Instagram用户分层到底是怎么回事

说实话，我在刚开始做Instagram运营的时候，根本没什么”用户分层”的概念。那时候就觉得不停地发内容、不停地涨粉就行了，管他什么层不层的。后来踩了无数坑，才慢慢意识到一个问题：你的粉丝看起来是几十万人，但真正在看你内容的人可能只有几百个，剩下的不是僵尸粉就是路过打酱油的。

这个问题困扰了我很久。直到有一天我跟一个做数据分析的朋友聊天，他问我有没有想过一个问题：你的粉丝里面，哪些人是会买你东西的，哪些人只是看看热闹，哪些人可能连看都没看到过你的内容。这才让我恍然大悟，原来运营Instagram不是在做加法，而是在做一道很复杂的分类题。

用户分层这个概念听起来挺高大上的，其实说白了就是给你的粉丝贴标签、做分类。你把不同类型的用户分开来，然后针对性地去运营，效果会比胡子眉毛一把抓好很多。这篇文章我想聊聊我自己在实践中学到的一些东西，不是什么理论派的东西，都是实打实踩出来的经验。

为什么Instagram运营必须做用户分层

先说个有意思的现象。我之前运营的一个账号，内容发什么都有人点赞，互动数据看起来挺漂亮的。但后来我仔细一看，发现点赞的就那么几百个人，他们几乎每条内容都点赞，但问题是这帮人好像从来不下单，就是纯纯的白嫖型用户。而另外一些用户，偶尔才互动一次，但每次一互动就是问价格、问购买链接。

这就让我开始思考了。如果我把所有精力都放在维护那批”点赞狂魔”身上，岂不是在做无用功？他们的存在让我的数据很好看，但实际上对我的商业目标没有任何帮助。反过来，如果我能找到那些”沉默的购买者”，针对性地给他们推送内容，转化率是不是能提高很多？

Instagram的算法也在变。现在的算法早就不是单纯看你的粉丝数了，它看你内容的互动质量、用户的停留时间、完播率这些深层指标。如果你的用户群体不精准，发的内容对的人来说不是他们想要的，算法自然就不会给你推流。这是一个恶性循环，而打破这个循环的关键，就是从源头上把用户分清楚。

从哪些维度给用户分层

在给用户分层之前，我们得先搞清楚分层的基础是什么。我总结下来，大概可以从这么几个维度来做。

互动深度分层

这个是最直观的分层方式。你可以看看哪些用户只是点赞，哪些用户会评论，哪些用户会私聊你，哪些用户会购买你的产品或者服务。我一般会把用户分成四个层级：第一层是路过型，就是关注了你但几乎不互动的；第二层是点赞型，会给你点赞但很少评论；第三层是参与型，经常评论、分享、收藏你的内容；第四层是核心型，会主动私聊你、参加你的活动、甚至帮你推荐给朋友。

这四个层级的用户，你运营的策略肯定不能一样。对于路过型用户，你可能要考虑用一些醒目的内容去刺激他们；对于参与型用户，你可能需要更多地去维护关系；对于核心型用户，他们其实是可以帮你裂变的资源，得好好珍惜。

行为特征分层

除了互动深度，还可以从行为特征来分。比如有些用户只看你发的图片不看视频，有些用户刚好相反；有些用户只在晚上活跃，有些用户一大早就刷Instagram；有些用户喜欢看干货内容，有些用户就喜欢看你的日常分享。

这些东西怎么知道呢？Instagram后台其实有一些数据可以看，但很多时候需要你自己去观察。比如你发一条图片内容，评论区的用户ID和发视频内容评论区的用户ID是不是同一批人？时间长了，你就能发现一些规律。

消费能力分层

如果你是在做电商或者卖服务的，那消费能力分层就很重要了。有些用户买过你一次东西之后再也没买过，有些用户是回头客，有些用户买的东西价格很高，有些用户只买便宜的小东西。

