聊聊怎么用 WhatsApp 把定制产品卖给对的人

说真的，每次看到有人把 WhatsApp 当成一个群发广告的工具，我就觉得有点可惜。这玩意儿本来是个特别有温度的聊天工具，硬生生被玩成了垃圾短信的海外版。尤其是卖定制产品，你想想，定制这事儿本身就带着“专属”、“特别”的意味，结果你上来就扔个群发模板，那感觉就像你精心准备了烛光晚餐，结果对方是机器人服务员，瞬间没劲了。

我今天不想跟你聊那些虚头巴脑的理论，就想以一个过来人的身份，跟你掰扯掰扯，怎么在 WhatsApp 上，把那些需要“量身定做”的产品，自然地、不招人烦地推广出去。咱们不谈玄学，只聊实操。

别急着卖，先搞清楚你在跟谁聊天

这是第一步，也是最容易被忽略的一步。很多人一拿到客户号码，脑子里就一个念头：开单！但你连对方是谁都不知道，你怎么可能卖得出去？定制产品尤其如此，因为每个人的需求千差万别。

我之前认识一个做手工皮具的朋友，他最开始就是在 WhatsApp 上群发他的新款钱包照片，结果回复率低得可怜。后来他学聪明了，他开始分组。他怎么分的？不是简单地按“潜在客户”、“已成交”这么分。他是根据聊天记录里透露的蛛丝马迹来分。

• 有的人聊天时，三句话不离“性价比”，那他就是价格敏感型。你给他推限量款、设计款，他可能觉得不值。但你要是告诉他，现在有个定制款，用料一样，但价格比标准版只贵一点点，他可能就心动了。
• 有的人特别喜欢问“这个皮子是哪里来的？”，“手工缝制要多久？”，这种是典型的品质和故事导向型。你得给他讲工艺，讲匠人精神，讲这块皮子背后的故事。你直接发个图说“新款上市，打八折”，他理都不会理你。
• 还有一种人，上来就问“能刻字吗？能改颜色吗？”，这种就是铁杆的定制需求用户。你甚至不用推广，直接把你的定制选项列表发给他，让他自己选就行。

所以，在你准备推广任何定制产品之前，先花点时间，翻翻之前的聊天记录，给你的联系人打上各种“标签”。这个工作很琐碎，但这是地基，地基不牢，后面的所有推广都是白搭。这事儿没法用工具一键完成，必须得人工去“读”你的客户。这叫“用户画像”，听着专业，其实就是琢磨人。

你的“店面”就是你的聊天窗口

在 WhatsApp 上，你的个人资料就是你的门脸。很多人随便拍张风景照当头像，名字就写个“AB Business”，这太业余了。对于定制产品来说，信任感是成交的第一要素。你的门脸得让人一看就觉得：嗯，这是个正经做生意的。

头像最好是你的品牌 Logo，或者如果你是个人品牌，一张清晰、专业的个人照片也不错。名字就用你的品牌名，别搞那些花里胡哨的 Emoji。重点说说“状态”（Status）这个功能，它相当于你的朋友圈，但又比朋友圈更私密（只有存了你号码的人能看到）。这是个黄金地段！

别把状态当成倒计时器。今天发个“最后3个名额”，明天发个“优惠最后一天”，这种玩法太老套，消耗的是别人对你的信任。你可以这样玩：

• 展示过程： 拍一段小视频，展示你正在为一个客户打磨一件定制产品。比如，“看，这是给上海的王女士做的第3版设计稿，我们想把她的宠物猫的爪印融进项链里，这个细节我们调整了三次。” 这种内容，既展示了你的用心，又暗示了你的定制能力，还顺便预告了有这项服务。
• 客户故事： （在征得同意后）分享一个客户的定制故事。比如，有人给自己的父母定制了一对有他们结婚纪念日的袖扣。配上文字：“最好的礼物，是把爱和时间刻在里面。” 这种内容非常能打动人，它卖的不是产品，是情感。
• 知识科普： 如果你做定制珠宝，可以讲讲怎么分辨钻石的4C标准。如果你做定制T恤，可以讲讲不同面料的优缺点。把自己塑造成一个专家，而不是一个销售员。

记住，你的每一次状态更新，都是在向你的潜在客户进行一次微型的“品牌叙事”。要让他们通过这些碎片化的信息，拼凑出一个专业、有温度、值得信赖的形象。

推广的“诱饵”要精心设计

现在，我们来谈谈最关键的环节：怎么开口跟客户聊定制产品？直接问“你需要定制吗？”大概率会得到“不需要”三个字。你需要一个“诱饵”，一个让对方觉得“这个跟我有关系，我想了解一下”的钩子。

场景一：基于现有客户的升级销售

这是最容易的切入点。你已经有过一次交易，信任基础已经有了。这时候，你可以用一种“朋友式”的口吻去沟通。

比如，一个客户之前买过你一个标准款的帆布包。过了一段时间，你可以发消息给他：

“嗨，李哥，最近还好吗？上次您买的那个帆布包用着还顺手吗？是这样，我们最近在构思一个新的系列，想在包的侧面加一个专门放雨伞或者水杯的隔层。我记得您之前提过经常出差，这个功能可能对您有用。我们正在打样，想邀请您这样的老客户给点建议，您看有兴趣看看设计图吗？”

