Instagram品牌账号运营如何保持团队的积极性

说实话，做Instagram品牌账号运营这些年，我见过太多团队从最初的激情满满，到后来的敷衍了事。这种转变有时候快得让人措手不及，上个月还在为爆款内容欢呼的团队，这个月可能连发个post都要催三遍。

这个问题其实挺普遍的，不是你一个人的困扰。我自己带团队的时候也经历过，后来慢慢摸索出一些门道。今天想聊聊怎么保持团队的积极性，不是什么高深的方法论，就是一些实打实的经验总结。

先搞清楚积极性为什么会下降

在聊方法之前，我们得先弄明白一个问题：团队的积极性到底是怎么没的？我观察下来，主要有几个原因。

重复性工作带来的疲惫感是最直接的。Instagram账号运营本质上就是不断重复的那些事儿——找素材、修图、写文案、发布、互动、回评论。每天做这些事儿，做久了谁都会腻。我团队里有个小姑娘，刚来的时候每天研究各种滤镜和排版风格，半年后她说看到手机就想吐。虽然有点夸张，但那种疲惫感是真的。

成就感来得太慢也是大问题。品牌账号的粉丝增长、内容传播本来就不是立竿见影的事。可能你花了三天精心做的一条内容，最后只有两百个赞，而隔壁随便发的一条猫视频却有一万转发。这种落差感特别打击人，会让人怀疑自己做的这些到底有没有意义。

还有就是反馈链条太长。运营团队的成果往往要经过很长时间才能体现在销售数据或品牌认知上，而日常工作又缺乏即时的正反馈。时间长了，团队会觉得自己的努力像是打棉花，久而久之也就提不起劲了。

小目标要比大愿景管用得多

很多人觉得应该给团队画大饼，讲什么品牌愿景、市场蓝图之类的。说实话，这些东西偶尔说说可以，但天天挂在嘴边反而让人麻木。真正管用的是小目标，是那种努努力就能达到的阶段性成果。

我一般会把大目标拆分成周目标和月目标。比如这周的目标是互动率提升2%，这个月的目标是涨一千粉。目标要具体，要可衡量，而且要让团队参与制定过程，不是leader拍脑袋决定的。当团队自己认可这个目标的时候，执行力完全不一样。

每次达到小目标，我们都会小小的庆祝一下。不是说要花钱聚餐什么的，有时候就是在群里发个红包，或者说一句”这周干得漂亮”。这种即时的认可很重要，它告诉团队：你们的努力我看到了，进步是看得见的。

可以把目标拆解成这样的结构：

这个表格不一定非要用，但思路就是这样——把大目标打碎，让团队经常能感受到进步的快乐。人是需要正反馈的动物，没事儿给点甜头，工作起来真的有干劲多了。

让每个人都能看到自己的作品

Instagram这个平台有个好处，它是很视觉化的。你的每一份工作都会以具体的形式呈现出来，一条post就是你的作品。我后来就利用这一点，把每个人的”代表作”挑出来，定期在团队会议上展示。

不是为了显摆什么，就是让大家看看：这条内容是谁做的，数据特别好；那条是谁做的，虽然数据一般但创意很棒。让每个人的付出都被看见，这个特别重要。很多人离职不是因为钱少，是因为觉得自己的努力没人认可。

还有一个小技巧是轮岗。不是说要频繁换人，而是让不同的人尝试不同的任务。有人一直做内容编辑，可以让他试试数据分析；有人一直做社群互动，可以让他参与一下内容策划。新鲜感是保持热情的好办法，而且这样团队成员的技能也更全面，以后互相补位也方便。

批评要私下，表扬要公开

这条看起来简单，但我见过太多团队做不到。有的leader在群里直接批评某个成员的工作失误，觉得这是”对事不对人”。但实际上，被批评的人面子往哪儿搁？其他人看了会怎么想？”下次会不会轮到我？”这种氛围特别影响团队士气。

我的做法是，批评一定是一对一的，私下沟通。把问题说清楚，告诉对方应该怎么改进，大部分人都能接受。但表扬不一样，一定要公开。在团队群里说”这条内容做得不错”，@一下当事人，比发多少钱都管用。这不仅是给当事人的肯定，也是给整个团队的信号：好好干活，是会被看见的。

还有一点，批评完了要给人台阶下。不是说你批评完就算了，要告诉对方下一步该怎么做，有时候甚至要帮着他把事情圆回来。团队成员会觉得你是真的在帮他，而不是只会挑毛病。这种信任关系建立起来之后，团队的稳定性会好很多。

给工作留白，让创意有时间呼吸

这点可能跟很多公司的做法不一样，但我真的觉得很重要。Instagram运营看起来是创意工作，但实际上很容易陷入机械化的陷阱——每天就是找素材、修图、发内容、复盘数据，周而复始。

我后来强制团队每周有半天时间是可以”不务正业”的。可以刷ins看别人的优质内容，可以研究新出的滤镜和功能，也可以就坐着发呆。这种留白看起来是在浪费时间，实际上是在给创意空间。你不让团队有时间去吸收和思考，他们就只能一直炒冷饭，做出来的东西越来越同质化。

我们自己试过，效果挺好的。那半天时间经常能碰撞出一些有意思的想法。有次团队一个小伙伴在”不务正业”的时候看到某个品牌的互动方式深受启发，我们后来做了一个类似但更适合我们品牌的活动，效果特别好。这种事情你在高压运转的状态下是想不出来的。

流程要清晰，但不能太死板

团队运营效率低了，流程是一定要梳理的。但如果流程太繁琐、太死板，反而会扼杀积极性。我见过一些团队，发布一条内容要经过七八个环节的审批，每条文案都要改来改去，最后发出来的东西早就不是最初的想法了。这种流程只会让团队变成没有感情的流水线工人。

我的经验是，核心环节把控住，细节给团队自主权。比如我们团队的流程是：选题定方向→内容制作→内部小范围审核→发布→数据复盘。选题这个环节我们会一起讨论，但具体怎么做由负责的同学自己决定。审核也只是看有没有明显的错误或品牌调性不符，不会过度干预。

当然，流程清晰了之后要形成文档，新人来了能快速上手。但文档是死的，人是活的，要给团队留出发挥的空间。积极性这东西，你把它框得太死，它就死了。

说到底，团队是人组成的

运营技巧可以学，数据分析方法可以教，但团队士气这个事儿，说到底是要靠人与人之间的连接来维系的。你作为团队leader，自己要首先有热情，你自己每天都无精打采的，团队肯定带不起来。

我带团队这么多年，最大的感触就是别把大家当成执行工具。每个人都有自己的想法和诉求，平时多聊聊，知道他们想要什么、能做什么，把合适的人放在合适的位置上。团队氛围好了，积极性自然就上来了。

Instagram账号运营这份工作，说简单也简单，说复杂也复杂。简单的是方法论，复杂的是人。把这篇文章里说的那些事情做到位，团队的积极性应该能保持在一个不错的状态。剩下的一些细节，可能需要你在实际操作中慢慢摸索了。毕竟每个团队情况不一样，适合的才是最好的。