别再群发广告了，聊聊怎么让客户在WhatsApp上主动开口跟你说话

说真的，你是不是也遇到过这种情况：辛辛苦苦搞到了客户的WhatsApp号码，小心翼翼地发了条消息过去，结果呢？要么是“已读不回”，要么干脆石沉大海，连个标点符号的回应都捞不着。然后你心里就开始犯嘀咕，是不是自己话术不够好？还是产品优惠力度不够大？其实吧，这事儿没那么复杂，但也没那么简单。问题的核心往往不在于你说了什么，而在于你有没有给对方一个“非回不可”的理由。今天，咱们就抛开那些花里胡哨的理论，用大白话聊聊，怎么才能真正提高客户在WhatsApp营销里的参与度，让他们从一个沉默的旁观者，变成一个积极的参与者。

先搞明白，客户为啥懒得理你？

在琢磨“怎么让客户开口”之前，咱们得先换位思考一下，如果你是客户，收到什么样的消息会立刻想拉黑对方？

大概率是那种一看就是群发的、毫无感情的广告吧？比如“亲爱的用户，您好，我们是XX品牌，现在推出超值优惠，点击链接立即购买……”这种消息，客户一天可能要收到八百条，早就免疫了。在WhatsApp这个相对私密的社交工具里，大家期待的是真实的沟通，而不是冷冰冰的广告牌。

所以，提高参与度的第一步，就是彻底抛弃“群发思维”。你得把每一次沟通都当成是和一个活生生的人在对话。你的目标不是“发送”，而是“连接”。当客户感觉到屏幕对面是一个有温度的人，而不是一个只会发广告的机器人时，他开口说话的可能性才会大大增加。

破冰：第一句话怎么说，才能不被当成骚扰？

好的开始是成功的一半，这句话在WhatsApp营销里简直是金科玉律。第一印象太重要了，它直接决定了客户是会回复你，还是把你归入“骚扰信息”的文件夹。

个性化，个性化，还是个性化

忘掉“亲爱的客户”这种万年不变的称呼。如果你知道对方的名字，请务必用上。比如，“嗨，王女士，我是XX店的小李”。就这么简单的一句话，瞬间就把你和那些群发消息区分开来了。如果能再结合一点对方的信息，效果会更好。比如，如果客户之前在你的网店买过猫粮，你可以说：“嗨，张先生，我是爱宠之家的小张，上次您买的那款深海鱼味的猫粮，您家猫咪吃得还习惯吗？”你看，这样一来，你不是在推销，你是在关心他，关心他的猫。这种情况下，他回复你的概率是不是高多了？

提供价值，而不是索取订单

别一上来就想着卖东西。先想想，你能为客户提供什么价值？可以是一份行业报告，一个实用的小技巧，或者是一个问题的解决方案。举个例子，如果你是做健身教练的，可以给客户发：“嗨，李先生，最近天气变冷了，很多人觉得去健身房的动力都少了。我整理了3个在家就能做的燃脂动作，要不要发给你参考一下？”先给予，再索取。当你主动提供了有价值的信息，客户会觉得欠你一个人情，回复一句“谢谢”或者“好的，发来看看”就是顺理成章的事了。

善用开放式问题，但别太“开放”

提问是引导对话的利器，但问题得有讲究。像“您对我们的产品感兴趣吗？”这种封闭式问题，很容易得到“是”或“否”的回答，然后对话就结束了。而像“您对我们产品的哪些方面最关心呢？”这种开放式问题，又可能让客户觉得思考成本太高，懒得回答。

比较好的方式是提供选项，降低客户的决策难度。比如：“关于这次的活动，您是更关心优惠力度，还是更关心产品的具体功能呢？”这样既引导了客户思考，又给了他一个简单的选择，他只需要回复“1”或者“2”，对话的轮子就转起来了。

对话过程中，如何让客户一直有话说？

好不容易开了个好头，可别让对话在三两句内就冷场。维持对话的热度，需要一些小技巧。

别当“话题终结者”

这是一个很常见的错误。客户回复了你，你马上就回一句“好的，谢谢”，然后就没下文了。这等于亲手把对话的门给关上了。你得学会“留钩子”，让对话可以延续下去。

比如，客户说：“这个产品看起来不错。”你别只回“是的，谢谢您的认可”。你可以多问一句：“您是觉得它的设计比较吸引您，还是它的功能解决了您遇到的某个问题呢？”这样就把话题又抛回给了客户，引导他分享更多自己的想法。

