怎样设计Instagram品牌问卷收集用户信息

说实话，我第一次设计品牌问卷的时候，效果挺惨的。发出去两百多份回收，有效回答不到三十份，有一半还是”挺好的”、”还不错”这种万能答案。那时候我就在想，到底是用户太敷衍，还是我的问题本身就有问题？

后来慢慢研究才发现，品牌问卷这件事，表面上看是提几个问题让人回答，实际上门道特别多。问题怎么问、问什么、问多少、什么时候问，每一个细节都在悄悄影响着最终收集到的信息质量。今天这篇文章，我想把设计Instagram品牌问卷这件事从头到尾聊清楚，都是实战中总结出来的经验，没有太多理论化的东西。

先想清楚：你到底要什么信息

很多人一上来就列问题，写了二三十个问题，结果回收率低得可怜不说，收上来的数据也没多大用。原因很简单——他们根本没想清楚自己为什么要做这次问卷。

站在用户的角度想一想，人家凭什么花十几分钟甚至更长时间来认真回答你的问题？就凭你有个几千粉丝的账号？不太够。所以在做问卷之前，必须先明确你的核心目标。你是想了解粉丝对你的品牌印象？还是想测试新产品概念？或者是想搞清楚大家的消费决策过程？不同的目标决定了完全不同的问卷结构。

我一般会把这个阶段叫做”目标收敛”。什么意思呢？就是把你所有想知道的事情全部写出来，然后一个一个划掉，只保留最核心的两到三个目标。砍到最后你可能会发现，原来最想知道的事情其实没那么复杂。这个过程看起来简单，但实际操作中很多人舍不得，觉得每个信息都有用。记住，问卷不是问得越多越好，问到点子上才有用。

问题的顺序是门艺术

这个问题我当初完全没在意，觉得问题嘛，列出来不就行了？后来才发现，问题的顺序直接影响回答者的心态和回答质量。

最好的开场问题应该是什么样的？应该是轻松有趣、门槛低的。比如你可以问”你一般什么时候刷Instagram最多？”或者”你关注我们多久了？”这种问题不需要太多思考，大家随手就能答。开场顺利了，后面的问题才好继续。

接下来应该是过渡性问题，慢慢引到核心主题。比如你想了解用户的消费习惯，可以先问”你平时买东西之前会做功课吗？”这种开放式但又不至于太难的问题，让大家进入思考状态。然后再进入你最想了解的重磅问题。最后收尾的问题可以稍微轻松一点，或者放一个开放式的”还有什么想说的”这类问题，给人表达的空间。

我有一次把一个敏感问题放在开头，收到的有效回复少得可怜。后来调整了顺序，把这个问题放在倒数第二的位置，数据质量明显提升了。所以这个顺序的事情，真的不是玄学。

问题设计的几个实用技巧

问题怎么写，直接决定了数据质量。这里分享几个我踩过坑之后总结出来的经验。

首先是避免诱导性问题。什么叫诱导性？就是你在问题里已经预设了答案。比如”你觉得我们这款产品好不好用？”这个问题本身就带着”好用”的暗示，回答者可能会不自觉地往这个方向靠。更好的问法是”你对这款产品的整体感受如何？”或者更直接一点的使用体验描述。

其次是问题要具体，别玩文字游戏。我见过很多问卷里写”您对我们的服务满意吗？”这种问题太模糊了，满意是什么意思？服务又指的是什么？用户根本不知道该怎么回答。不如拆成几个具体的小问题：”下单后多久收到货的？””客服响应速度你觉得怎么样？””产品包装满意吗？”每一个问题都有明确的指向，回答起来也轻松。

还有一个常见的问题是双重问题，就是一个问题里塞了两个问题。比如”你觉得我们的产品性价比高且质量好吗？”这其实是两个问题，性价比和质量应该分开问。用户回答”是”的时候，你根本不知道他到底是说性价比高，还是质量好，还是两个都好。

