怎样在Instagram上打造用户喜爱的品牌人格化形象

说实话，我在刷Instagram的时候，经常会刷到一些账号，看完划走之后完全记不住是谁。但有些账号不一样，你会忍不住多看几眼，甚至会留言、点赞、关注。区别在哪里？我想了想，核心就在于——这个账号有没有”人味”。说白了，就是品牌有没有把自己活成一个有性格、有脾气、有故事的人，而不是一个冷冰冰的logo或者只会发广告的机器。

这篇文章，我想用最实在的方式聊聊，怎么在Instagram上建立一个人见人爱的品牌人格。不是什么高深的理论，就是一些我观察到的、验证过的实操经验。

什么是品牌人格化？

先说清楚概念。品牌人格化，字面意思就是给品牌赋予人的特质。你把品牌当成一个人来运营，有他的性格、有他的说话方式、有他的兴趣爱好、有他对待朋友的态度。

举个例子，你可能记不住某个卖咖啡的品牌名叫什么，但你一定会记住那个”每天早上必须喝三杯咖啡、经常吐槽周一、偶尔文艺偶尔犯二”的小编。这就是人格化的力量。消费者买的不是咖啡本身，而是这个”人”带来的情感连接。

在Instagram这个视觉平台上，人格化尤其重要。因为这里的人都在寻找灵感、寻找共鸣、寻找生活中的一点乐趣。谁会喜欢关注一个天天只会发产品图的账号呢？

为什么人格化这么有效？

这就要说到人脑的工作机制了。我们大脑处理信息的时候，对”人”格外敏感。心理学上有个概念叫”社会认知”，简单说就是我们对故事、对人有天然的亲近感。一张冷冰冰的产品照，和一张有人物出镜、有情绪传递的照片，大脑的反应是完全不一样的。

还有一个原因——现在的消费者太精明了。他们知道你在做营销，所以如果你还端着架子玩命推销，只会让人反感。但如果你以一个”真实的人”的身份出现，分享一些有用的东西，偶尔犯个小错，开得起玩笑，反而更容易建立信任。信任有了，后面的转化就是顺理成章的事。

第一步：搞清楚你的品牌是”谁”

这是最基础也是最重要的一步。很多账号之所以人格化失败，就是因为连自己都没想清楚”我是谁”。

你得像写人物小传一样，把你的品牌角色设定清楚。这个设定不是随便编的，要基于你的品牌价值观、目标人群的喜好，以及你真正擅长表达的风格。

我建议你拿出一张纸，回答这几个问题：

• 如果我的品牌是一个人，他是什么星座？——这关系到性格底色
• 他说话是什么风格？——幽默还是温柔？毒舌还是暖心？
• 他生活中是什么样子？——上班族？自由职业？文艺青年？
• 他最在意什么？最看不惯什么？——这会成为内容的边界

回答完这些问题，你会发现你的品牌人格开始清晰起来了。注意，这些设定要一致，不能今天走毒舌路线，明天又变成知心大姐姐，人设崩塌是最致命的。

第二步：找到并坚持你的”声音”

声音这个词，在社交媒体里说的是你的表达方式。遣词造句、说话的语气、常用的梗、表达情绪的方式，这些都是声音的组成部分。

举个具体的例子。假设你是一个主打年轻女性的服装品牌，你的人格设定是一个”有点毒舌但心很软、审美很好、经常分享生活小观察”的闺蜜。那你的文案就不能太正式，不能总是”尊敬的顾客您好”，而应该是”这件裙子有多绝呢？这么说吧，穿上它前任后悔系列”、”周一穿这件上班，感觉自己还能再忍五百年”。

关键是持续性。你不能今天心情好就学李佳琦，明天心情平静又变成新闻联播。Instagram的算法固然重要，但更重要的是用户在关注你一段时间后，会形成对你的预期。他们关注你，是因为知道”这个账号会给我带来这种感觉”。一旦你打破这种预期，就会流失用户。

第三步：内容要有”人”的温度

什么叫有温度的内容？简单说，就是你的内容要让人觉得是”从一个活生生的人脑子里想出来的”，而不是从别的账号抄的、从网上拼凑的。

我建议的内容比例是这样的：60%到70%应该是对用户有用的内容，比如教程、技巧、灵感、审美分享；20%到30%是品牌日常、幕后故事、创始人故事等人格化内容；剩下的10%到20%可以是产品相关内容，但要用人格化的方式表达。

举个例子，卖厨房用品的账号，与其天天发”这款锅材质优良导热快”，不如发”今天用这个锅煎蛋，火候没控制好糊了一小块，但是！焦的部分巨香，你们懂的”。这种内容有失误、有生活感，用户反而觉得可爱。

第四步：互动要真的像”人”

很多品牌账号的评论区回复，堪称灾难。要么是”感谢支持~”这种官方废话，要么是直接复制粘贴的自动回复。这会让用户瞬间出戏，觉得对面是个机器人。

人格化运营里，评论区互动是加分项。你要像真的在和朋友聊天一样去回复。用户的评论有亮点，你就顺着亮点接话；用户提了问题，你就用你的”人设”身份去回答；用户分享了自己的故事，你可以表达共鸣。

还有一些小技巧，比如偶尔发一条story回复用户的提问，或者做个投票问大家周末想看什么内容。这些动作不大，但能让人感觉”这个账号是在和我互动的”。

第五步：视觉风格要统一

虽然我们说的是”人格化”，但视觉同样重要。一个人在大家心里的印象，不光靠说话，还靠穿着打扮。账号的视觉风格，就是品牌的”穿搭”。

你不需要多么专业的设计，但一定要统一。配色要固定几套，滤镜风格要一致，排版要有规律可循。用户在刷信息流的时候，扫一眼就能认出来”这是那个账号”，这就是视觉人格化的成功。

常见误区，我帮你踩过了

我见过太多品牌在人格化这条路上跑偏。以下几个坑，建议你避开：

说在最后

品牌人格化这件事，说难不难，说简单也不简单。核心就在于一个字——真。用户又不傻，你是不是真诚，他们感受得到。与其绞尽脑汁设计一个完美人设，不如找一个真正适合品牌、团队也能驾驭的人格，然后认真地、一致地、真诚地演下去。

当然，这条路上一定会遇到瓶颈和质疑。没关系，调整、迭代、继续走。品牌人格化本来就是一个动态的过程，你在成长，品牌也在成长。关键是别丢掉那个”人”的底色。

希望这篇文章对你有一点点启发。如果你正在运营Instagram账号，不妨从今天开始，试着把”它”换成”我”，把”用户”换成”朋友”，感受一下会有什么不同。