怎样通过 Instagram 问卷调研了解用户真实需求想法

说实话，我第一次接触Instagram问卷调研的时候，觉得这玩意儿能有什么用？发几个选择题就能知道用户在想什么？但后来实际操作下来发现，这东西确实有点意思。特别是当你想要快速得到反馈、而且希望用户在一个轻松的环境下表达真实想法的时候，Instagram的调研功能反而比传统问卷更有优势。

这篇文章我想聊聊怎么用Instagram的问卷功能来了解用户的真实需求，不讲那些虚头巴脑的理论，就分享一些实际经验和踩过的坑。

为什么选择Instagram做用户调研

传统问卷调研有一个很大的问题，就是用户填着填着就不想填了。一方面是流程太繁琐，另一方面是场景不对——谁会专门找个网站认真填问卷啊？但Instagram不一样，用户本身就在上面刷内容、看朋友动态，心态是放松的。当他看到你发的一个投票或者问答，心血来潮随手就参与了。这种状态下给出的答案，反而更接近真实想法。

另外一个点是Instagram的互动形式足够丰富。投票、问答、选择题、开放式问题，这些形式可以组合着用。相比于传统的”问题-选项-提交”模式，Instagram给了一种更碎片化、更轻量级的调研方式。用户不需要腾出大块时间，几十秒就能表达观点，这对提升参与率特别有帮助。

当然，也不是所有情况都适合用Instagram调研。如果你的问题涉及很专业的领域、需要深度思考，或者需要用户看一堆背景资料才能回答，那Instagram就不太合适。它更适合做前期的需求探索、验证一些简单的假设、或者快速收集用户的即时反应。

Instagram自带的调研工具有哪些

Instagram本身提供了几种可以用来做调研的功能，我一个个说清楚。

Stories投票功能

这个应该是最常用的。投票可以设置两个选项，用户点击其中一个就完成了。适合做二元选择的问题，比如”你更喜欢A还是B”、”这个功能你需要吗——需要/不需要”。优点是参与门槛极低，缺点是只能收集两极化的答案，复杂一点的需求表达不了。

问答功能

问答功能可以让用户回答你提出的问题，而且是开放式的。用户可以匿名也可以实名回答，这两种状态下的答案质量可能不一样。匿名状态下用户更愿意说真话，但同时也可能是随便敷衍；实名状态下答案可能更认真，但也可能有所保留。这个要根据你的问题性质来选择。

多项选择测验

这个功能可以设置图片作为选项背景，每个选项对应一个答案。用户点击图片就能选择，适合做一些趣味性的调研，或者让用户选择他们偏好的设计方案、视觉风格之类的。

表情反馈

就是那个滑动选择表情的功能，从大笑到哭泣有五个档位。这个可以用来收集用户对某个内容、某个产品的情绪反应，适合做满意度调研或者情感向的测试。

怎么设计有效的调研问题

这部分的坑特别多，我自己也踩过不少。问题设计得好不好，直接决定了你能收到什么样的答案。

问题要足够具体

这个是最常见的问题。我刚开始做调研的时候，总是问一些很空的问题，比如”你对我们产品有什么建议”。这种问题太大了，用户不知道从哪里回答，结果就是没人理你。后来我学会了把问题拆小，比如”你希望在我们的App里增加什么功能——A社交分享、B离线浏览、C个性推荐”。这样用户只需要动动手指，参与意愿就高很多。

避免引导性提问

这个也很关键。比如你问”我们这个新功能是不是很棒”，用户大概率会选”是”或者不回答，因为他不想泼你冷水。但如果你问”这个新功能对你来说有用吗——很有用/一般/没用”，得到的答案会真实很多。调研的目的是听真话，不是听好话。

再比如，你想了解用户对价格的接受度。如果你问”你觉得这个价格贵吗”，用户可能会因为各种心理暗示给出一个偏高的答案。但如果你换成”你觉得这个产品定价多少比较合理”，引导性就弱很多。

控制问题数量

在Instagram这种场景下，用户注意力很短，做三五个问题已经是极限了。如果你在一个Story里连着问十个问题，到后面用户大概率会直接跳过。我的经验是两个问题最佳，最多不超过四个。宁可多做几轮调研，也不要在一个调研里塞太多内容。

