Instagram用户调研投票问题到底该怎么设置

说实话，我刚开始做Instagram用户调研的时候，也是一头雾水。那时候觉得，不就是发个投票吗能有多难？结果发现，真正想从粉丝嘴里套出有价值的信息，简直比登天还难。发出去的问题要么没人理，要么回复的都是些没用的废话。后来踩了无数坑，才慢慢摸索出一套还算管用的方法。今天就把这些经验分享出来，希望能帮到同样在摸索的朋友。

为什么Instagram投票是用户调研的利器

你可能会问，市面上有那么多专业调研工具，为什么偏偏要在Instagram上折腾？这里面的门道我后来才想明白。Instagram的用户群体太特殊了，他们本身就是内容消费者，对视觉内容有天然的好感。你在Instagram上做调研，相当于在用户最放松、最真实的状态下去了解他们。

举个简单的例子，我在某个粉丝群里发问卷，收到的回复可能都是经过深思熟虑的”标准答案”。但Instagram Stories上的投票不一样，用户可能就是排队买咖啡的时候随手点一下，这种状态下给出的反馈反而更接近真实想法。而且 Instagram自带的投票功能几乎没有门槛，不需要用户跳出平台去填什么复杂表单参与感完全不同。

先搞清楚你要调研什么

这是最基础也是最重要的一步，但我发现很多人容易跳过。我之前就是这样，每次做调研之前都没想清楚自己到底想知道什么，导致设计出来的问题东一榔头西一棒槌，最后收集回来的数据也没法用。

在做投票之前，你必须先明确你的调研目标。你是想了解用户的内容偏好？还是想测试某个新功能的接受度？或者是想收集对现有产品的反馈？目标不同，问题设计的思路就完全不一样。

建议你先用一张纸把想要了解的核心问题列出来，然后问自己：哪些信息是必须通过用户调研才能获得的？哪些可以通过数据分析间接得到？把这个想清楚了，再开始设计投票问题，效率会高很多。

投票问题的几种常见类型

Instagram提供的投票功能看起来简单，但其实可以玩出很多花样。我把常用的几种类型整理了一下，供大家参考。

这里我要特别说一下二元选择投票，这是Instagram最基础也是最常用的功能。虽然看起来简单，但用好了威力巨大。关键是问题要设计得足够聚焦，让用户在两个选项之间真的能做出有意义的取舍。

问题设计才是真正的技术活

说到问题设计，我真是有一肚子话想说。刚开始的时候，我设计的问题要么太抽象要么太模糊，用户根本不知道我想问什么。后来看了些用户研究方面的书，才慢慢开窍。

问题要具体，别让用户猜

这个坑我踩过无数次。比如我曾经问过”你希望我们增加什么类型的内容？”结果收到的回复五花八门，有人说想看教程，有人说想看幕后花絮，根本没法归纳。后来我把问题改成”你想看图文教程还是视频教程？”瞬间就得到了清晰得多的数据。

还有一个技巧是把大问题拆成小问题。比如你其实想知道用户对哪些话题感兴趣，与其问一个开放式问题，不如先做一轮投票把话题范围缩小，再针对具体话题深入挖掘。

选项设计有讲究

选项的数量要适可而止。Instagram的投票最多支持4个选项，太多了用户选择困难，太少了又可能覆盖不到真实情况。我一般会选择2到4个选项，而且会刻意放一个”其他”选项，以防用户的真实想法不在列表里。

选项之间的区分度要明显。我之前设计过一个问题：”你更喜欢我们的日常分享还是深度内容？”结果很多用户私信我说，这两个概念有重叠，不知道怎么选。这种模糊的选项设计出来只会给自己添麻烦。

还有一点很重要，选项要尽量做到互斥且穷尽。互斥是指用户只能选其中一个，穷尽是指所有可能的答案都应该被覆盖到。如果你的选项让用户产生了”我想选的没有”这种感觉，这个投票就已经失败了。

避免诱导性问题

这是用户调研的基本常识，但实践中真的很难完全避免。我自己就曾经犯过这样的错误：我想推广某个新功能，于是把投票设计成了”你难道不想知道这个超棒的新功能吗？”这种问题本身就带有明显的倾向性，收集回来的数据当然都是正向的，但根本没有任何参考价值。

好的问题应该是中立的，让用户在没有压力的情况下做出真实选择。如果你的问题读起来像是销售话术，那肯定是哪里出了问题。

时间节点和发布策略

除了问题本身，什么时候发、怎么发也直接影响调研效果。我总结了几个比较有效的方法。

• 发布时间：工作日的午休时间和晚间通常是Instagram用户活跃的高峰期。但也要考虑你的具体受众群体，如果你的粉丝主要在海外，就要根据他们的时区来调整。
• 保持简短：投票的有效期只有24小时，太复杂的问题根本来不及展开。我一般会把调研拆分成多个简单的投票，分开发布。
• 提前预热：可以在正式发投票之前发个预告，告诉粉丝接下来会有小调研希望大家参与，这样参与率会高很多。
• 及时跟进：投票结束后一定要在评论区或下一条内容里反馈结果，让参与者知道他们的意见被重视了。

数据分析不是收集完就结束了

很多人做完投票就完事了，其实真正的功夫在后面。我一般会建一个简单的表格，把每次投票的结果记录下来，包括时间、问题内容、各选项比例、参与人数这些基本信息。

单次投票的意义有限，但当你积累了一定数据之后，就能发现很多有意思的规律。比如某个类型的内容在特定时间段的支持率特别高，或者某些选项的支持率会随着季节变化。

另外，一定要区分”用户说的”和”用户真正想的”。有時候用户可能会因为种种原因给出并不完全真实的回答，这时候就需要结合其他数据来源交叉验证了。

常见误区，我替你总结好了

做了这么多次调研，我发现自己踩过的坑好像都差不多。干脆整理一下，大家看到可以绕道走。

第一个误区是问题太多太复杂。Instagram投票的精髓就是快和简单，如果你需要用户花超过10秒去理解和回答，这个投票八成是失败的。

第二个误区是只问用户”想听什么”。虽然做调研的目的是服务用户，但也不能完全被用户牵着走。有些用户的需求是潜在的，他们自己可能也意识不到，这时候简单的投票是挖不出来的。

第三个误区是期望值太高。Instagram投票的样本量有限，而且参与者都是自愿参与的，难免存在偏差。如果你需要更严谨的数据，还是要找专业的调研工具。

写在最后

回过头来看，Instagram用户调研这件事真的急不得。它不是说你发几个投票立刻就能得到什么惊天命结论，而是要通过持续的、小范围的互动，慢慢积累对用户的理解。

我现在每次做投票之前，都会先问自己三个问题：这个问题的答案会改变我的什么决策？如果用户给出了某个答案，我接下来会怎么做？如果所有选项的支持率都差不多，说明了什么？带着这些问题去做调研，你会发现每一次投票都是一个学习的机会。

希望这些经验对正在做Instagram运营的你有所帮助。如果你有什么自己实践出来的好方法，也欢迎交流讨论。调研这条路，从来都不是一个人能走完的。