别再干巴巴地求客户了：如何设计一个让他们主动给你发视频的互动活动

说真的，每次要客户证言的时候，是不是头都大了？发个邮件问“亲，能给我们录个好评吗？”，要么石沉大海，要么收到一个画质模糊、声音听不清、背景还是乱糟糟的卧室的视频，根本没法用。我以前也这样，折腾得够呛。后来我琢磨明白了，这事不能靠“求”，得靠“设计”。你得把“给我拍个视频”这个任务，包装成一个“好玩、有利、还能炫耀”的活动。今天就跟你聊聊，怎么设计一个能让你收视频收到手软的互动活动。

第一步：别想着“收集证言”，要想着“举办派对”

心态得换。如果你一上来就想着“我要拿这个视频去当营销素材”，那你整个人散发出的气场就是索取，客户能感觉到。他们会觉得麻烦，有压力。但如果你想着“我要办个派对，邀请我的忠实用户来玩，顺便记录一下他们的快乐瞬间”，那感觉就完全不一样了。

所以，活动的核心不是“收集”，而是“共创”或者“分享”。我们得给这个活动起个听起来不像任务的名字。比如，别叫“客户证言征集大赛”，太生硬了。可以叫“我们的高光时刻分享会”、“产品改变生活的故事集”或者“寻找最会玩的体验官”。名字是第一印象，得让人点进来就觉得有意思，而不是又一个商业任务。

给参与一个无法拒绝的理由

光有好听的名字还不够，凭什么让客户花时间给你拍视频？得有“利”可图。这个“利”不一定是钱，但必须是实实在在的、能打动人的东西。我把它分成三类：

• 物质刺激（最直接）： 这个好理解。比如，参与就能领一张无门槛优惠券，或者抽奖送最新款的产品。但这里有个小技巧，奖品最好和你的产品有点关联。如果你是卖咖啡机的，奖品可以是“一年份的咖啡豆”，这比直接送钱更能勾起核心用户的兴趣。
• 荣誉刺激（最省钱）： 人都有被认可的需求。你可以把选出的优质视频做成一个“年度最佳用户故事”合集，在你的官网、Facebook主页置顶。让客户感觉自己成了品牌的“代言人”，名字和故事被成千上万的人看到。这种荣誉感，有时候比几百块钱的奖品还管用。
• 特权刺激（最尊贵）： 给参与者一些别人没有的“特权”。比如，邀请他们加入一个“核心用户内测群”，新品优先体验；或者给他们一个“产品顾问”的虚拟头衔。这种“自己人”的感觉，能极大地提升客户忠诚度。

第二步：把“拍视频”这个门槛降到地板上

这是最关键的一步。很多人不是不想参与，是觉得“拍视频”太难了。不会剪辑、不好意思出镜、不知道说啥。作为活动设计者，你的任务就是扫清这些障碍。

提供一个“傻瓜式”的脚本框架

别让客户对着镜头发呆。给他们一个简单的填空题，他们照着念都行。这个框架可以包含三个部分：

1. 我是谁（一句话）： “我是[你的名字/昵称]，一个[你的职业/爱好]。”
2. 我遇到了什么问题（一句话）： “在用[你的产品]之前，我一直被[某个具体问题]困扰。”
3. 它怎么改变了我（一两句话）： “但用了它之后，[某个具体的好处]，现在我感觉[某种积极的情绪]。”

你看，就这么简单。30秒就能搞定。客户不需要思考人生，只需要分享一个具体的改变。这比让他们自由发挥要高效得多。

把拍摄场景变得轻松有趣

别要求高清、专业、打光。恰恰相反，有时候“粗糙感”更真实，更有说服力。在活动规则里明确写上：“用手机拍就行，晃一点没关系，真实最重要！” 这句话能瞬间打消很多人的顾虑。

你还可以设计一些有趣的“玩法”来降低心理门槛。比如：

• “开箱挑战”： 鼓励用户拍下第一次打开产品包装的表情和反应。这种真实的新鲜感非常有感染力。
• “前后对比”： 邀请用户展示使用产品前后的状态对比，比如护肤效果、整理房间的效果等等。视觉冲击力强。
• “场景植入”： 让用户在自己最喜欢的一个生活场景里介绍产品，比如在厨房做饭时、在书房看书时。这让产品显得更生活化。

