怎样利用 Instagram 故事置顶功能展示品牌重要信息

说到 Instagram 故事（Story）这个功能，可能很多朋友已经不陌生了。毕竟这个能发照片、录视频、还能加各种特效的小框框，已经成为我们日常刷手机时离不开的东西。但我发现一个挺有意思的现象——很多品牌虽然开了 Instagram 账号，也在认真发故事，却没能充分利用”故事置顶”（Story Highlights）这个宝藏功能。

置顶功能到底是啥？简单来说，就是把你之前发过的故事精选出来，长期展示在你主页最上方的那个区域。普通的故事 24 小时就消失了，但置顶之后可以一直留着。这就好比在你的店铺门口放了个永久展示牌，把最想让顾客看到的内容时时刻刻摆在那儿。

那这个功能到底怎么用才能真正帮到品牌呢？我查了不少资料，也看了很多品牌的实际案例，今天就从头到尾好好聊一聊。

什么是故事置顶功能？

Instagram 的故事置顶功能允许你选择之前发布的故事，将其固定在个人主页的顶部区域。每个置顶的故事会以圆形封面的形式呈现，点击进去就能看到完整的故事内容。与普通故事不同的是，这些置顶内容不会在 24 小时后消失，会一直保留在你的主页上。

这个功能是 Instagram 在 2017 年推出的，当时主要是为了方便用户保存自己觉得重要的故事内容。但对品牌来说，这功能简直是天上掉下来的礼物——你想啊，之前发的品牌故事、产品介绍、促销活动，24 小时就没了，现在可以让它们永远待在最显眼的位置。

我记得最初看到有品牌使用置顶功能时，觉得这不就是把主页变得更整洁了一些吗？但后来仔细研究才发现，这背后其实有很深的学问。置顶内容怎么排序、封面怎么设计、内容怎么规划，每一步都会影响用户对你的品牌的印象。

品牌为什么要重视故事置顶？

先说几个硬数据。根据社交媒体管理平台 Buffer 发布的报告，拥有置顶故事的品牌，其主页互动率比没有使用的品牌高出约 30%。这个数字是很有说服力的。

想想也合理。一个新用户第一次点进你的主页，通常会先看你最上方的东西。如果那里空空荡荡，或者只放了几个随机的内容，用户很难快速了解你是谁、卖什么、有什么特别之处。但如果你把最重要的信息都整理好放在置顶区域，用户花个十几秒就能 get 到你的核心卖点。

从用户行为的角度来看，置顶故事解决了一个很实际的问题。我们刷 Instagram 的时候，注意力都是碎片化的，很少有人会专门去翻你三个月前发过的故事。置顶功能把”过期”但重要的内容重新激活，让它们有机会被更多人看到。

还有一点很关键——置顶故事可以成为你的数字门面。我认识好几个做小众品牌的朋友，他们说很多客户其实是通过 Instagram 找到他们的，而置顶的那几个故事往往是客户最终决定关注或购买的关键因素。

如何设置故事置顶？操作其实很简单

虽然这个功能看起来很专业，但设置起来真的不难。我第一次操作的时候，两分钟就搞定了。这里简单说一下步骤，你看完就会发现比想象中简单得多。

首先，打开你的 Instagram 个人主页，点击你之前发布过的任意一个故事。然后在故事页面左下角会有一个”更多”按钮（三个小点），点进去之后就能看到”置顶故事”的选项。点击确认，这个故事就会被放到你的主页顶部了。新置顶的故事会出现在最右边，你可以按住它拖动来调整顺序。

封面怎么设置也有讲究。默认情况下，Instagram 会用故事里的第一帧画面作为封面。但很多品牌会选择单独发一张图作为封面，这样看起来更整齐、更有辨识度。发完这张封面故事后，把它置顶，然后长按封面选择”编辑封面”，可以调整封面显示的区域。

另外一个小技巧是，你可以随时取消置顶。如果某个故事已经过时或者不再重要，长按置顶区域选择”删除置顶”就行。置顶的内容是可以随时替换的，这点很灵活。

置顶内容应该放什么？

这可能是最核心的问题了。我见过不少品牌的置顶区域放得很随意，想到什么放什么，结果就是乱七八糟，用户看完还是一脸懵。根据我观察到的规律和参考的一些品牌运营指南，置顶内容大概可以分为这几类。

品牌故事类是一定要有的。这部分要讲清楚你是谁、你为什么做这个品牌、你的理念是什么。用户现在越来越看重品牌背后的故事和价值观，而不仅仅是你卖什么。有一个咖啡品牌就做得很好，他们的品牌故事置顶里放了创始人的一段视频，讲述为什么辞掉高薪工作去开咖啡店，看完让人很有好感。

产品或服务介绍也很重要。如果你是卖产品的，这部分就要把主力产品或者新品系列展示出来。最好用比较直观的方式，比如产品合集、特点介绍、使用场景等。如果是服务型行业，可以放服务流程、案例展示之类的内容。

用户评价和社会证明是我特别建议放的内容。真实的用户反馈比你自己说十句”我们很好”都管用。可以截取用户的好评截图，或者放一些用户生成内容（UGC）。有个护肤品牌把客户的真实使用前后对比图放在置顶里，转化效果据说好了不少。

