商场客户细分的文献综述

商场客户细分的文献综述

商场客户细分的文献综述可以概述如下：

客户细分理论起源和发展

起源：客户细分理论起源于西方资本主义国家在工业化初期和第二次世界大战后的物资短缺时期，当时企业以产品为中心，重点考虑的是“我擅长于生产什么”。

发展：随着经营理念的演变，企业从“以产品为中心”转向“以市场为中心”，进而发展出市场细分理论。随后，进一步转变为“以客户为中心”，从而形成了客户细分理论。

客户细分维度

市场细分：市场细分基于消费需求，企业考虑的是如何满足消费者的需求以促成购买。

客户细分：客户细分则更加关注客户本身的特征，如年龄、性别、收入、购买行为等，以便更好地理解和服务于不同的客户群体。

银行业应用案例

根据2002年美国管理咨询公司Bain & Company的调查，客户细分工具是全球使用率非常高的管理工具之一，尤其在银行业得到了广泛应用。

商场客户细分的重要性

商场作为零售业务的一部分，同样需要应用客户细分理论来满足不同客户的需求，制定差异化管理策略，提高客户满意度和忠诚度。

结论

客户细分理论在商场中的应用可以帮助企业更好地理解目标市场，识别不同客户群体的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品，增强市场竞争力。