关于发货和配送，你最想知道的都在这里了

说实话，每次在网上买东西，最让人焦虑的事情之一就是——我的包裹到底什么时候能到？这个问题我们太清楚了。所以我们把配送相关的信息整理成了这份说明，希望你能清清楚楚地知道自己的订单现在是什么状态，接下来会经过哪些环节。

先说个大概框架。我们的配送流程其实挺简单的：订单确认 → 仓库打包 → 快递揽收 → 运输中 → 派送签收。但每个环节到底需要多长时间，这里面的细节还挺多的，慢慢看下去你就明白了。

订单处理时间：不是下单就马上发货

很多人会误以为，只要下了单，包裹第二天就能飞到自己手里。但实际上，下单只是一个开始。我们每天的订单量不算特别大，但也绝对不算少，所以需要时间来处理。

常规订单：我们会在订单确认后的24小时内完成打包和寄出。注意哦，这里说的24小时是工作日。周末和法定节假日的话，仓库同事也要休息，发货时间会顺延到下一个工作日。这个真的没办法，人嘛，总要喘口气的。

预售或定制商品：这种就需要更长的时间了。因为要等原材料到齐，或者专门为你制作，所以发货周期通常在7-15天左右。具体时间我们会在商品页面写清楚，下单前建议你留意一下。

如果你特别着急想要某件东西，下单前可以先问问我们当前的库存和发货情况。有时候东西看着有货，实际上可能是最后一个，正在打包中，这种情况我们会如实告诉你。

配送方式和时效选择

我们合作的快递公司主要有几家，不同的快递速度不一样，价格也有差异。下面给你列个表，看得清楚些。

这里要特别说明一下，工作日指的是周一到周五，周六周日还有国家法定节假日都不算在内。物流公司那边也是按这个来的，所以周末下个单，真正开始运输可能要等到周一了。

还有一点要提醒，新疆西藏这些地方确实比较远，有时候会遇到天气原因封路或者快递爆仓的情况，时效可能会受影响。如果你的收货地址在这些区域，我们建议你预留充足的收货时间，也可以在快递显示异常的时候及时联系我们一起想办法。

物流跟踪：你的包裹现在在哪里

包裹发出后，我们会把快递单号发给你。你可以通过几种方式查询物流信息：快递公司的官方网站、官方APP，或者直接在小红书或者微信小程序里输入单号查。

正常情况下，包裹流转会有这样的几个状态：

• 已发货，等待揽收：单号已经生成了，但快递员还没来取件，这时候可能在仓库还没发出
• 已揽收/运输中：快递员取走包裹了，正在往分拨中心走
• 分拨中心/中转站：包裹正在中转，有时候会显示”到达某某中转中心”，不用慌，这说明在正常运转
• 派送中：差不多要到你手上了，快递员正在安排派送
• 已签收：没问题的话就是本人签收了

有时候查物流会发现信息好几天没更新，好像卡在某个地方不动了。这种情况有几种可能：分拣中心货太多还没扫描、刚发货还没来得及更新系统、或者在运输途中颠簸信号不好。先别着急，可以等一两天看看。如果超过三天还是没动静，联系我们，我们帮你去问快递公司。

对了，请确保收件信息准确无误。电话要能打通，地址要写清楚。遇到过好多次包裹退回是因为电话打不通或者地址写得模棱两可。快递员每天要送上百个件，没法一个个花很长时间找地址。

关于签收的一些小事

签收这个环节看似简单，其实也有不少要注意的地方。

收到包裹的时候，建议先检查外包装有没有破损。如果外包装明显破损、变形、或者有被拆开的痕迹，最好当场验收或者拍个照片再签收。虽然快递公司有包裹险，但事后取证会麻烦很多。

如果是让家人或者门卫代收，也请你提前告诉他们一声。有时候门卫大爷帮忙收了一堆快递，可能转头就忘了，回头找起来麻烦。

长期不在家的话，建议在地址后面备注一下什么时候方便收件，或者直接选一个附近的驿站、快递柜代存。我们合作的快递柜还挺多的，大部分小区楼下就有，放进去之后会有验证码，自己什么时候方便什么时候取。

特殊情况怎么办

虽说我们希望每个包裹都能顺顺利利地到你手上，但有时候难免会遇到一些意外。这里说说常见的情况和处理办法。

快递延误：如果超过了预计时间还没到，先查一下物流状态，看看到底卡在哪里了。有时候只是分拣慢，实际已经在路上了。如果确实延误超过3天，我们可以帮你联系快递催一下，或者协商补偿方案。

包裹丢失：这个概率其实很低，但也不是完全没有遇到过。一旦发现包裹在物流系统中显示异常，比如显示已签收但你根本没收到，这时候一定要第一时间联系我们。我们会和快递公司核查，一旦确认丢失，会按照订单金额进行赔付或者重新发货。

修改收件信息：下单之后如果发现地址写错了，要尽快联系我们。如果订单还没发出，我们是可以帮你修改的。但要是已经发出了，那就只能让快递员尝试拦截，改地址的成功率不是百分之百，而且可能产生额外的费用。

还有一点，恶劣天气也会影响配送时效。台风天、暴雨、大雪这种天气，快递员出门送货也不安全，延误几天也是没办法的事。这种时候建议你多体谅一下，也给自己预留足够的收货时间。

我们能为你做什么

说到底，配送这个环节涉及的不确定性因素挺多的，我们能做的，就是把每个步骤都尽量做到透明、可追踪、有问题能及时响应。

下单后你会收到订单确认信息，发货后会收到快递单号和查询链接。整个过程中间有任何问题，小红书私信或者微信联系我们都能找到人。我们客服虽然不是24小时在线，但看到消息一般都会当天回复。

如果你对收货时间有特别要求，比如急用、送给朋友的礼物需要某天之前送到，下单前一定要和我们沟通。我们会帮你看看能不能选加急快递，或者选什么配送方式最合适。有时候多花一点快递费换来准时送达，反而更划算。

好了，关于发货和配送的事情，大概就是这些了。买买买是件开心的事，中间别让物流问题影响了心情。有任何不清楚的，随时问我们就好。