用好多媒体，让对话更生动

WhatsApp支持发送图片、视频、文档，甚至语音消息。别浪费了这些功能。纯文字有时候是苍白的，一张产品实拍图、一段15秒的使用视频，或者一段你亲自录的语音介绍（比如“嗨，王女士，这个功能我亲自给你演示一下哈……”），都能极大地增加消息的亲和力和说服力。特别是语音，它能传递出文字无法表达的情绪和真诚，让客户感觉你就在他身边。

创造“共同经历”

人与人之间关系的拉近，往往源于共同的经历或感受。在对话中，可以适当地分享一些与客户相关的小故事。比如，客户提到他家的狗狗很挑食，你可以说：“哎呀，这我太懂了！我家那只也是，换了多少种狗粮都不吃，后来我试了个小偏方才搞定……”这种分享，瞬间就拉近了你和客户的距离，让对话从“销售与客户”变成了“朋友间的交流”。

利用WhatsApp的特有功能，设计“不得不参与”的互动

WhatsApp本身就有很多非常适合做互动的功能，用好了能让你的营销事半功倍。

状态（Status）功能的妙用

别把状态更新当成一个摆设。它可以是你和客户之间的一个“秘密花园”。你可以在这里发布一些“非正式”的内容，比如：

• 幕后花絮： 发布产品打包、团队开会的日常，让客户看到品牌真实的一面。
• 限时投票： “下一批新品，大家觉得是做A款还是B款好？快在状态里投票告诉我！” 这种方式比直接发消息问要自然得多，参与感也更强。
• 小福利预告： “今天下午3点，我会在状态里发一个限时优惠码，手快有手慢无哦！” 这能有效激发客户的期待感和紧迫感。

客户对你的状态进行回复，这本身就是一种高价值的互动，而且不会让他们觉得有被“骚扰”的压力。

WhatsApp群组：从“一对多”广播到“多对多”社区

如果你的客户群体有共同的兴趣或需求，建一个群组（Group）是绝佳的选择。但关键在于，这个群组的价值定位是什么？

它绝不能只是一个你单方面发广告的地方。一个成功的群组，应该是一个客户可以互相交流、向你提问、分享使用心得的社区。比如，你是卖母婴产品的，可以建一个“新手妈妈交流群”；你是卖摄影器材的，可以建一个“摄影爱好者俱乐部”。你在群里扮演的角色，更多是专家和组织者，而不是推销员。当你成功地运营了一个有价值的社群，客户不仅会积极参与，甚至会主动帮你维护和宣传。

快拍（Status）互动与WhatsApp Business API

对于有一定规模的业务，可以考虑使用WhatsApp Business API。它能让你更高效地管理客户互动，比如设置自动回复、标签分类等。但即使是使用个人版或商业版，也别忘了快拍的互动潜力。你可以在快拍里直接@某个客户，或者发起一个问答贴纸（Sticker），让客户可以轻松地点击并回复你。这些小功能看似不起眼，却能极大地降低客户参与的门槛。

一些可以马上用起来的“话术模板”

光说不练假把式，这里给你几个不同场景下的对话思路，你可以根据自己的业务进行调整。

心态决定一切：把客户当朋友，而不是KPI

聊了这么多技巧，其实最核心的还是心态。如果你每次找客户，心里想的都是“这个月的KPI还差多少”，那你的眼神（文字里的语气）一定会暴露你的急功近利。客户能感觉到。

试着把心态放平，把每一次沟通都看作是认识一个新朋友的机会。真诚地关心他们的问题，耐心地解答他们的疑惑，哪怕这次成交不了，只要你给他留下了专业、靠谱的印象，他下次有需要时，第一个想到的就会是你。甚至，他还会把你推荐给他的朋友。

提高客户参与度，本质上不是一场营销战，而是一场心理战和关系经营。它需要你投入时间、耐心和真诚。当你不再执着于“让他买”，而是专注于“和他聊”时，你会发现，订单和好评，都只是自然而然的结果罢了。

好了，今天就先聊到这儿吧。这些方法，你可以挑一两个先试试看，看看客户的反应。营销这事儿，没有一成不变的公式，最重要的还是在实践中找到最适合你和你客户的方式。去试试吧，别怕犯错，真实的交流本来就会有不完美，但这恰恰是它最迷人的地方。