怎么在 Instagram 上做用户的价值认同

说实话，我第一次认真思考”用户价值认同”这个问题，是因为有一次刷 Instagram 时看到了一个特别小的账号。那个账号只有不到两千粉丝，但每条帖子下面都有几十条特别认真的评论，有的用户在评论区分享自己的使用感受，有的甚至会@朋友来看。我当时就很疑惑——这个账号到底做了什么，能让粉丝这么愿意互动？

后来我研究了很多类似的账号，也看了不少品牌在 Instagram 上的运营方式，慢慢发现了一个核心问题：很多人把 Instagram 当成一个单向输出的平台，天天想着怎么”涨粉”、怎么”爆款”，却忽略了最关键的一点——用户为什么要认同你？

这篇文章我想用最实在的方式聊聊，怎么在 Instagram 上建立真正的用户价值认同。不是那种玄之又玄的理论，而是一些我观察下来真正有用的方法。

先搞明白什么是用户价值认同

用户价值认同这个词听起来有点学术，但拆开来看并不复杂。简单说，就是用户心里觉得”这个账号说的东西对我有用”、”这个人懂我在想什么”、”我愿意相信他说的”。

这跟粉丝数量关系不大。我见过有几十万粉丝的账号，每条帖子只有几十个赞，评论更是少的可怜；也见过几千粉丝的账号，每条动态都有几百条互动。区别就在于——后者真正让用户产生了认同感。

价值认同有几个层次。最浅的是功能认同，用户觉得你发的东西对他有实际帮助，比如教他怎么拍照好看、怎么搭配衣服。中等层次是情感认同，用户觉得跟你有共鸣，你说的那些话好像说到了他心坎里。最深的是价值观认同，用户不仅认可你的内容，还认可你这个人本身代表的理念和态度。

内容是地基，这个地基得打好

说到内容，很多人第一反应就是”我要追热点”、”我要做爆款”。但事实是，那些真正建立起用户认同的账号，很少是靠追热点做起来的。

内容最基本的要求是”有用”或者”有趣”。这里的有用不是指那种特别干的干货教程，而是对特定人群有价值的信息。比如一个专门分享职场穿搭的账号，对在职场工作、每天发愁穿什么的女孩来说就很有用。一个记录自己创业过程的账号，对同样想创业的人就有参考价值。

我在研究中发现了一个规律：那些能让用户产生认同感的账号，内容往往有一个共同特点——足够具体。什么意思呢？就是不说那种放之四海皆准的废话，而是针对一个具体的场景、具体的问题，给出具体的解答。

比如同样是分享提升效率的方法，”要学会管理时间”这种说法就很空；但如果说”每天早上花十分钟把当天最重要的三件事写下来，其他事情都可以延后”，这就足够具体，用户看完就能用，用了就有效果。

td>引发思考

一致性比你想的重要得多

我观察到很多人在 Instagram 上容易犯一个错误：今天发这种风格的内容，明天发另一种风格。今天很专业严谨，明天又变得很随意。今天鼓励用户”要做自己”，明天又说”要向优秀的人学习”。

这样做的结果就是，用户对你没有清晰的认知，不知道你到底代表什么，那认同感就更谈不上了。

一致性包括好几个方面。首先是视觉一致性，你的账号看起来要像一个整体，色调、构图、字体这些元素应该有统一的风格。用户点进你的主页，扫一眼就能感受到”这是同一个人发的”。

然后是内容主题的一致性。你主要分享什么领域的内容，就一直围绕这个领域深耕。不要今天发美食，明天发数码，后天又发健身。让用户知道”我想看XX方面的内容，就来找这个账号”。

还有态度和价值观的一致性。你提倡什么、反对什么，应该是一致的。用户关注你一段时间后，应该能清晰地说出”这个人是如何看待XX事情的”。这种清晰度是建立信任和认同的基础。

互动的真正意思是”真的有来有往”

