怎样在 Instagram 上做用户的专属感

说真的，我在运营Instagram账号的这几年里，踩过不少坑。最开始我觉得只要内容够好，用户自然会留下来。但慢慢我发现，内容好只是基础，真正能让用户死心塌地跟着你走的，是那种”我是被特别对待”的感觉。这种感觉，说起来玄乎，做起来其实有章可循。

为什么专属感这么重要

你可能听说过一个数据，说Instagram上每秒钟大概会上传上千张照片。在这么海量内容里，用户为什么要偏偏记住你？答案很简单——因为他们觉得你是”他们的”。这不是占有欲的那种喜欢，而是一种心理上的归属感。

我有个朋友做手工艺品账号的，她跟我说了一件事让我印象深刻。她有個固定粉丝，每次她发新作品，那个粉丝都会第一时间留言，内容不是简单的”好看”之类的话，而是会很具体地写”这块布料的纹理让我想起我奶奶家的窗帘”。我朋友看到这条评论后，专门在私信里跟这个粉丝聊了半小时关于奶奶的故事。后来这个粉丝变成了她最忠实的客户，还推荐了身边很多人来买。

你看，这就是专属感的魔力。它不是群发消息能换来的，是一点一点攒出来的。

从评论区开始下功夫

很多人把评论区当成留言板，用户留言看了就过。这太可惜了。评论区其实是打造专属感的第一战场。

我现在的做法是，尽量在每条评论下面都回复。不是那种”谢谢支持”的标准答案，而是真的有内容的那种。比如用户问”这个滤镜叫什么”，我不仅会告诉名字，还会顺便说一下我平时都用哪些参数设置。如果用户分享了自己的使用心得，我会顺着他的话往下聊，问他有没有尝试过其他玩法。

这里有个小技巧：记住活跃用户的特点。我在手机备忘录里专门记了几个经常来互动的用户的基本信息。比如有个叫小林的用户特别喜欢咖啡相关内容，那他每次来评论我都会多聊几句咖啡相关的话题。后来有一天他直接在评论区跟我说，觉得我每次回复都很用心。这种反馈让我更加确信这件事值得做。

Stories 里面的玩法

Instagram的Stories功能天生就带着一种”即时感”和”私密感”，利用好这个特性，专属感很容易做出来。

我经常在Stories里做一件事：发一些不会出现在主 Feed 里的内容。比如我今天在路边看到一朵很奇怪的花拍下来，或者我在咖啡馆听到一首歌觉得不错，就直接分享出来。然后配文会说”今天的小发现，分享给也在这里的你”。这种内容不需要多精致，但要够真实。用户会觉得自己看到的是博主私生活的一角，而不是精心策划的表演。

还有一个方法是用好互动功能。我在 Stories 里发起投票或者提问的时候，会特别留意那些积极参与的用户。比如我发过一个问题”你们希望下期内容是什么主题”，有个用户连续好几次都认真选了选项还说明了理由。后来我在做内容的时候，真的参考了她的建议，做了一期专题。做完之后我专门在 Stories 里感谢了她的建议，并且 @了她。这种被重视的感觉，比什么奖励都管用。

建立只有你知道的”内部梗”

这一点是我最近两年才意识到的。长期关注你的用户，会逐渐形成一些只有你们之间才懂的默契。这种默契一旦建立，粘性会变得非常高。

举个好理解的例子。我之前在评论区无意中说了句”今天的咖啡有点翻车”，结果好几个用户都在问什么是”翻车”。我解释了一下之后，这个词就变成了我和粉丝之间的一个梗。后来我每次发咖啡相关的内容，评论区都会有人问”今天翻车了吗”。包括我有时候真的翻车了发出来，大家不是嘲笑，而是有一种”我们是一伙的”那种调侃感。

这种内部梗需要时间去积累，不能刻意去制造。但你可以主动埋下一些种子。比如在某个视频里说一个很奇怪的口头禅，或者在某个特定场景下的固定反应。时间长了，活跃的用户自然会记住，并且主动在评论区帮你强化这些梗。

如何让用户参与到你账号的”成长”里

这一点可能很多人没想到。让用户感觉这个账号不只是你的，也是他们的，这是终极的专属感。

具体怎么做呢？一方面是内容选题上的参与感。除了前面提到的投票和提问，我还试过一种方法：征集用户的故事。比如我发了一条 Story 说”我想做一个关于大家第一次旅行的主题征集，愿意分享的可以发私信给我”。结果收到了几十条私信，每一条我都认真读了，并且在获得允许后做成内容发布。每一条被采用的内容，我都会在发布时标注来源，让被采用的用户有一种”这是我的贡献”的感觉。

另一方面是运营节奏上的参与感。我会定期在 Stories 里跟用户同步我接下来的计划，比如”下个月打算尝试一个新的内容形式，你们有什么建议”。这种透明感会让用户觉得自己不是被动的接收者，而是这个账号发展过程的参与者。

私信的尺度把握

私信是打造专属感的超级利器，但也是最需要谨慎的地方。力度把握不好，会让人不舒服。

我的原则是：主动私信一定是基于之前的互动。用户在我的内容下面留过有质量的评论，或者给我发过有内容的私信，我才会主动去私信他们。私信内容也不是推销，而是真的在回应他们之前说过的话。比如之前有个用户在评论里提到她刚换了工作压力很大，我后来私信她就是问一下新工作适应得怎么样了，没有任何商业目的。

这样做的好处是，用户会觉得你是真的在关心她这个人，而不是在运营账号。这种边界感的把握，说起来容易做起来难。我的经验是，多换位思考，想想如果你是用户，你会不会觉得被冒犯。如果答案是”可能有一点点”，那就不要发。

会员制和专属福利

如果你的账号有一定规模了，可以考虑建立会员体系。这是最直接体现专属感的方式。

具体形式可以根据你的内容来定。如果是卖产品的，可以给会员专属折扣。如果是内容创作者，可以给会员发一些独家内容。如果是线下业务的，可以给会员优先预约权。

我认识一个做手工皂的博主，她的做法我觉得挺有意思。她建了一个会员专属的群，不定期在群里发一些新品试用的机会，还会抽会员送小礼物。但她最聪明的一点是，她会在公开的账号里提到这些会员专属福利，但从来不会详细说是哪些福利。这就让非会员用户会产生好奇心，而会员用户则会有一种”我知道你们不知道的东西”的优越感。两边都照顾到了。

一些我觉得有必要说的小细节

最后说几个可能不起眼但我觉得挺重要的小细节。

这些细节单独看好像没什么，但加在一起，就会让用户形成一种”这个账号是记得我的”的感觉。感觉这种东西，就是靠无数个细节堆出来的。

说在最后

回过头来看，做专属感这件事的核心其实是真诚。你没办法靠一套方法论去”套路”用户，用户心里都清楚谁是真心谁是假意。那些做得好的账号，背后都是一个个用心在运营的人。

我也有偷懒的时候，有时候工作太累，评论区的回复就变得很敷衍。那段时间明显能感觉到互动的减少。后来我调整过来，重新认真对待每一条评论，情况才慢慢好转。这件事没有捷径，就是花时间、花心思。

如果你刚开始做这件事，我建议先从每天认真回复5条评论开始。不需要多，先把这5条做好。慢慢你就会找到属于自己的节奏和方法。专属感这件事急不来，但它一旦建立起来，就是你最有竞争力的护城河。