购物车弃单用户该如何再营销？别再群发“您的订单未支付”了，那是在骚扰用户

说真的，每天打开邮箱，看到那种冷冰冰的“您的订单尚未完成，点击此处付款”的邮件，我连点开的欲望都没有，更别提付款了。这种群发消息，就像是在大街上随便拉人推销一样，既不尊重人，也没啥效果。我们今天要聊的，不是怎么用机器去轰炸那些弃单的用户，而是怎么把他们当成“人”来看待，用Twitter（现在叫X，但我还是习惯叫它Twitter）这个充满活力的平台，把他们重新拉回来。

购物车弃单（Cart Abandonment）这事儿，大家都头疼。根据Baymard Institute的研究，平均弃单率高达69.99%。这意味着，每10个想买单的人里，就有7个跑了。这不仅仅是流量的浪费，更是真金白银的流失。但换个角度想，这些人既然把东西加进了购物车，说明他们有强烈的购买意图。他们不是路人，是站在门口犹豫的顾客。我们要做的，就是轻轻地推一把，而不是在背后大吼一声“快买单”。

Twitter作为一个快节奏、注重互动的平台，其实是做弃单再营销的绝佳场所。它不像邮件那样容易被忽略，也不像短信那样显得过于侵扰。只要你玩法对，它能让你的品牌显得既聪明又贴心。下面，我就结合一些实战经验和思考，聊聊怎么把这事儿干得漂亮。

第一步：搞清楚他们为什么跑（这是所有策略的基石）

在动手发任何消息之前，你得先做个“侦探”。用户弃单，绝对不是无缘无故的。如果你不知道原因，你的所有再营销动作都像是在盲人摸象。

通常来说，原因逃不出这几种：

• 隐形费用：运费太贵，或者结账时突然冒出来的税费，让人瞬间下头。这是最常见的“杀手”。
• 信任问题：支付页面看起来不安全，或者找不到客服联系方式，用户心里犯嘀咕。
• 流程太繁琐：强制注册账号、表格填一堆，耐心被耗光了。



• 单纯的“再想想”：可能是价格有点高，或者想再去别家比比价。
• 技术故障：支付按钮点不动，或者页面加载不出来。

怎么知道具体是哪个？看数据。用Google Analytics或者你后台的数据分析工具，看弃单发生在哪个环节。如果大部分人在运费页面退出，那问题就出在运费上。如果很多人在填写地址时离开，那可能是流程太长了。

还有一个很直接的办法，就是问。当然，不是在他们弃单后立刻问，而是在后续的互动中。Twitter的Poll（投票）功能就是个神器。你可以发个推文：“大家在网上购物时，最讨厌遇到什么情况？A. 运费太贵 B. 强制注册 C. 结账流程太长”。通过这种轻松的方式，你不仅能收集到普遍的痛点，还能让用户感觉到你在乎他们的体验。

第二步：建立你的“雷达系统”——Twitter Pixel与列表

想在Twitter上精准触达弃单用户，你得有双“眼睛”能认出他们。这就需要用到Twitter Pixel（网站像素）和自定义受众（Custom Audiences）。

这事儿听起来有点技术含量，但其实逻辑很简单：

1. 安装Pixel：在你的电商网站上安装Twitter的追踪代码。就像在门口装个监控，谁进来了，谁看了什么，谁把东西放进了购物车但没付钱，它都记下来。
2. 创建受众列表：利用Pixel收集的数据，在Twitter广告后台创建一个名为“购物车弃单用户”的受众列表。这个列表里的人，都是你的“高意向潜在客户”。
3. 排除已购买用户：这一点非常重要！一定要设置规则，把已经完成购买的人从这个列表里移出去。否则，你给买过东西的人推“回来付款”的广告，那不仅尴尬，还显得很不专业，甚至会引起反感。

有了这个雷达系统，你才能从“广撒网”变成“精准打击”。你的营销预算才不会浪费在那些根本没兴趣的人身上。

第三步：内容策略——别做推销员，做朋友

现在，我们进入核心环节：到底发什么？这是区分“骚扰”和“营销”的关键。我见过太多品牌，弃单后的推文就是赤裸裸的广告，效果自然差强人意。我们要换个思路，把“催单”包装成“服务”和“互动”。

1. 软提醒：像个贴心的管家

对于那些刚刚弃单不久（比如24小时内）的用户，他们可能只是临时有事走开了。这时候，一条温和的提醒就足够了。

错误示范： “您的商品还在购物车里，快来付款！链接：xxx”

正确示范： “嘿，我们看到您好像忘了点什么。您的购物车里的宝贝们还在等您带它们回家呢。如果遇到什么问题，随时私信我们哦！”

语气要轻松，带点人情味。可以加个可爱的表情符号，但别太多。重点是传递“我们注意到你了，并且随时准备提供帮助”的信号。

2. 制造稀缺感和紧迫感（但要真实）

如果用户弃单的商品是限量款，或者库存不多，这可是个绝佳的切入点。人们都有“害怕错过”（FOMO）的心理。

可以这样发：

“Hi，您之前看中的那款[产品名]，库存告急了！目前只剩下最后[数量]件。喜欢的话可得抓紧咯，别让它被别人抢走啦。”

