在东南亚用WhatsApp做营销，聊支付这事儿，得讲究点“人情味”

说真的，每次跟做跨境电商的朋友聊起东南亚，大家最头疼的往往不是选品，也不是物流，而是最后临门一脚的“收钱”。你WhatsApp聊得天花乱坠，客户也说“好好好，我买”，结果一到付款环节，对方就“消失”了。这事儿太常见了。其实问题可能就出在，你根本不懂人家那边的支付习惯，或者你给的支付方式，人家压根儿就用不惯。

东南亚市场，看着像一个整体，其实是个“拼盘”。每个国家都有自己的“小脾气”，尤其是在钱这件事上。你在WhatsApp上跟他们沟通，不能像发机器人指令一样，直接甩个PayPal链接或者国际信用卡通道过去。那样做，十有八九得黄。你得把支付这个环节，当成聊天的一部分，一种信任的建立过程。这篇文章，我不想跟你扯什么高大上的理论，就想结合我看到的、经历过的一些事儿，聊聊怎么在WhatsApp上，用最自然的方式，把“付钱”这个敏感又关键的话题聊顺了。

别把东南亚当成一块铁板，先搞清楚你在跟谁聊天

很多人一上来就犯懒，觉得“东南亚市场”嘛，用英语聊不就行了？大错特错。英语在新加坡、马来西亚是主流，但在印尼、越南、泰国，情况完全不一样。你在WhatsApp上收到一条印尼语的消息，心里是不是咯噔一下？别慌，这恰恰是机会。

我见过一个做服装的卖家，他的做法特别聪明。他在WhatsApp的个人资料里，除了放公司的Logo，还特意标注了“我们可以说印尼语/泰语/越南语”。就这么一个小细节，客户点开他头像的时候，信任感立马就上来了。人家会觉得：“哦，这是个懂我们的商家。”

所以，第一步，不是急着推销，而是让你的WhatsApp账号看起来像个“本地人”。你可以准备几个不同语言的自动回复模板，但别太生硬。比如，当一个越南客户发来消息，你的自动回复可以是：“Chào bạn! Cảm ơn bạn đã liên hệ. Tôi có thể giúp gì cho bạn?” (你好！感谢联系，有什么可以帮你的吗？) 看，这感觉一下就亲切多了，像走进了一家本地小店，老板笑着跟你打招呼。这比冷冰冰的 “Hello, how can I help you?” 强一百倍。

语言是敲门砖，文化是通行证

光会说“你好”还不够，你得懂他们的表达方式。比如在泰国，人们习惯在句末加上“ครับ/ค่ะ” (khrap/kha)，这是一种礼貌的后缀，没有实际意义，但能让人感觉很舒服。如果你能在和泰国客户的聊天中，偶尔用上这个词，对方会觉得你非常有诚意，是认真了解过他们文化的。

在印尼也是一样，他们喜欢用一些缩写和表情符号，比如“mantap”（太棒了）、“sip”（好的）。你在介绍产品的时候，如果能自然地融入这些词汇，比如“Produk ini mantap sekali!”（这个产品超棒！），客户会觉得你不是在跟一个冷冰冰的公司对话，而是在跟一个懂行的朋友交流。这种感觉，对于后续聊支付至关重要。因为付钱这个动作，本质上是一种信任的交付。他连你这个人都不信，怎么可能放心把钱给你？

拆解东南亚的“支付拼盘”：你得备齐家伙事儿

好了，语言和文化氛围搞定了，现在我们来谈谈最实际的——钱。东南亚的支付方式，用“五花八门”来形容都算保守了。你要是只收Visa和MasterCard，那基本上就把一半以上的客户拒之门外了。下面这张表，是我根据市场情况整理的，你在做选品和设置支付方式前，最好看一眼，能帮你省不少事。

看到没？这张表里的信息，就是你在WhatsApp上跟客户聊支付的“弹药库”。你不能指望一个印尼小哥会用你的美国信用卡通道，也不能指望一个泰国阿姨会操作复杂的国际电汇。你得主动提供他们最熟悉、最信任的选项。

怎么把支付选项“聊”出来，而不是“甩”过去

当客户表达了购买意向，比如问“这个多少钱？”或者“怎么付款？”的时候，千万别直接回复：“We accept credit card, PayPal, etc.” 这种回答太官方，太有距离感了。

你可以试试这样问，把选择权“交”给客户，同时引导他：

“亲，这个产品价格是XXX。为了方便您付款，我们支持多种方式。您在印尼是习惯用GoPay还是OVO呢？或者我给您发银行的虚拟账号（VA），您直接从网上银行转账也可以，非常方便。”

你看，这么一说，效果就完全不同了。

• 首先，你报了价，明确了交易。
• 其次，你展示了你的专业性，表明你懂他们的支付习惯，连GoPay、OVO、VA这些词都懂。
• 最后，你用一个选择疑问句，把球踢给了客户，让他感觉被尊重。

客户很可能会回复：“给我GoPay的码吧。” 或者 “用BCA转账可以吗？” 这样一来一回，支付这事儿就聊顺了，而不是冷冰冰的流程。

WhatsApp上的“临门一脚”：如何优雅地催款和确认

聊支付，最尴尬的环节就是“催款”。客户说“我马上付”，结果半天没动静。这时候，催得太急，怕丢单；不催，又怕跑单。这个度怎么把握？

首先，要理解他们为什么“拖延”。有时候不是不想付，而是：

• 操作麻烦：需要打开银行App，输入一堆信息，可能还得到处找账号密码。
• 网络问题：东南亚有些地区的网络确实不稳定，App打不开是常事。
• 信任疑虑：最后一刻，心里又犯嘀咕了：“这钱转过去，人会不会跑路？”

