我是怎么用Instagram故事的提问功能挖出用户真实需求的

说实话，刚开网店那会儿，我根本不知道用户到底想要什么。发新品全凭感觉，觉得这个好看就上架，结果仓库堆了一堆卖不动的款。后来有个朋友提醒我：”你直接在Instagram上问啊，大家又不傻。”我当时心想，这能问出什么来？没想到这一问，真的打开了新世界的大门。

今天这篇文章，我想聊聊怎么用好Instagram故事里的提问功能来收集用户需求。不是那种干巴巴的教程，而是我自己踩了不少坑后总结出来的经验。

先搞懂提问功能到底能做什么

Instagram故事的提问功能其实很简单，就是你发一个故事，然后让大家回答你设置的问题。这个功能最打动我的地方在于，它的互动门槛特别低——用户不用打字发评论，不用专门发私信，直接在屏幕上点一下就能回答。而且回答是匿名的，这点很重要，很多人愿意说出真实想法，但不愿意被其他人看到。

我刚开始用的时候犯过一个错误，就是问那种特别大而空的问题，比如”大家想要什么产品？”结果收到的回答全是”好看的””质量好的””性价比高的”，说了等于没说。后来我学会了，问题要具体，具体到让用户只需要动动手指就能给出有价值的答案。

问对问题是收集需求的关键

问题要具体，别让用户动脑子

举个例子，我想调研用户对新颜色T恤的需求。我一开始问的是”你们想要什么颜色的T恤？”回答稀稀拉拉，而且很多人根本没理解我的意思。后来我改成这样：直接甩出五个颜色选项，问”这五个颜色，下周想先看到哪个上架？”参与的人明显变多了，而且我还能直接根据投票结果决定生产什么颜色。

还有一个技巧是用选择题代替开放式问题。不是所有用户都愿意打字，尤其是用手机的时候，打字特别麻烦。但如果你是选择题，他们可能顺手就点了。我常用的问题类型大概有这几类：

td>评估满意度时

把问题拆解成小问题

有时候我想了解的用户需求比较复杂，一次性问清楚不太可能。我就学着把一个大问题拆成几个小问题，分几天问。比如我想知道用户对产品改进的意见，我第一天问”最近买的东西有什么不满意的地方吗”，第二天问”如果只能改一样，你最想改什么”，第三天问”这个改进对你有多重要”。这样一步步来，用户不会觉得被审问，回答的质量也更高。

还有一点我特别注意，就是不要贪多。一次问太多问题，用户根本没有耐心一一回答。我通常一次只问一个核心问题，最多加一个追问。把问题控制在用户能在5秒内回答完的范围内，效果最好。

什么时候发问题效果最好

这个问题我也摸索了很久。一开始我随便找个时间就发，后来发现有时候发出去半天没人理，我都怀疑是不是账号出问题了。后来我注意到，用户活跃度确实是有规律的。

一般工作日的早上7点到9点、中午12点到13点、晚上20点到22点，这几个时段大家刷Instagram比较频繁。但这只是平均值，具体还要看你自己的粉丝群体特征。如果你的粉丝主要是上班族，那通勤时间和午休时间肯定更合适。如果是学生群体，可能周末的下午和晚上会更活跃。

还有一个发现是，周一到周三用户参与度相对较高，周末反而可能低一些。周五的时候大家都开始想着周末放松的事了，不太愿意花时间回答问题。当然这也不是绝对的，你需要自己去观察你的粉丝什么时段更活跃。

我现在的做法是先小规模测试几个时段，看哪个时段的问题收到回答更多，然后就固定在那个时段发。Instagram后台其实能看到你的粉丝什么时段在线，试几次就有数了。

问题发出去之后要做什么

这部分可能是很多人忽略的。问题发出去不是就完了，你得去认真看每一个回答，还要给用户反馈。

我记得有一次我问了一个关于产品改进的问题，有个用户打了好长一段话给我，分析得特别认真。我当时想着等收集完了再统一回复，结果一等就忘了一周后才有空看，那个用户可能觉得我根本不重视，之后再也没给我回答过问题。从那以后，我养成了一个习惯：每天睡前把当天的问题回答都看一遍，重要的回复我会直接mark一下，有用的建议记下来，奇葩的回答就当娱乐看看。

还有一点很重要的是，你可以在后续的故事里展示用户的回答。比如你可以截个图（隐去名字），然后说”有小伙伴建议我们出这个颜色，我们已经在准备了”，这样用户会觉得自己的声音被听到了，下次更愿意参与互动。

有时候我还会把一些特别有价值的回答整理出来，发一个”用户声音”的故事合集。一方面是表达对用户的感谢，另一方面也是让其他用户看看别人的想法，可能还会激发更多人来参与。

这些问题我基本上不会问

用多了之后，我发现有些问题问了也是白问，还可能让用户反感。

第一是太私密的问题。有人可能会问”你一个月花多少钱买这种东西”，这种问题让人很不舒服，回答的人肯定很少。第二是太专业的问题。比如”你觉得这个产品的供应链还有什么改进空间”，普通用户根本答不上来，他们只想买东西，不关心你的供应链。第三是诱导性问题。比如”我们的产品很好用对吧”，这种问题本身就带着预设，用户要么懒得回答，要么只能顺着你说，根本收集不到真实意见。

还有一种情况是问题太频繁。如果你天天发问题，用户会觉得很有压力，最后干脆假装没看到。我一般每隔三到四天发一次问题，让用户觉得这是个难得的互动机会，而不是日常任务。

收集到的信息怎么整理和使用

回答多了之后，怎么整理这些信息也是个问题。一开始我收到几百条回答，根本看不过来，后来我学会了几种整理方法。

第一种是分类统计。把相似的内容归到一起，然后数一下每类有多少人提到。比如关于颜色，有人说想要红色，有人说想要绿色，还有人想要蓝色，分好类之后你就能看出哪种颜色的需求最大。

第二种是标记重点。把那些说得特别详细、特别有洞察的回答标记出来，这些往往是最有价值的用户声音。有时候一两条高质量的回答，比几十条”挺好的””不错”有用得多。

第三种是建立用户档案。对于经常给我高质量回答的用户，我会默默记住他们，甚至给他们起个代号。这些人可能是你的超级用户，他们的意见值得重点参考。

我用这些方法收集到的信息，最后都会落实到具体的行动上。比如某个功能被很多人提到要改进，那我就会优先处理这个；某个颜色被很多人投票喜欢，那我就会安排尽快上架。不是收集来就放着当数据看的，而是真的变成产品决策的依据。

一点心得

用Instagram故事的提问功能收集用户需求这件事，看起来简单，但要做得好，其实需要不断调整和优化。我的经验是，不要把它当作一个一次性的调研工具，而是当作和用户持续对话的一种方式。问得真诚，看得认真，用得实在，用户是能感受到的。

现在每次我拿不准主意的时候，就会习惯性地想：”不如去问一问？”这个小小的功能，帮我省了很多拍脑袋做决定的成本，也让我少踩了很多坑。如果你之前没用过这个功能，不妨从明天开始试试，问一个简单的问题，看看会发生什么。