线下活动的用户怎么留存到线上？别再只送小礼品了，这事儿得“算计算计”

说真的，每次看到活动策划的同事在那儿愁“线下活动的用户怎么留存到线上”，我就想乐。这问题问得，跟问“怎么让逛商场的人去我网店买东西”一样，听着简单，一做就懵。很多人第一反应是啥？搞个二维码，扫码加微信、关注公众号，再送个小风扇、小本子。结果呢？用户拿了东西，转头就删了好友，取关了公众号，你那点预算算是打了水漂。

这事儿不能这么干。线下和线上，是两个完全不同的场域。用户在线下，是带着身体的，是感性的，是冲动的；在线上，是隔着屏幕的，是理性的，是容易不耐烦的。你想把他们从一个热热闹闹的场，拽到一个冷冰冰的线上，得有策略，得有“算计”。今天咱不扯那些虚头巴脑的理论，就聊点实在的，聊聊怎么把人“顺顺当当”地请到线上来，而且让他们觉得，来你这儿，值。

第一部分：别急着要用户扫码，先搞明白你图啥

很多人犯的第一个错误，就是目的不纯。哦不，是目的不明确。就觉得别人都在做私域，我也要做。于是，活动现场摆个大大的二维码，上面写着“扫码关注领礼品”。这叫啥？这叫“强扭的瓜不甜”。你得先想清楚，你把用户留存到线上，是为了啥？是为了发广告？是为了让他们复购？还是为了让他们帮你做口碑？

不同的目的，决定了你用什么“诱饵”，也决定了你把用户引到哪个平台。

• 如果你是为了做社群，搞氛围：那你就得把社群的价值做出来。比如，你是个卖母婴产品的，线下搞了个育儿讲座。那你留存用户的线上平台，就应该是微信群。你得告诉她们：“姐妹们，这个群不是广告群，我们每周请专家来讲辅食怎么做，宝宝哭了怎么哄，平时大家还能在群里吐槽吐槽老公，聊聊婆媳关系。扫码进来，我先发一份《0-3岁宝宝睡眠宝典》的电子版。”你看，这价值感不就上来了吗？
• 如果你是为了后续转化，卖东西：那小程序商城、淘宝店可能是更好的选择。线下你卖的是体验，线上你得给用户一个“闭眼买”的理由。比如，你是个卖咖啡的，在店里办了个品鉴会。那留存到线上的诱饵，可以是“今天品鉴会的豆子，线上商城有专属折扣，仅限今天扫码下单的”。把线下的冲动，延续到线上。
• 如果你是为了品牌宣传，做内容：那公众号、视频号、小红书账号就是你的阵地。你得让用户觉得，关注你，能学到东西，能看到有意思的东西。比如，你是个户外运动品牌，线下搞了个徒步活动。那留存的诱饵可以是：“扫码关注我们，后续会发布本次活动的高清大片，还有专业的徒步路线攻略和装备评测。”

所以，在你把二维码摆出来之前，先问自己三个问题：我为什么要用户来线上？用户为什么要来？用户来了之后，我能给他什么持续的价值？想不明白这三点，你的留存动作就是无的放矢。

第二部分：留存的“钩子”设计，是门手艺活

想明白了目的，接下来就是设计“钩子”。这个钩子，不是简单的“扫码送礼”，而是要让用户觉得“我扫这个码，是占了便宜，是获得了特权，是解决了一个问题”。

钩子一：价值前置，先给甜头

没人喜欢被索取，但人人都喜欢被给予。你得把最有吸引力的东西，放在扫码之前告诉他。别搞那种“扫码后告诉你有什么福利”的骚操作，没人有那耐心。

举个例子，一个知识付费的线下分享会。主持人讲得天花乱坠，最后说：“想获取今天PPT的同学，请扫码关注我们公众号。”这太普通了。换个思路，主持人在分享到最精彩的部分时，说：“今天我分享的这个方法，其实还有三个补充技巧，因为时间关系没展开。我整理成了一份详细的文档，里面有案例和模板，大家现在扫码，加我们工作人员微信，他会直接发给你，今晚就能用上。”

