聊透产品试用后的WhatsApp跟进：那些让你不像机器人的话术和思路

说真的，每次看到那种“亲爱的用户，感谢您试用我们的产品，请问有什么可以帮您？”的开场白，我都有种想立刻划走的冲动。太假了，太像群发了。在WhatsApp这个特别私人的聊天工具里，一旦你显得像个只会复制粘贴的客服机器人，这单生意基本就黄了。

产品试用后的跟进，是一门艺术，更是一场心理战。客户刚刚体验过你的东西，心里肯定有一堆想法：好用吗？值这个价吗？会不会有坑？这时候你冒出来，不能像个催债的，也不能像个求着你夸两句的销售。你得像个懂行的朋友，或者一个靠谱的顾问。

我琢磨这事儿很久了，也踩过不少坑。今天不跟你扯那些虚头巴脑的理论，就用大白话，聊聊在WhatsApp上，针对产品试用后的客户，到底该怎么聊，用什么话术，才能既自然又有效。

第一步：破冰，别一上来就问“感觉怎么样”

试用刚结束，客户可能忙，可能忘了，也可能压根没怎么深入用。你第一句话就问“试用感觉如何？”，这问题太大了，对方得思考半天，很容易就把天聊死了。一个好的开场，应该是具体的、低门槛的，甚至带点“小私心”。

场景一：针对那些“浅尝辄止”的用户

有些客户可能就登录了一下，啥也没干。你直接戳穿他“你没用吧？”肯定不行。得绕着来。

话术示例1（功能引导型）：

“嗨 [客户名字]，我是[你的名字]。看到你昨天已经成功登录试用后台了，太好了！有个小细节想提醒你一下，我们那个‘[某个核心功能，比如：一键导出数据]’的功能，很多早期用户都说特别省时间，但经常容易忽略入口。我发个小视频给你（15秒），你看完就知道了，就在左侧菜单栏的第二个图标那里。试试看？”

为什么这样写？

• 不质问，只陈述： “看到你登录了”而不是“你怎么没用”，让对方没压力。
• 提供价值： 你不是在求他用，而是在教他一个“省时间”的秘诀，这是在帮他。
• 行动指令清晰： “看个小视频”、“点左侧第二个图标”，比“你探索一下”要具体得多。

话术示例2（排除障碍型）：

“[客户名字]，试用账号的登录链接和初始密码，我怕你找不着，再发你一次哈。另外，如果遇到‘[某个常见小问题，比如：验证码收不到]’的情况，别慌，直接在聊天框里输‘1’，我这边马上就能收到提醒，帮你查。你先忙，不打扰。”

为什么这样写？

• 主动服务： 你预判了他的麻烦，并提供了解决方案，显得特别专业和贴心。
• 降低沟通成本： “输个‘1’就行”，比让他描述问题简单多了，他更愿意开口。



• 有眼力见： “你先忙，不打扰”，把主动权交还给他，不黏人。

第二步：中期跟进，从“功能”聊到“场景”

如果客户已经用了几天，说明他有兴趣。这时候别再跟他聊功能细节了，他比你更懂。你要做的是，帮他“脑补”用上你的产品后，他的工作/生活会变得多美好。这叫“场景化营销”。

场景二：客户在用，但还没掏钱的意思

他可能在犹豫，觉得“好像也没那么必需”。你需要点一把火。

话术示例3（成果关联型）：

“[客户名字]，早上好！昨天看你导出了第一份数据报告，效率真高！我猜你现在是不是正在为[他所在的行业，比如：月底的销售复盘会]做准备？我们这个报告模板，可以直接生成PPT，能帮你省掉至少半小时的排版时间。要不要我帮你把那个模板调成你们公司的风格？”

为什么这样写？

• 抓住具体动作： “导出了第一份报告”，说明他真的在用。
• 关联他的目标： “月底复盘会”，把你的产品和他的KPI（工作成果）直接挂钩。
• 提供增值服务： “帮你调模板”，这是超出预期的服务，让他觉得“买了肯定不亏”。

话术示例4（同行刺激型）：

“对了，[客户名字]，上周[某行业知名公司，或者他所在行业的类似公司]也刚上线了我们这个功能。他们反馈说，最惊喜的是解决了[某个痛点，比如：跨部门协作信息不同步]的问题。你们团队现在有类似的情况吗？可以聊聊看有没有什么好办法。”

为什么这样写？

• 社会认同： “你信赖的同行也在用”，打消“第一个吃螃蟹”的顾虑。
• 引发共鸣： “你们有类似情况吗？”，从推销变成探讨解决方案。
• 不提购买，只谈问题： 聊的是他的痛点，而不是你的产品。

