WhatsApp营销中如何用客户标签做滞销产品定向推广

说实话，每次看到仓库里堆着的滞销品，心里都挺不是滋味的。那些当初满怀信心进回来的货，现在却成了压在心头的石头。特别是做跨境电商的朋友，这种感觉可能更深刻。但转念一想，这些产品真的没有市场吗？还是我们没有找到对的买家？

WhatsApp作为全球用户量最大的即时通讯工具，已经不仅仅是我们和朋友聊天的工具了，它成了一个巨大的营销战场。但在这里，粗暴的群发广告早就过时了，不仅容易被封号，转化率也低得可怜。真正聪明的卖家，都在用精细化的标签管理来做定向推广，尤其是针对那些滞销产品。

为什么客户标签是处理滞销品的关键

我们先来聊聊一个很现实的问题。假设你手里有一批去年款式的运动鞋，质量没问题，就是款式旧了点。你会怎么做？直接在所有客户群里喊”清仓大甩卖”？这方法太笨了。不仅会打扰到那些只对你家新款感兴趣的客户，还可能让你的品牌显得很廉价。

客户标签就像是给每个客户贴上一张小纸条，上面写着他们的喜好、购买习惯、消费能力等等。有了这些标签，你就能像狙击手一样，精准地把滞销产品的信息送到最可能感兴趣的客户面前。

举个例子，如果你有客户标签显示某人”喜欢折扣”、”购买过类似产品”、”对价格敏感”，那么当他收到你那双旧款运动鞋的优惠信息时，成交的可能性就大大增加了。因为他本来就是个价格敏感型买家，而且之前买过类似产品，说明他对这个品类有需求。

如何给客户打标签

基础信息标签

这部分标签主要记录客户的基本属性，比如：

• 性别：男/女/未知
• 年龄段：18-25/26-35/36-45/46+
• 地区：国内/国外/具体城市
• 语言偏好：中文/英文/其他

这些标签看起来简单，但对滞销品推广特别有用。比如你有一批女性向的滞销饰品，那自然应该优先推送给标签为”女性”的客户。

行为标签

这是最有价值的标签类型，它记录了客户和你互动的痕迹：

• 浏览历史：看过哪些产品页面
• 点击行为：点击过哪些产品链接
• 聊天记录：咨询过哪类产品



• 购买历史：买过什么产品，什么时候买的

比如，如果一个客户之前浏览过你的运动鞋产品页，但没下单，现在你有一双同类型的滞销运动鞋做特价，这个客户就是你的重点目标。

消费属性标签

这部分标签反映了客户的消费习惯：

• 消费水平：高/中/低
• 购买频率：高频/中频/低频
• 客单价区间：比如100-300元
• 优惠敏感度：高/中/低

对于滞销品，那些”优惠敏感度高”的客户往往是突破口。他们不介意买旧款，只要价格够诱人。

意向标签

这类标签记录客户的潜在需求：

• 加购未付款：把产品加入购物车但没下单
• 收藏产品：收藏了某些商品
• 咨询未购买：问过价但没买
• 订阅通知：对某类产品设置了到货提醒

这些客户离成交只差临门一脚，用滞销品的优惠信息去推动，成功率很高。

标签体系的搭建方法

搭建标签体系不能一蹴而就，需要循序渐进。我见过不少卖家，一开始热情高涨，设置了几十个标签，结果自己都记不住，最后标签系统成了摆设。

建议从最简单的开始，先设置5-10个核心标签，等团队用顺手了，再逐步增加。核心标签应该包括：

• 购买能力（高/中/低）
• 购买意向（强/中/弱）
• 产品偏好（按品类分）
• 互动频率（活跃/一般/沉睡）
• 优惠敏感度（高/中/低）

有了这些基础标签，你就能对客户有个大致画像，然后根据实际营销效果再细化。比如发现”高优惠敏感度+中购买能力”这个组合对滞销品反应特别好，就可以针对这个群体再细分出更多标签。