你看，这段话里包含了什么？

1. 关心客户之前的使用体验。
2. 提及了客户之前透露的需求（出差）。
3. 不是强卖，而是“邀请建议”，姿态很低，让人舒服。
4. 用“新系列”、“打样”这些词，暗示了这是专属的、前沿的东西。

这样一来，客户的接受度会高很多。他很可能回复：“哦？什么设计图，发来看看。” 这样，你就成功开启了定制话题。

场景二：针对新客户的“钩子”

对于新客户，你需要一个更具吸引力的“钩子”。这个钩子通常是一个具体的、有场景感的“定制方案提案”。

不要泛泛地宣传“我们接受任何定制”。你要自己设计几个“场景化”的定制产品，然后去推广这些具体的方案。

举个例子，假设你是做定制家居香薰的。你可以设计几个主题套装，然后在你的状态或者一对一沟通中这样推广：

标题： “拯救你的周一早晨：‘唤醒’系列定制香薰”

内容： “是不是每次周一闹钟响起都觉得特别痛苦？我们研究了三种味道的组合，专门用来对抗‘周一综合症’。前调是清新的佛手柑和薄荷，中调是温暖的姜和肉桂，尾调是沉稳的雪松。你可以根据自己的喜好，调整每种味道的浓度。想要一份专属于你的‘唤醒’配方吗？告诉我你平时喜欢什么味道的咖啡或者茶，我给你一个建议。”

这个“钩子”的妙处在于：

• 解决了具体问题： 周一没精神。
• 提供了具体方案： 一套有前中后调的香薰组合。
• 降低了决策门槛： 客户不需要凭空想象，只需要回答一个简单的问题（喜欢什么咖啡或茶）。
• 互动性强： 你是在邀请他参与“共创”他的专属产品。

这种“场景化提案”比“我们支持定制”有效一万倍。它让客户立刻就能想象到自己使用产品的场景，从而产生购买欲望。

让沟通流程像呼吸一样自然

当客户对你的“钩子”感兴趣，回复你了，接下来的沟通流程就至关重要了。一个好的流程能让客户感觉顺滑、专业，一个糟糕的流程则会让他中途跑掉。

我建议你准备一个标准化的“定制需求沟通模板”，但这个模板不是死的，而是像一个向导，提醒你在不同阶段该问什么问题。

我们可以用一个表格来梳理这个流程，这样更清晰：

这个流程的核心是“引导”和“确认”。你不是在被动地接受订单，而是在主动地引导客户完成一次“共创”体验。每一步都让客户参与进来，每一步都得到他的确认，这样最后成交的不仅是产品，更是一次愉快的合作经历。

一些“土办法”，但真的管用

除了上面那些系统性的方法，还有一些细节上的小技巧，能让你的 WhatsApp 营销更有“人味儿”。

1. 善用语音消息，但别滥用。

有时候，一段30秒的语音消息，比你打300个字更有温度。特别是当客户问一个比较复杂的问题，或者你需要表达一些带有情绪的感谢时。比如，客户确认了设计稿，你发一条语音：“太棒了！这个设计真的很有创意，我已经迫不及待想看到它做出来的样子了！” 这种热情是文字很难传递的。但注意，别在半夜或者对方工作时间发，也别发太长，没人有耐心听你讲五分钟。

2. “阅后即焚”的照片是你的秘密武器。

对于一些特别的、还没最终定稿的设计，或者一些想给客户看的“独家”样品，你可以用“查看一次”的图片/视频功能。这会创造一种稀缺感和专属感。“这是我刚拍的样品照片，只给您看一眼，看看这个光泽感您喜不喜欢。” 客户会觉得自己受到了特殊待遇。

3. 别怕拒绝，也别怕沉默。

做定制，被拒绝是家常便饭。客户可能聊着聊着就没下文了，或者看了设计稿说“我再想想”。这时候，千万别夺命连环问“考虑得怎么样了？”。给对方空间。但也不能就此放弃。可以过个一周左右，如果对方还没动静，可以发一条非销售性质的信息。比如，分享一篇跟你产品相关的行业趣闻，或者简单问一句：“最近天气转凉了，注意保暖。” 这种“不打扰的温柔”，有时候能重新激活一个沉睡的客户。

4. 建立一个“粉丝群”，而不是“客户群”。

你可以建一个WhatsApp群组，但别叫“XX产品优惠群”，可以叫“XX品牌新品内测群”或者“XX生活美学分享群”。把那些最忠诚、最懂你的客户拉进去。在里面，你不是发广告，而是分享你的创作灵感、新品的早期设计稿，甚至是一些生活日常。让这个群成为一个有共同爱好的小圈子。当你有新的定制产品想法时，先在群里征求意见，让他们有参与感。他们会成为你最好的“种子用户”和“口碑传播者”。

说到底，WhatsApp 营销，尤其是定制产品的营销，本质上是在经营一段“一对一”的人际关系。你面对的不是一个流量数字，而是一个个活生生、有自己想法和故事的人。你的所有技巧，都应该服务于“建立信任”和“创造价值”这两个核心。别总想着怎么“搞定”客户，多想想怎么“服务”好他们。当你真正把客户当成朋友去沟通、去理解、去为他们创造独一无二的产品时，订单和口碑，都只是自然而然的结果而已。这事儿急不来，得用心。