在波兰卖东西，别让你的顾客在付款这一步“逃跑”

嗨，我是做跨境电商的，今天想跟你们掏心窝子聊聊波兰市场。说实话，波兰这几年电商发展真的快，简直就是东欧的一块宝地。很多人觉得，只要选品对了，广告砸够了，订单就稳了。但现实往往给我们一记重拳：顾客把东西加购了，甚至填完地址了，却在最后付款那一步，关掉了页面。

为什么？因为支付方式不顺手。

这事儿我经历过，也看过太多同行踩坑。很多人以为，放个Visa/Mastercard图标就万事大吉。但在波兰，情况完全不是这样。今天我就用大白话，结合我自己的经验，跟你掰扯掰扯波兰本地化支付——特别是那个叫 Blik 的玩意儿，到底能不能提升你的电商转化率。

先搞懂波兰人在想什么：他们真的不爱用信用卡

咱们得先换个脑子，站在波兰消费者的角度想问题。

在很多欧美国家，信用卡就是钱包，刷就完事了。但在波兰，信用卡普及率其实没那么高，尤其是年轻人和普通家庭。他们更习惯什么？银行转账 和 货到付款。

以前，如果你想买个东西，付钱是个挺麻烦的过程：

• 选好东西，结账。



• 网站跳转到网银页面。
• 输入账号密码，可能还要等手机验证码。
• 确认转账，再跳回你的电商网站。

这一套流程下来，别说转化了，顾客的耐心早就磨没了。而且，波兰人对“预付款”是有戒心的，尤其是对不熟悉的外国网站。他们担心付了钱，东西寄不过来。

这时候，Blik 横空出世，完美解决了这两个痛点。

什么是 Blik？它为什么像个“作弊器”？

简单说，Blik 就是一个基于移动端的即时支付系统。它是由波兰主要银行联合搞出来的（像PKO BP, mBank, ING这些大行都在里面）。

它的操作逻辑非常“傻瓜”，但极其高效：

1. 顾客选 Blik 付款。
2. 打开自己的手机银行 App。
3. 在 App 里生成一个 6 位数的动态码（有效期只有两分钟）。



4. 在你的电商网站上输入这个码。
5. 手机上点一下“确认”，钱就瞬间划走了。

整个过程不需要插卡，不需要读卡器，甚至不需要输入长长的卡号。对于波兰人来说，这就像是用手机验证码登录微信一样自然。

我第一次在波兰网站买东西用的就是 Blik，当时的感觉就是：“哇，这也太快了？” 这种流畅的体验，直接拉低了顾客付款的心理门槛。

接入 Blik，到底能带来什么实际好处？

咱们不扯虚的，直接上干货。接入 Blik 对转化率的提升，主要体现在这几个方面：

1. 极速支付，消灭“犹豫期”

电商里有个词叫“购物车遗弃率”。很多时候，顾客不是不想买，而是在付款那一步觉得麻烦，或者突然想到“哎呀，还得去翻银行卡”，然后就放弃了。

Blik 把这个过程压缩到了几十秒。这种“即时满足感”非常重要。根据波兰电商协会（Polish E-commerce Association）的一些非公开数据调研，使用 Blik 的订单，从点击付款到完成支付的平均时间，比传统网银转账快了不知道多少倍。速度越快，顾客反悔的概率就越低。

2. 信任感：这是“自己人”的支付方式

作为一个外国商家，你最大的障碍是信任。如果你的结账页面只有 Visa 和 PayPal，波兰顾客会下意识觉得：“这是个老外网站，万一出问题找谁去？”

但如果你的页面上有 Blik 的 Logo，性质就变了。这意味着你接入了波兰本地的银行系统。在顾客眼里，这代表你“懂规矩”，你“正规”。这种心理上的亲近感，是转化率的隐形助推器。

3. 移动端的绝对统治力

现在谁还抱着电脑买东西？波兰人手机不离手。Blik 天生就是为手机设计的。在移动端，让顾客去填几十位的卡号、有效期、CVV，简直是反人类的设计。而 Blik 只需要点几下手机屏幕，体验完胜。

如果你的店铺移动端流量占比很大（现在基本都超过50%了），Blik 几乎是必选项。

数据说话：转化率到底能涨多少？

我知道你想问具体数字。虽然每个品类、每个店铺情况不同，但我可以给你一个大致的参考范围，这是我从一些做波兰市场比较久的朋友那里总结的，也参考了 Przelewy24 和 Dotpay 这些波兰主流支付网关的报告。

