怎么通过WhatsApp标签功能快速筛选目标客户？
说真的，我刚开始用WhatsApp Business做业务那会儿，简直是一团糟。通讯录里塞满了各种客户，聊过天的、没聊过的、问过价的、付过款的，乱七八糟。每次想找个特定类型的客户发个促销信息，都得手动翻半天，眼睛都看花了。后来发现了“标签”这个功能，哎哟，这不就是给客户贴小纸条嘛，瞬间感觉世界清静了。今天就跟你聊聊，怎么把这个小功能用到极致，让你筛选客户快得飞起。
标签到底是个啥玩意儿？
别想得太复杂。标签，本质上就是个分类工具。想象一下，你在实体店里，给不同类型的顾客衣服上别个不同颜色的夹子。红色夹子是今天刚来的潜在客户，蓝色夹子是老主顾，黄色夹子是问了没买的。WhatsApp的标签就是这个意思，只不过是在手机上操作。
在WhatsApp Business里，你可以创建各种自定义标签，然后把它们分配给单个或多个聊天。一旦贴上了，你就能通过点击这个标签，瞬间把所有贴了同样标签的对话都筛选出来。这功能免费，而且是官方自带的，不用额外下载什么乱七八糟的第三方软件，安全又方便。
为什么要费劲去用标签？
你可能会想，不就是个分类嘛，有那么重要吗？我跟你说，太重要了。尤其是当你每天要处理几十上百条消息的时候。
- 效率提升不止一点点： 想象一下，你要搞个清仓活动，只想通知那些“感兴趣但还没买”的客户。如果没有标签，你得一个个去翻聊天记录，回忆谁是谁。有了标签，你直接点一下“潜在客户”这个标签，列表“唰”一下就出来了，复制粘贴群发消息，一分钟搞定。
- 客户跟进更精准： 做生意最怕什么？把A客户的需求错安到B客户头上。给客户贴上标签，比如“咨询过XX产品”、“需要在周三回访”，每次点开聊天，标签一目了然，你马上就能想起来这是谁、上次聊了啥，接话自然就顺畅多了，客户体验感直线上升。
- 数据分析的基础： 别觉得数据分析离你很远。你用标签记录了客户的来源和状态，过一个月你再看，哪个渠道来的客户成交率最高？哪个阶段的客户最容易流失？数据不会说谎，标签就是你收集数据的第一步。
手把手教你设置和使用标签
这部分非常简单，我们一步一步来。
怎么创建新标签？
打开你的WhatsApp Business应用，进入“设置”（Settings），找到“商业工具”（Business tools），点进去有个“标签”（Labels）选项。点开它，你就能看到右上角有个“新建标签”的按钮（通常是个带加号的图标）。
点击之后，会弹出一个窗口让你输入标签名称。比如，你可以输入“新客户”、“高意向”、“已成交”、“售后问题”等等。你还可以选个颜色，红的、绿的、黄的，怎么醒目怎么来。我个人习惯用红色表示紧急，绿色表示已成交，黄色表示待跟进。这样一眼扫过去，心里就有数了。
怎么给聊天贴标签？
有两种常用方法：
- 单个聊天贴： 在你的聊天列表里，长按某一个客户的对话，屏幕上会弹出一个菜单，里面就有“标签”选项。点一下，选择你之前创建好的标签，就贴上了。或者，你点进聊天窗口，在聊天窗口的顶部，客户名字下面，也有一个“标签”的入口，点一下也能添加。
- 批量贴（这个最爽）： 在聊天列表界面，点击右上角的更多选项（通常是三个点），选择“标签”。然后你就可以一个一个勾选你想标记的聊天，或者直接全选，再选择一个标签，一键应用给所有选中的对话。这个功能在你导入了一大批新客户之后特别好用。
怎么通过标签筛选客户？
这就是我们这篇文章的核心了。回到聊天列表界面，你会看到在搜索框下面，有一排彩色的小标签（如果你已经创建了的话）。你只需要轻轻点一下那个标签，比如“高意向”，整个聊天列表就会瞬间刷新，只显示贴了“高意向”标签的对话。其他所有对话都暂时隐藏了。
想取消筛选？再点一下那个标签，或者点一下“全部”就回来了。就这么简单。
标签命名的艺术：怎么分类才科学？
工具会用了，但怎么用好，才是拉开差距的地方。标签不是随便乱贴的，命名和分类得有逻辑，要符合你的业务流程。
我见过有人标签起得五花八门，什么“那个买鞋子的”、“昨天问价格的”，这根本没意义。好的标签体系，应该像一个清晰的流水线。
按客户生命周期分类
这是最经典、最不容易出错的分类法。一个客户从陌生到成交，再到复购，是有不同阶段的。
- 潜在客户 (Potential Client)： 刚加上好友，或者刚咨询过，但还没深入了解的。这个阶段的客户，需要的是建立信任，多发些产品价值信息。
- 高意向 (High Intent)： 已经详细问过价格、规格、发货时间，甚至要了样品的。这些是你的重点跟进对象，需要及时响应，主动出击。
- 犹豫中 (Hesitating)： 问了很多，但迟迟不下单，可能在对比，或者觉得价格高。这个标签可以提醒你，需要找个时机推一把，或者提供一些额外优惠。
- 已成交 (Customer)： 已经付过款的。这部分客户是你的宝贵资产，后续可以做二次营销和裂变。
- 售后 (After-sales)： 成交后遇到问题的客户。这个标签要优先处理，解决不好会影响口碑。