常见问题解答（FAQ）适合放在置顶。很多潜在客户其实有很多疑问，但又不一定愿意主动私信问你。如果能把最常被问到的问题整理成置顶内容，既方便用户也能减轻你的客服压力。 Shipping 时间、退换货政策、尺码建议这些信息都很适合放这里。

联系方式和购买指引是收尾的部分。要让用户知道怎么找到你、怎么买你的东西。放一个包含邮箱、微信、店铺链接的故事，或者直接做个教程告诉用户怎么购买，这一步看似简单但很多人会漏掉。

以上这几类不一定要全部都有，但最好覆盖到。内容不在多而在精，每个置顶的故事都要有明确的目的。

让置顶更有效的几个技巧

内容选对了还不够，怎么呈现也很重要。我总结了几个实用技巧，或许能帮你把置顶效果再提升一下。

封面设计要统一。我看过很多品牌的置顶，封面五颜六色、风格各异，看起来就很乱。建议所有置顶封面都采用统一的配色方案、字体和设计风格，让人一眼就知道这是同一个品牌的内容。很多品牌会专门设计一套封面模板，所有置顶都用这个模板，看起来就整洁专业很多。

排序要有逻辑。最重要的内容放在最左边，因为那是用户点进来第一个看到的位置。一般建议把品牌故事或核心价值放在第一位，然后是产品介绍、用户评价，最后是联系方式和 FAQ 。当然也要看你自己的业务重点，灵活调整。

内容要及时更新。置顶不代表放上去就不用管了。季节变化、产品更新、活动结束，相应的置顶内容也要跟着调整。我关注的一个服装品牌就很聪明，每到换季就会更新置顶里的当季穿搭指南，让人感觉这个账号是”活”的。

善用故事功能的特点。置顶的故事也是可以用互动功能的，比如投票、问答、滑动链接这些元素都可以加进去。有个餐饮品牌在置顶里放了个”本周推荐菜”的投票，用户参与感很强，也帮他们收集了很多有用的反馈。

这些坑千万别踩

说完好的做法，也聊聊我观察到的一些常见错误。这些坑我见过很多品牌踩过，有的确实挺可惜的。

最常见的问题是置顶数量太多太杂。有的品牌把大半年发过的故事全都置顶了，主页上密密麻麻二三十个，用户根本不知道该看哪个。原则上建议控制在十个以内，如果你确实有很多内容要展示，那就做好分类，宁可少而精也不要贪多。

封面太随意也是问题。用故事里随便一帧当封面，要么画面不清晰，要么有水印，要么色调不统一，都会影响专业感。还是建议专门为置顶设计一套封面图，花不了多少时间但效果差很多。

内容长期不更新也要命。我看到过有品牌的置顶里还放着”去年双十一活动”，这就很尴尬了。过时的信息不仅没用，还会让人怀疑这个账号是不是已经停更了。定期检查置顶内容，把过期的一点要撤下来。

还有一个比较隐蔽的问题是内容太”硬”。置顶毕竟还是在 Instagram 上，用户期待看到的是有意思的内容，而不是产品说明书。如果你的置顶全是广告图和促销信息，效果可能适得其反。试试用更软一点的方式讲故事，用户更容易接受。

实际案例参考

说再多理论不如看几个实际例子。我注意到有几个品牌的置顶做得挺值得学习的，虽然不方便直接说名字，但可以讲讲他们的做法。

有一个做手工皂的小众品牌，他们的置顶设置很有层次感。第一个置顶是创始人自己出镜的视频，讲为什么要做手工皂、原料从哪里来、对环保的理念等等。第二个置顶是产品系列介绍，但不是那种枯燥的卖点罗列，而是每个产品配了一段很可爱的使用场景小动画。第三个置顶放的是用户好评和反馈，还tag 了真实用户的 Instagram 账号。第四个置顶是购买指引，包括淘宝店铺链接和微信客服联系方式。整个看下来，逻辑清晰，要点齐全，而且内容都做得蛮有趣的。

还有个做线上课程的账号也很会玩。他们把置顶玩成了一个”新手引导”系列。第一个故事告诉你他们的课程适合什么样的人，第二个讲上课是什么形式、零基础行不行，第三个展示往期学员的成果，第四个是常见问题，第五个是报名方式。一套流程走下来，用户基本上就能决定要不要报名了，效率很高。

写在最后

回过头来看，Instagram 故事置顶这个功能，说大不大，说小也不小。用好了，它是你品牌的门面担当；用不好，它就只是占地方的摆设。关键还是得想清楚你想让用户了解到什么，然后用合适的方式表达出来。

我建议刚开始用置顶功能的朋友，不要追求一步到位。先把最基本的几条做好——品牌介绍、产品说明、联系方式——然后慢慢优化、慢慢丰富。边运营边调整，找到最适合自己的节奏。

对了，最近 Instagram 还在陆续更新一些新功能，比如更长的故事、更灵活的编辑工具什么的。多关注一下这些变化，说不定哪天新功能就能帮上你的忙。总之这个平台还在不断进化，我们做运营的也得跟着学习才行。

如果你已经试过置顶功能有什么心得，或者遇到什么问题，欢迎交流。毕竟大家一起摸索，才能进步得更快嘛。