Instagram的联系页面怎么做才真正好用

我有个朋友之前在Instagram上开了个手工皂的小店，有次聊天的时候她跟我吐槽，说明明账号粉丝还可以，但真正私信她买东西的人却少得可怜。她百思不得其解，后来我帮她看了看主页才发现问题——她的联系方式藏得太深了，用户根本找不到。

这让我开始认真思考一个问题：Instagram的联系页面到底该怎么设计，才能既方便用户，又不让商家觉得是在”乞讨”？这篇文章我想从这个角度出发，聊聊我的一些观察和想法。

我们先来看看现在的联系方式展示都有哪些形式

在Instagram里，联系信息的展示方式其实有挺多种，但很多账号都没有好好利用。我大概梳理了一下，差不多是下面这几种情况：

可以自定义，最多放两个，比如”邮箱”和”电话”

我朋友的问题就在于，她只在简介里写了一行小字”詳情請私信”，其他什么都没放。你想啊，用户刷主页的时候，注意力也就几秒钟，你让人家私信人家就得私信？这沟通成本也太高了。

为什么联系方式展示这么重要

说到这儿，我想先解释一个概念——用户决策链条。这个词听起来有点学术，但道理特别简单。

用户从”我想了解”到”我采取行动”之间，其实隔着好几道坎。每多一道坎，就会流失一批用户。联系方式展示的方式，本质上就是在决定这个链条是变长了还是变短了。

举个例子。如果你的联系方式只有”请私信我”这一种选项，那用户需要经历：看到帖子→对产品感兴趣→点进主页→找到你的账号→思考该发什么内容→鼓起勇气发私信。这里面任何一步都可能让人放弃。但如果你的主页直接写着微信号，用户可能直接就去加了，中间的损耗完全不一样。

Instagram自己的数据也显示，在个人主页上添加联系方式的商家，比不添加的商家获得的咨询量平均高出大概三成左右。这个数字具体是不是准确我不确定，但大方向是对的——你给用户铺的路越宽，走过来的人就越多。

好的联系方式展示应该具备哪些特质

那到底什么样的联系方式展示才算”好用”呢？我总结了四个维度，你可以对照着看看自己的账号做得好不好。

第一，层级分明

最重要的信息要放在最显眼的地方。什么叫最重要的信息？就是用户最可能用到的联系方式。

比如你是做代购的，用户最想知道的是怎么联系你下单，那你的微信号或者LINE账号就应该在最显眼的位置。如果你是做线下门店的，那地址和营业时间可能比微信号更重要。这就是我说的层级分明——用户第一眼看到的，必须是他最需要的。

第二，选择多元

不同用户有不同的沟通习惯。有些人就喜欢发邮件，有些人觉得打电话太正式只想发消息，还有些人可能就想先看看你的其他平台内容。你提供的选项越多，覆盖的用户面就越广。

当然这里有个度的问题。你不能把七八个联系方式全堆在简介里，那样用户反而不知道该选哪个。一般来讲，核心联系方式放两到三个就够了，其他的可以通过一些巧妙的引导让用户自己去发现。

第三，信息完整

这个听起来简单，但很多人做得不够。比如只写”北京”而不写具体地址，只写”欢迎咨询”而不写咨询什么时间段回复比较快，只放一个邮箱但不放电话导致紧急问题没法处理。

联系方式的本质是降低沟通成本，如果你放的信息不完整，反而增加了用户的沟通成本，那这个联系方式放了等于没放。

第四，引导自然

这一点可能是最难把握的。放联系方式不能太功利，不能让人感觉”你就是在等我给你送钱”。比较好的方式是，把联系方式和你的价值主张结合起来。

比如你可以说”获取更多穿搭灵感 → 点击主页链接”，而不是简单粗暴地写”买衣服加微信”。前者用户觉得你是要提供价值，后者用户觉得你就是要他掏钱。心理上的接受度差别很大。

不同类型的账号该怎么放联系方式

接下来我想分不同情况聊聊，因为账号性质不一样，最优解可能完全不同。

个人创作者或者博主

这类账号的核心是”让人找到你”。如果你是写文章的，你可能希望用户关注你的公众号；如果你是画画的，你可能希望用户看到你的作品集。

我的建议是，简介里优先放一个最能代表你核心价值的链接，比如个人网站或者作品平台。然后在下方按钮的位置放一个”联系邮箱”，让有合作意向的人可以找到你。微博、小红书这些平台号可以放在简介的最后，用符号隔开就好。

电商卖家

电商账号的诉求很直接——促成交易。那联系方式的摆放就要围绕这个目标来设计。

你的微信号或者任何可以完成交易的账号ID，应该放在简介里最显眼的位置。如果有多个微信号，可以写”主号XXX，备用号XXX”。下方按钮建议放”拨打电话”或者”发送邮件”，给那些有紧急问题的用户一个快速通道。

另外很重要的一个是店铺地址。如果你有线下门店或者仓库，一定要写在商业分类标签里，这对本地流量特别有帮助。

品牌官方账号

大品牌的情况又不太一样。这类账号很多时候不是为了直接卖货，而是为了建立品牌形象和处理客户服务问题。

品牌账号的联系方式反而不用太强调”购买”导向，重点是让用户知道”出了问题找谁”。建议把客服邮箱放在比较显眼的位置，下方按钮可以用”联系我们”指向一个表单页面。社交媒体账号可以放在简介里，让用户去其他平台关注你。

一些具体的小技巧

说完大方向，我再分享几个我觉得挺好用的小技巧，这些都是我平时观察到的或者自己尝试过的。

• 用符号分隔信息。简介里如果信息比较多，用”｜”或者”•”这样的符号隔开，看起来会整洁很多，用户也更容易扫读。
• 标注响应时间。比如写上”工作日24小时内回复”，这能让用户对等待有合理预期，减少因为得不到回复而产生的负面情绪。
活用故事highlight。你可以在主页的精选故事里放一个”联系我们”的合集，里面详细写明不同问题的对接方式，比如”合作请发邮件至xxx””售后问题请加微信xxx”。
• 定期检查更新。很多账号的联系方式换了但忘记更新简介，这种情况下用户发消息过去是收不到的，白白浪费机会。建议每个月检查一次。

关于隐私和安全的考量

最后我想说一个很多人会忽略的问题——放联系方式的同时，你怎么保护自己的隐私？

这不是危言耸听。你在公开平台放的任何联系方式，都可能被爬虫抓取然后卖给骚扰电话和垃圾邮件的供应商。所以有些信息要权衡一下是不是真的要放。

我的建议是，能用专业邮箱域名就不用个人邮箱，能用工作微信就不用个人微信。如果一定要放手机号，考虑用专门的工作号码或者Google Voice这种可以过滤垃圾来电的服务。

Instagram自己的隐私设置里也有选项可以控制谁能够给你发私信。如果你是个人账号且不想收到太多陌生消息，可以设置成”关注你的人才能私信你”。如果是商业账号，建议保持开放，但可以用自动回复来过滤一些简单问题。

写在最后

洋洋洒洒写了这么多，其实核心观点就一个：联系方式展示这件事，看起来简单，但真正要做好需要站在用户角度去思考。

我那个开手工皂店的朋友后来改了主页设计，把微信号放在简介第一行，简介末尾加了”工作时间回复”，按钮设置了”发送邮件”。大概两个月之后她告诉我，咨询量确实涨了一些，虽然不是爆涨，但至少努力被更多人看到了。

有时候就是这样，设计一个小细节，可能不会带来翻天覆地的变化，但至少让那些本来想找你、却找不到路的人，能够找到你。这大概就是好的产品设计该做的事情吧。