- 无效/黑名单 (Invalid)： 纯粹来比价的、同行、或者沟通不愉快的。标记出来，避免以后浪费时间。
按客户来源分类
如果你的客户来自多个渠道，这个分类法对你分析营销效果非常有帮助。
- Facebook广告： 从FB广告来的客户。
- Instagram主页： 通过IG私信加过来的。
- 朋友推荐： 老客户推荐来的新朋友。
- 线下展会： 在展会上认识的客户。
- 网站表单： 通过官网联系你的。
通过这种分类，你就能清楚地知道哪个渠道的客户质量最高，后续应该把广告预算往哪里倾斜。
按产品/服务分类
如果你的产品线比较多，或者提供多种服务，这个分类法能帮你精准推送。
- 产品A咨询： 只对产品A感兴趣的客户。
- 产品B意向： 询问过产品B的。
- 定制服务： 需要定制化方案的客户。
比如，你产品A有新款上市，只需要筛选出“产品A咨询”这个标签的客户群发消息，就不会打扰到对产品B感兴趣的客户，显得更专业、更贴心。
组合使用，效果更佳
WhatsApp允许你给一个聊天贴上多个标签。这就厉害了，你可以组合出更精细的客户画像。
比如，一个客户既可以从“高意向”这个生命周期标签，也可以同时是“Facebook广告”这个来源标签，还是“产品A咨询”这个产品标签。这样，你就能筛选出“所有通过Facebook广告来的、对产品A有高意向的客户”，然后针对这批最精准的人群，发送一个专门针对产品A的限时优惠，转化率能不高吗？
实战场景演练：标签的高级玩法
光说理论太空泛，我们来模拟几个真实场景，看看标签是怎么发挥作用的。
场景一：跟进潜在客户，防止遗忘
你每天都会新加不少客户，有些聊两句就没下文了。很容易就忘了谁是谁。
操作步骤：
- 新加的客户，第一时间打上“新客户”标签（比如黄色）。
- 简单聊过，对方表现出一点兴趣，追加一个“潜在客户”标签（比如蓝色）。
- 如果对方问了价格，但没回复了，把“新客户”标签去掉，换成“待跟进”（比如橙色）。
- 每天工作开始前，先点一下“待跟进”标签，看看昨天有哪些客户“失联”了，主动发个消息问候一下：“Hi, 昨天发给您的报价还满意吗？有什么问题随时问我哦。”
这样一来，你的跟进链条就非常完整，不会有漏网之鱼。
场景二：群发营销，但要显得“不群发”
节假日想给客户发个祝福，或者推个新品，直接群发太生硬了。用标签可以做到“分组群发”。
操作步骤：
- 先确定你的营销内容适合哪类客户。比如，你要推一款新的女士手袋。
- 筛选出标签为“已成交-女性产品”和“高意向-女性产品”的客户。
- 给这批客户群发消息：“亲爱的，我们新款手袋到货了，设计特别适合您的品味，附上几张实拍图，看看喜欢吗？”
- 对于其他标签的客户，比如“已成交-男性产品”的客户，就不要发这条了，可以发点别的，或者干脆不发。
这样做的好处是，客户会觉得你是在针对他/她的喜好进行推荐，而不是收到一条冷冰冰的广告。这就是精准营销的魅力。
场景三：处理售后，提升客户满意度
客户付款后，可能会遇到各种问题：物流查询、产品使用疑问、质量问题等。快速响应是关键。
操作步骤：
- 所有付款后的客户，统一打上“已成交”标签。
- 一旦客户反馈问题，立刻追加“售后问题”标签（用醒目的红色）。
- 你可以设置一个规则：每天优先处理红色标签的聊天。处理完一个问题，就把“售后问题”标签去掉。如果问题比较复杂需要持续跟进，可以换成“售后跟进中”（比如紫色）。
这样，你就能保证没有客户的售后问题被遗漏，大大提升客户满意度和复购率。
一些过来人的小建议
用了这么久标签，也踩过一些坑，总结几点经验给你。
- 标签别太多： 刚开始可能会很兴奋，想搞个几十个标签，把客户分得细之又细。千万别！标签太多，你每次贴标签的时候都要找半天，反而降低了效率。保持在5-10个核心标签就足够了，先用起来，觉得不够再慢慢加。
- 定期清理和优化： 业务是发展的，你的标签体系也要跟着变。可能过段时间，你会发现“犹豫中”这个标签里的客户都转化了，或者“产品A”已经停产了。定期回顾一下你的标签，把不用的删掉，把需要的加进来。
- 团队协作要统一： 如果你不是一个人在战斗，而是有团队。那一定要规定好标签的命名和使用规则。比如，所有人都必须用“高意向”而不是“意向高”或者“High Intent”。统一的标准才能保证数据的一致性。
- 结合备注使用： 标签是大类，备注是细节。在给客户贴上“高意向”标签的同时，可以在聊天窗口里点击客户名字，进入“备注和标签”页面，在备注里写上具体信息，比如“预算5000左右，要红色，周三回访”。这样标签和备注结合，信息就非常完整了。
WhatsApp的标签功能，说白了就是个帮你“记事”和“分类”的电子小助手。它本身不会直接给你带来订单，但它能让你的工作变得井井有条，让你把有限的时间和精力，花在最有可能成交的客户身上。生意场上，效率就是金钱。把这个小功能用熟练，你会发现，管理客户这件事，其实也可以很轻松。好了，就聊到这吧，我去给我的客户们贴标签了。