第三步：临门一脚，报价和处理异议

聊到钱，气氛总会有点微妙。WhatsApp上直接甩个付款链接，体验很差。最好是先口头沟通，把价值聊透了，再发正式的报价单。

场景三：客户问价格，或者明显有购买意向了

这时候要干脆，但也要有策略。

话术示例5（价值锚定+选择题）：

“关于价格，我们肯定希望你能觉得物超所值。根据你这几天的使用情况和你们团队的规模（[你了解到的规模]），我建议你考虑[方案A]或者[方案B]。

方案A是[基础功能+价格]，完全能满足你现在的需求。

方案B多了[某个高级功能，比如：多账号管理]，价格贵了[差价]，但考虑到你们以后可能会[业务扩展的场景]，这个长远来看更划算。

你觉得哪个更适合你？或者我把两个方案的详细对比发你看看？”

为什么这样写？

• 不给单一价格： 直接给一个数字，对方的本能反应是“太贵了”。给两个选项，他的思考模式就变成了“我该选哪个”。
• 帮他做决策： 你不是在逼他买贵的，而是在帮他分析哪个“更划算”、“更适合未来”。
• 把选择权给他： “你觉得哪个适合？”

话术示例6（处理“太贵了”）：

“我完全理解，[客户名字]。说实话，我们刚推出的时候，很多客户也觉得比市面上一些工具贵。但用下来发现，我们帮他们省掉的[人力成本/时间成本]，其实早就超过了这个差价。

打个比方，我们现在这个价格，可能就是请同事喝两杯咖啡的钱，但能帮你解决[具体问题，比如：每天重复2小时的表格工作]。要不这样，你先别急着决定，我帮你申请一个[3天/5天]的延长试用，你重点试试那个[最能体现价值的功能]，看看效果怎么样？”

为什么这样写？

• 先认同，不反驳： “我完全理解”，先站在他那边。
• 换算价值： “两杯咖啡的钱 vs 每天2小时”，把抽象的价格具体化。
• 用行动代替争辩： “延长试用”，让他自己去验证价值，比你说一万句都管用。

第四步：挽留，当客户明确说“不要”时

听到“不”字，别灰心，也别死缠烂打。WhatsApp的好处是，即使买卖不成，人情还在。这次的拒绝，可能是下次成交的开始。

场景四：客户试用结束，表示暂不考虑

优雅地退场，并留下一个好印象。

话术示例7（体面收场+未来钩子）：

“收到，[客户名字]。非常感谢你这几天花时间体验我们的产品，也给了我们机会去了解[他们公司]的需求。

没关系，买卖不成仁义在。如果你以后在[你产品能解决的领域，比如：客户管理]方面遇到什么头疼的问题，随时可以再来找我聊聊，就算不买我们的产品，我也很乐意分享一些行业里的经验和方法给你。

祝你工作顺利！保持联系！”

为什么这样写？

• 大方接受： 不纠缠，不追问“为什么”，尊重对方决定。
• 提供附加价值： “分享经验”，把自己定位成一个专家朋友，而不是销售。
• 埋下伏笔： “随时可以再来找我”，为未来的复购或转介绍留了扇门。

一些不成文的“潜规则”和细节

话术是骨架，细节是血肉。在WhatsApp上，这些细节决定了你看起来像不像个真人。

关于发送时间和频率

别在凌晨或者周末发营销信息，除非你们很熟。工作日的上午10-11点，下午2-4点是比较安全的时间段。如果对方没回，隔1-2天再跟进一次，换个角度。如果连续两次没回，就先放一放，过半个月再“复活”一下，比如发个行业报告什么的。

关于表情符号和标点符号

适当用一些表情符号，能极大增加亲和力。比如👍、😊、🙏、👋。但别用那种花里胡哨的或者很幼稚的。标点符号上，少用感叹号！显得太激动。多用句号。和问号？显得更平静、更专业。偶尔可以用个省略号…制造一点停顿和思考的感觉。

关于个性化

一定要带上对方的名字。如果能提到他试用时的具体行为，那就更棒了。比如“看到你下载了那个XX模板”，这比一百句“亲爱的用户”都管用。这需要你在后台做一些简单的客户行为记录，不复杂，但效果惊人。

一个简单的跟进节奏表

我习惯把这个过程分成几个阶段，每个阶段的目标和话术重点都不一样。你可以参考一下这个思路。

写在最后的一些心里话

其实说了这么多话术，最核心的一点，还是真诚。WhatsApp是个很神奇的工具，它介于工作和生活之间。你在这里说的每一句话，对方都能感觉到你的情绪。你是不是真的在为他着想，是不是真的觉得你的产品能帮到他，他能感觉到。

别把跟进当成任务，把它当成一次又一次和潜在朋友建立连接的机会。今天他不买，可能下个月公司就有预算了；这次他觉得不好用，可能你更新一个版本就解决他的痛点了。在WhatsApp里，关系是慢慢养出来的。

所以，放下那些生硬的模板吧。把上面这些思路，结合你自己的产品特点和说话习惯，变成你自己的话。多试试，多聊聊，慢慢你就会找到最适合你自己的节奏和风格了。