在WhatsApp上把定制服务卖出去，可能比你想象的要简单

说真的，每次看到有人在WhatsApp上发那种硬邦邦的广告，我都想划走。什么“全网最低价，速来”，什么“厂家直销，一件代发”，说实话，这种消息在2024年已经很难让人产生兴趣了。尤其是当你卖的是定制服务——比如定制T恤、定制软件、定制旅行计划、甚至是定制蛋糕——这种需要沟通和信任的产品，群发广告简直就是自掘坟墓。

我有个朋友，叫他阿明吧。他做手工皮具定制的，一开始也是到处发消息，结果不是被拉黑就是被屏蔽。后来他换了个思路，把WhatsApp当成了一个真正的“线上工作室”，现在他的订单排到了三个月后。他没做什么复杂的营销，就是把定制这个过程，通过WhatsApp变得透明、有趣、且充满人情味。

这篇文章，我想聊聊的，就是怎么在WhatsApp上，把你的定制服务，像朋友聊天一样，自然地推广出去。我们不谈那些虚头巴脑的理论，就聊点实在的、能上手操作的细节。

第一步：别把客户当流量，把他们当“合伙人”

定制服务的核心是什么？是“为你量身定做”。这意味着，客户从一开始就是参与者，而不是一个被动的接收者。所以，你的整个WhatsApp营销流程，都得围绕这个“参与感”来设计。

你的个人资料就是你的第一张名片

很多人忽略了这一点。你的WhatsApp Business个人资料，就是客户对你的第一印象。别用一个模糊的风景照当头像，也别用一张看不清脸的自拍。用你的品牌Logo，或者你正在工作的场景照。简介里也别只写“专业定制”，写得具体点。

• 比如你是做定制T恤的，可以写：“专做团队T恤、情侣纪念衫，72小时出图，不满意改到满意为止”。



• 如果你是做定制旅行的，可以写：“专注日本小众路线，帮你规划独一无二的关西之旅”。

让别人一眼就知道，你不是什么都能做，你只做你擅长的定制领域，而且你很在乎客户的感受。这比写一百个“专业”“靠谱”都有用。

主动破冰，但别像个机器人

当有人第一次给你发消息，问“你好，在吗？”或者“我想定制一个东西”，你的第一反应是什么？千万别回“在的，亲”或者“请发一下你的需求”。太冷了，像客服。

试着这样回：

“嗨！在的。看到你头像的猫好可爱，是英短吗？哈哈，不着急，你慢慢说，想定制点什么特别的东西？”

或者，如果你的客户是通过某个渠道找到你的（比如Instagram或者朋友推荐），你可以提一下：

“你好呀！是通过XX的朋友推荐过来的吗？他上次定的那个星空主题的蛋糕，我们团队都超喜欢的！”

这种带点生活气息的开场白，能瞬间拉近距离。定制服务，卖的不仅仅是产品，更是服务过程中的那种“被重视”的感觉。你得让客户觉得，他不是在跟一个冷冰冰的商家对话，而是在跟一个懂他、愿意倾听的专业人士交流。

第二步：把“定制”过程变成一场有趣的“寻宝游戏”

定制最怕什么？怕客户说“我不知道我想要什么”。也怕客户自己想一套，你做出来另一套，最后扯皮。WhatsApp的多媒体功能，就是解决这个问题的神器。

用图片和视频，而不是文字，来沟通“想法”

别让客户用文字描述他想要的“高级感”或者“小清新”。这些词太主观了。你应该引导他给你看参考。

你可以建一个“灵感库”，把你做过的成功案例、不同风格的素材，分门别类地存好。当客户说“我想要一个看起来很高级的Logo”时，你不要去猜。直接发几张你做的不同风格的Logo图片过去，问他：

“你看这几种感觉，哪一种更接近你心里的‘高级感’？是这种极简线条的，还是那种带点复古质感的？”

如果客户给你发了一张他喜欢的参考图，你一定要用WhatsApp的“回复”功能（Quote Reply）来回应。比如，你针对他发的图，圈出某个细节，然后说：

“我特别喜欢你发的这张图里这个字体的运用，我们也可以在你的设计里尝试类似的风格。你觉得呢？”

这样一来，沟通的焦点就非常明确，不容易跑偏。整个过程就像你们俩在共同创作，而不是你单方面在猜他的心思。

利用“消失的消息”功能，给客户看“草稿”

WhatsApp有个“消失的消息”功能，设定后，图片或消息会在24小时后自动消失。这个功能在定制服务里特别好用，能制造一种“专属预览”的尊贵感和紧迫感。

比如，你给客户设计了3个初稿，你可以说：

“亲，你的3个初稿方案我做好啦！因为是初稿，还没最终定稿，我用‘阅后即焚’模式发你，你看下感觉，我们抓紧时间讨论修改。24小时后它们就自动消失啦，抓紧看哦！”

