去世用户的 Instagram 账号如何处理

这个问题其实比我想象中要复杂得多。去年我整理已故亲人遗物的时候，翻到他手机里还登录着的 Instagram，突然就愣住了——账号还在，但人已经不在了。那一刻我就在想，这些数字遗产到底该怎么办？ Instagram 官方有没有相应的机制？家属能做什么不能做什么？

后来我查了不少资料，也咨询了身边做法律和互联网行业的朋友，发现这块确实是个灰色地带，不同国家和地区的规定还不一样。今天我就把自己了解到的信息整理一下，希望能帮到有类似困惑的朋友。

Instagram 官方对已故用户账号的处理机制

首先要说明的是，Instagram（Meta 公司）确实有为已故用户考虑过账号管理的问题，但他们提供的选项比较有限，主要分为两种情况。

memorialized 账号（纪念账号）

如果你希望保留逝者的账号，让它以某种”纪念状态”继续存在，可以向 Instagram 申请将账号”纪念化”。这个选项意味着账号不会被删除，但也不能被任何人登录——包括家属。逝者生前发布的内容仍然可见，但账号不会出现在”推荐好友”之类的功能里，也不会被推送给他人。

申请这个需要提供一些证明材料，通常是死亡证明加上能证明你与逝者关系的文件。Instagram 的官方说法是要先通过他们的在线表单提交申请，然后等待审核。整个过程可能需要几周到几个月不等，取决于材料齐全程度和当时的审核量。

删除账号

另一个选择是彻底删除账号。这个流程相对简单一些，但同样需要提供死亡证明和关系证明。删除后的账号所有数据都会被清除，包括照片、聊天记录、点赞历史等等，而且这个操作是不可逆的。

这里有个容易被忽略的细节：Instagram 并不直接把账号管理权交给家属。即使你提供了所有证明材料，他们也不会给你逝者的账号密码让你去”接管”账号。他们能做的只是帮你把账号设置成纪念状态或者删除它，仅此而已。

为什么 Meta 不允许家属接管账号

这一点我当初也很困惑，后来想通了，主要是法律和隐私两方面的考量。

从法律角度来说，账号是一种数字资产，但账号里的内容——比如私信、照片、点赞记录——严格来讲很多国家法律认为这些属于用户的隐私。未经用户生前授权就把这些信息交给别人，平台可能面临法律风险。特别是如果逝者生前在私信里说过什么不想被家属看到的话，平台可担不起这个责任。

从操作层面来说，Meta 旗下有 Facebook、Instagram、WhatsApp 好几款产品，用户数据都是打通的。如果允许家属接管 Instagram，理论上是不是也能看 WhatsApp 聊天记录？这显然超出了大多数用户的预期。所以干脆一刀切，只给”纪念”或”删除”两个选项，简单粗暴但风险最小。

实际操作中的几个常见困境

说完官方机制，我想聊聊实际操作中大家最容易遇到的问题。

证明材料不好准备

申请 Instagram 账号纪念化需要提供死亡证明原件或者经过公证的复印件，同时还要证明申请人和逝者的关系。如果逝者在国外去世，材料可能还需要领事认证之类的程序，这一套下来很多人嫌麻烦就放弃了。

我有朋友遇到过更棘手的情况——逝者是非自然死亡，比如自杀，相关部门开死亡证明的时间特别长，家属一方面要处理后事，另一方面还要跟 Instagram 来回发邮件沟通，体验非常糟糕。

跨平台数据问题

很多人不知道的是，Instagram 账号和 Facebook 是深度绑定的。如果你把 Instagram 账号纪念化了，Facebook 账号怎么办？两个平台的政策是不是一致的？

实际情况是，Facebook 和 Instagram 的纪念化政策是分开处理的。你可以只纪念 Instagram 而保留 Facebook 账号，反之亦然。但因为两者都属于 Meta，有时候操作一个会影响另一个的某些功能，比如通过 Instagram 登录 Facebook 应用之类的。建议在做决定之前，先把两个平台的情况都了解清楚。

数字遗产规划的缺失

这是一个更大的问题：大多数人在生前根本不会想到交代自己的数字账号怎么办。密码可能存在某个只有自己知道的角落，账号绑定的是很少用的手机号，一旦人走了，家属甚至连账号密码都找不到。

所以我真心建议大家，如果有机会的话，可以跟家里老人或者身边重要的人聊聊数字遗产这个话题。不用写正式的遗嘱那么正式，至少让彼此知道哪些账号大概怎么处理，心里有个数。

不同国家和地区的规定差异

这部分信息可能不是每个人都需要了解，但如果你的家人是在国外去世的，或者你自己在海外有账号，还是知道一下比较好。

td>受 GDPR 管辖，用户有”被遗忘权”

可以看到，哪怕在法律相对完善的国家，社交媒体账号的处理也主要依赖平台自己的政策，而不是明确的法律规定。这也是为什么很多家属觉得跟平台沟通起来很困难——因为平台自己也在摸着石头过河。

给家属的一些实用建议

如果你正在处理类似的事情，以下几点可能帮得上忙。

• 先整理信息——把逝者常用的社交平台、可能关联的手机号和邮箱都列出来，有个清晰的清单后续处理起来会方便很多。
• 保留好证明材料——死亡证明、户口本、身份证这些文件在后续跟任何平台沟通时都可能用到，建议多复印几份备用。
• 官方渠道优先——Instagram 和 Facebook 都有专门的纪念化申请页面，不要轻信第三方声称能”帮你搞定”的机构，官方服务是免费的。
• 做好心理准备——审核流程可能很长，期间账号状态不会有什么变化，如果心里一直惦记着这件事可能会很焦虑。

写在最后

处理已故亲人的社交账号，表面上看是个技术问题，其实背后涉及的是我们对死亡的态度、对隐私的理解，以及数字时代到底什么才算”遗产”这些更深的议题。

我那个朋友后来选择了把逝者的 Instagram 账号纪念化。她说每次想妈妈的时候就上去看看以前的动态，虽然明知道账号不会再更新了，但那些照片和文字还在，就好像妈妈还在某个地方好好生活着。

也有些人选择彻底删除，因为每次看到那些动态都会勾起太多回忆，删掉了反而能往前看。没有哪种选择是对的或者错的，关键是怎么做让你和家人心里更舒服一些。

如果你正在经历类似的事情，希望这篇文章能帮你少走一些弯路。有问题的话也可以在评论区聊聊天，我看到会尽量回。