聊聊 Instagram 上怎么做用户分层运营

说实话，我在刚接触 Instagram 运营那会儿，根本没想过”分层”这回事。当时觉得，不就是发发内容、回复评论、偶尔搞个活动嘛，大家一视同仁就好。后来账号做到几万粉的时候，问题来了——有些用户几乎天天给我留言互动，有些用户买了东西一句话不说，还有一些用户纯粹是路过看个热闹。同样的内容推送出去，反馈天差地别。

这时候我才意识到，一刀切的运营方式真的行不通。就像你不会用同一种方式去对待一个新朋友和十几年的老闺蜜一样，对不同类型的用户，也得用不同的策略。今天就把我摸索出来的这套 Instagram 用户分层运营方法分享出来，可能不够完美，但都是实打实跑出来的经验。

为什么要在 Instagram 上做用户分层

先搞清楚一个基本问题：Instagram 本身已经给了我们不少用户数据，但很多人压根没好好利用。你后台能看到谁的互动多、谁买了东西、谁天天看你的 Stories，这些数据背后藏着的就是用户的真实需求和价值。

分层运营的本质，说白了就是资源合理分配。你的精力是有限的，不可能同时照顾到每一个人。与其广撒网最后一场空，不如把用户分成不同的群组，针对每个群组制定专门的运营策略。这样做的好处是显而易见的：高价值用户感受到被重视，会更加忠诚；普通用户看到成长空间，会努力向上攀升；就连那些低活跃度的用户，也可能因为你的精准内容而重新活跃起来。

我见过不少账号，粉丝数量看着不错，但变现能力一塌糊涂。问题往往就出在从来没有认真做过用户分层，不知道谁才是真正愿意掏钱的人，谁只是凑个热闹。结果就是内容发了不少，真正买单的没几个。

Instagram 用户分层的几个核心维度

说到分层，可能有人觉得这是个很高大上的概念，其实操作起来没那么玄乎。根据我的经验，主要看这三个维度：互动活跃度、转化行为、用户生命周期。每个维度都能帮你从不同角度理解用户。

1. 按互动活跃度分层

这个是最直观的标准。Instagram 的互动形式很多——点赞、评论、保存、分享、 Stories 回复、直播互动，每种行为的权重其实不一样。一个天天给你评论的用户，价值肯定比只点赞的用户高；一个经常保存你内容的用户，大概率是对你的内容有深度需求的。

我通常会把用户分成四档：铁粉活跃户、普通活跃用户、偶发互动用户和沉默用户。铁粉活跃户是那种每条内容都会来互动，甚至会主动给我发私信聊天的用户；普通活跃用户会定期互动，但不会每条都参与；偶发互动用户可能几个月来一次，要么是被某条内容戳中了，要么是正好刷到；沉默用户就是那种几乎没有任何互动行为的群体。

2. 按转化行为分层

如果你在 Instagram 上有商业行为，比如卖货、接广告、做付费内容，那转化行为这个维度就特别重要。没买过东西的用户和买过东西的用户，信任程度完全不在一个层次上。

这个分层表格我一直在用，每次大促之前都会调出来看看，对象是谁、该用什么话术，一目了然。

3. 按用户生命周期分层

用户不是静态的，他们一直在变化。一个上个月刚关注你的新用户，和三年前就关注你的老用户，需求肯定不一样。生命周期分层能帮你把握用户在不同阶段的状态。

新用户刚进来的时候，其实是在观察期，他们还不确定你值不值得关注。这个阶段最重要的是用几篇优质内容快速建立信任，让用户觉得”关注你是对的”。成长期的用户开始频繁和你互动，但还是有点犹豫要不要更深一步参与，这时候需要给他们一些明确的价值信号，比如限时福利或者独家内容。成熟期的用户已经是你的铁杆了，会主动帮你传播、维护社群。衰退期的用户互动频率明显下降，如果你不及时激活，很可能就彻底流失了。

