餐饮有异物被投诉咋办呀

当餐饮店被人投诉有异物时，应该按照以下步骤进行处理：

向客人表示歉意，并立即采取行动。

核实投诉的真实性，检查其他同类菜品是否存在相同问题。如果确实存在问题，立即更换菜品并提供替代品。

记录投诉细节，包括时间、菜品、客人信息等，并向相关部门报告。

与客人进行积极沟通，解释情况并提供补偿措施，如免费餐券或折扣。

对厨房和食品安全流程进行检查和改进，以避免类似问题再次发生。

如果异物是由于食材本身的问题导致的，需要对供应商进行调查并采取相应的措施，如更换供应商或者更换食材。

顾客在餐厅吃出异物，根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》，顾客有以下权利：

退换：餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。

投诉：顾客可向工商局、卫生局、消费者协会等进行投诉，并提供有异物的实物样品或者实物照片、就餐证明发票等证据。

十倍赔偿：顾客可以要求支付价款十倍的赔偿金，不足1000元按1000元算。

惩罚性双倍赔偿：如果顾客出现身体不适等情况，可以要求补偿性赔偿以及所受损失二倍以下的惩罚性赔偿金。

消费者应保留好相关证据，如拍照或保留异物作为证据。

可以与商家协商解决，要求退款或重新提供食品。

如果商家无法有效解决问题，可以向相关主管部门投诉，例如食品药品监督管理部门。

消费者还可以选择通过法律途径维护自己的权益，如向消费者协会投诉或者通过民事诉讼途径解决争议。

餐饮店应对内部员工进行培训和教育，提高食品安全意识和服务质量。

对涉事员工进行处理，并加强门店服务的管理与培训。

通过以上步骤，餐饮店可以有效应对异物投诉，维护顾客权益，并改进自身服务质量。