Instagram独立站关于我们页面如何写才展示品牌专业可信度

说实话，很多人在做Instagram独立站的时候，往往会把大部分精力放在视觉设计、产品图拍摄和广告投放上，却忽略了一个看起来不那么”起眼”的页面——关于我们页面。我自己刚开始做跨境电商的时候也是如此，觉得这个页面嘛，放几张团队照片，写个几百字随便介绍一下就行了。

但后来我发现事情没那么简单。当一个潜在客户点进你的品牌主页，人家大概率会点开”About”这一栏看看你到底是谁。你写得好不好，直接影响他会不会把商品加入购物车。说白了，这个页面就是你在线上店里的”门面担当”，它承担着建立信任、传递品牌价值观的重要使命。今天我想用最实在的话，跟你聊聊怎么把这个页面写好，让客户觉得你是靠谱的。

一、先搞清楚：客户为什么在乎这个页面

我们来换位思考一下。当你在网上买东西，尤其是第一次买的品牌，你会不会想了解一下这背后是谁在卖东西？我反正会的。我会想：这些人是真的懂行还是就找个供应链随便卖卖？他们的产品真的像宣传的那么好吗？出了问题找谁去？

这些疑问，本质上都是关于信任的问题。而信任，在线上购物场景里，是成交的最大障碍。一个精心设计的关于我们页面，某种程度上就是在回答客户心里的这些问号。你不是在写一篇企业简介，你是在告诉客户”我理解你的需求，我有能力满足你，你可以放心选择我”。

从数据角度来看也是这样。很多独立站运营者的后台数据显示，浏览过关于我们页面的用户，其转化率明显高于没浏览过的用户。这不是巧合，因为愿意花时间了解你品牌的人，通常已经有较强的购买意向，他们只是在寻找一个下单的”理由”而已。

二、专业可信度的四个核心构成要素

那到底什么样的内容能让客户觉得专业又可信呢？我总结了几个关键点，你可以对照一下自己的页面有没有做到位。

1. 真实的人物和故事

这一点可能是最容易做到，但也最容易被做砸的。很多品牌的关于页面要么是空洞的口号，要么是过于官方的”我们成立于某年某月，致力于为客户提供优质产品”这种话。说实话，这种内容看了等于没看，客户记不住任何东西。

真正有效的是具体的、带有个人色彩的故事。比如你可以写写创始人当初为什么想做这个品牌，是自己作为消费者时遇到了什么痛点，还是偶然间发现了一个被市场忽视的需求。你不需要把自己包装得多么完美，有时候一点”不完美”的真实反而更有打动力。

我记得有个做户外用品的品牌，它的关于页面写到创始人是如何在一次徒步中因为装备问题差点遇险，回来后决定自己开发更可靠的产品。这个故事我看完就记住了，而且瞬间对这个品牌产生了好感。你看，不需要多华丽的语言，真实就够了。

2. 清晰的专业背景

客户把东西交给你买，本质上是在购买你的专业能力。你要让他相信你确实懂你卖的东西。这部分的写法有几种你可以参考：

• 行业经验——你们团队在这个领域有多少年积累，之前做过什么相关项目
• 专业背景——创始人或核心成员的教育经历、职业履历
• 产品理念——你们选品或开发产品遵循什么原则，为什么否定了一些市面上常见的做法
• 供应链透明——如果你的工厂或供应商有什么特别之处，可以适当展示

这里要注意一个度的问题。写这些内容不是为了炫耀，而是为了让客户理解你有能力为他提供专业解决方案。所以与其堆砌头衔，不如举一个小例子说明你的专业是如何转化为产品优势的。

3. 具体的数据支撑

数据是建立信任最直接的武器。但我说的不是那种”销售额突破多少”之类的泛泛数字，而是和客户切身相关、能感知到的具体数据。比如你可以说”我们测试了市面上37款同类型产品，才最终选定了现在这款面料”，或者说”每一件产品出厂前都要经过12道质检工序”。

