聊聊Twitter广告品牌安全增强计划：UGC内容到底怎么审？

嗨，我是做海外营销的，平时跟Twitter（现在叫X，但大家还是习惯叫Twitter）打交道特别多。最近总有客户和朋友问我：“老王，咱们在Twitter上投广告，尤其是想用用户生成内容（UGC）做素材，但总担心踩雷，那个所谓的‘品牌安全增强计划’，里面的UGC审核规则到底是怎么一回事？能不能给个准话？”

说实话，这个问题问得特别好，也特别关键。因为现在做广告，流量贵是一回事，但更怕的是钱花出去了，品牌名声却臭了。尤其是UGC，用好了是“群众的力量”，用不好就是“公关灾难”。所以，今天我就结合自己这些年摸爬滚打的经验，跟大家掰开揉碎了聊聊Twitter这个“品牌安全增强计划”里，关于UGC内容审核的那些事儿。咱们不讲虚的，就聊干货。

先搞明白：Twitter为啥要搞这个“品牌安全增强计划”？

你可能觉得，Twitter不就是个平台嘛，我花钱投广告，它给我流量，天经地义。但你想啊，Twitter上每天有多少内容？海量！如果它不加筛选，你的广告旁边可能是一些极端言论、暴力视频，甚至是色情内容。你作为广告主，乐意吗？肯定不乐意。用户看到了，也会觉得“这平台什么玩意儿，怎么什么都有”，体验极差。

所以，Twitter推出这个“品牌安全增强计划”（Brand Safety Accelerator），说白了，就是想解决这个矛盾。它想告诉广告主：“放心投钱，我帮你看着场子，保证你的广告不会出现在那些乱七八糟的内容旁边。”

这个计划的核心，就是针对那些加入了“创作者分享计划”（Creator Share Program）的发布者。这些发布者的内容，很多会出现在Twitter的“探索”（Explore）页面和“视频”（Video）标签页里，这些都是流量巨大的地方。Twitter通过这个计划，提前对这些发布者的内容进行审核和分类，确保它们是“品牌友好”的。

对于咱们广告主来说，尤其是想用UGC内容的，这个计划就像是一个“过滤器”。它帮你把那些可能有风险的UGC内容提前筛掉，让你能更放心地把广告投在这些优质内容旁边。

核心来了：UGC内容审核的“红线”到底画在哪？

这才是大家最关心的问题。Twitter的审核规则不是一成不变的，它会根据法律法规、社会舆论和平台政策不断调整。但总的来说，UGC内容要想通过审核，绝对不能碰以下这些“高压线”。我给你列个清单，这些都是我从Twitter官方文档和实际操作中总结出来的硬核标准。

1. 暴力与血腥内容（Violence & Gore）

这是最最基础的底线。任何包含以下内容的UGC，基本都会被一票否决：

• 极端暴力： 比如真实的肢体伤害、处决、虐待动物等。别说真人了，就算是特效做得太逼真的也不行。
• 血腥场面： 大量的裸露伤口、内脏、血液喷溅等。有时候一些新闻事件或者电影片段可能会有这些，但如果是纯粹为了博眼球而展示，那肯定过不了。
• 煽动暴力： 鼓励、教唆他人进行暴力行为的内容。这个非常敏感，审核非常严格。

我记得有一次，一个做户外运动品牌的客户，想用一个用户发的攀岩视频做广告。视频拍得特别好，但结尾有个小彩蛋，是模拟攀岩失败摔下来的搞笑画面（当然是假的）。结果提交审核就没通过，理由就是“包含可能引起不适的危险行为模拟”。你看，连模拟的都不行，可见审核有多严。

2. 成人及色情内容（Adult & Nudity）

这个不用多说，Twitter虽然相对开放，但在广告这块，对色情内容是零容忍。

• 裸露： 包括全裸、半裸，特别是涉及性器官、臀部、女性胸部的特写。艺术类的裸体绘画、雕塑可能有例外，但UGC里基本别想。
• 性暗示行为： 模仿性行为、带有明显性挑逗的姿势或动作。
• 色情制品： 任何指向或包含色情网站、色情服务、成人玩具销售的内容。

有个做时尚内衣的客户，想用用户晒单的UGC做广告。照片里的模特穿着内衣，姿态很优雅，但因为露肤面积比较大，而且姿势稍微有点“撩人”，就被系统判定为“性暗示内容”给拒了。最后我们只能让用户调整照片角度，多展示产品细节，少展示身体曲线，才勉强通过。所以，尺度这东西，在审核面前，宁紧勿松。

3. 鲜血、恐怖与极端组织（Blood, Horror & Extremism）

这类内容不仅伤害用户感情，也严重损害品牌形象。

• 恐怖主义： 任何宣传、支持恐怖组织或恐怖行为的内容。这包括他们的标志、口号、图像等。
• 极端主义： 宣扬种族优越、歧视特定群体（种族、宗教、性别、性取向等）的言论和内容。
• 死亡与自残： 展示真实死亡过程、尸体，或者鼓励、美化自残、自杀行为的内容。即使是讨论，也需要非常谨慎，不能有任何鼓励的倾向。

