聊聊品牌怎么在 Instagram上讲好用户价值这个故事

说实话，我在观察不少品牌账号的时候发现一个挺有意思的现象：很多品牌在 Instagram 上要么拼命晒产品图，要么就是干巴巴地发一些数据报表。但真正能把「用户价值」这个概念讲得让人愿意看、看完还记得的，屈指可数。

今天我想系统地聊一聊这个话题。不是那种教条式的理论，而是从实际操作角度，聊聊怎么把用户生命周期价值（LTV）和长期贡献这些「听起来很硬」的东西，转化成 Instagram 上有人情味、有共鸣的内容。毕竟，用户价值这件事，本质上就是一个关于「时间和信任」的故事。

先搞明白：什么是用户生命周期价值，为什么要在 Instagram 上提它

用户生命周期价值，英文叫 Lifetime Value，简称 LTV。简单说，就是一个用户在整个「生命周期」里给你贡献的总价值。这个周期可能是几个月，也可能是几年，取决于你的品牌和行业。

举个例子可能会更清楚。假设你经营一个护肤品牌，有个叫小美的用户：第一年买了你一套基础护肤品，花了300块；第二年复购了精华和面膜，花了600块；第三年不仅自己买，还推荐了两个朋友来，各消费了500块。这么算下来，小美这三年给你带来的价值就不只是那900块的销售额，而是连带影响了将近2400块的生意。

这就是 LTV 的魔力——它不是看单次交易，而是看长期关系。把它想在 Instagram 上讲出来，核心就是要让粉丝看到：成为我们的用户，不是一次买卖，而是一段有意义的旅程。

为什么 Instagram 是讲这个故事的合适阵地

这个问题问得好。因为 Instagram 本身就一个强调「视觉叙事」和「真实连接」的平台。它的用户习惯不是来刷工作报表的，而是来寻找灵感、发现好物、产生情感共鸣的。

更重要的是，Instagram 的内容形态——图片、短视频、Stories、Reels——特别适合展示「过程」和「变化」。而 LTV 这个概念恰恰需要时间来体现价值，需要故事来承载情感。图文并茂的形式，比任何 Excel 表格都更有说服力。

那具体怎么做？我分享几个亲测有效的思路

第一个思路：让用户自己的故事说话

这是我觉得最自然、效果最好的方式。与其品牌自己说「我们的用户价值很高」，不如让用户来分享她/他的故事。

具体操作上，你可以定期邀请那些真正长期支持你的用户（不一定是 KOL，可能是普通忠实用户），请她们分享使用你产品的真实体验。不是那种硬广式的「感谢品牌邀请」，而是真诚地聊聊这两年、三年使用产品的心路历程。

比如一个卖文具的品牌，可以邀请一个用了三年手账本的用户，拍一张书桌角落的照片，配文聊聊这三年用这本子记录了什么重要时刻。这种内容的数据表现往往会不错，因为它传递的不是「产品有多好」，而是「产品参与了用户的生活」。

第二个思路：用数据可视化讲长期陪伴的故事

数据不是不能发，关键是怎么发。与其扔一张冷冰冰的「LTV 同比增长 35%」的图，不如把数据转化成有温度的可视化内容。

这里有几个适合 Instagram 的表达方式：

• 时间轴系列：用时间轴展示一个典型用户的「年度消费轨迹」，从第一次购买到第三年、第五年的变化，配上每个阶段的真实用户反馈
• 对比图：把新用户的第一单和三年后的消费额放在一起，形成视觉冲击，但要用真实的案例数据
• 里程碑庆祝：当某个用户达到消费满 X 元、购买 N 次的里程碑时，在尊重隐私的前提下公开感谢（当然要经过用户授权）

我见过一个母婴品牌做得挺有意思：他们在每月的用户故事里，会标注这位妈妈从第一次买奶粉，到现在孩子两岁了，这期间在店里花了多少钱、买了多少东西。不是炫耀数据，而是表达「我们陪着你和孩子一起长大」的情感。