给用户一个参与的理由

说白了就是为什么要回答你的问题。你可以告诉用户他的反馈会直接影响产品方向，或者说回答问题有机会获得小奖励。人都是有惰性的，一个简单的理由就能提升不少参与率。

具体操作流程分享

我把一个完整的Instagram调研流程整理了一下，大家可以参考这个框架来做。

怎么分析数据才不会白忙活

很多人调研做完了，数据也收集了，但不知道怎么用。下面说几个我常用的分析方法。

首先要看参与用户的构成。Instagram后台能看到参与者的基本信息，如果你的粉丝画像比较清晰，可以大概判断出回答者的分布。比如你发现积极参与投票的都是年轻用户，那这个数据可能主要反映的是年轻群体的偏好，中老年用户的想法你可能根本没收到。

然后要看趋势而不是单个数据。比如你做了两轮调研，第一轮30%的人选了A选项，第二轮40%的人选了A选项，这说明A选项的吸引力在上升，这就是一个有价值的信号。单看第二轮的数据，你觉得A只有40%，好像一般般，但你不知道它是在变好还是变差。

开放性问题的回答要好好读。我一般会先把类似的回答归类，看看有没有共同的主题。比如用户回答”希望增加夜间模式”，有十几个人都提到这个，那这就不是偶然需求，而是值得认真对待的功能建议。

还有一点要提醒，数据有时候会骗人。比如你的投票结果是60%的人选择了”不需要某个功能”，但你去看用户的详细反馈，发现很多人其实是因为对现有功能不满意才投的”不需要”。这时候就不能只看数字，要结合具体回答来分析。

常见误区和避坑建议

做了这么多次调研，我总结了几个特别容易踩的坑，分享给大家。

• 用调研代替深度访谈——Instagram调研只能帮你看到冰山一角，真正深层的需求挖掘还是需要一对一的深度沟通。调研是起点，不是终点。
• 只问用户”想要什么”——用户往往不知道自己真正需要什么，他们说的可能是他们以为需要的，但不一定是真正痛点。更有效的方式是观察用户的行为，或者问他们过去遇到过什么问题。
• 调研太频繁——如果用户三天两头收到你的调研请求，会产生疲劳感，以后看到你的调研就想划走。建议两次调研间隔至少一周以上。
• 只收集不反馈——用户花了时间回答你的问题，你至少要告诉他们结果是什么，以及他们的反馈会怎么被使用。这种闭环能极大提升用户参与后续调研的意愿。

一个真实的案例

我之前帮一个做美妆的小账号做过一次调研。他们想知道粉丝最想看什么类型的内容，我们就用投票功能做了个小测试。问题是”你最想看什么内容——A产品测评、B教程教学、C开箱、D妆容分享”。结果教程教学以45%的占比赢了。

但这还没完，我们在下一个Story里又追问了一道：”你想看什么教程——A日常妆、B派对妆、C新手入门”。这轮结果显示新手入门的需求特别强烈。后来他们调整了内容策略，连续发了几篇新手教程类的内容，粉丝增长和互动数据都有明显提升。

这个小案例想说明的是，单轮调研可能只能给你一个大概方向，多轮递进式的调研才能挖到更具体的需求。而且调研完了一定要有动作，让用户看到自己的反馈被重视了，这对建立信任特别重要。

最后说几句

Instagram问卷调研这件事，说简单也简单，说难也难。简单在于工具就在那里，发几个问题几分钟就能搞定；难在于怎么设计问题、怎么分析数据、怎么把调研结果真正转化成有价值的洞察。

我的建议是别把它想得太复杂，先从小规模尝试开始。比如下一次你想了解用户对一个功能的想法，直接发个投票试试看。收几次数据之后，你自然会找到感觉。

调研的目的是理解用户，而理解用户最好的方式就是多听他们说话。Instagram提供了一个很方便的渠道，让你能时不时听到用户的真实声音。至于这些声音怎么听、怎么用，就得靠自己在实践中慢慢摸索了。