对于这些不同消费能力的用户，你的运营策略也应该有区别。高消费能力的用户可能更需要的是尊享感和专属服务，而低消费能力的用户可能更需要性价比的展示和促销信息的触达。

不同层级用户的运营策略

分层不是目的，分层之后的运营才是关键。接下来我说说每个层级大概应该怎么运营。

这里我想特别说说核心层的运营。这批用户其实是最有价值的，但很多人容易忽视他们。因为他们太稳定了，你反而觉得不需要花太多精力去维护。这其实是个误区。核心层用户是需要你花大力气去维护的，因为他们是你品牌的口碑来源。你想想，一个核心用户帮你发一条推荐内容，可能比你自己发十条内容都有效。

我现在的做法是给核心用户建一个小群，定期在里面发一些还没公开的新品信息，或者给他们一些专属优惠。这不是说要花很多钱，有时候就是一点小恩小惠，但他们会觉得自己被重视了，归属感就出来了。

实操中的一些小技巧

说完了理论层面的东西，我分享几个实操中比较好用的小技巧。

第一个是利用Instagram的精选功能。你可以把重要的内容放进精选专辑，然后告诉你的核心用户去收藏。这个动作看起来很简单，但它其实是在帮你筛选用户——愿意去收藏你内容的人，至少说明他们对你的内容是认可的，后续你可以重点关注这些人。

第二个是用私域来做深度运营。Instagram的私信功能是个好东西，但很多人只是用来回复评论。我的做法是主动出击，对于那些评论质量很高或者购买过的用户，我会主动发私信聊天。不是推销的那种聊天，就是纯聊天，问问他们最近怎么样，对内容有什么建议之类的。这样聊几次之后，关系就近了很多，后面的转化也会更容易。

第三个是善用数据工具。Instagram自带的分析功能其实挺强大的，只是很多人不会用。你可以看到你的粉丝什么时候在线、他们是什么年龄段、来自哪些地区、喜欢什么类型的内容。这些数据都是做用户分层的基础。建议每周花半小时看看这些数据，时间长了就能看出很多规律。

容易踩的坑

在实践过程中，我也踩过不少坑，这里给大家提个醒。

最常见的坑就是只看粉丝数，不看粉丝质量。我见过很多账号粉丝涨得很快，但互动率低得可怜。这种粉丝其实是没有任何价值的，反而会让你的账号被算法判定为低质量内容，得不偿失。与其追求虚高的粉丝数，不如好好经营现有的用户，让他们活跃起来、转化起来。

另一个坑是分层标准一成不变。用户的层级是会流动的，今天的核心用户可能明天就沉默了，今天的沉默用户也可能被某条内容激活之后就活跃起来了。所以分层不是一次性的工作，你需要定期重新评估你的用户分层情况，然后调整运营策略。

还有一个坑就是过度运营。有些人对核心用户太好了，天天发私信问候、天天送福利，结果把用户给吓跑了。用户分层运营不是跪舔，而是有策略地维护关系。这个度要把握好，既要让用户感受到重视，又不能让用户觉得被打扰。

写在最后

其实用户分层这个事儿，说复杂也复杂，说简单也简单。复杂是因为每个账号的情况都不一样，没有一套标准答案可以直接套用；简单是因为底层逻辑是相通的——搞清楚你的用户都是什么样的人，然后针对性地去运营他们。

我现在做Instagram运营，已经养成了一个习惯：每次发完内容之后，都会去看看评论区的那些人是谁，是老用户还是新用户，是核心用户还是普通用户。时间长了，你就对你的用户群体会有一种直觉，这种直觉比任何数据工具都好用。

当然，我也在不断学习和调整。毕竟社交媒体的玩法一直在变，用户的需求也在变，我们做运营的也只能跟着变。但不管怎么变，理解用户、服务用户这个核心是不会变的。希望这篇文章能给正在做Instagram运营的你一点启发吧，大家一起进步。