用标签做滞销品定向推广的实战技巧

识别潜在买家

拿到一批滞销品后，别急着群发。先分析产品特点，然后在你的客户数据库里筛选匹配的标签组合。

比如你有一批滞销的蓝牙耳机，特点是性价比高但款式较旧。那么可以这样筛选客户标签：

• 产品偏好：电子产品
• 购买历史：买过耳机/音响类产品
• 优惠敏感度：高
• 最近互动：30天内有聊天记录

这样筛选出来的客户，既对电子产品有需求，又喜欢优惠，而且最近活跃，是最理想的推广对象。

设计个性化话术

有了目标客户，接下来是话术设计。这里的关键是，不要让客户觉得你在清库存，而是在给他们提供专属优惠。

针对不同标签组合，话术要有区别：

对”老客户+优惠敏感”型：

老朋友，最近整理仓库发现几款经典产品，想着你可能会喜欢，特意给你留了个专属折扣。虽然不是最新款，但品质和之前一样好，价格更美丽。

对”浏览过未购买+价格敏感”型：

嗨，之前看你对我们家的耳机挺感兴趣的。现在有个好消息，同系列的经典款正在做限时特惠，功能配置差不多，价格更实惠，要不要了解一下？

对”高消费+品质导向”型：

尊敬的VIP客户，我们正在整理一批经典款产品，都是您之前关注过的品类。虽然不是最新设计，但工艺和材质都是上乘，现在以回馈价放出，为您多提供一个选择。

控制推送频率和时间

即使是对口的客户，推送频率也要控制好。一天发好几条，再感兴趣的客户也会烦。

建议针对滞销品推广，一个客户每周最多收到1-2条相关信息。推送时间也要讲究：

• 工作日：上午10-11点，下午3-4点，晚上8-10点
• 周末：上午10-12点，晚上8-10点

这些时间段人们比较放松，查看手机的频率高，接受信息的意愿也强。

设置梯度优惠

针对不同标签的客户，可以设置不同的优惠力度，测试他们的价格敏感度。

比如对滞销的运动鞋，可以这样设置：

通过这样的梯度设置，既能最大化清理库存，又能保护品牌价值，还能测试出不同客户群体的价格底线。

标签管理的进阶玩法

动态标签调整

客户标签不是一成不变的。一个客户如果连续3次对你推送的滞销品信息不感兴趣（不打开、不回复、不点击），就应该调整他的标签。

可以增加”滞销品无感”这个标签，以后推送滞销品时自动排除这部分客户，避免打扰他们。反过来，如果某个客户经常购买滞销品，可以给他打上”折扣猎手”的标签，以后有滞销品优先通知他。

标签组合营销

单一标签的精准度有限，组合使用效果更好。WhatsApp Business API支持复杂的标签组合查询，你可以创建这样的组合：

• 购买过A品类 + 浏览过B品类 + 优惠敏感度高 = 推送A+B的滞销组合
• 30天未购买 + 曾经高消费 + 品质导向 = 推送高品质滞销品+限时优惠
• 咨询过某产品 + 未购买 + 活跃度高 = 推送同类滞销品+额外赠品

利用标签做A/B测试

处理滞销品时，可以利用标签做小范围的A/B测试，找到最优方案。

比如有100件滞销T恤，你可以：

• 选50个”价格敏感+近期活跃”的客户，推送”5折+免运费”
• 选另外50个同样标签的客户，推送”买一送一”

看哪个转化率高，然后对剩余库存采用效果更好的方案。这样能最大化清理效率。

避免标签使用的常见误区

标签过多过细

前面说过，标签不是越多越好。我见过一个卖家设置了100多个标签，结果自己都搞不清楚哪个标签对应哪类客户。标签系统应该简洁明了，每个标签都要有明确的营销目的。

忽视标签更新

客户的行为和偏好是会变化的。去年对折扣很敏感的客户，今年可能收入增加，更看重品质了。如果一直用老标签，推送就会错位。建议至少每季度检查一次标签系统，删除无效标签，更新过时标签。