不同问题类型的用法

问卷里的问题大概分几类，每一类有自己的适用场景。

td>深入了解原因、收集建议等

我的经验是，单选题和量表题占大头，大概60%左右，开放题放两三个就够了。开放题虽然能收集到很多意想不到的回答，但回答成本高，放太多会让人不想继续填。多选题很好用，能看出用户的选择倾向，但选项别太多，一般五到七个选项比较合适。

关于问卷长度的一点建议

这个问题其实没有标准答案，但有一个大原则：能五分钟以内完成，就别让人填十分钟。

在Instagram上做问卷，我个人感觉十到十五道题是比較合适的。当然这要看题目的复杂程度，如果是那种需要思考很久的开放题，五道就够呛了。如果都是选择题，二十道也可以接受。关键是要让回答者觉得”很快就填完了”，而不是”这什么时候是个头”。

还有一个小技巧是在问卷开头就告诉用户大概需要多长时间。比如”这是一份三分钟的问卷”，给人一个明确的预期。有明确预期的情况下，用户更愿意坚持下去。如果连你自己都觉得这份问卷太长了，那还是删掉一些问题吧。

在Instagram上发问卷的几个实操建议

问卷做好了，在哪里发、怎么发也很重要。Instagram本身有投票功能和小测试，但如果你想要更详细的数据，可能需要借助第三方工具比如Google Forms或者Typeform，然后把链接放在个人主页或者Stories里。

放在Stories里的好处是曝光量大，可以用各种互动贴纸引导大家去填。但缺点是临时性强，过几天就找不到了。放在个人主页链接的好处是长期存在，任何时候点进去都能填，但需要主动引导用户去点这个链接。

我一般会两者结合。Stories发一轮预告和提醒，同时在主页的链接引导大家参与。参与的人可以给他们一些小小的激励，比如关注送小礼物、抽奖之类的。当然激励不是必须的，但如果你的粉丝基础还不够大，适度的激励能显著提升参与率。

另外挑时间发布也很重要。我自己试下来，工作日晚上八点到十点，还有周末的时间段响应会比较高。当然这也要看你的粉丝群体的作息习惯，你可以自己观察一下数据。

常见错误与解决方案

聊一聊我见过最多的几个问题，可能你现在正在犯。

第一个问题是用词太专业。有些人写问卷的时候喜欢用各种行业术语，觉得这样显得专业。但你要想想，回答者都是普通用户，他们未必听得懂。写完之后让身边的朋友读一遍，看他们能不能理解，如果不能就改得通俗一点。

第二个问题是缺少测试环节。问卷设计好之后，直接群发出去是大忌。最好先发给二三十个朋友或者忠实粉丝试试，看看有没有问题表述不清楚的地方，有没有逻辑不通的地方。这个测试环节能帮你避免很多低级错误。

第三个问题是数据收集完不知道怎么用。有的人问卷做得挺好，数据收上来一大堆，然后就没下文了。这等于前面的功夫都白费。在开始设计问卷之前，就要想好这些数据收集上来之后要怎么处理、用来做什么、谁会看这些数据。没有后续规划的话，宁可不要做这次问卷。

还有一点很多人会忽略：给回答者表达感谢。不管是发完问卷之后发条感谢的Stories，还是给参与者一些小福利，都是在建立信任感。这次人家认真回答了你的问题，下次你再做问卷，人家才愿意继续参与。这是长期的互动，不是单次交易。

写在最后

说了这么多，其实核心就是一句话：把回答者当朋友一样去设计这份问卷。你不会和朋友聊天的时候问一些让人不舒服的问题，也不会一上来就问很私密的事情，更不会拉着朋友聊一个小时不放。把这种心态带到问卷设计里，你的问卷质量不会太差。

我到现在还在不断优化自己的问卷设计，每一次都有新的发现。数据是死的，但设计问卷的人是活的。多站在用户的角度想一想，很多问题就迎刃而解了。如果你正在准备做Instagram品牌问卷，希望这篇文章能给你一点小小的参考。