如何通过高级搜索，悄悄“偷”走竞品的客户？
说真的，做Twitter营销（现在叫X，但我还是习惯叫Twitter），最头疼的不是发内容，而是不知道发给谁看。你辛辛苦苦写了一堆推文，结果全是自嗨，没人理睬。这时候，你得换个思路。别总想着怎么从0到1去吸引用户，有时候，直接去看看你的竞品在跟谁聊天，他们的客户都在哪儿，这才是最快的捷径。
今天这篇，我不跟你扯那些虚头巴脑的理论，就聊聊怎么用Twitter那个看起来不起眼，但其实功能强大到吓人的“高级搜索”（Advanced Search），去精准地把竞品的潜在客户一个个揪出来。这活儿有点像侦探，得有耐心，还得有点技巧。准备好了吗？咱们这就开始。
别把Twitter搜索框当摆设，它比你想象的聪明
很多人用Twitter搜索，就是输入个关键词，然后看看最新的推文。这太基础了，简直是拿着金饭碗要饭。Twitter的高级搜索，才是真正的宝藏。它能让你像剥洋葱一样，一层层筛选出你最想要的信息。
要进入高级搜索，你得先点开搜索框，随便输点什么，然后页面会跳转到一个更详细的搜索结果页，右上角或者侧边栏通常能找到“高级搜索”的入口（有时候藏得比较深，多找找）。或者，你直接在搜索框里用搜索运算符也行，那个更高效，后面我会讲。
高级搜索里有几个关键的字段，我一个个给你拆解一下，看看它们怎么帮你找人。
1. “包含这些词”和“包含这些精确短语”
这是最基础的，但也是最容易用错的。比如你是卖咖啡机的，你的竞品是Nespresso。你直接搜“Nespresso”，出来的结果太多了，啥都有。这时候，你得想，一个想买咖啡机的人，或者对Nespresso有抱怨的人，他们会说什么？
- 他们可能会问：“Nespresso的机器好用吗？”
- 他们可能会抱怨：“Nespresso的胶囊太贵了。”
- 他们甚至会直接@Nespresso的客服：“我的Nespresso机器又坏了，怎么办？”
看到了吗？这些才是黄金。所以，在“包含这些词”里，你可以输入：Nespresso 好用吗，或者 Nespresso 便宜的替代品。而在“包含这些精确短语”里，你可以输入：“Nespresso 机器坏了”。这样一来，你就不是在找品牌信息，而是在找那些正在经历购买决策、使用困扰或者寻求解决方案的真实用户。
2. “包含这些词中的任意一个”（OR）
这个功能是用来扩大搜索范围的。比如，你不仅想找到Nespresso的客户，还想找到其他品牌，比如Keurig或者雀巢胶囊咖啡的用户，看看他们有没有可能成为你的客户。这时候，你就可以在“包含这些词中的任意一个”里输入：Nespresso OR Keurig OR “雀巢胶囊”。
这样，只要推文里出现了这三个词中的任何一个，都会被搜出来。这能帮你一次性覆盖多个竞品的客户池。
3. “排除这些词”
这个太重要了，能帮你过滤掉大量的噪音。比如，你搜“Nespresso”，结果出来一堆“Nespresso官方旗舰店”、“Nespresso优惠券”，这些都是官方或者广告，不是真实用户。你可以在“排除这些词”里输入：官方 优惠券 广告（或者英文的 official coupon ad）。这样，搜索结果就干净多了，剩下的大部分都是普通用户的吐槽和讨论。
4. “从这些账号发出”和“回复给这些账号”
这是精准打击的利器。如果你知道竞品的官方账号是@NespressoUSA，你可以直接在“从这些账号发出”里填上它，这样你就只看它发的推文。但更有用的是“回复给这些账号”。这意味着，所有回复给@NespressoUSA的推文都会被搜出来。这些回复者，99%都是对Nespresso感兴趣或者已经是其客户的人。他们就是你的潜在客户！
反过来，你也可以看看竞品在回复谁。在“回复给这些账号”里输入竞品的账号，你就能看到竞品在跟哪些KOL、媒体或者活跃用户互动。这些人可能是行业内的意见领袖，搞定他们，影响力就大了。
5. “包含图片”、“包含视频”、“包含链接”
这个筛选条件能帮你找到特定类型的内容。比如，你想看看用户是怎么晒单的，或者怎么开箱的，那就勾选“包含图片”或“包含视频”。这些用户往往更愿意分享，也更容易被你的内容吸引。如果你想找那些写了深度评测的，那就勾选“包含链接”，因为通常带链接的推文都指向了更长的博客文章或者评测网站。
6. “包含问题”或“包含感叹号”
