Instagram用户调研问卷问题怎么设计？说点实在的

说实话，我第一次设计Instagram用户调研问卷的时候，完全踩坑了。问了一堆自己觉得挺专业的问题，结果回收上来的数据要么模棱两可，要么人家根本不想认真答。后来慢慢摸索，才明白问卷设计这事儿吧，跟聊天似的，你得让人家愿意开口，还得聊到点子上。

先说个我的教训吧。有一回我想调研用户为什么不用Instagram了，就直接问"您不使用Instagram的原因是什么"，结果收上来一堆"没什么原因""就是不想用"。我当时还挺郁闷，后来想通了——这问题问得太大了，人家怎么回答嘛。我应该先问"您最近一次用Instagram是什么时候"，再问"那段时间您大概多久打开一次"，这样一步步来，人家才有概念。

先想清楚你要问谁

这个问题看起来简单，但很多人（包括以前的我）都会直接跳过。你得先在脑子里画出你调研对象的画像。他们多大年纪？平时喜欢干什么？为什么会用Instagram？这些背景信息会直接影响你怎么提问。

举个例子，如果你调研的是00后大学生，那问题可以轻松一点，甚至带点网络用语都无所谓。但如果你调研的是品牌方或者MCN机构，那就得专业一些，用人家行业里的术语。还有啊，不同地区的用户习惯也不一样，国内用户和国外用户的使用场景差别挺大的，这些都得考虑进去。

我一般会先列个清单，把调研对象的基本特征写下来，包括年龄、职业、使用习惯这些维度。写完之后，你的问卷大概框架也就出来了。

你的调研目的是什么

这步特别关键，但容易被忽略。目的不清晰，问卷出来就是一盘散沙。我一般会先把调研目的写在一张纸上，最好能具体到可执行的程度。

比如，"了解用户为什么喜欢Instagram"这种目的就太泛了。你可以拆成几个具体的点：用户最喜欢Instagram哪个功能？用户觉得Instagram和其他平台相比有什么区别？用户在Instagram上主要做什么？这些小问题加起来，才能回答那个大目的。

我自己的习惯是把调研目的写成三到四个具体的子问题，然后每个子问题对应问卷里的一组问题。这样设计出来的问卷逻辑很清晰，回收之后分析也方便。

问题类型得搭配着用

问卷问题大体分两种，开放式和封闭式。很多人喜欢全用封闭式，因为数据分析方便，但我跟你讲，开放式问题有时候能挖出宝贝来。

封闭式问题就是那种选ABCD的，比如"你每天用Instagram多长时间"，选项可能是"半小时以内""半小时到一小时""一到两小时""两小时以上"。这种问题好统计，但有个毛病——你预设的选项可能不全对人家的实际情况。比如有人可能想选"不到五分钟"，结果你的选项里没有人家就随便选了一个，这样数据就不准了。

开放式问题就是让人家自己写的，比如"你为什么喜欢用Instagram"。这种问题有时候能收到意想不到的回答。我之前调研时就有个用户写了一段特别生动的话，说她喜欢Instagram是因为"那里的氛围很安静，没有那么多杠精"，这个洞察是用封闭式问题绝对问不出来的。

我的经验是，一份问卷里开放式问题占四分之一左右差不多。既能保证数据分析的效率，又能保留一些发现新洞察的可能性。

问题排序是个技术活

这个问题我当年真是吃过亏。一开始我把所有基础信息放前面，比如年龄、性别、职业，结果问卷完成率特别低。人家一看开头这么枯燥，直接就关了。后来学乖了，把有意思的问题放前面，用兴趣把人留住。

具体的排序逻辑大概是这个样子的：开头用一到两个简单又有趣的问题，让人家愿意继续答。比如"你用Instagram最常做的事情是什么"这种，人家一看就有答案，而且有话可说。中间部分放你这次调研的核心问题，这部分问题可以稍微深入一点。最后再放基础信息，因为这时候人家已经投入时间了，不太会因为几个个人信息就放弃。