第三个思路：展示用户对品牌的「反向价值」

这一点可能很多人没想到。用户生命周期价值不只是品牌从用户这里赚了多少钱，还包括用户对品牌的各种「贡献」——比如真诚的反馈帮助产品改进，积极的分享带来了新用户，社群里的互动让社区氛围更好。

在 Instagram 上，你可以专门开一个系列，叫 something like「最给力的你们」，定期展示那些积极分享使用心得、认真提建议、在评论区帮助其他用户的忠实粉丝。这种内容一方面是表达感谢，另一方面也是在告诉更多人：成为我们的用户，不只是花钱，还能参与到一个有温度的社区里来。

第四个思路：REEL 短视频展示产品使用周期

Instagram 的 Reels 功能特别适合展示「时间跨度」。你可以拍一个 15 秒的快剪，展示一件产品从开封、使用、用到见底的过程——可能是一件T恤从买来穿到洗了50次后依然平整，可能是一瓶精华从满瓶用到空瓶。

这种内容表面上在展示产品耐用度，实际上在传递一个信息：我们的产品值得你长期持有，长期使用。而长期使用，本身就是高用户价值的重要表现。

内容策略之外，这些细节也很重要

发布频率与节奏把控

用户价值这个主题，不适合天天发。一周发一到两次相关内容的频率比较合适，剩下的时间还是以产品、灵感、日常为主。太多了会显得像在「炫耀数据」，太少又达不到持续强化认知的效果。

时间点上，月末、季末、年末这种需要「盘点」的时刻，是发布 LTV 相关内容的天然好时机。大家都在做总结，你的数据和故事放在这个语境里就很自然。

互动设计不能少

既然是讲用户价值，评论区就要设计一些能引发互动的点。比如在用户故事下面问：「你们买的第一件我们的产品是什么？现在还在用吗？」这种问题能激发用户的分享欲望，评论区本身就变成了用户价值故事的「续集」。

还有一个小技巧：在内容里设置「用户投票」，比如「猜猜这位用户在我们店里花了多少钱？」这种游戏化的互动，既增加了趣味性，也让用户对「长期消费」这个概念有更直观的感知。

跨平台内容联动

虽然我们主要聊 Instagram，但用户价值的故事完全可以在多个平台讲出不同的花样。比如在 Instagram 上放用户故事和视觉化数据，在 TikTok 上拍用户采访短视频，在小红书（如果你有这个渠道的话）发更详细的用户故事图文。不同平台的内容可以互相引流，形成一个「用户价值故事矩阵」。

别踩这些坑

说了这么多正向的做法，我，也想提醒几个常见的误区。

第一个坑是「数据造假或夸大」。这个是最致命的。LTV 相关的内容一旦被发现数据有问题，不只是这一条内容翻车，整个品牌的信任度都会大打折扣。所有展示的数据都必须有真实来源，宁可用保守的估算，也不要夸大。

第二个坑是「过度商业化」。用户价值的故事一旦讲得太功利、太像推销，效果会大打折扣。好的内容是「我讲一个关于陪伴和成长的故事，顺便让你知道这个品牌很值得长期信赖」，而不是「快来长期买我们的产品吧」。

第三个坑是「忽视隐私和授权」。任何涉及真实用户数据的展示，都必须提前获得用户明确授权。这不仅是法律问题，也是最基本的商业伦理。没有哪个用户故事值得以牺牲用户信任为代价。

最后说几句

其实认真想想，品牌在 Instagram 上分享用户生命周期价值，归根结底就是在做一件事：让潜在用户看到，成为我们的用户是「有回报」的——这种回报不一定是价格上的，而是体验上的、情感上的、身份认同上的。

当一个用户看了一个忠实粉丝的故事，心里想「我以后也想成为这样的老客户」的时候，你的 LTV 内容就成功了。

不用追求每一条都火，不用追求数据多漂亮。真诚地讲好每一个用户的故事，让这些故事串联起来，就是最有说服力的品牌资产。

希望这篇文章对你有启发。如果你正在运营品牌账号，不妨从下个月开始，试着策划一期用户故事专题。期待看到你的作品。