很多人在 Instagram 上把”互动”理解成”在评论区回复一个表情符号”。这当然也算互动，但离建立价值认同还差得很远。

真正的互动是你认真对待用户的每一条反馈。用户在评论区提了问题，你认真解答；用户分享了自己的故事，你给出真诚的回应；用户对你的内容有不同意见，你不是删除或者无视，而是理性讨论。

我在研究一些做得好的账号时发现，他们有一个共同做法：会在私信或者评论区和用户进行真正的对话。这种对话不是那种”谢谢支持”、”爱你哟”的客套话，而是针对用户说的内容，给出有价值的反馈。

举个具体的例子。如果有用户在评论区说”我也想拍出这样的照片，但是光线总是不好”，好的回应不是简单的”多练习就好”，而是”如果是在室内的话，可以尝试靠近窗户拍摄，自然光比人造光柔和很多，而且不会有那种生硬的感觉”。这种具体的有针对性的回应，才能让用户感受到你的真诚和专业。

让用户参与进来，而不是只当观众

这一点是我觉得很多人做得不够的地方。认同感这东西，光靠你看、用户听，是建立不起来的。必须让用户自己也参与进来，参与到你的内容创作过程中，参与到话题的讨论中。

具体怎么做呢？可以定期发起一些互动性的内容。比如让用户分享自己的作品、自己的故事、自己的观点。你来当一个发起者和组织者，把用户聚在一起。

这样做的好处是，用户不再是被动的内容接收者，而是成了内容的一部分。当一个用户的故事被你分享出来，当他提出的问题得到了认真回答，他对账号的认同感会大大增强。因为他感觉自己被重视了，被当作了一个独立的个体，而不是数据报表上的一个数字。

还有一点很重要的是，要学会展示用户生成的内容（UGC）。当用户看到自己拍的照片、写的文字被你认可并展示出来，那种荣誉感和归属感是多少钱都买不来的。这比你自己说一百句”感谢大家的支持”都管用。

真实性比完美更重要

不知道从什么时候开始，很多人觉得 Instagram 上的内容必须特别精致、特别完美。但我观察下来，那些最能让用户产生认同感的账号，往往不是最精致的，而是最真实的。

真实意味着你有缺点，你会犯错，你有不完美的地方。这些不但不应该藏着，反而应该适度展现出来。用户不是傻子，大家都知道没有人是完美的。如果你一直营造一个”完美人设”，用户跟你之间就会有一层隔阂，很难产生真正的认同感。

我关注的一个穿搭博主让我印象很深。她有时候会发那种”翻车现场”，分享自己搭配失误的经历。一开始我觉得这样会不会影响形象，但后来发现她的粉丝反而更加信任她。因为她展现的是一个真实的人，而不是一个高高在上的”穿搭专家”。

当然，真实不等于粗糙。该认真对待的内容还是要认真，只是没有必要把自己包装得十全十美。偶尔分享一下不那么完美的状态，反而能拉近和用户的距离。

一些我觉得值得注意的小细节

• 评论区是宝地——认真看每一条评论，特别是那些提问题的、分享自己经历的评论，这些都是跟用户建立连接的好机会
• 不要忽视私信——有时候一条真诚的私信回复，能让一个普通粉丝变成死忠
• 保持稳定的更新节奏——用户关注你，是因为期待持续看到你的内容。更新太随意的账号，很难建立稳定的认同感
• 学会说”不知道”和”我也在学习”——承认自己的局限性，反而能增加可信度

写在最后

回过头来看，我觉得在 Instagram 上建立用户价值认同这件事，说复杂也复杂，说简单也简单。复杂是因为里面有太多细节需要处理好，简单是因为核心逻辑其实很清晰——把用户当成真实的人，而不是流量数据，认真对待他们，真诚地提供价值，让他们感受到被重视和被理解。

那些真正做得好账号，没有一个是靠什么”运营技巧”或者”爆款公式”做起来的。他们只是认真地对待每一个关注者，用心地做每一篇内容，然后时间会帮他们筛选出真正认同他们的人。

说白了，认同感是相互的。你认同用户的价值，用户才会认同你的价值。