这种数据的魅力在于它可验证、可感知。客户一看就知道你不是随便说说的，而是真的有在认真做事情。而且这类细节还能侧面反映出你对品质的追求，何乐而不为呢？

4. 明确的价值观和服务承诺

这一点可能是最容易被忽略的。客户在买的不只是产品本身，也包括背后的价值认同和服务保障。你是什么风格的品牌，你就应该传递什么样的调性。如果你是主打环保理念的，就把可持续发展和环保实践写清楚；如果你是主打性价比的，就把”让更多人用上好东西”的态度亮出来。

服务承诺方面，退换货政策、售后响应时间、客户评价体系这些都可以适当展示。你要让客户感受到：买了之后万一有问题，是有人管我的。这种安全感对于促进首单转化特别重要。

三、一个实用的页面结构框架

光知道要素还不够，你得知道怎么把这些内容组织起来。下面这个框架是我自己用过觉得比较有效的，你可以根据自己品牌的情况灵活调整。

这个框架不是死板的，你可以根据自己品牌的特点调整顺序和侧重点。比如如果你的创始故事特别有感染力，完全可以把它放到最前面；如果你是工厂出身的，那供应链和品控部分就可以多写一点。

四、几个常见但要避免的问题

说完了应该怎么做，我再聊聊我见过很多品牌在关于页面上常犯的错误，这些都是容易掉进去的坑。

第一个问题是过于冗长。很多人觉得页面内容越多显得越专业，于是拼命堆字数。其实真不是这样的。现在用户的注意力很短，如果一两屏之内还没看到重点，人家直接就走了。我建议核心内容控制在一到两屏之内，其他补充信息可以用折叠或者链接的形式处理。

第二个问题是过度包装。有些品牌的关于页面写得天花乱坠，各种高端词汇、宏大愿景，但就是没有具体内容支撑。客户看完只觉得”这人挺能说的”，但完全不知道他到底做什么的、有什么不一样。真实比完美更重要，有时候一点朴素的表达反而更有力量。

第三个问题是忽视移动端体验。Instagram本身就是在手机上用的，你的独立站有很大比例的流量来自手机端。如果你的关于页面在手机上显示效果很差，文字太小、需要不断缩放，那用户很可能直接关闭。建议在发布前用手机亲自测试几遍，确保阅读体验流畅。

第四个问题是完全没有人情味。我把这条单独拿出来说，是因为太重要了。品牌也是人做出来的，客户想看到的是”人”而不是”公司”。如果你整个页面读下来感觉像是法务部门审核过的官方声明，那就很难让人产生信任感和亲近感。适当用一些口语化的表达，分享一点真实的小故事，效果会好很多。

五、写完之后记得检查这几件事

内容写完了，先别急着发布，花点时间做做以下几件事。

• 找几个朋友或者目标用户看一眼，听听他们的真实反馈。他们觉得读起来舒服吗？有没有哪里看不懂或者觉得奇怪？
• 检查有没有错别字和语病。这种低级错误最毁专业度了，发之前一定要仔细校对。
• 确认联系方式是准确可用的。页面上留的邮箱、社交媒体账号都要确保能收到消息，别让客户想找你的时候找不到人。
• 对比一下竞品的关于页面。看看人家是怎么写的，有没有什么你可以借鉴的好地方，又有什么是人家做得不如你的。

哦对了，关于页面的内容也不是一成不变的。随着品牌发展、产品线扩展、客户群体变化，你的关于页面也应该适时更新。至少每半年回顾一次，看看需不需要补充新的内容或者调整表述方式。

写在最后

回过头来看，做一个好的关于我们页面其实没有那么多高深的理论，核心就是八个字：真诚表达，专业呈现。你是什么人，就怎么写；你有什么能力，就怎么展示。别把客户当傻子，他们看得出什么是套路，什么是真心。

我认识好几个独立站卖家，都是靠一个真诚的关于页面把首单客户转化为忠实复购用户的。他们没有什么特别的技巧，就是老老实实地把自己的故事讲清楚，把自己能提供什么说清楚。有时候，做生意就是这么简单——你真心对客户，客户也会真心对你。