怎么在 Instagram 上做用户的故事征集

说实话，我第一次在 Instagram 上做用户故事征集的时候，效果挺惨的。发出去的征集启事阅读量还可以，但真正愿意分享自己故事的人少得可怜。后来我研究了一圈，也跟几个专门做社区运营的朋友聊了聊，才发现这事儿看起来简单，其实门道挺多的。今天这篇文章，我就把自己踩过的坑和总结出来的经验一次性分享出来，希望能帮你少走弯路。

为什么要在 Instagram 上做用户故事征集

在开始讲方法之前，我想先聊聊为什么 Instagram 这么适合做用户故事征集。这个平台有几个天然优势是其他社交媒体比不上的。

首先是视觉优先的特性。用户分享故事的时候配上图片或视频，画面感特别强，感染力完全不一样。你看那些成功的品牌账号，几乎都是在用真实用户的照片和视频来做内容。其次是 Instagram 用户的互动习惯比较好，大家更愿意点赞、评论和保存帖子，这种社区氛围有利于激发用户的参与意愿。还有就是 Stories 功能的存在，它天生就适合分享日常生活和碎片化的想法，用户心理门槛比较低，不会觉得分享个故事是什么大事。

征集前的准备工作

很多人一上来就直接发征集启事，结果发现根本没人理。这事儿跟钓鱼一样，你总得先打窝子，才能引鱼过来。

明确你的征集目的

你征集用户故事是为了什么？不同的目的，征集策略完全不一样。是为了丰富品牌内容素材？还是想收集产品反馈？或者想建立用户社区归属感？目的不同，你选择的征集方式、激励机制、后续玩法都会不同。我的经验是，目标越具体，征集效果越好。与其说”分享你和使用我们产品相关的任何故事”，不如说”分享你第一次用我们的产品解决了一个什么难题”。后者更容易让用户想起具体的场景，故事质量也会高很多。

设计激励机制

这个问题很现实——凭什么让用户花时间来写故事给你？你需要给用户一个参与的理由。

激励方式可以分为好几种。最直接的是物质激励，比如赠送产品、优惠券、抽奖机会这些。但我发现效果更好的往往是精神层面的激励。比如给参与的用户专属的认证标识，或者把他们故事做成精选合集展示出来，还可以在征集结束后发一封感谢信，附带他们故事的阅读数据。被人认可、被人记住的感觉，有时候比得到奖品更让人愿意参与。

准备好征集模板

别指望用户自己组织语言。你需要给他们一个框架，降低参与的门槛。我一般会设计几个问题让用户回答，而不是让他们自己写一整段话。比如可以问：你是怎么发现我们的产品的？第一次使用是什么场景？用完之后最让你惊喜的是什么？有什么小细节想吐槽？这些问题有明确的指向，用户回答起来很轻松，你拿到手的故事素材也会更有结构。

具体的征集方法与技巧

准备工作做完之后，就可以开始正式征集了。根据我自己的测试和观察，以下几种方法效果比较好。

通过帖子和 Reels 发布征集启事

征集启事的文案非常关键。你不能写得像是官方通知，那样太冷了。好的征集启事应该像是在跟朋友聊天，语气要真诚，要有画面感。你可以这样写：”我们最近在做一个用户故事专辑，想听听大家的使用经历。不需要你写很多字，回答我们几个小问题就好。被选中的朋友会出现在我们的账号上，让更多人看到你的故事。”

征集启事的视觉呈现也要注意。可以用一张真实用户的照片作为封面，或者做一个简单的信息图，把参与方式、截止时间、激励机制都讲清楚。文字不要太多，大家刷到的时候不会花时间看长文。

利用 Stories 的互动功能

Instagram Stories 有很多互动功能，特别适合做轻量级的故事征集。比如问答功能，你可以发一个问答贴，让用户在评论区或者私信里回答你预设的问题。投票功能也很实用，比如”你使用我们产品多久了？A. 不到一个月 B. 1-6个月 C. 半年到一年 D. 一年以上”，这种选择题用户参与起来毫无压力，你也能拿到很直观的数据。

还有一个小技巧是利用”提及”功能。你可以鼓励用户在发布相关 Stories 的时候@你的账号，这样既能收集到故事，又能增加品牌的曝光。当然，你需要在征集启事里说清楚被提及的Stories会怎么使用，给用户一个明确的预期。

通过 DM 进行深度征集

如果你需要更详细、更深入的用户故事，私信沟通是更好的方式。你可以先在公开渠道发布征集意向，然后主动私信一些活跃用户，邀请他们参与深度分享。这种方式需要投入更多时间，但收集到的故事质量往往更高。