针对这些情况，你的沟通策略应该是“协助”而不是“催促”。

比如，客户说要银行转账，你可以主动说：“没问题，我把银行名称、账号、虚拟账号（VA）都发给您。您转账成功后，麻烦截个图发给我，我这边立刻为您确认订单，安排发货。”

这句话里有几个关键点：

1. 信息清晰：一次性把所有需要的信息给全，别让客户来回问。
2. 降低操作难度：主动提出“截图确认”，这比让客户去填写复杂的支付确认表格简单多了。截图在WhatsApp里点一下就能发，非常符合他们的使用习惯。
3. 给予承诺：“立刻确认订单，安排发货”这句话，是给客户吃定心丸，让他觉得付钱之后马上就能得到服务。

如果过了一段时间还没动静，可以发一条轻松的跟进消息，比如：“嗨，亲，付款还顺利吗？是不是遇到什么问题了？如果需要帮助，随时告诉我哦。” 这种关心的语气，远比“您的订单还未付款，请尽快处理”要好得多。

货到付款（COD）的爱恨情仇

在越南、印尼这些地方，COD依然是一个非常重要的支付方式。它解决了客户的信任问题——“我看到东西再给钱，总安全了吧？” 但对卖家来说，COD意味着极高的拒收率和物流成本。

如果你的业务模式允许使用COD，在WhatsApp上一定要把规则说清楚，避免后续纠纷。

你可以这样跟客户说明：

“亲，我们支持货到付款。不过，因为物流成本比较高，COD订单会有一个小小的服务费哦（比如增加1-2美元）。另外，为了确保快递能顺利送到您手上，麻烦您提供一个准确的收货地址和联系电话。包裹发出后，我会把快递单号发给您，您可以随时跟踪。”

为什么要这么说？

• 提前告知费用：避免客户在收到货时因为价格问题而拒收。
• 强调地址准确性：降低因地址错误导致派送失败的概率。
• 提供单号：增加整个流程的透明度，让客户安心。

对于经常下单的优质客户，你可以尝试引导他们使用在线支付。比如：“这次您还是用COD吗？其实用GoPay付款会更方便，而且我们给使用在线支付的客户一个小折扣/送个小礼物哦。下次您可以试试看？” 这种循序渐进的引导，比强硬要求有效得多。

一些能让你事半功倍的“小工具”和“小技巧”

光靠手动聊天，客户多了肯定忙不过来。在WhatsApp上做营销，善用工具能让你效率翻倍，同时保持“人情味”。

1. WhatsApp Business API 的力量

如果你的业务量起来了，强烈建议使用WhatsApp Business API。它不是让你变成机器人，而是帮你处理那些重复性的工作。

• 快速回复（Quick Replies）：你可以把常见的支付问题答案设置成快捷指令。比如，客户问“怎么付款？”，你输入“/zf”或者“/payment”，系统自动弹出你预设好的那段关于支付方式的介绍。既快又标准。
• 标签（Labels）：给客户打标签是管理客户的好方法。比如“待付款”、“已付款”、“COD客户”、“咨询中”。这样你就能快速筛选出需要跟进的客户，而不是在几百个对话里翻来翻去。
• 聊天模板（Message Templates）：对于需要主动发起的对话（比如通知付款成功、发货通知），可以使用预先审核过的模板。这能保证消息顺利送达，不会被当成垃圾信息。

2. 善用“支付请求”功能

一些第三方支付工具（比如Xendit、Payoneer等在东南亚的合作伙伴）支持生成支付链接或二维码。在WhatsApp上，最方便的其实是二维码。

当客户确定要付款时，你可以直接把支付二维码图片发过去，并附上一句：“亲，这是您的支付二维码，用微信/支付宝/GrabPay扫一下就能付款，付完款截图给我确认一下哈。”

这种方式比发一个长长的链接要直观得多，也更符合移动端的操作习惯。客户不用跳出WhatsApp，直接在聊天窗口里就能完成操作，体验非常流畅。

3. 建立信任的“视觉锤”

在聊支付之前，让客户对你产生信任感很重要。虽然我们这篇文章主要聊文字沟通，但WhatsApp允许你设置“状态”（Status），这其实是个很好的营销阵地。

你可以发一些：

• 打包发货的视频：让客户看到你确实在认真处理订单。
• 客户的好评截图：注意保护隐私，把名字和头像打码，只留下好评内容。
• 团队工作的照片：让公司形象更立体，更有人情味。

这些内容会默默地建立你的专业形象。当客户在WhatsApp列表里看到你时，他会觉得你是个“真实”的商家，而不是一个骗子公司。这种潜移默化的信任，会让你在后续聊支付时阻力小很多。

写在最后的一些心里话

在东南亚做WhatsApp营销，聊支付，说到底就是一场关于“信任”和“便利”的心理战。你不能只想着怎么把钱收进来，而要站在客户的角度想：我用什么方式付钱最方便？我把钱给你，我放心吗？

多花点时间去研究每个国家的主流支付方式，把它们变成你聊天时的常用词。多一点耐心，用他们习惯的语气和表达方式去沟通。把每一次关于支付的对话，都看作是加深客户信任的机会，而不是一个冷冰冰的交易环节。

当你能把“你怎么付钱？”这个问题，聊得像朋友间互相推荐一个好用的App一样自然时，你的转化率自然会水涨船高。这事儿没有捷径，就是得多聊，多试，多感受。毕竟，生意的本质，还是人与人之间的连接。