这么做有几个好处：

• 显得你很专业，注重知识产权保护。
• 让客户觉得这是为他一个人做的“专属预览”，会更认真地去看。
• 制造了一点点紧迫感，促使他尽快给你反馈。

进度条可视化，让等待变成期待

定制服务通常需要等待。漫长的等待是客户焦虑的主要来源。你要做的，就是把等待的过程，变成一个可以“追剧”的体验。

不要等全部做完了才告诉客户“做好了”。在制作过程中，随时用手机拍几张照片或一小段视频发过去。

比如你做定制蛋糕：

• “第一步：蛋糕胚已经烤好啦，松松软软的，看着就香！[发一张蛋糕胚的照片]”
• “第二步：正在抹面，今天用的是你喜欢的淡蓝色奶油哦，很治愈的颜色。[发一张正在抹面的短视频]”
• “第三步：最后的装饰环节，你想要的那只小猫咪糖牌做好啦，是不是很可爱！[发一张小猫咪糖牌的特写]”

这种分阶段的汇报，会让客户感觉自己全程参与，而且会觉得你非常负责、用心。他等待的焦虑，会慢慢变成对成品的期待。这比你说一百句“请耐心等待”都管用。

第三步：建立信任，让客户成为你的“自来水”

定制服务的复购和转介绍，比任何广告都重要。而这一切的基础，就是信任。在WhatsApp上，信任是通过一次次靠谱的沟通和交付建立起来的。

透明的报价，清晰的规则

定制服务的价格往往是浮动的，这很容易让客户产生“会不会被宰”的疑虑。所以，你的报价一定要清晰、透明，最好做成一个简单的表格发过去。

比如，一个定制网站的报价，你可以这样发：

如果需要额外增加功能，比如“在线支付”，你可以注明：“在线支付功能需要额外开发，预估费用+¥2000，具体需要根据支付接口来定。”

把丑话说在前面，把费用讲在明处，客户反而会更信任你。在报价后面，可以附上简单的修改次数和售后条款，比如“包含2次免费修改，超出后每次修改收费¥200”。这样能有效管理客户的预期。

交付后的“临门一脚”

很多人的交易在付款后就结束了，这很可惜。交付后的体验，是决定客户是否会推荐你的关键。当客户确认收货，并表示满意时，你可以真诚地发一段话：

“太好了！看到你喜欢这个设计，我真的特别开心。整个合作过程非常愉快，感谢你的信任和清晰的表达，让我能做出这么棒的作品。如果之后你的朋友也有类似的需求，方便的话可以推荐一下我，我也会像服务你一样用心服务他们的。”

注意，这里的核心是“感谢”，而不是赤裸裸地要推荐。你感谢的是“他的信任和清晰的表达”，这会让客户觉得自己的参与得到了肯定。同时，你也可以主动提出：

“为了感谢你的支持，我为你准备了一个小小的折扣码【THANKYOU20】，下次你或者朋友下单时，可以直接抵扣20%的费用，长期有效哦。”

这个折扣码，既是感谢，也是一个钩子，促使他下次再来，或者转介绍给朋友时，有一个具体的“好处”可以告诉对方。

如何优雅地处理“难搞”的客户

做定制服务，难免会遇到一些反复修改、要求极多的客户。在WhatsApp上，情绪很容易被文字放大。处理这类客户，需要技巧。

首先，永远保持冷静和礼貌。其次，把每一次修改要求都用“回复”功能对应到具体的设计稿上，避免混乱。如果客户的要求超出了最初约定的范围，不要直接拒绝。可以说：

“亲爱的，你这个新想法很棒，能让整个设计更有特色。不过这个属于新增加的需求，会增加一些工作量和成本。你看这样行吗，我们加这个新元素，费用上需要增加XXX，或者我们保持原方案，把这个新想法用在你下次的定制里？”

把选择权交给客户，同时清晰地说明“额外的付出需要额外的成本”，这通常能让对方冷静下来，重新评估自己的需求。核心是，不要让沟通变成情绪对抗，而是始终聚焦在“如何更好地完成这个作品”上。

一些锦上添花的小技巧

除了上面这些大的框架，还有一些细节，能让你的WhatsApp定制服务体验再上一个台阶。

• 善用标签（Labels）管理客户： WhatsApp Business可以给对话打标签。比如“新客户”、“报价中”、“设计修改中”、“待付款”、“已完成”。养成打标签的习惯，能让你对所有客户的进度一目了然，不会漏掉任何一个。想象一下，你同时有20个定制订单在进行，没有标签管理，肯定会乱。
• 创建“精选集”（Catalog）： 把你做过的优秀案例，做成一个“精选集”放在WhatsApp上。当新客户咨询时，你不用一张张发图片，直接把精选集链接发给他，说：“你可以先看看我们的案例库，找找灵感，看有没有你喜欢的风格。” 这显得非常专业，也节省了大量沟通成本。
• 偶尔的“非工作”互动： 如果你和某个客户聊得特别投机，偶尔也可以跳出工作本身。比如看到他朋友圈发了去旅游的照片，可以顺手点个赞，或者在WhatsApp上说一句：“哇，你去的这个地方风景真好，下次我也想去看看。” 这种非功利性的互动，是建立长期关系的粘合剂。

说到底，WhatsApp只是一个工具，一个沟通的渠道。它本身不产生订单，产生订单的是你在沟通中传递出的专业、真诚和用心。定制服务，本质上是人与人之间的连接，你把客户当朋友，用心去倾听和创造，订单自然会来。别总想着怎么“营销”，多想想怎么“服务”，可能路会更宽一些。