4. 非法活动与违禁品（Illegal Activities & Regulated Goods）

任何违反当地法律法规的内容，都会被严格禁止。

• 毒品： 推广、销售或展示毒品、吸毒工具、吸毒行为。大麻在某些地区合法，但在Twitter广告政策里，通常也是不允许推广的。
• 武器： 销售或推广枪支、弹药、爆炸物、管制刀具等。即使是展示，也必须符合当地法律和平台规定，通常UGC很难通过。
• 盗版与侵权： 分享盗版软件、电影、音乐，或者侵犯他人版权的内容。
• 赌博： 推广在线赌场、体育博彩等赌博服务，除非获得Twitter的特别许可。

5. 骚扰与仇恨言论（Harassment & Hate Speech）

Twitter致力于营造一个相对安全的社区环境，所以对这类内容打击力度很大。

• 人身攻击： 针对个人或群体进行辱骂、威胁、羞辱。
• 仇恨言论： 基于种族、民族、国籍、宗教、性别、性取向、残疾等身份特征的歧视性言论。
• 网络暴力： 鼓动他人对特定目标进行骚扰、攻击。

6. 误导性与虚假信息（Misinformation & Fake News）

尤其是在公共卫生事件（比如疫情）、选举等敏感时期，Twitter对虚假信息的审核会格外严格。

• 虚假事实： 明知是假的，还故意传播，可能造成社会恐慌或危害的。
• 深度伪造（Deepfakes）： 使用AI技术伪造的、可能误导公众的视频或图像。
• 操纵图片/视频： 通过剪辑、拼接等手段，歪曲事实真相的内容。

7. 其他敏感内容

还有一些比较“灰色”但同样需要警惕的区域：

• 政治广告与敏感政治内容： 未经Twitter官方许可，UGC内容如果带有明显的政治宣传倾向，尤其是在选举期间，风险很高。
• 争议性社会议题： 比如一些容易引发激烈争吵的宗教、历史话题，如果内容带有强烈的攻击性或偏见，也容易被拒。
• 垃圾信息与诈骗： 纯粹的广告、钓鱼链接、虚假中奖信息等。

审核流程是怎样的？机器+人工的双重保险

你可能好奇，Twitter是怎么做到这么快又准地审核海量UGC的？其实它不是单靠某一种方式，而是一个组合拳。

第一步：AI系统自动筛选（机器审核）

当用户发布内容，或者UGC被提交到“品牌安全增强计划”里时，首先会经过Twitter的AI系统。这个系统非常强大，它会通过图像识别、语音识别、文本分析等技术，自动扫描内容中的敏感元素。

• 图像识别： 能识别出裸露、暴力血腥、武器、毒品等画面。
• 文本分析： 能识别出仇恨言论、骚扰、敏感关键词（比如“炸弹”、“杀人”等）。
• 视频分析： 对视频的每一帧进行扫描，同时分析音频内容。

AI系统会根据预设的规则，给内容打上一个“风险评分”。如果风险评分极低，内容可能会直接通过；如果风险评分很高，比如直接识别出裸露或暴力，可能会被直接拒绝或删除。如果评分在中间地带，或者AI无法完全确定，就会进入下一步。

第二步：人工审核团队复审（人工审核）

对于AI无法确定的、或者被用户举报的内容，就会转交给人工审核团队。Twitter在全球有成千上万名内容审核员，他们负责处理这些“疑难杂症”。

人工审核员会根据Twitter的《社区准则》和广告政策，对内容进行最终判断。他们会考虑内容的上下文、意图、发布者的背景等多种因素。比如，同样是展示伤口，一个是在战地报道，另一个是虐待动物的视频，处理方式就完全不同。

这个“机器+人工”的模式，既保证了审核效率，又提高了审核的准确性。但这也意味着，如果你的UGC内容处于“灰色地带”，它有可能被AI误判，也有可能被不同的人工审核员做出不同的判断。所以，作为广告主，我们能做的，就是尽量让自己的UGC内容“黑白分明”，不要去挑战那些模糊地带。

作为广告主，如何利用好这个计划玩转UGC营销？

了解了规则，我们最终还是要回到“怎么用”这个问题上。毕竟，我们不是为了了解规则而了解规则，是为了让我们的营销更安全、更高效。

1. 源头把控：选择合适的UGC来源

不是所有用户的晒单、分享都适合拿来做广告。在征集或筛选UGC时，就要有意识地进行初步筛选。

• 看用户历史言论： 简单翻一下这个用户的过往推文，如果他经常发表一些激进、争议性的言论，那他发的UGC就算内容本身没问题，也可能因为用户本身的风险而被平台“盯上”。
• 看内容质量与调性： 优先选择那些画面清晰、构图美观、内容积极向上的UGC。这样的内容不仅审核通过率高，用户也更喜欢看。
• 明确征集方向： 如果你想做UGC营销活动，最好在活动规则里就明确说明内容要求，比如“禁止出现暴力、裸露等元素”，从源头引导用户产出合规内容。