不同层级的用户该怎么运营

分层只是第一步，真正的重头戏是针对性的运营策略。下面说说我自己是怎么做的，不敢说有多完美，但确实帮我把很多用户从”沉默”变成了”活跃”。

针对铁粉活跃户：深度连接而非表面维护

这批用户是我最宝贵的资产，他们是最有可能帮我口碑传播、主动复购的人群。我不会只是机械地回复他们的评论，而是会真的去了解他们是谁、喜欢什么。

我会单独建一个社群，把铁粉拉进来。这个社群不发广告，主要就是聊聊生活、分享一些灵感，偶尔会提前透露新内容或者给他们专属优惠。有意思的是，正是因为我没想着在群里卖东西，反而有很多用户主动问我产品的事。人心都是肉长的，你真心待人家，人家是能感受到的。

针对普通活跃用户：引导升级

这批用户其实很有潜力，他们愿意互动，但还没有完全投入。我会通过一些方式给他们”升级”的机会。比如偶尔发起一个小活动，门槛不高，但需要他们多参与一点；或者推荐一些进阶内容，让他们觉得”原来这个账号还有这么多我没发现的好东西”。

Stories 是激活这批用户的好工具。我会用投票、问答、抽奖这些功能，观察哪些用户会响应。响应得多了，自然就会进入铁粉的候选名单。

针对偶发互动和沉默用户：精准内容唤醒

说实话，这批用户占的比例是最大的，也是最容易被忽视的。很多人觉得既然他们不互动，那就随他们去吧。但其实这些人里面有很多是”潜力股”，只是暂时没有找到继续关注你的理由。

我的做法是用内容去测试。不同类型的内容我都发，然后观察哪类内容的播放量、互动量突然变高了。可能是一条短视频，可能是某张图，可能是某段文字。只要找到那个点，就能把这批用户重新拉回来。

做分层运营的几个实用工具

光靠脑子记肯定不行，Instagram 自带的数据分析工具得好好利用。打开你的专业账户后台，有一个”Insights”的选项，里面能看到很多有价值的数据。

我每周都会看”账户浏览量”和”关注者”的数据变化，了解新增关注和流失的比例。”互动”数据里能看到哪些内容最受欢迎，结合”受众”数据，就能大概判断出哪类用户喜欢什么内容。Stories 的数据也很重要，那些给你发私信回复的、投票参与的，都是可以重点关注的活跃用户。

如果你用的是企业账户或者创作者账户，功能会更多一些。比如能看到用户的年龄分布、地理位置、在线时间，这些信息都能帮你更好地做内容规划。

我踩过的几个坑

在做分层运营的过程中，我也走过不少弯路，有几个教训值得分享一下。

第一个坑是把分层当成分群。用户分层不是把用户固定在某个标签里就完事了，而是要动态调整的。一个上个月还是沉默用户的followers，可能这个月因为某条爆款内容就变成了铁粉。你要是还按老标签去对待他人家肯定不爽。

第二个坑是分层之后动作变形。有些人对高价值用户过度殷勤，对普通用户爱答不理，结果搞出”阶层歧视”的感觉。用户又不傻，被区别对待了心里肯定不舒服。分层运营的核心是差异化服务，不是差别对待。

第三个坑是过于依赖工具。数据分析很重要，但用户是人，不是数据。有些用户的数据表现一般，但就是给人一种”这人是真心支持我的”的感觉。这种时候别完全听数据的，跟着直觉走也没什么不可以。

说在最后

做 Instagram 用户分层运营这件事，说难不难，说简单也不简单。关键是得真正去理解你的用户，而不是把他们当成一堆冷冰冰的数据。

我到现在还会定期翻翻后台的评论和私信，看看那些给我留言的人都在说什么。有时候一句普通的话，反而能帮我发现用户真正的需求。分层运营的方法论固然重要，但比起那些框架，更重要的是你对待用户的那颗真心。

账号做到现在，我越来越觉得，运营这件事其实和交朋友是一个道理。你用心人家就用心，你敷衍人家也敷衍。把每一个用户都当作一个真实的人来看待，而不是一个待转化的流量，很多问题就迎刃而解了。