私信沟通的时候要注意方式。别一上来就说”我们要征集你的故事”，这样很像推销。更自然的开场是：”看到你之前发过一条关于我们产品的动态，感觉你对产品很有心得。我们正在做一个用户专访项目，想听听你的真实使用体验，不会占用你太多时间，方便聊聊吗？”这样用户会感觉被重视，而不是被利用。

创建专属话题标签

一个容易记忆、容易传播的话题标签可以大大提升征集的效率。标签要简短有力，最好跟品牌或活动主题相关。比如如果你的品牌叫”晨光”，可以做话题标签 #晨光故事会 或者 #我和晨光的故事。

但光创建标签还不够，你需要持续推广这个标签。可以在每次发相关帖子的时候都带上，也可以在 Stories 里提醒用户使用。征集结束后，可以把所有参与者的内容整合起来，做成一个合集或者轮播贴，让每个人都能看到自己参与其中的感觉。

提升参与率的实用技巧

下面这些技巧是我在实践中觉得特别管用的，分享给你。

降低参与门槛

这是最重要的一点。用户的心理门槛比你想象的要高得多。你觉得”回答三个问题很简单”，用户可能觉得”这太麻烦了，我哪有那个时间”。所以你要尽可能简化参与方式。能用选择题就不用问答题，能用语音就不用打字，能一张图解决就不用九宫格。还可以设置不同的参与层级：愿意花五分钟的就回答几个问题，愿意花半小时的可以深入聊聊，用户根据自己的时间灵活选择。

选择正确的时间发布

发布时间对征集效果的影响挺大的。根据不同的目标受众群体，活跃时间可能不太一样。一般来说，工作日的午休时间和晚间下班后是大多数用户的活跃时段。但如果你做的是针对特定人群的征集，比如针对宝妈的母婴产品，那就要考虑她们的作息时间。我建议在正式征集前，可以先观察一下自己账号的后台数据，了解粉丝一般在什么时候最活跃。

展示社会认同

人们看到别人都在参与一件事情的时候，自己参与的可能性会大大提高。所以在征集过程中，要及时展示已有参与者的反馈。比如每隔几天就发一条 Stories，分享一下已经收到的精彩故事片段，配上”大家的分享都太棒了”这样的文案。这种做法既是对已参与者的认可，也是对潜在参与者的邀请。

保持互动和反馈

用户分享了故事之后，你一定要有回应。不是简单的”谢谢参与”，而是真诚的反馈。比如”你这个用法我们团队都没想到，太有创意了”、”看完你的故事，我们的产品经理说马上去改进这个功能”。让用户感觉到自己的分享是被认真对待的，是有价值的。这样不仅能提升这次征集的参与感，还能为下次征集积累口碑。

法律和伦理方面的注意事项

这一点很多人会忽略，但我必须提醒你。在征集和使用用户故事的过程中，要特别注意几个法律风险点。

首先是肖像权和隐私权。如果用户分享的内容涉及他人，比如照片里有朋友、同事或者家人的影像，你需要确保获得当事人的授权。其次是版权问题。用户原创的故事内容，其著作权归用户所有，你只是获得使用的授权。最后是真实性的底线。不要为了追求效果而去篡改用户的真实故事，不要捏造不存在的用户故事。这种事情一旦被发现，对品牌信誉的伤害是巨大的。

我的建议是，在征集启事里就要把素材使用的范围、方式、时间都写清楚，并且让用户有一个确认的环节，比如回复”我同意”才能视为授权完成。这不是麻烦，而是对用户的尊重，也是对自己的保护。

收集到的故事怎么用

故事收集完了还没完事，怎么用好这些素材才是关键。我整理了一个常见用途的表格，供你参考：

对了，用完这些故事之后，别忘了跟用户说一声谢谢。告诉他们故事是怎么用的，效果怎么样。这种闭环反馈不仅能提升用户的参与体验，还能为你下次征集积累宝贵的用户资源。

写在最后

做用户故事征集这件事，最怕的就是把它当成一个任务来完成。你是真心想听用户的故事，还是只是想薅一些内容素材，用户是感觉得到的。当你真正在乎用户的体验，真正想把他们的声音传递出去的时候，征集效果自然就会好起来。

还有一点我想提醒的是，第一次征集没效果是很正常的事情。不要因为第一次反响不好就放弃了迭代优化。我自己也是试了好几次才找到合适的方式。多收集用户反馈，多看看同类账号是怎么做的，慢慢就会形成自己的方法论。

祝你征集顺利，期待看到你的用户故事专辑上线。