你看，区别在哪？前者是“我要你的关注”，后者是“我为你准备了专属的增值资料”。这个资料，就是钩子。它得满足几个特点：

• 即时性：最好能当场拿到，或者承诺一个很短的时间内。
• 高价值：不是随便网上能搜到的大路货，而是针对本次活动的、有深度的、定制化的内容。
• 低门槛：获取方式不能复杂，最好一步到位。

钩子二：制造稀缺和专属感

人都是有虚荣心的，都喜欢“特殊对待”。在线下活动现场，你可以通过一些小设计，让用户觉得“我是特别的”。

比如，你可以设置一个“现场粉丝专属”的线上身份。在活动现场扫码加入线上社群的，可以获得一个“创始会员”或者“内测玩家”的头衔。这个头衔在线上社群里是有特权的，比如可以优先参与新品内测、可以享受专属折扣、可以和品牌主理人直接对话等等。

再比如，抽奖。但不是那种人人都有的阳光普照奖。而是“现场扫码，即可参与线上抽奖，奖品是XXX，中奖名单仅限本群公布”。这种不确定性，会刺激用户参与。而且，把抽奖环节放到线上，又能增加用户在线上的停留时间。

钩子三：互动和参与感

线下活动最大的优势就是互动。我们能不能把这种互动，延续到线上？

可以。比如，一个美妆品牌的线下试妆活动。现场用户试用了产品，拍了照片。你可以引导她们：“大家可以把今天的试妆照发到我们的小红书话题#XX品牌线下试妆#下，我们会选出最佳妆容奖，送出全套产品！” 这样一来，用户不仅关注了你的线上账号，还主动为你生产了内容（UGC），进行了二次传播。

再比如，一个汽车品牌的线下试驾会。可以引导用户关注公众号，然后在公众号后台回复“试驾感受”，参与一个“一句话评车”的活动，选出最走心的评论送油卡。这比单纯关注公众号，要有趣得多。

第三部分：不同平台的承接策略，别把人往死胡同里引

用户扫码了，然后呢？你把他引到哪里，决定了他能不能留下来。千万别干那种把所有人都往一个微信群里拉的傻事。不同平台，有不同的玩法。

微信群：高触达，但别滥打扰

微信群是留存即时互动和强关系用户的最佳场所。但它的弊端也很明显：容易死群，容易变成广告群。

怎么破？

• 精准分层：活动现场就得分。对产品感兴趣的拉一个群，对品牌文化感兴趣的拉一个群，只是来薅羊毛的…嗯，这种就别拉了，给个小礼品打发走，别给自己找麻烦。
• 价值驱动：群建立后，前三天是黄金期。必须马上兑现承诺的价值。比如，你说发资料，立刻发。然后，要持续提供内容。可以是行业资讯，可以是产品使用技巧，可以是群内专属问答。总之，要让用户觉得这个群有价值，不能删。
• 仪式感：新人入群，要有欢迎仪式（不是刷屏的表情包），可以是群主的语音欢迎，可以是新人专属的小红包，可以是一份新人指南。

公众号/视频号：沉淀内容，建立品牌认知

公众号和视频号，是品牌内容的沉淀池。用户在这里，不是为了即时聊天，而是为了获取信息和娱乐。

所以，你承接的内容必须是高质量的。线下活动结束后，立刻跟进一篇高质量的回顾文章，把活动的精彩瞬间、嘉宾金句、用户反馈都放进去。在文章末尾，再次引导关注，并预告下一次活动。视频号同理，可以剪辑一个活动的精彩Vlog，配上动感的音乐，让用户看到活动的“酷”和“有趣”。

对于公众号，可以设置一个“线下活动”的菜单栏，里面汇总了所有过往活动的回顾、资料下载、报名入口。这样，新关注的用户可以快速了解你的品牌调性。

小程序/企业微信：服务和转化的闭环

如果你的最终目的是销售和服务，那小程序和企业微信是最好的选择。

小程序可以承载商城、会员中心、积分体系。线下活动扫码，可以直接跳转到一个“活动专属”的小程序页面，上面有本次活动的优惠套餐、组合产品。用户在线下体验了产品，产生了兴趣，线上直接下单，形成闭环。

