Instagram独立站产品使用指南制作指南

说实话，我刚开始做独立站那会儿，根本没把产品使用指南当回事。觉得嘛，东西发出去，客人自己看看就会了，搞那么复杂干嘛？结果呢，售后消息炸了锅，一半以上都在问同一个问题——那个功能到底怎么用？

从那以后我才明白，一份好的使用指南，能省掉你至少一半的沟通成本。今天咱们就聊聊，怎么做一份简单易懂、操作性强的指南。不用搞得太学术，就是把事情说清楚就行。

先搞清楚谁在看这份指南

这个问题看起来简单，但90%的人都会忽略。你觉得简单得不能再简单的东西，对一个从来没接触过的人来说，可能像看天书一样。

我有个朋友卖的是那种折叠式收纳盒，她在指南里写”轻按卡扣即可展开”。结果好几个顾客来问，什么叫卡扣？在哪里？力度要多大？这就是典型的”我觉得你懂”思维在作祟。

所以啊，制作之前先想清楚三类人：第一类是用过类似产品的人，这类只需要点拨一下就行；第二类是初次使用的人，需要完整但清晰的步骤；第三类是完全不懂的小白，可能连基础术语都不明白。你的指南至少要覆盖前两类，要是能照顾到第三类，那就更好了。

用费曼学习法来写内容

费曼学习法的核心很简单：用大白话把事情讲清楚，你要是能让一个外行听懂，才说明你自己真的懂了。这个方法用来写产品指南，简直不要太合适。

具体怎么做呢？先把每个专业术语都挑出来，然后问自己：如果我是一个完全不懂的人，怎么解释这个词？比如”独立站”这个词，你可以解释为”你自己在互联网上开的店，这个店只归你管，不用给平台交租金”。这样是不是比直接说”独立站是指基于SaaS平台建立的电商网站”好懂多了？

还有一点很重要：把抽象的操作具象化。别说”调整参数设置”，要说”点击右上角那个齿轮图标，然后在弹出窗口里找到’显示设置’，把数值改成30″。越具体，别人照做的可能性越高。

结构怎么搭才清晰

好的结构能让读者像走台阶一样，一步一步往上走，而不是在一团乱麻里迷路。我自己摸索出来的结构是这样的：

• 开篇简要说明：这个产品是什么，能干什么，为什么要读这份指南
• 准备工作：使用前需要准备什么，注册什么账号，安装什么软件
• 基础操作：最常用、最核心的几个功能，按使用频率排列
• 进阶功能：那些不是人人都会用到但很实用的功能
• 常见问题：我之前被问过最多的问题，一次性解答清楚

这个结构不是死的，你可以根据自己的产品特点调整。比如你的产品安装特别复杂，那准备工作部分就要写得特别详细；要是产品本身很简单，那就没必要搞那么多步骤。

这些细节决定成败

话说回来，光有结构还不够，有些细节做对了是加分，做错了就是减分。

第一步和最后一步最容易忘。第一步往往是最基础的准备工作，很多人觉得不值一提，结果恰恰有人卡在起点。最后一步呢，可能是确认、发布、或者退出程序这种收尾动作，不写的话人家不知道操作到底有没有完成，心里不踏实。

每个步骤只说一件事。一个步骤里塞进去三四件事，读者看着看着就晕了。分开写，每一步都很清晰，照着做就行。

重要的东西多强调几遍。有些操作是不可逆的，比如”删除后无法恢复”这种，必须用加粗或者醒目的话多提醒几次。万一有人没仔细看就点了删除，事后找你哭诉，你也是自找的。

文字表达的几个原则

咱们的目标是：只要认识字，就能看懂。做不到这一点，再好的内容也白搭。

能用短句就不用长句，能用主动语态就不用被动语态。”文件被保存到系统中”改成”系统保存文件”，哪个更顺？肯定是后者。逗号不要舍不得用，一长串句子读下来，喘口气的机会都不给，读者早跑了。

动词要具体。”进行操作”就是废话，”点击”、”拖动”、”输入”这才叫动词。”设置参数”也不行，”把数值改成50″才够清楚。读者不需要动脑子猜测，直接照做就是。

还有啊，括号里的补充说明要慎用。偶尔用一次可以，用多了整个页面密密麻麻，看着就头疼。重要的信息放正文里，括号里放一些无关紧要的提示就行。

要不要加表格和图示

如果你的产品涉及参数对比、版本选择、规格对照这类信息，表格是最快的呈现方式。一目了然，不用翻来翻去找信息。我给大家看个简单的例子：

至于图示，能画就画一张。有时候文字绕半天，不如一张流程图管用。但要注意图示的清晰度，别弄个模糊不清的截图，反而帮倒忙。没有图片的情况下，文字描述就要更下功夫，把每个关键位置都说清楚。

写完之后要做的事

初稿写完，先别急着发。找一个人来测试一下，这个人最好是从来没接触过你产品的人。你站在旁边看他操作，哪里卡住了，哪里看不明白，哪里直接跳过了，这些信息比你自己读十遍都有用。

我自己常用的一招是：让他把操作过程说出来。遇到说不出来的地方，那就是你的描述还不够清楚。改到能说出来为止，基本上就合格了。

另外，定期更新也很重要。产品在迭代，功能在增加，指南也要跟着变。把维护指南当作日常工作的一部分，而不是一次性任务，会少很多麻烦。

写在最后

说实话，写一份真正好用的指南，不比写代码容易到哪里去。它考验的是你有没有把读者放在第一位，肯不肯花时间把事情磨到极致。

但我想说，这个时间花得值得。你现在花一个小时把指南写清楚，以后可能省下十个甚至一百个小时的重复答疑。顾客用得顺手，信任感自然就来了，复购和口碑都会跟着好起来。

别把指南当成应付事的任务，把它当成你给顾客的第一份礼物。人家收到礼物是开心还是头疼，看的就是你用心不用心。

祝你写出好用的指南，也祝你的独立站越做越好。