接入 Blik 前后，转化率的变化大概是这样的：

注意啊，这个表格里的数字不是绝对的。如果你的选品很烂，或者物流慢得要死，给你 Blik 也没用。但在同等条件下，Blik 确实能把那部分“临门一脚”的犹豫客户给拉回来。

特别是对于那些单价在 100-500 兹罗提（波兰货币）之间的日常消费品、服饰、美妆，Blik 的优势最大。因为这个价位段，顾客不需要太多决策时间，付钱越快越好。

怎么接入 Blik？其实没你想的那么难

听到这里，你可能觉得：“听起来很牛，但接入肯定很麻烦吧？又是开发又是对接银行的。”

其实真不是。对于大多数做独立站（比如 Shopify, WooCommerce, Magento）的卖家来说，接入 Blik 的门槛已经非常低了。

通常有两条路：

• 路子一：找本地支付服务商（PSP）。 比如上面提到的 Przelewy24、Dotpay、Tpay。这些是波兰本土的支付网关巨头。你只需要注册一个商户账号，他们会给你提供 API 接口。这些服务商通常已经集成了 Blik、信用卡、甚至波兰的分期付款。这是最稳妥的办法，因为他们处理合规和风控。
• 路子二：通过全球支付聚合平台。 像 Stripe 在波兰也支持 Blik 了（虽然有时候限制比较多）。还有一些专门做跨境支付的平台，比如 Checkout.com 或者 Adyen，它们也支持 Blik。如果你已经在用这些平台，去后台把 Blik 勾选上就行了。

我个人的建议是，如果你主攻波兰市场，直接找 Przelewy24 或者 Dotpay 这种本地服务商。他们的费率可能比 Stripe 稍微高一点点（通常在 1.5%-2% 左右），但换来的是极高的本地兼容性和顾客信任度，这笔账是划算的。

除了 Blik，还有哪些支付细节要注意？

虽然 Blik 是大杀器，但你不能把鸡蛋都放在一个篮子里。波兰市场还有一些支付习惯，你得配合着来：

• 分期付款（Raty）： 波兰人买房买车喜欢分期，买大件商品（比如手机、家电）也喜欢分期。如果你卖高客单价的产品，一定要支持分期付款。这能直接把转化率拉高一大截。
• 货到付款（Pobranie）： 虽然现在越来越多人接受线上支付，但货到付款在波兰依然有一席之地，特别是对那些第一次在你这买东西的顾客。不过，货到付款的拒收率比较高，你要权衡一下物流成本。
• 本地语言和货币： 这一点老生常谈了。你的网站必须支持波兰语（别全靠谷歌翻译，找个母语者润色一下），价格必须显示兹罗提（PLN）。如果顾客还得自己算汇率，大概率直接关站。

实战中的一个小故事

我有个朋友，之前卖一种创意家居小物件。他在波兰投了 Facebook 广告，点击率不错，加购率也还行，但就是不出单。他找我吐槽，我让他把结账页面截图发我看看。

一看，好家伙，只有 PayPal 和信用卡。我问他：“你觉得波兰人有多少人习惯用 PayPal？” 他愣住了。

后来他折腾了一个月，接入了本地支付网关，加上了 Blik 和分期付款。结果第二个月，他的单量直接翻了两倍。他跟我说：“真不是产品变了，也不是广告变了，就是付款那一下顺畅了。”

这就是真实的情况。很多时候，我们花大价钱去优化落地页、优化广告素材，却忽略了离钱最近的那一步。

最后，给你的一点心里话

做跨境电商，尤其是进入像波兰这样非英语的新兴市场，本质上是在做“本地化”的生意。本地化不仅仅是翻译网站，更是要理解当地人的生活习惯、消费心理，甚至是他们每天打开手机银行的习惯。

Blik 只是一个工具，但它代表的是一种态度：你愿意为了方便顾客，去适配他们的环境。

如果你现在在波兰市场遇到瓶颈，转化率死活上不去，别急着换品或者降价。先去看看你的支付方式是不是太“傲慢”了。加上 Blik，可能就是那个让你订单暴涨的转折点。

好了，今天就聊到这。如果你在波兰市场有什么关于支付的坑或者经验，欢迎在评论区聊聊，大家一起避坑。