企业微信则更偏向于1对1的专业服务。比如，一个高端家居品牌，线下体验店的导购可以引导用户添加企业微信。之后，这个“专属顾问”就可以在朋友圈分享最新的家居搭配案例，定期回访用户的使用体验，甚至提供上门保养建议。这种服务，是普通微信群无法替代的。

第四部分：从线下到线上，流程设计的“无痕”体验

用户是懒惰的，也是不耐烦的。任何一点小小的阻碍，都可能让他放弃扫码。所以，整个留存流程，必须像德芙巧克力一样，丝般顺滑。

1. 视觉引导要清晰。

别把二维码藏在角落里，或者印得模模糊糊。在活动现场，从签到处、到主舞台、到互动区、到礼品兑换处，二维码应该随处可见。而且，每个二维码旁边，都要有清晰的文字说明：“扫码获取今日演讲PPT”、“扫码加入福利群抢红包”、“扫码预约下次活动”。让用户在看到二维码的0.1秒内，就知道扫了能得到什么。

2. 操作步骤要最少。

能一步搞定的，绝不要两步。比如，加微信，最好是企业微信的活码，用户扫码后自动弹出添加好友的界面，而不是先让他保存图片，再打开微信去扫一扫。关注公众号，最好是服务号，服务号的消息能直接显示在聊天列表，比订阅号更显眼。

3. 现场人员要引导。

别指望用户会主动去扫码。现场的工作人员、主持人、甚至是兼职，都必须是引导员。他们需要在合适的时机，用合适的话术，提醒用户扫码。

比如，主持人在分享结束时说：“感谢大家的聆听，刚才提到的资料，我们的工作人员已经拿着二维码在过道里等着了，大家出门时可以顺手扫码领取。” 这就比干巴巴地说“大家记得扫码”要有效得多。工作人员也要主动，看到用户在体验产品，可以走上前说：“喜欢这款产品吗？扫码可以加入我们的粉丝群，群里经常会分享一些使用技巧和优惠信息哦。”

4. 离场前的最后机会。

很多用户在活动结束后急着离场，这时候是留存的黄金时间。可以在出口处设置一个“扫码抽奖”或者“扫码领伴手礼”的环节。这个伴手礼可以和线上联动，比如是一张线上商城的无门槛优惠券，或者是一份需要到线上才能下载的电子资料。

第五部分：留存不是结束，而是关系的开始

用户扫码了，也成功留存到你的线上阵地了。千万别觉得大功告成，可以松口气了。这才是万里长征第一步。

线上留存的核心，是“持续提供价值，建立长期关系”。如果你把用户引到线上后，就把他忘了，或者只是无休止地发广告，那他迟早会把你删掉。前面所有的努力，都会付诸东流。

所以，你必须有一套完整的线上运营计划。

对于社群，你要规划好未来一周的内容。今天分享什么干货，明天做什么互动，后天发什么福利。你要像经营一个家一样经营你的社群。

对于公众号，你要保持稳定的更新频率。内容要有规划，有系列。让用户养成阅读你文章的习惯。

对于小程序，你要不断优化用户体验，定期上新，策划线上活动。

最重要的是，要建立反馈机制。在线上多问问用户：“你们希望我们下次活动办在哪里？”“你们对我们的产品有什么建议？”“你们想看什么内容？” 让用户感觉到，他的声音被听到了，他是这个品牌的一份子。

线下活动是“一见钟情”，线上留存是“长相厮守”。从“一见钟情”到“长相厮守”，没有捷径，靠的就是一次又一次真诚的互动，一点一滴的价值积累。别总想着走捷径，踏踏实实做好每一个环节，用户自然会用脚投票，留在你的世界里。这事儿，急不来，也骗不了人。