2. 提交前自查：做个“预审员”

在把UGC提交到“品牌安全增强计划”之前，自己先当一回审核员，对照上面的“红线清单”检查一遍。这能帮你节省大量时间和精力。

你可以问自己几个问题：

• 画面里有没有任何裸露、血腥、暴力的元素？
• 文案里有没有攻击性、歧视性或敏感词汇？
• 内容有没有涉及非法活动或违禁品？
• 整体感觉是不是积极、健康的？

如果任何一个问题的答案是“是”，或者你心里有点打鼓，那最好还是别提交了，或者先跟用户沟通修改。别抱有侥幸心理，审核系统可比你想象的要严格得多。

3. 善用工具：了解Twitter的官方资源

Twitter官方其实提供了很多资源来帮助广告主理解政策。

• Twitter Ads Help Center： 这里有最详细的广告政策和社区准则说明，遇到不确定的地方，第一时间去这里查。
• 品牌安全报告： Twitter会定期发布品牌安全报告，公布各项数据，比如广告出现在不安全内容旁边的比例有多低。这些报告可以用来增强你对平台的信心，也可以给你的老板或客户看。
• 与Twitter客户经理沟通： 如果你的广告预算比较大，通常会有Twitter的客户经理。有任何关于审核的疑问，直接问他们，他们给出的答案最权威。

  4. 建立内部UGC素材库

  对于经常做UGC营销的品牌，我建议建立一个内部的UGC素材库。把那些已经通过审核、效果又好的UGC内容分门别类地存起来。

  这样做的好处是：

  • 复用： 一条好的UGC可以多次使用在不同的广告活动里。
  • 参考： 以后再征集UGC时，可以把这些优质案例展示给用户看，引导他们产出类似风格的内容。
  • 效率： 需要紧急上广告时，可以直接从库里挑，省去了重新筛选和审核的等待时间。

  万一被拒了怎么办？申诉与优化策略

  做广告，被拒审是常有的事，心态要放平。关键是被拒后怎么处理。

  1. 仔细阅读拒审理由

  Twitter在拒审通知里，通常会给出一个大致的理由，比如“包含成人内容”、“包含暴力元素”等。仔细看这个理由，它能帮你定位问题所在。

  2. 分析原因，对症下药

  根据拒审理由，分析具体是哪个环节出了问题。

  • 如果是AI误判： 比如你的UGC是一张医学相关的图片，但被AI识别为“血腥”。这时候，你可以尝试修改文案，在文案里明确说明这是医学科普，或者在图片上加一些不敏感的标注，然后重新提交。如果还是不行，可以考虑申诉。
  • 如果是内容确实踩线： 比如UGC里确实有轻微的敏感元素。这时候，要么放弃这条UGC，要么尝试联系内容创作者，看是否能对内容进行修改（比如裁剪画面、修改文案），去掉敏感元素后再提交。注意，修改后的UGC必须是创作者自己修改并重新发布的，你不能私自篡改。
  • 申诉： 如果你坚信自己的内容完全符合政策，是平台误判，可以通过Twitter Ads后台提交申诉。申诉时要清晰地说明你的理由，提供相关证据。不过，申诉成功率不是100%，所以还是尽量在提交前做好自查。

  3. 持续优化，积累经验

  每一次拒审，都是一次学习的机会。把被拒的案例记录下来，分析原因，形成自己的“避坑指南”。时间长了，你对Twitter的审核尺度就会有非常精准的把握，UGC营销的成功率自然会越来越高。

  关于品牌安全，再聊几句心里话

  聊了这么多具体的规则和技巧，最后想跟大家聊聊心态。

  做海外营销，尤其是社交媒体营销，我们常常会面临一个选择：是追求短期的曝光和点击，还是长期的品牌价值和用户信任？

  “品牌安全增强计划”和它背后的UGC审核规则，其实就是在提醒我们，要选择后者。

  一个有争议的、打擦边球的UGC，也许能带来一时的流量，但它也可能像一颗定时炸弹，随时可能引爆，给品牌带来毁灭性的打击。而那些温暖的、真实的、充满创意的UGC，虽然可能需要我们花更多心思去筛选和引导，但它们能像涓涓细流一样，慢慢积累起用户对品牌的好感和忠诚度。

  Twitter的审核规则，看似是束缚，实则是保护。它保护了用户不被垃圾和有害信息骚扰，也保护了我们这些认真做品牌的广告主，不被劣质内容拖下水。

  所以，下次当你准备提交一条UGC广告时，不妨多问自己一句：这条内容，不仅对我的生意有用，它对这个世界，是不是也带来了一点点积极的影响？如果答案是肯定的，那它通过审核的几率，以及最终能带来的品牌回报，我相信一定不会差。

  好了，今天就先聊到这儿。希望这些大白话能帮你更好地理解Twitter的UGC审核规则，让你的品牌在出海的路上走得更稳、更远。如果你还有其他问题，随时可以找我交流。