Instagram独立站用户体验设计如何进行可用性测试

说到独立站运营，很多人把重心放在选品、投放广告和流量转化上，却忽略了一个至关重要的环节——可用性测试。我之前帮几个朋友看他们的Instagram独立站，发现一个共同问题：页面设计得挺漂亮，但用起来总感觉哪里不对劲，转化率就是上不去。后来一做测试才发现，问题往往藏在那些被忽视的细节里。

这篇文章我想聊聊怎么给Instagram独立站做可用性测试，用最接地气的方式，把这个看起来很专业的事情讲清楚。

什么是可用性测试，为什么你的独立站需要它

简单来说，可用性测试就是找人来试试你的网站能不能用、好不好用、愿不愿意用。别把它想得太高大上，本质就是找几个目标用户，让他们完成一些基本任务，然后观察他们哪里卡住了、哪里困惑了、哪里想关掉页面走人。

很多独立站卖家觉得，我的网站自己用得挺顺的啊？那是因为你太熟悉自己的产品了。我举个好理解的例子，你第一次去一个陌生的商场，指示牌不清楚、扶梯找不到、收银台排长队，你会烦躁对吧？但商场老板每天在里面走，可能根本意识不到这些问题。网站也是一样的道理，卖家觉得”这里放个按钮挺明显”，普通用户可能找都找不到。

可用性测试能帮你发现那些你自己永远发现不了的问题，而且是在上线之前，而不是等到烧了广告费之后才后悔。

测试前的准备工作

在开始测试之前，你需要先明确几个问题，这一步不能省。

第一，你希望用户在你的网站上做什么？把目标写下来，越具体越好。比如”完成商品加购并进入结算页面”比”让用户买东西”要清晰得多。每个测试任务都应该对应一个具体的用户行为，不要设那种”随便逛逛”这种模糊的目标。

第二，谁是你的目标用户？这点特别重要。如果你卖的是潮流服饰，找50岁的中年大叔来测试显然不合适。尽量找到和你真实客户画像相近的人，年龄段、上网习惯、对这类产品的了解程度都要考虑。人数不需要太多，5到8个足够发现大部分问题——这就是所谓的”可用性测试5人法则”，因为大部分问题在测试5个人之后就会重复出现。

第三，准备测试设备和环境。Instagram独立站的用户大多来自移动端，所以你至少要用手机测试。如果条件允许，笔记本、平板都测一测。测试环境要尽量安静，让测试者能够集中注意力，别一边测试一边还有人走来走去问东问西。

具体怎么开展可用性测试

方法有很多种，我介绍几种比较实用、门槛不高的。

有主持人引导的测试

这种测试方式需要你找一个”主持人”，可以是你自己，也可以是团队里其他同事。流程是这样的：给测试者布置几个任务，比如”请你找到那件红色的连衣裙并把它加入购物车”，然后让他自己操作，你在旁边看着、记着，但不要中途指导他。

这一步的关键是”闭嘴”。用户卡住了不要急着告诉他答案，要问”你现在在想什么？”让他把心里话说出来。有时候用户自己摸索半天最后找到了，你以为没问题，但他说”我以为这个按钮是结算，没想到是收藏”，这才是真正的痛点。测试结束后，可以进行简单的访谈，问问他的整体感受、哪里最不满意、愿意不愿意下次再来。

有条件的话，可以录屏。现在很多电脑和手机都自带录屏功能，或者用一些免费的录屏软件都行。回看录像的时候，你往往能发现当时没注意到的细节，比如用户在哪里停顿了很久、在哪里点错了、在哪里叹了口气。

无主持人的远程测试

如果你找不到合适的人来现场做测试，远程测试是个不错的选择。现在有很多远程可用性测试工具，比如UserTesting、Maze这些平台，你把网站链接发过去，测试者自己在家完成任务并开口说出自己的想法。

这种方式的优势是省钱省时间，参与者可以在自己熟悉的环境里用自己习惯的设备，行为更真实。缺点是你看不到他们的表情和肢体语言，只能听到语音反馈，信息量会少一些。我的建议是，如果只能选一种方式，有主持人的现场测试效果更好，但如果能结合两种方法，取长补短就更完美了。

走廊测试法

这个方法特别适合小团队或者个人卖家，门槛最低。简单来说就是”抓壮丁”——找你身边不是目标用户的人来测试。听起来有点不靠谱对吧？但有时候外行反而能发现内行看不到的问题，因为他们没有先入为主的观念。

我认识一个做母婴用品的卖家，他让自己完全不懂带孩子的室友帮忙测试网站，结果室友在支付页面卡住了，因为他找不到”添加优惠券”的地方在哪里。这个问题，设计师自己肯定觉得放得挺合理的，但一个新用户就是找不到。所以别嫌弃测试者”不专业”，有时候”不专业”恰恰是最大的价值。

测试时重点关注这些问题

测试过程中，你要带着问题去找答案。以下是我认为最重要的几个观察点。

td>用户有没有点错地方、点错按钮

除了这些硬性指标，还有一些软性的感受也很重要。比如用户能不能一眼看出这个网站是卖什么的？导航清不清楚？产品图片好不好看？价格和优惠信息显不显眼？支付流程有没有让用户觉得安心？

支付环节尤其关键，我见过太多独立站，产品页面做得很漂亮，结果一到支付页面，用户要么找不到信任标识、要么流程太复杂、要么担心信息安全，直接关掉走人。这个环节必须重点测。

测试结果怎么分析和使用

测试做完了，真正的重头戏才刚刚开始。

把所有的观察记录整理出来，按问题的严重程度分类。最严重的是”阻止性问题”，就是用户明明想完成某个操作，但因为这个障碍完全做不了，比如支付流程卡住了、按钮点没反应这种。然后是”挫折性问题”，用户能完成操作，但过程很痛苦、很困惑。再往后是”轻微问题”，用户觉得有点不对劲，但不影响整体使用。

先解决阻止性问题，再解决挫折性问题，最后考虑轻微问题。资源有限的情况下，别在那些无关紧要的小问题上纠结。

另外要注意区分”表面问题”和”根本原因”。用户说”这个按钮太不明显了”，可能不只是颜色的问题，而是整个页面的视觉层级混乱；用户说”我找不到优惠券在哪里”，可能不只是入口藏得太深，而是整个优惠信息的展示逻辑有问题。找到根本原因，才能从源头上解决问题。

一些实战中的小建议

测试最好在网站上线之前做，但已经上线的网站更需要测试。不要觉得自己已经运营了一段时间就万事大吉了，用户习惯在变，竞争对手在变，你的网站也需要持续优化。

测试不是做一次就够了，而是一个持续的过程。每隔一段时间、每上线新功能、每改版页面之后，都应该再做测试。小规模迭代的测试成本不高，但能帮你避开很多大坑。

还有一点，测试结果要跟数据结合看。如果数据显示某个页面的跳出率特别高，测试的时候就要重点关注这个页面用户的反应；如果转化率数据不错，但测试者普遍反馈体验不好，那可能是数据没细分，或者问题还没严重到影响整体转化。

最后我想说，可用性测试不是要做出一个”完美”的网站，而是要做出一个”对用户友好”的网站。这两个概念不一样，完美可能意味着臃肿和复杂，而友好意味着用户用得顺手、逛得开心、愿意回来。

希望这篇文章对你有帮助。如果你正准备给自己的Instagram独立站做优化，不妨从下一次可用性测试开始，真的会发现很多意想不到的盲点。