在WhatsApp上和海外客户聊天，怎么避开那些“要命”的宗教禁忌？

说真的，做外贸的，谁没在WhatsApp上跟老外聊过天呢？这玩意儿比邮件快，比电话随意，客户也喜欢用。但这里面的水，比你想的深。尤其是涉及到宗教和习俗，一句话说错，可能你前面聊得天花乱坠，后面直接就被拉黑了，连个解释的机会都没有。这事儿我见过太多次了，真的，比谈价格崩了还可惜。

所以今天，咱们不聊那些虚头巴脑的理论，就坐下来，像朋友一样，聊聊怎么在WhatsApp上避开这些坑。咱们用最实在的话，把这事儿掰扯清楚。

第一块基石：先别急着推销，搞清楚你在跟谁说话

很多人一加上客户，第一反应就是“Hi, Sir! I am from XX factory, we have the best product…” 打住！先别急着当推销员。在你按下发送键之前，有个动作必须做，而且是雷打不动的——做功课。

这个功课怎么做？不是让你去背《古兰经》或者《圣经》。没那么复杂。你需要知道的，其实就三点：

• 国籍： 这是最基本的。沙特阿拉伯的客户和阿联酋的客户，虽然都是中东，但细微之处也有差别。尼日利亚的客户和南非的客户，背景也完全不同。
• 大致信仰： 中东地区主要是伊斯兰教，印度是印度教，欧美很多是基督教（但天主教和新教也有区别），泰国、缅甸是佛教。这决定了他们生活中的很多大框架。
• 文化禁忌点： 比如左手、数字、颜色、动物等等。这些是雷区，踩到就爆。

怎么获取这些信息？很简单。看客户的邮箱后缀、公司网站、LinkedIn个人资料。这些地方通常会藏着很多线索。比如一个叫“Mohammed Al-Saud”的人，大概率是穆斯林。一个在印度孟买做纺织品生意的客户，你就要考虑到印度教的色彩禁忌。

记住，了解不是为了迎合，而是为了尊重。这种尊重，客户隔着屏幕都能感觉到。

伊斯兰教客户：斋月、猪和左手的“战争”

这是WhatsApp营销里最容易踩雷的区域，因为穆斯林客户群体庞大，而且规矩确实多。咱们得重点说说。

斋月（Ramadan）：别在人家“禁食”时发美食图

斋月是伊斯兰教历的第九个月，全球十几亿穆斯林都会在这个月里从日出到日落禁食、禁水、禁欲。这是他们一年中最神圣的月份。

很多中国老板觉得，这是个营销的好时机啊，“斋月快乐！大促销！”

千万别！

在斋月期间，你需要注意：

• 沟通时间： 白天他们饿着肚子，精力不济，可能没心情看你的产品信息。最好的沟通时间是他们的傍晚或者晚上（开斋之后）。你可以在WhatsApp上观察他们的回复时间规律。
• 内容禁忌： 绝对不要在白天发任何关于食物、饮料的图片或视频！你想想，你饥肠辘辘地在祈祷，手机“叮”一声，弹出来一张热气腾腾的烤肉照片……这简直是折磨，是侮辱。同样，不要发任何娱乐性、嬉闹性质的内容，这会显得你非常不尊重他们的信仰。
• 节日祝福： 可以发祝福，但要真诚。一句简单的“Ramadan Mubarak”（斋月吉庆）就很好。不要把祝福和促销捆绑在一起，那样会显得非常功利和廉价。如果你不确定，宁可不发，也别乱发。
• 商务节奏： 斋月期间，他们的工作时间会缩短，效率也会降低。所有决策都会变慢。这时候你催单，只会招人烦。正确的做法是，保持联系，表达关心，但把实质性的工作（比如催款、催确认样品）留到斋月结束之后。

