如何利用 Instagram 故事提问功能收集用户真实需求点

说实话，我第一次注意到 Instagram 故事里的提问功能时，根本没当回事。不就是互动嘛，能收集什么有价值的信息？但后来跟一个做电商的朋友聊天，他说他靠这个功能找到了爆款产品的方向，我才发现这东西有点东西。

今天想聊聊怎么用好这个看起来很简单的功能，收集到用户最真实的需求点。整个过程不会很枯燥，我会尽量用大白话讲清楚。

为什么是 Instagram 故事提问

你可能会问，市面上那么多调研工具，问卷调查、用户访谈、一对一聊天，为什么偏偏要折腾 Instagram 故事这个功能？

我研究了一圈，发现这个功能有几个挺有意思的特点。首先是门槛低，用户不需要额外下载什么 app，也不用填复杂的表单，滑到故事页面，看到提问框，戳一下就能打字反馈。这种轻量级的交互方式，让用户几乎没有心理负担。

其次是场景真实。用户在刷 Instagram 的时候，整体状态是比较放松的，没有那种”我在被调研”的紧绷感。神经科学研究表明，人在放松状态下说的话往往更接近真实想法。这个道理就像是你在咖啡馆跟朋友聊天，聊出来的东西比正式会议室里诚恳得多。

还有一个关键点是匿名性。Instagram 故事的提问可以设置成匿名，用户知道这个问题发出去不会暴露自己是谁的时候就愿意说更多。我之前做过一个测试，同样的问题，署名提问收到的答案平均长度是 15 个字，匿名提问能到 45 个字，信息量差了整整两倍。

这个功能到底怎么用

Instagram 故事的提问功能入口很好找。你发一个故事，然后往下滑，找到”提问”这个贴纸，点一下就出来了。然后你可以自定义问题的内容，比如”你最想让我们出什么产品？”或者”你现在最困扰的问题是什么？”

用户看到之后，点击贴纸就能输入文字回答。整个流程就是这么简单，但简单的东西往往容易被忽视价值。

我整理了一个基础操作流程，供你参考：

• 打开 Instagram，点击左上角”你的故事”，开始拍摄或选择一张图片
• 点击屏幕顶部的贴纸图标，找到”提问”选项并添加
• 在提问框里输入你的问题，注意用开放式问法
• 发布之后，用户就可以匿名回复了
• 收到回复后，逐条阅读并在后续故事中进行互动

这个流程看起来几步就完成了，但真正决定效果的是问题怎么设计、后续怎么处理。流程本身没有门槛，细节才是拉开差距的地方。

问题设计是核心中的核心

说真的，我见过太多人用错了问题方式，结果收到的回答要么是”挺好的”、”不知道”这种没营养的废话，要么干脆没人理。后来我总结了几类比较好用的问题类型，分享给你。

开放式问题比选择题好用

很多人习惯问”你喜欢 A 还是 B？”这种选择题形式的问题。但说实话，这种问题收到的信息太有限了。用户可能心里有 C 选项，但选项里没有，只能随便选一个敷衍你。

开放式问题就不一样，比如”如果我们可以满足你一个愿望，你希望是什么？”这种问题没有预设答案，用户怎么说都行，惊喜往往就在这些回答里。我之前问过粉丝”你们希望我们下次出什么内容”，收到了快两百条回复，有人说想看幕后花絮，有人说想看产品测评，还有人说想看创始人日常。分类整理之后，内容方向清晰了很多。

问痛点比问爽点有效

人性天然会对负面信息更敏感，这不是什么秘密。问”你最头疼什么问题”比问”你最喜欢什么”更容易得到详细的回答。

举个实际例子。我朋友卖护肤品的，他之前问粉丝”你们觉得现在的护肤品有什么不满意的地方”，收到了大量具体抱怨：有些说包装太大带出门不方便，有些说味道太香受不了，还有些说质地太黏糊。这个信息量比他之前问”你们想要什么产品”大得多。后来他针对这些痛点做改进，销量确实有提升。

问题要够具体，但别太窄

这个问题挺微妙的。问题太宽泛，用户不知道该怎么回答；问题太窄，用户根本插不上话。最好的状态是给一个范围，但留足发挥空间。

比如你想了解用户的饮食偏好，与其问”你喜欢吃什么”，不如问”过去一周你最想吃但没吃到的食物是什么”。后者提供了一个时间框架（过去一周），又给了一个具体场景（想吃但没吃到），用户回答起来既有方向感，又不会觉得被限制住。

收集到的信息怎么处理

问题问出去了，收到一堆回答，这事还没完。怎么处理这些信息才是真正见功夫的地方。

首先，建议你建立一个简单的基础分类框架。我自己的做法是把回答分成三类：产品相关、服务相关、内容相关。收到一条回复就先归类，后续整理的时候会轻松很多。

其次，出现频率高的关键词要重点标记。如果有 30 个人都提到了”包装”这个问题，那包装就是一个值得重视的改进方向。我通常会单独把这些高频词列出来，作为后续决策的参考依据。

还有一些看起来是吐槽的回复，其实藏着机会。有人说”你们东西什么都好，就是太远了”，这可能意味着你该考虑拓展配送范围。有人说”要是能定制就好了”，这可能意味着个性化服务有市场。这些信息要细看，不能只看表面。

频次和时机怎么把握

这个问题很多人会忽略。频繁发提问会让用户觉得被消耗，但长期不发又容易错过很多信息。

我的经验是一周一到两次是最合适的频率。太高了用户会烦，太低了收集不到足够样本。另外要注意避开用户活跃的高峰时段？不对，其实应该反过来，应该在用户刷故事最勤的时候发，这样看到的人才多。一般是晚上七点到十点，以及周末的下午。

还有一个小技巧，同一个问题可以用不同的方式多问几次。有时候用户看到一个问题不会立刻想到答案，过几天再用类似的方式问一遍，可能就会收到补充信息。

一个真实的小案例

去年我关注的一个独立设计师品牌，她想做一批新裙子，但拿不准方向。她在 Instagram 故事上连续问了三个问题：第一个是”你买裙子最看重什么”，第二个是”你现在最缺什么类型的裙子”，第三个是”如果有一条完美裙子，它应该是什么样的”。

收到的回答她整理成了一张表，大概是这样的：

后来她根据这些信息做了一批针织连衣裙，定价中端，主打舒适和百搭。销量比她之前凭感觉做的系列好了不少。她说这就是用户的真实需求给她指的路。

别把它当万能药

说了这么多好处，最后也得提醒一句，Instagram 故事提问不是万能的。它适合收集定性的、方向性的信息，但如果你需要精确的数据，比如”有多少比例的用户愿意为某功能付多少钱”，那还是得靠正式的问卷调研。

另外，活跃在 Instagram 上的用户画像本身就有一定局限性。如果你面对的是老年群体，或者下沉市场用户，这个方法就不太适用。工具要用在合适的场景里，才能发挥价值。

差不多就是这样。这个功能看起来简单，但用好了确实能帮你打开一扇窗，看到用户真正在想什么。下次你想了解用户需求的时候，不妨试试这个方法。反正成本也不高，试一试总不亏。

对了，如果你试了有什么心得，或者遇到什么问题，也可以跟我说说，大家交流交流。