餐饮售前客服

餐饮售前客服的主要职责是 负责接待客户并解答疑问，具体工作内容包括：

受理及主动电话客户 ，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。

具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的公司产品，达到最好的营销的效果。

为客户提供退换货咨询。

负责品牌及客户的维权及投诉处理。

负责展厅日常客户接待及产品咨询。

此外，售前客服还需要注意以下方面：

服务态度：

需要充满热情和耐心，即便面对烦躁的客户也要以礼相待，赢得客户的好感和信任。

专业素养：需要了解公司的主营业务，准确有效地为不同客户配对资源，避免过度承诺或夸张宣传。

沟通技巧：通过电话、QQ、微信等在线沟通方式，洽谈客户匹配需求，并能够针对客户的问题进行专业解答和产品推荐。