饮食禁忌：猪是绝对的红线

这个大家都知道，但还是有人会犯错。穆斯林不吃猪肉（Pork），不碰猪油，甚至很多虔诚的穆斯林连含有酒精的饮料（Alcohol）都拒绝。

在WhatsApp上，这条线意味着：

• 图片和表情包： 绝对不要发送任何带有猪、猪八戒、火腿、香肠等形象的图片或表情包。你觉得是开玩笑，在对方看来是极大的冒犯。哪怕是一个小猪佩奇的贴纸，也最好别用。
• 聚餐邀请： 如果你和客户在线下见面，或者邀请他来中国，安排餐厅时必须找清真餐厅（Halal Restaurant）。在WhatsApp上沟通行程时，要明确告知对方是“Halal food”，让他们安心。
• 礼物： 送礼物时，千万要避开食品类，除非你百分之百确定来源和成分。送点茶叶、工艺品，比送什么特色点心要安全得多。

数字和颜色：隐藏的密码

和西方人一样，穆斯林也有自己的幸运和不幸运的数字。最著名的就是13，他们认为是不吉利的。另外，因为《古兰经》里提到真主创造了七重天，所以7在很多穆斯林文化里是神圣和幸运的数字。在报价、设置折扣、或者选择产品型号时，可以留意一下。

颜色上，绿色在伊斯兰文化中代表天堂和生命，是神圣的颜色。在设计宣传图或者聊天背景时，可以巧妙地运用。而黑色和白色，通常与丧事联系在一起，虽然不像东亚文化里那么忌讳，但在喜庆的场合也尽量避免大面积使用。

左手的禁忌：一个动作暴露你的无知

在很多穆斯林文化里，左手被认为是不洁的，是用来处理个人卫生的。因此，递东西、握手、吃饭，都必须用右手。

这在WhatsApp上怎么体现？有点玄学，但很重要。比如，你在发送一份重要的合同或者报价单时，可以在文字后面加一句“We are sending this with our right hand!”（我们用右手为您奉上！）。这听起来有点奇怪，但这种细节上的文化洞察力，会让客户觉得你非常专业和用心，是个真正懂他们的伙伴，而不是一个只会发广告的机器人。

印度教客户：神牛、色彩和素食主义

印度市场巨大，但文化同样复杂。跟印度客户打交道，有几个点必须刻在脑子里。

牛是神圣的：别拿牛开玩笑

在印度教里，牛是神圣的动物，是神的化身。所以，和印度客户聊天，绝对不要用牛的表情包，不要谈论牛肉，更不要在任何场合表现出对牛的不敬。

有个真实案例，一家中国公司给印度客户寄样品，包装用的是牛皮纸。结果客户收到后大发雷霆，直接取消了订单。他觉得这是对他们信仰的极大侮辱。你看，一个包装纸就能毁掉一单生意。所以在WhatsApp上，如果你要发产品图，一定要检查背景里有没有无意中拍到牛的形象。发任何关于“牛”的笑话，都是在自寻死路。

色彩的禁忌：白色和黑色的“葬礼感”

印度是世界上色彩最丰富的国家之一，但他们对颜色的理解和我们不一样。

• 白色： 在印度，白色通常与死亡和丧事联系在一起。这和中国喜事用白色（比如婚纱）完全相反。所以，给印度客户发节日祝福图，尽量避免大面积的白色。设计产品包装时也要注意。
• 黑色： 黑色在印度文化里也代表不祥和邪恶。尽量避免使用。
• 推荐的颜色： 金色、红色、黄色、绿色，这些都是吉祥、喜庆的颜色。在排灯节（Diwali）这样的重大节日，用这些颜色发送祝福，效果会好很多。

素食主义（Vegetarianism）和种姓（Caste）

印度的素食主义者非常多，而且分得很细。有不吃肉的，有连鸡蛋都不吃的，还有连根茎类蔬菜（比如洋葱、大蒜）都不吃的。

在WhatsApp上沟通饮食，最稳妥的方式是直接问：“Do you have any dietary restrictions?”（您有什么饮食限制吗？）

另外，虽然现代印度社会在进步，但种姓制度的影响依然存在。在和客户聊天时，不要主动去问对方的姓氏和出身，这非常不礼貌。保持纯粹的商业关系，聊产品，聊市场，聊文化，但不要触碰这个隐私地带。

