Instagram的用户分层运营怎么做

说真的，我第一次接触”用户分层”这个概念的时候，完全是一脸懵逼。运营同事在那儿滔滔不绝地讲RFM模型、用户生命周期、价值分层，我坐在旁边脑子里全是问号。后来自己慢慢摸索，才真正搞清楚这玩意儿到底是怎么回事。今天我就用最实在的话，跟大家聊聊Instagram的用户分层到底该怎么做。

先说个很残酷的现实。很多运营人员做用户分层，上来就是一堆专业术语，把用户分成什么”高价值活跃用户”、”沉默用户”、”流失预警用户”之类的。听起来很专业对吧？但问题是，分完类之后呢？很多团队就不知道怎么运营这些用户了。所以今天这篇文章，我想从”怎么做”的角度出发，分享一些真正可落地的方法。

为什么Instagram要做用户分层

你可能会问，Instagram全球几十亿用户，一个一个去分析怎么可能？这时候分层就派上用场了。简单说，用户分层就是给用户贴标签、分组别，然后针对不同组别制定不同的运营策略。

举个生活中的例子你就明白了。就像你开一家咖啡店，你不会对所有顾客都采用一样的态度和服务方式吧？早上着急上班的白领，你得快点给他做好；周末来放松的年轻人，你可以多聊两句；那些每次都点同样款式的老顾客，你可能已经记住他的口味了。这其实就是一种朴素的用户分层思维。

Instagram面对的情况要复杂得多，但底层逻辑是一样的。通过用户分层，运营团队可以：把有限的资源用在最值得投入的用户身上，提高运营效率；针对不同用户的痛点提供解决方案，提升用户体验；提前发现可能流失的用户，采取挽留措施。

Instagram用户分层的基本逻辑

说到分层方法，市面上有很多模型，但并不是所有都适合Instagram。我结合自己的观察和了解到的信息，总结了以下几个维度。

按用户活跃程度分层

这是最基础也是最常用的分层方式。Instagram通常会把用户分成几个层级：

• 高活跃用户——每天都会打开App，频繁点赞、评论、发布内容
• 中活跃用户——每周会登录几次，有一定的互动行为
• 低活跃用户——偶尔登录，更多是在浏览，几乎不互动
• 沉默用户——很长时间没有登录，处于流失边缘

这种分层的好处是直观、易于操作。运营团队可以根据用户的活跃情况，推送不同的内容和功能引导。比如对高活跃用户推送新功能，对沉默用户发一些激励性的推送通知。

按内容生产与消费分层

Instagram是一个内容社区，用户大致可以分成两类：一类是内容生产者，一类是内容消费者。但实际运营中，这个分类要更细一些。

这种分层方式对Instagram来说特别重要，因为平台的内容生态需要不断有新鲜血液进来。如果所有人都只当观众，那创作者们就没有动力继续生产内容了。

按用户生命周期分层

还有一个维度也很关键，就是用户在平台上的发展阶段。不同阶段的用户，需求差异非常大。

新用户刚注册进来，可能连功能都没搞明白，这时候需要的是引导和帮助；成长期用户已经开始使用一些功能，但还没有形成固定的使用习惯，运营要做的是强化习惯；成熟期用户已经深度使用产品，是平台的核心资产；衰退期用户使用频率在下降，需要及时干预；流失用户已经很久没来了，得想办法挽回。

你发现问题了吗？这几个阶段需要的东西完全不一样。新用户需要简单易懂，成长期用户需要成就感，成熟期用户需要新鲜感，衰退期用户需要召回理由。如果对这些差异视而不见，用同一套方案去运营所有用户，效果肯定好不到哪里去。

具体怎么做：几个实操方法

理论说了不少，接下来聊聊实操层面的事情。用户分层不是定个标准就够了，更重要的是后续的运营动作。

第一步：建立用户标签体系

没有标签，分层就无从谈起。Instagram的标签体系通常会包括基础属性标签，比如年龄、性别、地理位置；行为标签，比如活跃时间、常用功能、内容偏好；价值标签，比如消费金额、互动深度、影响力指数。

这些标签不是一成不变的，需要定期更新和优化。比如一个用户上个月可能还是高活跃，这个月因为工作忙变成中活跃了，标签也要跟着调整。

第二步：制定差异化运营策略

，这才是真正见功力的时候。举个具体的例子，对于高价值内容创作者，Instagram会提供一些专属服务，比如更早体验新功能、一对一的专业指导、流量扶持计划等。这些用户是平台内容生态的基石，值得投入更多资源去维护。

对于有流失倾向的用户，运营团队会分析他们流失的原因。是因为内容不够有趣？是因为互动体验不好？还是被其他App抢走了？找到原因后，再针对性地设计召回策略。比如发现某个用户之前很喜欢看宠物内容，但最近看得少了，可以推送一些宠物相关的热门帖子试试。

第三步：建立A/B测试机制

分层运营最怕的就是想当然。你觉得某个策略对某类用户有效，但实际效果可能完全相反。所以必须通过A/B测试来验证。

比如针对沉默用户，你想了一个召回策略：给他们发推送通知，说”你的朋友刚刚发了一条新动态”。测试组和对照组一跑，发现这个策略对25-30岁的用户效果不错，但对18-24岁的用户几乎没有用。这时候你就要调整策略，可能对年轻用户要换一种表达方式。

第四步：持续监测和优化

用户分层不是一次性工作，而是需要持续迭代的过程。定期review分层策略的效果，看看各层用户的指标是变好了还是变差了。有没有哪类用户的运营效果明显不佳？有没有新的用户类型出现需要纳入分层体系？

Instagram的算法和功能也在不断变化，用户的习惯也会随之改变。分层策略必须跟上这些变化，才能保持效果。

两个容易踩的坑

在用户分层这件事上，有几个坑特别常见，我来说说。

第一个坑是分层标准定得太复杂。有些团队为了显得专业，设计了一套非常复杂的分层体系，十几二十个维度，看起来很高大上。但实际执行的时候根本操作不过来，最后就变成了一套好看的文档扔在那里落灰。其实分层不在于多精准，而在于能不能指导运营动作。简单有效的分层，远比复杂难用的分层有价值。

第二个坑是分层之后没有后续动作。很多团队花大力气把用户分好了层，结果分完就完事了，没有针对不同层级设计相应的运营方案。这就好比你把一群人分成了几组，但什么都没告诉他们做，那分层有什么意义呢？分层只是手段，运营动作才是目的。

还有一些团队虽然有运营动作，但动作太单一。比如对所有流失用户都是同一套召回文案，这显然不够精准。不同用户流失的原因不同，召回策略也应该不同。

写在最后

用户分层这件事，说难不难，说简单也不简单。关键是不要把它想得太玄乎，也别把它做成一个面子工程。

我的建议是从小处着手，先选一个最影响业务指标的用户群体，做好分层和运营，看到效果后再逐步扩展。先完成再完美，比一直原地踏步强得多。

说白了，用户分层就是为了更好地理解用户、服务用户。只要心里装着这个目标，具体怎么做其实可以有很多种选择。别人的方法可以参考，但不必照搬。根据自己产品的特点、用户的特征、团队的实际情况，找到最适合自己的方式，才是正道。

好了，今天就聊到这里。如果你正在做用户分层相关的项目，希望这些内容能给你一点启发。如果有什么想法，欢迎一起交流。