如何利用 Instagram 高光时刻打造品牌故事

如果你正在经营一个品牌或者个人账号，可能已经听说过 Instagram 的”高光时刻”（Highlights）这个功能。但说实话，很多人只是把它当成一个普通的存档工具，随手把发过的 Stories 扔进去就不管了。其实吧，高光时刻远不止这么用——它可以是你的品牌故事墙，是新粉丝了解你的入口，更是让老粉丝不断加深印象的秘密武器。

这篇文章想跟你聊聊，怎么把高光时刻这个”小功能”玩出”大花样”，让它们真正为你的品牌服务。我们不会讲那些听起来很玄乎的策略，而是从实际出发，看看一步步该怎么操作。

先搞清楚：高光时刻到底是什么？

简单来说，高光时刻就是你 Instagram 个人主页上那几个圆形图标，每个图标背后可以塞进去一批你之前发过的 Stories。这些 Stories 不会在 24 小时后消失，而是永久保存在这里，等着每一个点进你主页的人去翻看。

你想啊，现在的用户有多”懒”？他们点进一个账号，可能只会停留十几秒。这十几秒内，他们能看到的有效信息其实很有限。但如果你的高光时刻设计得够清晰、够吸引人，这十几秒就足够他们对你的品牌形成一个基本认知。这才是高光时刻真正的价值所在——它不是杂物间，而是你的品牌展厅。

第一步：想清楚你要讲什么故事

在动手整理高光时刻之前，最重要的事情是回答一个问题：你想让用户从这些故事里了解到什么？

不同类型的账号，答案肯定不一样。比如一个美妆品牌，可能想展示产品是怎么用的、不同肤质的人用了效果怎么样、幕后团队是怎么研发产品的。而一个咖啡店老板，可能更想讲讲咖啡豆的来源、店里的日常、有哪些老顾客的故事。

这里有个小技巧：把你的品牌故事拆成几个”支柱”。通常来说，3 到 5 个支柱就足够了。太多的话，用户记不住；太少的话，又显得你没什么内容可讲。比如一个线上课程账号，可能的支柱包括：学员成功案例（Social Proof）、课程内容预览、常见问题解答、幕后花絮、讲师介绍。每个支柱就是一个高光时刻的主题。

第二步：给每个高光时刻起个好名字

名字这件事，看起来简单，但实际很重要。用户点进你主页，第一眼看到的就是这些圆形图标和下面的文字。名字起得不好，人家可能连点进去的欲望都没有。

好名字有几个特点。第一要短，最好不超过五六个字，太长的话会被截断，看起来很狼狈。第二要直接，让人一眼就知道里面有什么。比如”产品测评”就比”我们的产品到底怎么样”强得多。第三可以带点个性，如果你的品牌风格是轻松有趣的，名字也可以俏皮一点；如果是专业严肃的，那就规规矩矩地写。

有些账号会在 emoji 上做文章，比如在”产品”前面加一个包包的 emoji，在”幕后”前面加一个摄像机。这种做法见仁见智，用得好确实更醒目，用得多了显得杂乱。我个人的建议是慎用，或者只用在自己账号的装饰性图标上，保持整体的协调感。

第三步：规划每个高光时刻的内容

这一步才是真正花时间的地方。每个高光时刻不是随便塞几个 Stories 进去就行的，你得考虑内容的逻辑顺序和用户体验。

我们拿”常见问题”这个高光时刻来举例。你不能把用户问过的所有问题都扔进去，那样会让人看到头晕。应该先做一轮筛选，把最常被问到、最关键的问题挑出来。然后在整理的时候，最好按类别分组，比如配送相关的问题放在一起，退换货政策放在一起，使用方法放在一起。用户在看的时候，能很轻松地找到自己关心的那一类。

再比如”幕后花絮”这个主题。如果你有团队，可以展示团队日常工作、开会讨论产品的场景、甚至办公室的有趣日常。这类内容之所以受欢迎，是因为它让品牌变得有温度、有人情味。用户不只是买你的产品，他们也在选择一种生活方式和价值观的认同。

还有一点值得注意：高光时刻里的 Stories 不要放太多。理想状态下，每个高光时刻里面有 5 到 10 个精选 Stories 就够了。太多了人家看不完，太少了又显得你没什么内容。定期更新也很重要，老旧的 News 或者过时的信息要及时撤下来，换上新的内容。

第四步：统一视觉风格

虽然高光时刻是动态的内容，但你完全可以给它们建立一个统一的视觉体系。这主要体现在两个方面：封面设计和 Stories 的滤镜/色调。

封面设计是最直观的。很多品牌会给每个高光时刻设计一个专属封面，用一致的字体、配色和图标风格。这么做的好处是，当用户在主页看到这一排封面时，会觉得这个账号很专业、很用心。反过来，如果每个封面的风格都不一样，甚至有的用截图、有的用文字、有的用表情包，就会给人一种很随意、很乱的感觉。

至于 Stories 本身的视觉统一，就更灵活一些。你可以统一使用某几款滤镜，或者固定一个色调风格。比如一个走清新路线的品牌，所有 Stories 都保持明亮、饱和度适中、白平衡偏暖的调调。这种统一感在潜移默化中强化了品牌识别度，用户看久了，一看到这种调调就能想到你。

第五步：几个真实场景的应用思路

说了这么多理论，我们来看看具体场景下可以怎么操作。

电商类账号：除了产品展示之外，可以做一个”开箱”系列的高光时刻，展示用户收到包裹的全过程。也可以做一个”细节特写”，放大产品的材质、工艺、设计细节。如果有退货率高的问题，可以专门做一个”避雷指南”，告诉用户哪些情况可能不适合这个产品——听起来很奇怪，但真诚反而能建立信任。

服务类账号：如果是做摄影、培训、设计的，可以做一个”作品集”或者”学员作品”的高光时刻。如果是做咨询或者健身的，可以放一些真实的客户反馈和变化对比。这类内容是 Social Proof，能很大程度降低潜在客户的疑虑。

个人品牌账号：如果你是某个领域的专家或者创作者，高光时刻可以是你的”代表作”合集，也可以是你分享过的重要知识的索引，还可以是你的日常生活片段。粉丝关注一个人，往往不只关注他的专业能力，也想了解他这个人。所以适当地展示真实的生活，反而能拉近距离。

一个检查清单

在正式上线之前，不妨对着这个清单检查一遍：

这个清单不用每次都完整走一遍，但隔一段时间检查一下，能帮你保持高光时刻的质量。

最后想说的话

其实高光时刻这个功能，说大不大，说小也不小。它不像发一条新帖子那样能立刻带来流量，也不像直播那样能直接带货。但它像一个默默工作的老员工，24 小时站在你的主页上，替你说那些你来不及说的话。

用心经营它的人，最终会收获一批更有黏性的粉丝。因为愿意点进高光时刻去看的人，往往是对你真正感兴趣的人。他们想了解更多，而你已经准备好了。这种”刚好需要，刚好你有”的匹配感，就是品牌和用户之间最好的关系。

别等了，从今天开始，把你的高光时刻整理一下吧。