还有一点很重要，逻辑要连贯。不要前脚刚问完"你喜不喜欢发 Stories"，后脚就问"你平时买不买东西"。跳跃太大了，人家脑子跟不上。相关的问题放在一起，形成一个个小模块，这样填起来舒服多了。

问题措辞的那些坑

这部分我得好好说道说道，因为里面全是细节。

首先，问题要具体，别问大话空话。"你觉得Instagram怎么样"这种问题太大了，人家没法回答。你不如拆成"你觉得Instagram的界面设计怎么样""你觉得Instagram的推荐算法怎么样""你觉得Instagram的隐私保护怎么样"，一个个问过去。

其次，避免诱导性问题。什么叫做诱导性呢？比如"你是不是也觉得Instagram比某平台好用"，这句话里"也觉得"就是在暗示人家应该觉得Instagram好用。这种问题问出来的数据肯定有偏差。正确的问法是"你觉得Instagram和某平台相比有什么不同"。

还有啊，双重问题千万别要。什么是双重问题呢？"你喜不喜欢用Instagram发照片和视频"，这一句话问了两个问题。如果人家只喜欢发照片不喜欢发视频，这题就没法答。拆成两题最保险。

哦对了，选项要互斥还要完整。互斥的意思是选项之间不能有重叠，"25岁以下"和"26到30岁"这就不重叠。完整的意思是涵盖了所有情况，如果你的选项里有"其他"，记得后面加个"请注明"，要不然你永远不知道那个"其他"到底是什么。

量表问题要统一标准

如果你要问态度类的问题，比如"你有多同意这个说法"，那就得用量表。但量表有个问题，不同的人对分数的理解不一样。有人觉得4分已经是很同意了，有人觉得5分才叫很同意。

所以量表的标签一定要写清楚。比如7分量表，你可以这样标：1=完全不同意，2=很不同意，3=有点不同意，4=中立，5=有点同意，6=很同意，7=完全同意。这样人家就知道每个分数代表什么了。

还有，量表的正负方向要一致。不要有时候"7"代表非常同意，有时候"7"代表非常不同意，这样填到后面人家就乱了。保持统一，别折磨填问卷的人。

预测试这个环节不能省

不管你觉得自己设计得多完美，我都建议先找几个人做预测试。随便找几个朋友，让他们边填边说出自己的感受。你在旁边听着，有些问题你根本想不到。

我就有过这种经历。我设计的问题"你使用Instagram的频率是"，选项是"每天多次""每天一次""每周几次""偶尔"。预测试的时候有个朋友说，我就是每天都会打开看一下，但不一定发帖，这算每天一次还是每周几次？我当时就愣了，发现这个选项设计有问题。后来改成了"每天多次""每天一次""每周数次""每周一次""偶尔"，这样就清晰多了。

预测试至少找五个人，如果五个人里有三个都卡在同一个地方，那这题肯定有问题，得改。

特殊情况怎么处理

有些调研可能涉及敏感话题，比如收入、隐私偏好这些。这种问题别直接问，先铺垫一下。比如要问收入，可以先问职业类型，再问收入范围，而且收入范围要分得粗一点，别问得太细。

还有，如果你的用户里有外国人，注意问题的文化适用性。有些在咱们这儿很正常的问题，翻译成别的语言可能就变味了。这种情况最好找当地的朋友帮忙看看。

一份好问卷到底长什么样

我给你总结一下我眼中好问卷的特征吧：

其实说白了，问卷设计就是一场对话。你是提问者，对方是回答者。你要让人家答得舒服，还要答得真实。这事儿没有标准答案，更多是靠经验和感觉。

你设计完问卷之后，找几个朋友聊一聊，听听他们怎么说。有时候聊着聊着，你就能发现问卷里没想到的地方。调研这件事，最怕的就是闭门造车。

行了，就说到这儿吧。希望你下次设计问卷的时候，能少走点弯路。