第三步：在Facebook上引爆活动的执行细节

活动设计好了，怎么在Facebook上把它推起来？这里有几个我亲身实践过的小技巧。

用一个“不完美”的视频来预热

活动开始前，别用精美的海报预热。你自己先拍一个“示范视频”。用手机，就坐在你工位上，有点乱也没事。用大白话讲：“嘿，各位，我们想搞个好玩的事儿，想听听大家用我们家产品的真实故事。我自己先来一个，我这视频拍得肯定不专业，但我说的都是真心话……”

这种“自曝其短”的视频，会迅速拉近和用户的距离，让他们觉得“哦，原来这么简单，连老板自己都拍成这样，那我也可以试试”。这比任何华丽的宣传语都管用。

设计一个清晰的参与路径

千万别让用户猜怎么参与。在活动贴文里，用最直白的语言写清楚步骤：

1. 怎么拍： “用手机，按我们给的模板（下面有），拍一段30秒以内的视频。”
2. 怎么发： “直接在我们的活动贴文下面留言，上传你的视频。”（如果Facebook限制，可以引导他们发到自己的主页，然后@我们的官方账号，并带上特定的话题标签 #我们的品牌故事）。
3. 截止时间： “活动截止到[具体日期]，别错过啦！”

路径越短，流失率越低。每多一个步骤，就会有一半的人放弃。

互动，互动，再互动

活动发出去不是结束，是开始。你得像一个热情的派对主持人，不停地在评论区和大家互动。有人发了视频，第一时间去回复：“哇！这个故事太棒了，谢谢你分享！” “你的拍摄角度好有趣！” 哪怕只是简单的点赞和感谢，也能极大地鼓励其他人。

你还可以定期在贴文里更新：“已经有XX位朋友分享了他们的故事，太精彩了！还没参与的抓紧哦！” 这种“实时战报”能制造一种紧迫感和热闹的氛围。

第四步：把“原材料”加工成“美味佳肴”

活动结束，你收到了一大堆视频。现在才是你真正“赚到”的时候。这些视频是金矿，但你得会挖。

筛选和剪辑的艺术

别直接把原视频扔出去。你需要做简单的加工：

• 加字幕： 这是必须的！很多人刷Facebook是静音的。没有字幕，你的视频就废了一大半。现在有很多自动加字幕的工具，很方便。
• 提炼金句： 把每个视频里最打动人心的一句话截出来，做成一张带视频截图的图片，或者直接用文字发出来。一句话的力量有时候比整个视频还大。
• 混剪“证言墙”： 把所有优质的视频片段剪辑在一起，配上激昂的音乐，做成一个1-2分钟的“证言大合集”。这个合集的威力是核弹级别的。

二次传播的矩阵

一个视频不能只用一次。你要把它分发到不同的地方，榨干它的价值。

记住，在发布每一个二次创作的内容时，都要@原始的创作者，并再次公开感谢他们。这不仅是礼貌，更是为你下一次活动积攒人品。用户看到自己的故事被如此重视，会成为你最忠实的传播者。

一些心里话和注意事项

做这个事，最核心的一点是真诚。你必须真的在乎客户的故事，而不是把他们当成工具。在活动说明里，一定要写清楚视频的用途，比如“我们可能会将您的视频用于未来的宣传中”，尊重用户的知情权。

如果可能，给所有参与者一个“阳光普照奖”。哪怕只是一张小小的电子感谢卡，或者一个虚拟徽章，都能让他们感觉自己的付出被看见了。这种细节，决定了你的品牌是有温度的，还是冷冰冰的。

最后，别怕麻烦。第一次做，可能会遇到各种小问题，比如参与的人不多，或者视频质量参差不齐。没关系，这是正常的。重要的是你开始了，并且从中学到了东西。下一次，你会做得更好。记住，你不是在完成一个KPI，你是在和你的用户一起，共同记录和创造一些真实、动人的瞬间。当这个心态摆正了，那些高质量的证言视频，自然会源源不断地流向你。