注意，这里必须是事实。如果你明明库存充足，却骗用户说快没了，一旦被发现，品牌信誉会大打折扣。真诚，永远是必杀技。

3. 提供额外价值，打消顾虑

如果用户是因为价格犹豫，直接降价可能会损害利润。这时候可以换个方式，提供附加价值。

比如：

• 免运费：“我们知道运费有时挺烦人的。这样吧，只要您在48小时内完成订单，我们为您免去运费。”
• 小礼物：“完成订单，备注‘Twitter’，我们为您送上一份神秘小礼物。”
• 延长保修/免费退换：强调售后保障，打消用户的后顾之忧。

这些“小恩小惠”成本不高，但能有效提升转化率，同时让用户觉得占了便宜，心里舒服。

4. 用UGC（用户生成内容）建立信任

有时候用户不付款，是因为对产品不够信任。这时候，让“别人”来替你说话最有用。

你可以这样做：

1. 找到那些购买了该产品并给出好评的用户。
2. 转发他们的推文（当然要先征求同意），或者自己发一条推文，配上用户的真实图片/视频和评价。
3. 然后，通过Twitter Ads，把这条推文精准地展示给那些弃单了该产品的用户。

想象一下，一个用户正在犹豫要不要买你的鞋子，突然看到一条推文，是一个和他风格很像的博主在晒这双鞋，并且夸它“超级舒服，暴走一天都不累”。这种冲击力，比你说一万句“我们的鞋子质量超好”都管用。

5. 玩点互动，把“交易”变成“游戏”

Twitter的精髓在于互动。对于那些“顽固”的弃单用户，可以尝试用更有趣的方式激活他们。

比如，你可以发起一个“猜价格”的小游戏。给弃单用户发私信（如果他们关注了你）或者通过广告定向：“猜猜你购物车里的总价是多少？最接近的3位用户，我们将送出9折优惠码！”

这种方式既有趣，又能自然地提醒他们回到购物车去看看价格，甚至直接下单。它把一次可能令人厌烦的营销，变成了一次轻松的品牌互动。

第四步：渠道组合——私信与公开推文的配合

在Twitter上做弃单营销，主要有两个阵地：公开的广告/推文，和私信（Direct Message）。

这两种方式各有优劣，需要配合使用。

一个比较好的流程是：

1. 第一阶段（弃单后1-6小时）：暂不打扰。用户可能只是暂时离开。
2. 第二阶段（弃单后6-24小时）：通过Twitter Ads向“弃单受众”投放一条温和的、非强迫性的公开推文。比如展示产品美图，配上一句“还在犹豫？它在等你”的文案。
3. 第三阶段（弃单后24-72小时）：如果用户仍未购买，可以尝试通过私信（前提是用户之前主动和你互动过，或者通过其他方式获得许可）发送一个专属的小优惠，比如“这是我们的一点心意，希望能帮您下定决心”。
4. 第四阶段（弃单后7天）：如果用户还是没买，可以再投放一条“最后提醒”广告，强调库存或优惠即将结束。如果依然无效，就应该暂时将他们移出这个营销序列，避免过度打扰。

第五步：A/B测试——没有最好，只有更好

营销不是玄学，是科学。你觉得再好的文案、再完美的优惠，都得经过数据的检验。

在Twitter上做弃单营销，一定要做A/B测试。简单来说，就是同时运行两个版本的广告，看看哪个效果好。

你可以测试这些东西：

• 文案：“您的订单未完成” vs “我们为您保留了购物车里的宝贝”。
• 图片：产品白底图 vs 用户真实使用场景图。
• 优惠：“免运费” vs “9折优惠”。
• 行动号召（CTA）：“立即购买” vs “查看详情”。

跑上几天，看看哪个版本的点击率（CTR）和转化率（Conversion Rate）更高，然后把预算都花在赢家身上。持续不断地测试和优化，你的弃单挽回率会越来越高。

写在最后的一些心里话

做弃单再营销，技术是骨架，但同理心才是血肉。我们面对的不是一串串ID，而是一个个活生生的人。他们有自己的生活，有自己的烦恼，也有自己购物时的小纠结。

当你在Twitter上和他们互动时，试着把自己代入他们的角色。如果你是那个因为运费太贵而弃单的用户，你希望看到什么样的信息？是生硬的催促，还是一个巧妙的免运费券？如果你是那个担心产品质量的用户，你更愿意相信品牌的自夸，还是一个真实买家的晒单？

把每一次互动，都看作是和朋友的一次对话。多一点真诚，少一点套路。久而久之，你会发现，那些曾经离开的用户，不仅会回来，还会成为你最忠实的粉丝。因为他们感受到的，不仅仅是一次成功的交易，更是一份被尊重和被理解的温暖。而这，才是品牌最宝贵的资产。