聊聊Pinterest的“Save”按钮：怎么把用户的“随手一存”变成你的“精准客户”

说真的，做Pinterest营销的人，每天盯着数据看，最常看到的一个词可能就是“Save”了。很多人觉得，哎呀，这个Pin被存了100次，那个Board被收藏了500次，数据真好看。但如果你只把Save当成一个虚荣指标（Vanity Metric），那可就太浪费了。在我看来，用户的每一次“Save”行为，其实都是一次非常诚实的投票，是他们在用行动告诉你：“嘿，我对这个东西感兴趣，我想以后再看。”

这就像你在逛街，看到一件衣服，你不会马上买，但你会把它放进购物车，或者记在心里。Pinterest上的Save就是这个意思。它代表了用户的意图，而且是经过了初步筛选的意图。所以，今天我想跟你聊聊，怎么通过分析用户的Save行为，把他们分层，然后针对不同的人，说不同的话，做不同的营销动作。这事儿琢磨透了，你的转化率绝对能上一个台阶。

第一步：先搞懂，用户为什么要“Save”？

在分层之前，我们得先理解这个行为背后的心理。用户点下Save那个小红钮，脑子里在想什么？我琢磨着，大概有这么几种情况：

• “未来计划”型： 比如有人存了一堆“小户型装修灵感”、“宝宝百日宴布置”。这说明什么？说明他们未来有明确的消费计划，而且时间点大概率是可预期的。这是最优质的潜在客户信号。
• “犹豫观望”型： 看到一件好看的衣服，一个好用的厨房小工具，存下来，可能是想比比价，或者看看有没有更好的替代品。他们有需求，但还没下定决心。
• “纯粹喜欢”型： 就是觉得你的图好看，你的风格对味。这种用户可能暂时没需求，但他们是你品牌“粉丝”的预备役。他们喜欢你的审美，这是建立品牌认知的绝佳机会。
• “灵感收集”型： 比如设计师存图找素材，或者博主存图找选题。这类用户可能不是你的直接消费者，但他们是你的内容传播者。

你看，同样是Save，背后的意图天差地别。如果我们不加区分，给所有存过图的人都发一样的促销邮件，那效果肯定不好，甚至会引起反感。所以，用户分层是必须的。

核心玩法：如何根据Save行为进行用户分层？

好了，理论说完了，咱们上干货。怎么具体操作？我建议从三个维度来给你的用户“贴标签”。

维度一：Save的“广度”与“深度”

这就像我们认识一个新朋友，是只有一面之缘，还是成了无话不谈的知己。用户的Save行为也一样，有的是“浅尝辄止”，有的是“深度绑定”。

• 浅层用户（Casual Saver）： 他们可能只在你某一个非常受欢迎的Pin上点了一下Save，或者只存了你某一个Board里的几张图。他们的兴趣点很窄，可能只是被那张图的颜值吸引了。
• 中度用户（Active Browser）： 他们浏览了你的好几个Board，从“夏季穿搭”存到了“秋冬大衣”，又从“配饰”存到了“鞋包”。这说明他们对你的品牌风格是整体认可的，兴趣比较广泛。
• 深度用户（Brand Devotee）： 他们不仅存了你很多图，而且是跨Board、跨品类地存。甚至你发的每一个新Pin，他们都可能第一时间Save。这种用户，基本上已经把你当成了他们的“御用”品牌或灵感来源。

怎么区分？手动看肯定不现实。如果你的品牌不大，可以试试用Pinterest Analytics看那些高Save量的Pin，然后点进去看都是哪些用户存的。你会发现，有些用户头像会反复出现。如果你的盘子大了，那就得借助一些第三方工具或者API接口，去抓取这些用户数据，然后根据Save的数量和频率来打标签。

维度二：Save的“内容相关性”

这个维度更精细。用户存的是你哪一类产品？是A系列还是B系列？是上衣还是裤子？这直接反映了他们的具体需求。

举个例子，你是卖家居用品的。你的Pinterest主页里有“客厅布置”、“卧室好物”、“厨房神器”几个Board。一个用户把“客厅布置”和“卧室好物”里的图都存了个遍，但对“厨房神器”完全没兴趣。那很明显，他正在装修或者改造他的客厅和卧室，但对厨房没需求。

这时候，你给他推送“厨房刀具五折”，是不是有点莫名其妙？但如果你给他推送“北欧风沙发最新款到货”，他点开的概率就大多了。这就是基于内容相关性的分层，能让你的营销信息无比精准。

维度三：Save的“时间衰减”与“持续性”

用户的兴趣是会变化的。去年存的“装修灵感”，今年可能已经装完了。所以，时间也是一个非常重要的分层依据。

• 近期活跃用户： 过去30天内有Save行为的用户。他们的需求最迫切，是需要马上跟进的“热leads”。
• 中期潜在用户： 30-90天前存过图，但最近没动静了。他们的需求可能处于搁置状态，或者已经从别的地方购买了。需要通过一些“唤醒”策略。
• 长期品牌关注者： 90天以上，但历史上存过很多图的用户。他们可能只是喜欢你的品牌调性，可以作为品牌故事的长期沟通对象。