过度依赖标签

标签是工具，不是万能药。有些客户虽然标签显示”价格敏感”，但偶尔也会买高价产品。营销还是要结合实际情况，不能完全被标签束缚。

推送内容同质化

即使标签相同，推送内容也要有变化。如果每次都是”特价促销”，客户很快就会麻木。可以穿插一些产品故事、使用场景、客户评价等内容，让推送更有温度。

滞销品推广的文案技巧

在WhatsApp上做滞销品推广，文案特别重要。因为这是私聊场景，太生硬的广告文案会显得突兀。

制造稀缺感但不夸张

可以说”这批货数量不多，卖完就不再补了”，但不要说”最后一天，错过再等一年”。前者是事实，后者是套路。客户能感受到区别。

强调价值而非价格

不要只说”原价299，现在99″，而要说”用三分之一的价格，享受同样的品质”。让客户觉得是自己会过日子，而不是买便宜货。

提供购买理由

给滞销品找个合理的购买理由，比如：

• “经典款永不过时”
• “性价比之王，实用首选”
• “给自己/家人备一个备用”
• “旅行/出差用，不心疼”

增加互动元素

在推送中加入互动问题，比如”你之前买过类似款吗？感觉怎么样？”或者”这款的颜色你喜欢哪个？”这样能提高回复率，增加成交机会。

数据追踪和优化

每次滞销品推广后，都要做好数据记录，这能帮你不断优化标签系统和推广策略。

需要记录的关键数据：

• 推送人数
• 打开率/阅读率
• 点击率
• 回复率
• 转化率
• 客单价

更重要的是，要分析不同标签组合的表现。比如你会发现”女性+25-35岁+价格敏感”这个组合对服装类滞销品的转化率特别高，下次有同类库存时就可以重点针对这个群体。

实际案例分享

我认识的一个做美妆的朋友，去年双十一进了一批某品牌的粉底液，结果品牌方突然降价，导致她的货成了滞销品。库存价值20多万，压力很大。

她用WhatsApp标签系统这样处理的：

首先，她把客户按购买记录分了几个大类：买过粉底液的、买过其他底妆的、只买过护肤品的、纯聊天没买过的。

然后，又在每个大类里按消费金额和互动频率细分。最后锁定了三个目标群体：

• A类：买过粉底液，客单价200-400元，最近3个月有互动
• B类：买过其他底妆，客单价100-300元，对折扣敏感
• C类：买过护肤品，客单价300元以上，品牌忠诚度高

针对A类，她推送的是”老客回馈，经典款粉底液专属6折”，转化率达到了18%。

针对B类，推送的是”底妆升级，大牌粉底液限时特惠”，转化率12%。

针对C类，推送的是”品牌挚友专享，品质粉底液体验价”，转化率8%。

虽然C类转化率最低，但客单价最高。最终三周内清掉了85%的库存，还带动了其他产品的销售。

这个案例说明，标签系统用得好，滞销品也能变成和客户建立深度连接的契机。

技术实现要点

在实际操作中，技术层面的配合也很重要。

如果你用的是WhatsApp Business API，可以借助第三方工具来管理标签和自动化推送。市面上有不少CRM工具支持WhatsApp集成，能帮你：

• 自动给客户打标签（基于聊天关键词、购买行为等）
• 批量管理标签组合
• 定时推送
• 追踪互动数据

如果是手动操作，建议用Excel表格先做好客户分组，写好不同标签组合的话术模板，推送时复制粘贴修改。虽然效率低点，但小规模操作完全够用。

重要的是，无论用什么工具，都要确保不违反WhatsApp的使用政策。不要频繁群发，不要发骚扰信息，每个推送都要有退订选项。

心态调整：把滞销品推广做成客户关怀

最后想说的是，用标签做滞销品定向推广，本质上是一种客户关怀，而不是单纯的清库存。

当你真正了解客户需求，提供他们需要的产品（即使是旧款），给出合理的价格，这本身就是一种价值创造。客户不会因为你卖旧款就看低你，反而会因为你能持续提供有价值的产品而更信任你。

关键在于心态的转变：不是”我要把这些卖不出去的东西塞给你”，而是”我发现你可能会喜欢这个，特意告诉你”。这种心态会体现在你的每一句话里，客户是能感受到的。

标签系统帮你找到对的客户，但最终打动客户的，还是你真诚的态度和产品的价值。滞销品只是库存数字，但对合适的客户来说，可能正是他们需要的好东西。

所以，别把仓库里的货当成负担，把它们看作是还没找到主人的宝贝。用好WhatsApp标签系统，帮它们找到对的主人，这才是做买卖的智慧。