），这种代入感比任何参数都强。

3. 利用“消失”的内容制造稀缺感

WhatsApp 的“状态”（Status）功能，也就是类似朋友圈的24小时动态，是一个绝佳的营销阵地。因为它私密、即时，而且会消失。

你可以在状态里发布一些限时优惠、秒杀活动、或者“仅限今天”的特价品。这种“过了这村没这店”的感觉，能极大地刺激客户的冲动消费。

比如：

“¡Atención! Solo por hoy, los primeros 10 clientes que escriban ‘OFERTA’ se llevan un 20% de descuento en nuestra nueva colección. ¡No te lo pierdas!”（注意！仅限今天，前10位发送“优惠”的客户，可享新品系列8折优惠。千万别错过！）

4. 互动是最好的粘合剂

别总是你一个人说。多发起一些互动。

• 发起投票：比如卖衣服的可以问“下一批新货，你们想要蓝色还是绿色？”
• 提问：比如“这个周末你打算怎么过？”
• 征集反馈：比如“你觉得我们上次推荐的餐厅怎么样？”

当客户参与进来，他们就不再是一个被动的接收者，而是这个“社群”的一份子。这种归属感，是品牌忠诚度的基石。

第四部分：发送时间和频率的“玄学”

什么时候发消息，发多频繁，这事儿没有标准答案，但有规律可循。

阿根廷人的作息时间

记住，阿根廷是“晚睡晚起”的民族。他们的午餐时间可能在下午2点以后，晚餐时间更是晚到9点、10点才开始。所以，你按照北京时间的作息去发消息，大概率会石沉大海。

一般来说，阿根廷人使用 WhatsApp 的高峰期是：

• 上午10点 – 12点： 刚到办公室，处理完紧急邮件，开始刷手机摸鱼。
• 下午3点 – 6点： 午休（Siesta）结束，下午茶时间，或者下班路上。
• 晚上9点以后： 晚餐后，躺在沙发上，是他们最放松、最愿意聊天和购物的时间。这个时间段的活跃度非常高。

你可以先在这些时间段测试，观察客户的回复速度和互动率，然后找到最适合你客户群体的“黄金时间”。

频率：像朋友一样，而不是像闹钟一样

关于频率，我的建议是：克制。

除非客户主动询问，或者是在进行重要的订单沟通，否则不要每天给同一个客户发消息。这会让人非常反感。

一个比较健康的节奏是：

• 群发消息（Broadcast）： 每周1-2次，且必须是带有高价值信息或独家优惠的内容。
• 一对一跟进： 在客户表现出明确兴趣后，根据沟通进度来定，不要无故打扰。
• 状态（Status）更新： 每天2-3条，内容可以是产品展示、客户好评、生活分享等，形式多样，不打扰用户，但能持续曝光。

核心原则是：每一次联系，都要让客户觉得“收到这条消息对我有好处”，而不是“怎么又来了”。

第五部分：一些“坑”和“潜规则”

最后，聊一些在阿根廷做 WhatsApp 营销必须知道的“坑”。

关于“Día de la Independencia”和各种节日

阿根廷人极其重视家庭和节日。7月9日是独立日，5月25日是五月革命日，还有各种宗教节日和家庭节（Día de la Familia）。在这些日子里，整个国家都慢下来了，大家都在聚会、烧烤、陪伴家人。

这时候，你发任何促销信息都显得不合时宜，甚至会引起反感。最好的做法是，提前送上祝福，然后“消失”一天。比如在节日当天上午，发一条简单的“¡Feliz Día de la Independencia! （独立日快乐！）”，然后就不要再发任何商业信息了。这种尊重，客户会记在心里。

关于政治和敏感话题

阿根廷的政治环境非常复杂，民众对政治话题的热情和对立情绪都很高。作为一个商业账号，绝对不要在你的官方账号上发表任何关于政治、宗教或者社会争议的看法。保持中立和专业，是你能在这里长久生存下去的唯一法则。

关于“Habeas Data”（数据保护法）

阿根廷有严格的数据保护法，叫做“Ley 25.326”，也就是我们常说的“Habeas Data”。简单来说，未经用户明确同意，你不能随意收集、使用或泄露他们的个人信息。

虽然在实际操作中，很多小商家不会严格遵守，但如果你想做大做强，或者不想被投诉，最好还是规范一点。在第一次和客户沟通时，可以加一句类似这样的话：

“为了给你提供更好的服务，我们会将你的信息保密，仅用于与你相关的订单和服务沟通。如果你同意，请回复‘OK’。”

这不仅是法律要求，也是建立信任的一种方式。

关于支付方式

在阿根廷，信用卡支付很普遍，但他们也有自己独特的支付系统，比如 Mercado Pago（类似支付宝）。如果你的客户提出用 Mercado Pago 支付，别惊讶，也别拒绝。尽可能地适应他们习惯的支付方式，能大大提高成交率。

另外，由于阿根廷比索（Peso）汇率波动很大，很多人倾向于分期付款（Cuotas）。如果你的产品支持分期，一定要在第一时间明确告知，比如“¡Págalo en 12 cuotas sin interés!”（可以分12期免息支付！），这绝对是一个巨大的吸引力。

写在最后的一些心里话

在阿根廷做 WhatsApp 营销，技术、软件、群发策略都是次要的。最重要的是“人”。是你要去理解这个国家的文化，理解这里人们的热情、幽默，甚至是他们生活中的无奈和挣扎。

把每一次对话都当成一次真实的交流，而不是一次交易的开始。用心去回复每一个问题，哪怕只是个“在吗？”。记住那些老客户的偏好，在他们生日的时候发一句简单的“¡Feliz cumpleaños!”。

这些微小的、真诚的举动，会慢慢积累成别人无法撼动的壁垒。因为软件可以复制，文案可以模仿，但那份人与人之间的温度，是无法被替代的。

别总想着走捷径。慢下来，扎进去，像一个真正的阿根廷人那样去思考和感受。也许一开始会很慢，但这条路，会走得更远、更稳。