把这三个维度结合起来，我们就能画出一个用户画像的立体模型。下面我用一个表格来总结一下这个分层逻辑，这样更清晰。

分层之后，具体怎么“撩”？—— 精细化运营策略

好了，标签打上了，画像也画出来了，接下来就是最关键的一步：根据不同的人，说不同的话。这部分是核心，也是最考验创意和耐心的地方。

对“高意向潜客”：临门一脚，别犹豫

这类用户就差最后一口气了。他们已经把你的产品“放进了购物车”，现在需要的是一个推力。

• 再营销广告 (Retargeting Ads)： 这是必须的。在Facebook或者Google Ads上，把那些存了你特定产品Pin的用户圈出来，给他们看专门的广告。广告文案可以直接点明：“你存的这张图里的沙发，现在有现货，而且本周下单免运费！”这种精准打击，转化率非常高。
• 邮件/私信（如果条件允许）： 如果你的Pinterest账号和你的电商网站用户系统是打通的，或者你通过其他方式获取了他们的邮箱，可以发一封非常个人化的邮件。标题可以是：“Hi，我们看到你很喜欢这款XX，它快断货了哦”。注意，语气要友好，不要硬邦邦地推销。
• 提供决策支持： 在他们存的那个Pin下面，或者通过广告，给他们看大量的用户实拍图、详细的产品评测视频、或者一个“常见问题解答”的链接。帮他们扫清最后的购买障碍。

对“兴趣探索者”：做朋友，别做推销员

这个阶段的用户，脑子里想的还是“我需要什么”，而不是“我要买你的什么”。你要是上来就喊“买买买”，他们立马就跑了。所以，你的任务是“种草”，是提供价值。

• 内容营销是王道： 他们存了你“客厅布置”的图，你就给他们推一系列关于“如何打造舒适客厅”的博客文章、视频或者Infographic。内容里自然地植入你的产品，但重点是教他们方法，给灵感。
• 创建“解决方案”型Board： 别只建“夏季新品”这种Board。你可以建“小客厅收纳方案”、“适合租房党的软装技巧”这种。用户存你的图，其实是在存一个“解决方案”。
• 互动和引导： 在Pin的描述里提问，比如“你家的客厅是什么色调的？评论区聊聊”。或者发起一个投票，问问大家更喜欢哪种风格。让他们参与进来，建立情感连接。

对“品牌欣赏家”：给特权，当自己人

这是你最宝贵的资产。他们不仅买你的东西，还帮你做宣传。对待他们，要像对待VIP。

• 建立私域社群： 如果你有Facebook Group或者微信群，可以邀请他们加入。在里面分享最新的产品设计图、幕后故事，甚至让他们参与新品的投票。
• 鼓励用户生成内容 (UGC)： 发起一个活动，鼓励他们晒出用你家产品搭配的美图，并打上特定的标签。一旦他们的图被你官方账号转发，那种荣誉感是无与伦比的。这比任何广告都有效。
• 专属福利和惊喜： 不一定是大额折扣。可能是一张手写的感谢卡，一个优先购买权，或者一个意想不到的小赠品。让他们感觉到自己被“看见”和“珍视”。

对“沉睡唤醒者”：温柔提醒，重燃火花

他们曾经对你有过兴趣，但现在可能快忘了。你需要做的，是用一个有趣的方式，重新出现在他们的视野里。

• “你错过了什么”邮件： 发邮件告诉他们，他们曾经关注的品类现在有了新款式、新颜色，或者之前看中的那款产品现在有了用户评测，口碑超好。
• 用新内容“勾引”： 在Pinterest上，如果你的广告系统允许，可以针对这群人投放你最新发布的、设计感最强、最能代表你品牌调性的Pin。用新的视觉刺激，唤醒他们沉睡的审美。
• 搞点大动作： 比如年度大促、品牌周年庆，用一个足够强的理由，把他们重新拉回到你的世界里。

一些实操中的小技巧和注意事项

理论和策略都有了，最后再聊点实操中容易踩的坑和一些能让你事半功倍的小技巧。

• 善用Pinterest Tag： 这个是基础中的基础。如果你还没在网站上装好Pinterest的追踪代码，现在、立刻、马上去装。没有它，你前面所有的用户分层和再营销都无从谈起。它能帮你追踪到用户在你网站上的行为，比如“加入购物车”、“完成购买”，这样你就能把Save和最终的转化行为关联起来。
• 关注“Related Pins”： Pinterest的算法会推荐“Related Pins”。你可以去看看，那些被你高意向潜客Save的Pin，旁边还推荐了哪些Pin？这些Pin可能是你竞争对手的，也可能是其他品牌的。这能帮你发现新的市场趋势和用户兴趣点，反过来优化你自己的内容策略。
• 不要过度骚扰： 分层是为了更精准，而不是为了更频繁。特别是对“高意向潜客”，广告轰炸要适度。有时候，用户只是需要一点时间自己做决定。你的过度热情反而会吓跑他们。保持一个“我在这里，随时为你服务”的姿态就好。
• 保持耐心，持续迭代： 用户分层不是一劳永逸的。用户的兴趣会变，你的分层模型也需要不断调整。这个月的“高意向潜客”，下个月可能就变成了“品牌欣赏家”。这是一个动态的过程，需要你持续地观察数据，优化策略。

其实说了这么多，核心思想就一个：把每一个用户当成一个活生生的人来看待。他们的每一次Save，都是一次微小的互动，一次无声的对话。我们做营销的，就是要学会倾听这种对话，然后用同样真诚、有趣、有价值的方式回应他们。Pinterest这个平台，天生就带着一种美好、规划和向往的属性，利用好用户的Save行为，你不仅能卖出产品，更能收获一群认可你品牌价值的同路人。这事儿，值得我们好好琢磨。