这个筛选条件非常有意思。勾选“包含问题”，你就能找到所有在问问题的推文。比如“有没有比Nespresso更好的咖啡机推荐？”这就是赤裸裸的商机啊！勾选“包含感叹号”，你可能会找到很多情绪激动的用户，要么是极度满意（可以去学习），要么是极度愤怒（可以去安抚，顺便推销你的产品）。
7. “讨论话题”
这个就是Hashtag。如果你的竞品有自己的品牌话题标签，比如#Nespresso，你直接在“讨论话题”里输入#Nespresso，就能看到所有参与这个话题的用户。这些人是核心粉丝，也是最容易转化的一批人。
8. “筛选日期”
时间就是金钱。你肯定不想搜到三年前的旧闻。高级搜索可以让你精确选择推文发布的起始日期和结束日期。建议你把时间范围缩小到最近一周或者一个月，这样找到的都是最新鲜的“活鱼”。
搜索运算符：高手的秘密武器
上面说的都是图形界面，但如果你用熟了，直接在搜索框里输入运算符，效率能翻倍。这就像是给搜索加了“外挂”。下面这几个，你一定要背下来。
- AND (空格)：默认就是AND。搜
咖啡 机，结果必须同时包含“咖啡”和“机”。 - OR：搜
Nespresso OR Keurig，包含任意一个词的结果都会出来。 - NOT (-)：搜
Nespresso -胶囊，结果里会包含“Nespresso”，但不会出现“胶囊”。这就是上面说的“排除这些词”的快捷方式。 - “” (引号)：搜
“我的Nespresso坏了”，结果必须是完整的一模一样的短语。 - ()：用来组合复杂的搜索。比如
(Nespresso OR Keurig) 咖啡机，意思是找同时提到了Nespresso或Keurig，并且还提到了“咖啡机”的推文。 - from:：搜
from:@NespressoUSA，只看这个账号发的推文。 - to:：搜
to:@NespressoUSA，只看回复给这个账号的推文。 - @：搜
@NespressoUSA，提到这个账号的所有推文。 - filter:media：搜
Nespresso filter:media，只看带图片或视频的推文。 - filter:links：搜
Nespresso filter:links，只看带链接的推文。 - until: 和 since:：搜
Nespresso since:2023-10-01 until:2023-10-31，只看2023年10月份的推文。 - min_faves: 和 min_retweets:：搜
Nespresso min_faves:100，只看被点赞超过100次的热门推文。
把这些运算符组合起来，你就能创造出非常精准的搜索指令。比如，你想找最近一个月内，在推特上抱怨Nespresso价格太贵，并且这条推文还获得了不少点赞的用户，你可以这样搜：
Nespresso 价格 贵 since:2023-10-01 filter:media min_faves:50 -from:NespressoUSA
看，这样一搜，出来的结果是不是质量就非常高了？
实战演练：一步步找到你的“鱼群”
光说不练假把式。我们来模拟一个场景。假设你是一个新成立的在线英语口语培训平台，你的主要竞品是“流利说”。你想通过Twitter找到那些对“流利说”不满，或者正在寻找英语口语练习伙伴的潜在客户。
第一步：寻找抱怨者和吐槽者
这些人是最容易转化的，因为他们对竞品已经产生了不满。
搜索指令：流利说 不好用 OR 垃圾 OR 避坑 since:2023-09-01
或者用英文搜（如果你的目标客户也看英文社区）："FluentU" terrible OR bad OR scam since:2023-09-01
你会看到很多推文，比如“流利说的老师太敷衍了”、“App动不动就闪退，烦死了”、“感觉就是交了智商税”。这些用户，现在心里充满了失望。你如果这时候出现，告诉他有一个更稳定、老师更负责的平台，他会不心动吗？
第二步：寻找正在做决策的“选择困难症”患者
这些人正在货比三家，你的出现正好能帮他们做决定。
搜索指令：流利说 怎么样 OR 对比 OR 推荐 英语口语
你会看到这样的推文：“想练口语，流利说和XX哪个好一点？”或者“求推荐一个靠谱的英语口语App，流利说值得买吗？”。
