品牌账号到底该怎么管好这几个管理员

说实话，我在接触不少企业之后发现一个特别有意思的现象：很多公司花了大价钱做账号运营，结果内部管理乱成一锅粥。五个人都能发内容，三个人都能改密码，到最后根本不知道谁改过什么东西，出了问题互相甩锅。这种情况其实特别普遍，尤其是团队稍微大一点的品牌账号，多管理员管理这个问题如果不解决，后面全是坑。

今天咱们就从头捋一捋，品牌账号面对多个管理员这件事，到底应该怎么想、怎么做。我不会讲那些特别虚的大道理，就结合实际场景，说点真正能用得上的东西。

先想清楚：为什么需要多个管理员

这个问题看起来简单，但很多人没想明白就直接上手干了。品牌账号需要多个管理员，通常是这几类情况：业务需要分工，有人专门负责内容策划，有人负责设计排版，有人负责客服回复，有人负责数据复盘；时间需要覆盖，毕竟账号运营是7×24小时的，不可能靠一个人盯完所有班次；还有可能是权限安全考量，核心账号的密码不能只掌握在一个人手里，万一这个人离职或者请假，账号就抓瞎了。

想清楚这个前提，后面的所有管理动作才有意义。如果你的团队总共就两三个人，那其实根本没必要搞太复杂的权限体系，简单的分工就行。但如果你的品牌矩阵账号有十几个人在管，那真的需要系统化地考虑一下了。

角色分配这件事，得先说清楚

我见过太多团队，几个人都在管账号，但每个人具体负责什么、能做什么、不能做什么，谁也说不清楚。这种状态下，效率低还算小事，闹出安全事故才是最要命的。

比较合理的做法是先把角色分清楚。不同的人承担不同的职责，权限范围也相应不同。拿一个典型的电商品牌账号来说，通常会有这样几种角色：内容主管负责整体的内容策略和终审发布；编辑负责日常内容的撰写和排版；设计负责视觉素材的制作；客服负责评论区的互动和私信回复；运营负责人负责数据分析和投放决策。每个角色的权限应该是清晰的、边界分明的。

这里有个小建议：角色分配不要只看岗位名称，要看具体职责。同一个岗位在不同公司做的事情可能完全不一样，更重要的是明确”这个人对这个账号能做什么”这个问题。

权限体系到底怎么搭

这是多管理员管理最核心的部分。权限设计得好，后面省心一半；设计得不好，后面全是麻烦。

先说一个基本思路：最小权限原则。什么意思呢？就是每个人只获得完成他本职工作所必需的最低权限，不要给多余的权限。一个负责排版发布的内容编辑，他可能需要编辑草稿、预览、发布的权限，但修改账号密码、绑定手机号、设置自动回复这些功能就不应该给他。看似这样限制了人家，实际上是在保护他，也是在保护整个账号的安全。

然后说说常见的权限类型该怎么分配。我把几个主要平台的权限体系大概梳理了一下，方便你对照着看：

td>内容主管或运营负责人

td>内容编辑、设计

td>客服或指定运营人员

td>运营负责人、数据分析员

td>财务或核心运营负责人

你可能会说，这会不会太复杂了？其实一开始可以不用分这么细，但核心思路要把握住：风险越高的操作，能做的人应该越少。

日常工作流程怎么跑通

权限分好了，接下来是怎么让日常运营流程顺畅起来。很多团队权限设计得没问题，但流程没定清楚，结果就是大家不知道该按什么步骤来，最后还是乱套。

举个内容发布的流程例子吧。一个相对合理的流程应该是这样的：策划确定选题和内容方向，编辑完成初稿，设计配好图，排版完成之后提交审核，审核通过之后由有发布权限的人执行发布。这个流程里每个人都知道自己什么时候该干什么、该把工作交接给谁。

流程定了还不够，还要有清晰的信息同步机制。最好是用协作工具把待办、进行中、已完成的状态标清楚，谁负责、什么时候完成、卡在哪里了，这些信息团队里所有人都能看得到。别小看这个，一个简单的看板可能就解决了80%的沟通成本。

还有一点很重要：紧急情况怎么办。比如半夜账号被异常登录了，谁来处理？账号被封了，谁来申诉？内容发错了，谁来删除和道歉？这些情况平时可能遇不到，但一旦遇到，必须有人在第一时间能上手。所以核心账号的紧急联系人一定要有备份，而且备份人员必须拥有足够的权限来处理这些突发状况。

安全这件事，怎么强调都不为过

多管理员模式下，安全风险是成倍增加的。人数一多，密码泄露的可能性就大了，账号被盗的风险也跟着涨。2023年不少品牌的官方账号被盗事件，其实背后都有管理疏漏的影子。

先说密码和登录安全。核心建议就几条：不要用简单的密码，不要多个人共用同一个账号密码，开启两步验证，能绑定手机号的尽量绑定。现在主流平台基本都支持管理员分组和权限细分了，利用好这些功能，比什么措施都管用。

然后是人员流动的管理。这个太关键了，但我发现很多公司都做不好。一个人离职了，他的账号权限有没有及时收回？他绑定的手机号、设备有没有清掉？有些品牌账号被盗，查到最后发现是离职好几个月的前员工还能登录，这种事情听起来离谱，但真的不少。建议每次人员变动都走一个标准的交接和权限清理流程，不要嫌麻烦。

还有就是操作日志的事情。主流平台都有操作记录这个功能，定期看看谁能做什么、做了什么，万一出了什么问题有据可查。不要等出了事才想起来看日志，平时养成习惯扫一眼，心里有个数。

工具和方法，哪个更靠谱

很多人问我要不要专门买个管理工具。我的看法是：先把手头的办法用好，再考虑上工具。

如果你用的是企业微信、飞书、钉钉这些协作平台，它们本身就有权限管理、审批流程、日志记录的功能，先把这些用起来。大多数中小品牌的需求，这些功能足够了。

如果你的品牌矩阵特别大，账号特别多，团队协作需求特别复杂，可以考虑专门的社交媒体管理工具，比如国外常见的Hootsuite、Buffer，国内也有类似的产品。这些工具可以统一管理多个平台的账号，权限控制更细，操作日志更完整，协作流程也更清晰。但要注意培训成本和学习曲线，不要工具买回来了没人会用。

说到底，工具只是辅助，核心还是管理思路对不对。思路对，用普通工具也能管得很好；思路不对，花再多钱买工具也白搭。

最后说几句

写了这么多，其实核心就几点：先把为什么需要多管理员想清楚，然后把角色和权限分清楚，再把日常流程跑顺，最后把安全做到位。看起来步骤不少，但真的做起来没有想象中那么难。

管理多管理员这件事，其实跟带团队是一个道理。规则要清晰，沟通要到位，信任要给，但该有的边界也要有。没有完美的管理方式，只有最适合自己团队的方式。一边做一边调整，慢慢就会找到那个平衡点。

如果你正在为这事发愁，不妨先从给现有的团队成员画个权限表开始，看看谁多了什么、少了什么，调整起来可能比想象的要简单。