应用管理ITIL中的配置管理有哪些要点？

在当今信息化的时代，ITIL（信息技术基础设施图书馆）作为一种成熟的管理体系，已经广泛应用于企业中。其中，配置管理作为ITIL的核心组成部分，对于确保IT服务的高效运行具有重要意义。本文将围绕应用管理ITIL中的配置管理，探讨其要点，以期为读者提供有益的参考。

一、配置管理的定义与作用

1. 定义

配置管理是指对IT基础设施中的所有配置项进行识别、控制、变更和审计的过程。配置项包括硬件、软件、文档、网络、服务等多种资源。

2. 作用

（1）确保IT服务的一致性和稳定性；

（2）提高IT服务的可维护性和可扩展性；

（3）降低IT服务的风险；

（4）提高IT服务的交付效率。

二、配置管理的要点

1. 配置项的识别

（1）全面识别

在配置管理过程中，首先要全面识别所有配置项，包括硬件、软件、文档、网络、服务等。这需要企业对IT基础设施进行详细调查和分析，确保不遗漏任何重要配置项。

（2）分类管理

将识别出的配置项进行分类管理，便于后续的变更控制和审计。常见的分类方法包括：按资源类型、按业务领域、按生命周期阶段等。

2. 配置项的控制

（1）版本管理

对配置项进行版本管理，确保每个版本都能追溯到其来源和变更历史。这有助于追踪问题、回滚变更以及恢复服务。

（2）变更管理

在变更过程中，遵循变更管理流程，对变更进行审批、实施和验证。这有助于降低变更风险，确保IT服务的稳定性。

3. 配置项的变更

（1）变更请求

在变更过程中，首先提出变更请求，明确变更目的、范围、影响和预期效果。

（2）变更实施

按照变更管理流程，实施变更，并确保变更后的配置项符合预期。

（3）变更验证

对变更后的配置项进行验证，确保其满足业务需求，并达到预期效果。

4. 配置项的审计

（1）定期审计

定期对配置项进行审计，确保其符合ITIL的要求，并发现潜在的风险。

（2）合规性检查

检查配置项的合规性，确保其符合相关法律法规和行业标准。

三、案例分析

以某企业为例，该企业在实施ITIL配置管理过程中，通过以下措施取得了显著成效：

1. 全面识别配置项

企业对IT基础设施进行了全面调查和分析，识别出数百个配置项，并进行了分类管理。

2. 严格执行变更管理

在变更过程中，企业遵循变更管理流程，对变更进行审批、实施和验证，有效降低了变更风险。

3. 定期进行审计

企业定期对配置项进行审计，确保其符合ITIL的要求，并发现潜在的风险。

4. 提高IT服务效率

通过配置管理，企业实现了IT服务的一致性和稳定性，提高了IT服务的交付效率。

四、总结

配置管理作为ITIL的核心组成部分，对于确保IT服务的高效运行具有重要意义。企业在实施配置管理过程中，应重点关注配置项的识别、控制、变更和审计等方面，以提高IT服务的质量和效率。