对于这类用户，你不能直接上去就说“用我们家的！”。你应该先去他的推文下面真诚地回复，可以这样说：“我也用过流利说，感觉它的XX功能不错，但如果你想要更多真人互动，可以试试XX（你的产品名）的试听课，我之前体验下来感觉老师很专业。” 这种方式，既提供了有价值的信息，又不会显得太广告，转化率会高很多。
第三步：寻找竞品的忠实粉丝和KOC（关键意见消费者）
找到那些正在使用或者推荐竞品的人，他们可能是你的潜在合作伙伴，或者如果你的产品足够好，也能把他们转化过来。
搜索指令：from:@LiulishuoOfficial (先找到竞品官方账号)
然后，你去看它的评论区和转发区。那些转发并配上好评的，就是它的忠实粉丝。你可以去关注这些人，长期观察他们的动态。不要一上来就骚扰，而是先和他们建立联系，比如给他们点赞、评论他们其他的生活动态。等混熟了，再找机会介绍你的产品。
第四步：寻找相关话题下的活跃用户
除了直接搜品牌，你还可以搜行业关键词，找到所有正在讨论这个话题的人。
搜索指令：#英语口语 #英语学习 #在线英语 filter:questions
这个指令会找到所有带了这些话题标签，并且是以问题形式发布的推文。比如“#英语口语 怎么才能练得像母语者一样流利？” 提问的这些人，就是最精准的潜在客户。你可以去回答他们的问题，展示你的专业性。
找到人之后，怎么“撩”才不会被当成骚扰？
找到了潜在客户，下一步就是互动。这一步非常关键，做不好就是前功尽弃，甚至会被人举报拉黑。
- 别直接发广告：这是大忌。没人喜欢在自己的时间线上看到硬邦邦的广告。你的第一条互动，应该是提供价值。比如，用户在问怎么练口语，你可以分享一个你自己总结的口语练习小技巧。
- 先解决情绪，再解决问题：对于抱怨者，先共情。“太理解了，我之前也遇到过类似的情况，真的很搞心态。”等对方觉得你懂他了，再慢慢引导。
- 善用私信（DM），但要谨慎：不要一上来就发DM。最好是在公开互动几次，对方对你有印象之后，再发私信。私信内容也要以提供帮助为主，比如“看到你在找英语学习的资料，我这边整理了一份，如果你需要可以发给你”。给对方一个无法拒绝的理由。
- 个人化你的回复：千万不要用机器人一样的话术去回复所有人。花几秒钟看看对方的个人简介和最近的推文，找到一个可以连接的点。比如“看到你的简介里喜欢看美剧，我也是！用看剧学英语是个很好的方法。”
- 建立自己的阵地：你不能永远在别人的地盘上“挖墙脚”。你需要建立自己的Twitter账号，持续输出有价值的内容。当你通过高级搜索找到人，并和他们互动后，他们很可能会点进你的主页。如果你的主页内容丰富、专业，他们才会愿意关注你，成为你的长期客户。
一些高级技巧和注意事项
做这个事，就像是在做一场精密的外科手术，需要耐心和细致。
1. 关注竞品的提及（Mentions）
直接在Twitter搜框里输入@竞品账号，然后点“最新”或者“热门”。这能让你看到所有提到竞品的人。除了看评论，你还可以看看竞品的客服账号是怎么回复用户的。他们的回复话术、解决问题的方式，都是你可以学习和改进的地方。如果他们的客服响应慢、态度差，那恭喜你，这正是你的机会。
2. 分析竞品关注的人
去看看你的竞品关注了哪些人。通常，他们会关注行业媒体、合作伙伴、KOL、甚至是他们的忠实客户。这些人都是行业内的关键节点。你可以去关注这些人，看看他们都聊些什么，参与进去。这能让你更快地融入这个圈子。
3. 利用列表（Lists）功能
当你通过搜索找到一批有价值的账号后，不要只是关注他们。你可以创建一个Twitter列表，比如“潜在客户-流利说”，把这些账号都加进去。这样，你就可以在一个专门的页面里集中看他们的动态，而不会被自己时间线上杂七杂八的信息淹没。管理起来非常方便。
4. 保持低调和耐心
这套方法的核心是“潜伏”和“渗透”，而不是“广而告之”。你可能需要花上几周甚至更长的时间去观察、互动、建立信任。不要急于求成。有时候，你帮助了一个用户，他可能会在他的圈子里为你做口碑传播，这种效果比你自己喊一百句广告都强。
最后，记住，所有的技巧都只是工具。真正能留住客户的，永远是你产品或服务本身的价值。高级搜索帮你找到了门，但进门之后能不能聊得开心，就看你自己的本事了。好了，就先聊到这儿吧，我得去看看我的咖啡机有没有出什么新故障，好去“钓鱼”了。开玩笑的，赶紧去试试吧。