基督教与天主教客户：周末、圣经和数字13

欧美客户群体相对“简单”一些，但也有需要注意的地方。

安息日（Sabbath）：周日是神圣的

对于很多基督徒来说，周日（Sunday）是安息日，要去教堂，要陪伴家人。所以，除非是紧急情况，不要在周日给客户发工作信息。这会打扰到他们的私人生活，显得你很不专业。如果你不确定，把工作日沟通当作一个基本原则来遵守。

宗教典故和比喻：慎用

在和欧美客户聊天时，有些人喜欢用一些源自《圣经》的典故来拉近关系，比如“a drop in the ocean”（沧海一粟）、“the writing on the wall”（不祥之兆）等。这本身没问题，但如果你对这些典故一知半解，用错了地方，会显得很滑稽。更稳妥的方式是，聊一些普世的话题，比如体育、旅行、天气。

另外，不要主动向客户传教，或者询问对方的宗教派别。这是非常私人的事情。

数字13和星期五：西方的“忌讳”

和穆斯林一样，西方人也非常忌讳数字13，认为它不吉利。这源于“最后的晚餐”中犹大是第13个客人。所以，在报价、产品数量、房间号等方面，尽量避开13。

另外，星期五（Friday），特别是和13号碰在一起时（黑色星期五），被认为是极度不吉利的日子。虽然在商业上影响不大，但如果你在这一天发一些不那么严肃的、甚至有点“倒霉”意味的内容，可能会让对方感到不舒服。

其他地区和文化的小贴士

世界是复杂的，除了主流宗教，还有很多需要注意的习俗。

东亚文化圈（日本、韩国）

虽然他们不全是某种宗教的信徒，但文化禁忌同样重要。

• 数字4： 在日语和韩语里，“4”的发音和“死”很像。所以送礼、报价、安排楼层都要避开4。
• 颜色： 白色和红色在日本常用于丧事。韩国人则忌讳用红色的墨水写名字。
• 鞠躬文化： 在WhatsApp上体现为礼貌和谦逊。多用“please”、“thank you”，语气要委婉，不要像在命令对方。

泰国、缅甸等佛教国家

佛教徒普遍比较温和，但也有一些禁忌。

• 头部神圣： 不要发任何摸别人头的图片或表情包，这在佛教文化里是极大的冒犯，因为头是神圣的。
• 脚部不洁： 同样，不要用脚指向任何东西，或者发脚底板的图片。坐着时，也要避免把脚底板对着别人（佛像或国王的画像更是绝对不行）。
• 佛像： 任何对佛像不敬的玩笑或图片都是禁止的。哪怕客户自己发了个搞笑的佛像图，你最好也别跟着附和。

一张图看懂：WhatsApp沟通禁忌速查表

为了方便你记忆，我简单整理了一个表格。你可以把它存下来，发给你的团队，或者自己没事的时候看一看。

如果真的不小心犯错了，怎么办？

人非圣贤，孰能无过。万一，我是说万一，你真的发错了信息，冒犯了客户，怎么办？

记住三个步骤：快、诚、补。

1. 快（Fast）： 不要等，不要假装没发生。立刻、马上道歉。拖延只会让对方觉得你不重视。
2. 诚（Sincere）： 道歉要真诚。不要找借口，比如“哎呀我不知道你们有这个规矩”。直接说：“I am so sorry, I was not aware of this cultural sensitivity, and I deeply apologize for my ignorance. It was not my intention to offend you.”（非常抱歉，我之前不了解这个文化禁忌，为我的无知向您致以最诚挚的歉意。我绝无冒犯之意。）
3. 补（Remedy）： 用行动来弥补。比如，你发了一张猪的图片，马上撤回，然后真诚道歉，并承诺以后会多加注意。如果是在群里，还要公开道歉。让对方看到你的态度。

大多数时候，真诚的道歉是能被原谅的。毕竟，谁都知道文化差异巨大，一个真心认错的人，比一个假装完美的人更值得信赖。

WhatsApp营销，说到底，是人与人之间的沟通。技术只是工具，核心还是那颗懂得尊重和理解的心。你多懂一点别人的禁忌，你的路就能走得更宽一点，更远一点。这不仅仅是营销技巧，更是作为一个全球化时代生意人的基本素养。